RECLAMACIÓN FORMAL – SegurCaixa Adeslas
Asunto: Reclamación sobre fecha de inicio de póliza, seguros dentales no solicitados, aplicación de promoción, errores de mediación y dificultades para presentar reclamación
NIE: X7007796H
Pólizas: 381134942-0 y 381134936-0
Estimados/as señores/as de Adeslas:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a diversas incidencias surgidas en la contratación de mis pólizas de salud.
1. Datos de las pólizas
Titular: Lisa Jane Shankland – Póliza: 381134942-0
Titular asociado: Miguel Ángel Marrero Fariña – Póliza: 381134936-0
2. Errores en la contratación
Durante la contratación telefónica indiqué de manera clara que la fecha de inicio de ambas pólizas debía ser el 1 de noviembre, pero fueron activadas a mediados de octubre sin mi consentimiento.
Asimismo, manifestamos expresamente que no queríamos contratar el seguro dental, ya que ambos contamos con un dentista privado. A pesar de ello, se añadieron seguros dentales no solicitados a ambas pólizas.
La agente también nos informó de una promoción de tres meses gratuitos al contratar conjuntamente, pero dicha promoción no se ha aplicado y estamos siendo cobrados con normalidad.
Cuando intenté aclarar el error de fechas, la agente respondió de manera poco profesional con la frase:
“¿Quiere un seguro de salud sin tener que pagarlo?”
Tras ello, dejó de responder y no solucionó ninguna de las incidencias.
3. Mediador externo no informado: Benidorm Aseguradas
Solo después de insistir en aclarar estas incidencias descubrí que la agente que gestionó nuestra contratación no trabajaba directamente para Adeslas, sino para una empresa externa denominada Benidorm Aseguradas.
Nunca fui informada de que se trataba de un mediador externo, algo que debe comunicarse obligatoriamente al cliente según la normativa de la Dirección General de Seguros (DGSFP).
Además, esta empresa es inlocalizable:
no dispone de un número de teléfono operativo,
no facilita una dirección de correo válida,
y no responde a los mensajes enviados.
Por todo ello, no tengo forma alguna de resolver las incidencias desde ese intermediario.
De acuerdo con la legislación española, una vez emitida la póliza, es la aseguradora —Adeslas— quien debe corregir errores en la contratación, aunque hayan sido originados por un mediador externo.
4. Dificultades para presentar una reclamación
He intentado en repetidas ocasiones comunicarme con Adeslas y solo he encontrado obstáculos:
Escribí a la oficina de Adeslas en Puerto de la Cruz, ya que mi aplicación no permite presentar reclamaciones.
Llamé al teléfono de ayuda facilitado, desde donde me remitieron a otra página web.
El formulario de “Reclamaciones y Quejas” me impide enviarlo: el cuadro de texto aparece en rojo aun estando relleno.
He enviado multitud de mensajes por WhatsApp a la agente, sin obtener respuesta.
Soy una persona ocupada y esta situación resulta frustrante e insostenible. Todo ello me ha llevado a plantearme la cancelación completa de ambas pólizas si no se resuelve inmediatamente.
5. Solicito formalmente
La eliminación inmediata de los seguros dentales no solicitados en ambas pólizas.
El reembolso íntegro de los importes cobrados por dichos seguros dentales.
La corrección de la fecha de inicio al 1 de noviembre, tal como se acordó desde el principio.
La cancelación de cualquier cobro correspondiente al mes de octubre, ya que no autoricé la activación en ese mes.
La confirmación y aplicación correcta de la promoción de tres meses gratuitos.
Una respuesta formal por escrito y la regularización inmediata de toda la situación.
Deseo aclarar que no tengo inconveniente alguno en pagar las cuotas desde la fecha acordada y que elegí Adeslas porque me la recomendaron ampliamente. No obstante, no puedo aceptar cargos por servicios no solicitados ni incidencias ajenas a mi voluntad.
6. Advertencia formal
En caso de no recibir una solución adecuada en un plazo máximo de 30 días, procederé a elevar esta reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), adjuntando copia de esta comunicación.
Atentamente,
Lisa Jane Shankland
NIE: X7007796H
Tel.: 617 102 631
Email: lisashankland73@gmail.com
