Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes porque me modificaron la hora de salida de mi vuelo en casi 3 horas. Siendo inicialmente a las 10:05 am y adelantándose hasta las 7:35am. No pude aprovechar esa noche de hotel ya que tuve que salir de madrugada. Por lo que también perdí el desayuno que tenia contratado. SOLICITO la correspondiente compensación económica.

Estoy extremadamente decepcionado con eDreams. Han realizado un cobro de 89,99 euros a mi tarjeta de crédito sin mi autorización ni mi consentimiento. Este tipo de prácticas son inaceptables y rozan lo fraudulento. He intentado contactarlos a través de sus canales oficiales, pero no he recibido una respuesta clara ni una solución a este problema. Esto es inadmisible para una empresa que se supone debe priorizar a sus clientes. Exijo que: Se explique inmediatamente el motivo de este cargo. Se procese el reembolso completo de este importe de manera inmediata y no haya excusas contactare a las autoridades correspondientes para evitar que otros usuarios pasen por esta situación tan frustrante. Espero una resolución inmediata.

Tenemos vuelo a Copenhague con Swiss Airlines para el 15 de noviembre de 2024 desde Bilbao vía Zúrich. Esto lo reservamos a través de la agencia de viajes de Edreams. Los cuales me confirman hasta el mismo día del vuelo que los vuelos están confirmados. De hecho, les pido a la noche del 14 de noviembre un email de confirmación el cual me envían y en el cual efectivamente me confirman. Pese a que solemos ser prudentes esa misma noche me meto con el localizador de vuelo en la página de la aerolínea de SWISS en dicha pagina veo confirmación del vuelo de vuelta desde Copenhagen pero no vemos la confirmación del de ida desde Bilbao, por lo tanto contacto con el chat de Edreams que me sigue confirmando que el vuelo de ida a Zúrich desde Bilbao está correcto. Todo esto a horas de nuestro vuelo. Sigo sin confiar y por tanto llamo directamente a la aerolínea de Swiss y mantengo conversación en inglés. Me dice que efectivamente el vuelo de Bilbao a Zúrich para ir a Copenhagen esta cancelado de hace tiempo. Además, me dicen que Edreams debe de informarme. La única alternativa que me da la aerolínea es hacer 22 horas de vuelo yendo a LOS ANGELES y luego a Copenhagen algo absolutamente absurdo y a unas horas de mi viaje. En vista de la falta de información y de lo abandonados que nos sentíamos cogimos de urgencia un vuelo de ida para el 15 de noviembre a menos de 5 horas del despegue desembolsando un dineral por la poca previsión en los vuelos de ida. Conseguimos volar gracias a nuestra propia y única gestión. Si bien contactamos con personal de Edreams y decían que no era su culpa que ellos no estaban informados del vuelo cancelado y me dicen que como mucho me pueden devolver el dinero del vuelo cancelado. En este caso obviamente reclamamos el dinero que nos hemos gastado de más por la mala gestión, la no información al consumidor y el seguir confirmando algo que estaba cancelado con antelación no dándonos alternativa alguna. Es decir, no solo queremos el reembolso de los dos vuelos de ida sino el pago de los billetes que tuvimos que coger de ida a última hora y por supuesto daños y perjuicios ya que fue un momento muy desagradable de ansiedad. Puedo seguir adjuntando todos los pantallazos que necesiteis.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hice un viaje a través de eDreams hace unos meses y se me hizo la suscripción prime automáticamente para ofrecerme un descuento. En cuanto hice el pago de mi viaje cancelé mi suscripción ya que nosotros no viajamos con asiduidad y no me interesa el prime. Aún así se me ha cobrado 69,90€ hoy 14 de noviembre. Me reitero en que NO estoy interesada desde el primer momento en el que hice mi viaje con vosotros y tras este malentendido me gustaría que me hicierais el rembolso de lo pagado.

Yo, José María Matesanz Bernabé con DNI 51989441B y número de teléfono 656952642 siendo titular de la cuenta eDreams, con mis padres usuarios Benjamin Matesanz Gil y Paula Bernabé Gonzalez, ya que les compro los billetes de avión. Desde la plataforma app eDreams NO SE PUEDE REALIZAR LA CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN de 69,99 euros, desde la plataforma sólo da la opción de realizar llamada telefónica +34930039943, realizando las llamadas en repetidas ocasiones y los operadores no gestionando. A fecha de hoy no se me han reembolsado las cantidades abonadas y no puedo gestionar la cancelación. SOLICITO: se me reembolse el importe abonado y la cancelación de la suscripción eDreams, y la transparencia a nivel consumidor que deja mucho que desear. Por todo lo expuesto quedo a su disposición para lo que dese. José María Matesanz Bernabé.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Osaka al de Madrid, que tenía su salida a las 10:30 PM horas del día 14 del mes de Noviembre de 2024, con un coste de 2025,60 €. Dicho importe fue abonado mediante pago con tarjeta. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje y los siguientes detalles. El 11 de noviembre de 2024, me informan que mi billete será cambiado. Sin embargo, en ningún momento se me comunica que también cambiarían la clase en la que viajaba originalmente, ni ningún detalle mas. El 12 de noviembre de 2024, al no haber recibido el nuevo billete, llamo para consultar el estado de mi reserva. Durante la llamada, me notifican que el billete ha sido cambiado, y al preguntar, me comentan que ha sido cambiado a clase economy, algo a lo que me niego rotundamente. Sin embargo, me indican que el cambio ya ha sido realizado. Al reclamar, me mencionan que debo esperar 72 horas para que escalen el caso y recibiría una llamada desde otro departamento el 15 de noviembre. También me sugieren contactar con la aerolínea original. El 13 de noviembre de 2024, llamo a la aerolínea original, pero me informan que no tienen registro de mi billete ni de mi reserva en su sistema, lo cual genera aún más confusión y preocupación. El 15 de noviembre, recibo un correo electrónico diciendo que no pudieron localizarme. Sin embargo, no tengo registro de ninguna llamada perdida en el número que facilité. Intento contactar nuevamente para que me comuniquen con el departamento encargado, pero me informan que no es posible; únicamente pueden llamarme ellos. Durante esa misma llamada, la agente que me atiende me indica que puedo cancelar el billete, pero no aclara que, en caso de hacerlo, perdería todo el dinero pagado. Tengo que explicarle que me está proporcionando información incompleta y sesgada. Finalmente, me indican que debo esperar nuevamente entre 24 y 72 horas para que revisen la grabación de la conversación y verifiquen si yo había aceptado el cambio a clase economy. Por otro lado, el nuevo billete que me enviaron tiene un costo de 735 euros, y hasta el momento no he recibido el reembolso del importe original. Desde el primer momento, mi solicitud ha sido clara: quiero que me reembolsen el billete original para poder planificar mi viaje de manera adecuada, ya que no me pueden proporcionar una alternativa adecuada sin perjuicio de la clase en la que viajaba inicialmente. Sin otro particular, atentamente.

