Estimado equipo de atención al cliente de eDreams,
Me dirijo a vosotros en relación con la reclamación n.º 12427655, presentada el pasado 3 de abril, que ha sido dada por cerrada sin haberse resuelto adecuadamente. Esta reclamación está relacionada con la cancelación de tres reservas de vuelo: 20905636934, 20905410892 y 20905974108.
Como usuarios Prime, entendíamos que teníamos derecho a una cancelación gratuita al año por motivos justificados. Sin embargo, nos informaron después de que era necesario marcar una casilla específica desde la app para activar esta opción. Esta condición no figura claramente en las condiciones del servicio Prime, ni fue visible durante el proceso de compra, lo cual consideramos confuso y poco transparente.
Además, el proceso de cancelación lo iniciamos con más de un mes de antelación respecto a la fecha de salida de los vuelos, debido a causas médicas justificadas. Durante semanas no recibimos apenas respuesta por parte de vuestro equipo y, finalmente, fuisteis vosotros quienes procedisteis a la cancelación de los vuelos sin previo aviso. Desde entonces, ha pasado más de un mes sin ninguna actualización sobre el estado del reembolso.
Solicitamos el reembolso completo de las reservas indicadas. En caso de no ser posible, reclamamos al menos la devolución íntegra de las tasas de vuelo, como se nos indicó que procedía.
Agradecemos una pronta respuesta y la resolución definitiva de esta situación. Quedamos a disposición para facilitar cualquier documentación médica adicional que se requiera.
Atentamente,