Compre un vuelo para el 15/11/24 valencia bucarest con salida a las 23:50, el vuelo salió a las 10:15 de la mañana, con lo cual perdí mi vuelo y mi viaje. Hice el check in para las targetas y se me avisó por correo el dia 15 que no se pudieron generar las targetas, que lo podia hacer en el aeropuerto y un mensaje que confirma el vuelo, les adjunto imagen, que tambien puedo hacerlo en el sitio web, pongo mis datos y localizador en wizz air y no aparece ningun vuelo con mis datos. A las 10:15 sale el vuelo de manises y en mi cuenta edreams sigue diciendo que la reserva esta confirmada, incluso con correo elecctronico a las 11.26 cuando ya habia salido el vuelo. Se me confirma todo esta correcto el vuelo en hora a las 23:50. Con más de 13 horas de adelanto y sin avisarme ninguna de las dos compañias salio el avión. Edreams al reclamar dice que la compañia no les comunico el cambio, por eso es que ellos no lo sabian aunque durante el dia me lo confirmaron. Me parece desastroso que ninguno de los dos me informará de una cosa así ,y que la página suguiera manteniendo que todo estaba bien. Cuando me he quedado sin vuelo ni viaje, me gustaria saber si me pueden ayudar y si me pertenece alguna damnificación por los problemas ocasionados, que son algunos. Espero respuesta. Saludos.

Hola, la compañía EDREAMS no permite darme de baja de mi sucripción anual a su programa de descuentos EDREAMS PRIME. Pese a que solicité mi no renovación en octubre en el apartado de clientes de su web, y me confirmaron que la baja se había realizado, en noviembre ha llegado la renovación automática y me han cobrado los casi 70€ que cuesta. He intentado ponerme en contacto telefónico con ellos pero es imposible, en ninguno de los números que he encontrado consigues hablar con un operador (es una grabación contínua). En la web no hay formulario de desestimiento, ni correo de atención al cliente; lo he encontrado por otro sitio, les he mandado la solicitud y me han mandado una respuesta automática. Parece imposible darse de baja del servicio, ruego que me ayuden porque he visto en foros de internet multitud de mensajes de usuarios denunciando esta estafa.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo dos o tres semanas solicitando una factura de mi vuelo Madrid-Honolulu-Madrid. He llamado en numerosas ocasiones al único teléfono que tienen disponible. Después de mucho litigar, ustedes me mandan facturas con el itinerario INCORRECTO: permanentemente ponen en el itinerario JFK-JFK. Esta factura NO ES CORRECTA. No sirve para NADA. Les he escrito varias veces a través de su página web solicitando la factura correspondiente de mi vuelo (ID Reserva 19627671276) sin ninguna respuesta válida por su parte. SOY CLIENTE PRIME. PAGO POR ESTE SERVICIO. Hoy ME HAN COLGADO EL TELÉFONO solo por solicitar que me enviaran de forma inmediata una factura del vuelo (después de esperar más de dos semanas por esto). La verdad, SU SERVICIO Y TRATO AL CLIENTE ES UNA VERGÜENZA. POR LEY, USTEDES TIENEN LA OBLIGACIÓN DE EMITIR UNA FACTURA DE FORMA INSTANTÁNEA UNA VEZ SE HA HECHO LA TRANSACCIÓN DE COMPRA DE UN VUELO. El cliente no tiene por qué estar mendigando por ella durante semanas. SOLICITO: SE ME ENVÍE UNA FACTURA CORRECTA DE MI VUELO MADRID-HONOLULU-MADRID DE MANERA INMEDIATA. Sin otro particular, atentamente. JUAN ANTONIO SÁNCHEZ JIMENEZ P. D. Me reservo mi derecho de interponer medidas legales contra ustedes. Este trato a un cliente es humillante.

Realicé una suscripción hace 1 año y hoy 14 de noviembre de 2024 me la han renovado sin previo aviso. Solicito su reembolso. Son 89,90 euros. La renovación me tenían que haber avisado si quería o no hacerla. Gracias.