Últimas reclamaciones

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra eDreams por el cobro indebido de 89,99 € correspondientes a su plan Prime, cobro que fue realizado antes del vencimiento del período gratuito de prueba ofrecido por la empresa. Contexto de la reclamación: El día 8 de julio de 2025 realicé la compra de un pasaje aéreo desde una nueva cuenta de eDreams, donde la plataforma me ofrecía una prueba gratuita de Prime por 5 días. Durante el proceso de alta, no se advirtió de forma clara ninguna condición que indicara que, por haber tenido otra cuenta con Prime en el pasado (con distinto correo y tarjeta), perdería el derecho al período de prueba. Tras aceptar la prueba, recibí el correo oficial de bienvenida, en el que claramente se informa: > "Tu suscripción de pago anual comienza el 23-07-2025 a 89,99 €. Puedes cancelar en cualquier momento..." Esto deja constancia de que el cobro no debía efectuarse antes del 23 de julio, y que el período de prueba estaba en efecto activo. Problemas detectados: 1. El cobro se intentó hacer de forma inmediata, primero desde una tarjeta BBVA sin saldo, y luego de forma automática desde una tarjeta Santander que ni siquiera estaba registrada en la cuenta actual, sino vinculada a una cuenta anterior ya eliminada. 2. La empresa no advirtió en ningún momento que el uso anterior del Prime con otro correo y otra tarjeta bancaria anularía la prueba gratuita. 3. El mensaje de bienvenida confirma que el cobro se haría el 23 de julio, contradiciendo el cobro anticipado. 4. Al consultar con eDreams, se limitaron a justificar el cobro anticipado por haber sido “cliente anterior”, pero sin mostrar evidencia ni base contractual clara de esa política. 5. El uso de una tarjeta antigua, no autorizada ni asociada a la cuenta nueva, también infringe sus propias condiciones, donde se indica que el cobro se hará con los datos proporcionados al crear la cuenta actual. Pruebas presentadas: - Captura del correo de bienvenida donde se indica el inicio de cobro el 23/07/2025. - Imagen de los métodos de pago disponibles, donde solo figura la tarjeta BBVA (no Santander). - Captura del cargo retenido en Santander sin autorización. - Historial de mensajes con eDreams, donde indica que mi periodo de prueba finaliza el 23/7/25. Textualmente - Términos y condiciones de eDreams (punto 5.2), donde se contradice lo actuado. Solicito: - La devolución íntegra de los 89,99 € cobrados de forma anticipada y sin consentimiento explícito. - Que se investigue la falta de transparencia y el uso de datos bancarios de cuentas anteriores para realizar cobros no autorizados. - Que eDreams ajuste su sistema para que los usuarios estén claramente advertidos sobre las condiciones reales del período de prueba y sobre qué criterios invalidan ese beneficio. Agradezco su atención y quedo disponible para aportar cualquier documentación adicional. Atentamente, Facundo Nicanor Schonbrunn Correo electrónico: facunicanorlaboral@gmail.com nformación adicional sobre reclamación a eDreams (ref. [tu número de caso]) Estimados/as, Quisiera añadir que, según mi investigación, existen casos similares al mío en los que la OCU ha actuado favorablemente en situaciones relacionadas con cobros indebidos y falta de transparencia por parte de eDreams. Considero que esta información puede ser relevante para la valoración de mi reclamación. 🧾 *Caso 1: Cobro indebido de renovación anticipada de suscripción Prime* *Fecha:* 6 de enero de 2025 *Descripción:* Un usuario presentó una reclamación contra eDreams por el cobro de 89,90 € correspondiente a la renovación de su suscripción Prime, realizada el 9 de diciembre de 2024, sin haber sido previamente informado de dicha renovación. El cobro se efectuó antes de que finalizara su suscripción vigente, que debía acabar el 17 de enero de 2025. [1] --- 🧾 *Caso 2: Cobro indebido tras periodo de prueba no solicitado* *Fecha:* 19 de diciembre de 2024 *Descripción:* Una consumidora presentó una reclamación formal en relación con cobros indebidos realizados a su cuenta en relación con una suscripción Prime no solicitada. La única transacción realizada fue la compra de un vuelo a través de la plataforma, y en ningún momento fue informada de cargos adicionales o de la activación de cualquier suscripción extra. [2] --- 🧾 *Caso 3: Cobro indebido tras baja durante periodo de prueba* *Fecha:* 13 de marzo de 2025 Quedo a la espera de su respuesta y agradezco su apoyo en la resolución de este asunto. Solicito expresamente el reembolso total del importe cobrado por la suscripción a eDreams Prime (89,99 €), dado que ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios. La empresa no informó de forma clara, visible ni comprensible que el uso de un beneficio dentro del período de prueba impediría el reembolso total. Además, en sus términos y condiciones no se detalla esta limitación, ni se advierte de forma previa al consumo del beneficio, lo cual infringe los principios de transparencia y consentimiento informado exigidos por la normativa de consumo. El reembolso parcial ofrecido (la diferencia entre el precio con y sin Prime) no cumple con los requisitos legales, y fue aceptado de manera forzada ante la negativa de eDreams a devolver el importe completo, lo cual no impide que siga ejerciendo mis derechos como consumidor. Por todo lo expuesto, solicito el reembolso íntegro de los 89,99 € cobrados sin consentimiento claro, al haber ejercido correctamente mi derecho de desistimiento, o por lo menos los 89,99 - 5,08 del reembolso parcial que me vieron obligado a aceptar ante no darme solucion alguna.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque solicito de manera prejudicial el reembolso de mi cancelación de dos vuelos al acceder al servicio prime como me correspondían. Sin más. Eva Saénz.

HECHOS 1. Con fecha 30 de junio de 2025 , realicé una reserva de viaje a través de la plataforma eDreams (www.edreams.es). 2. Al seleccionar una tarifa más económica durante la compra, no fui debidamente informado de que dicha tarifa implicaba la activación automática de una membresía Prime, supuestamente con un periodo de prueba gratuito de 15 días. 3. Nunca autoricé conscientemente dicha suscripción, ni fui informado de forma clara, visible o destacada sobre su existencia ni sus condiciones. Tampoco acepté expresamente ningún contrato de adhesión a dicha membresía. 4. Pasados unos días, la empresa realizó un cargo automático en mi cuenta bancaria por el importe de 89,99 euros, correspondiente a la membresía eDreams Prime, sin aviso previo, sin factura clara, y sin mi consentimiento. 5. El sistema de compra está claramente diseñado para inducir al error al consumidor, ya que: o El precio Prime aparece como predeterminado sin explicar sus implicaciones. o No se exige confirmación específica ni acepta condiciones de uso de la suscripción Prime. o La opción de cancelar es deliberadamente confusa o inaccesible. ________________________________________ PRÁCTICA REITERADA: CASOS SIMILARES DOCUMENTADOS Esta situación no es un hecho aislado. Existen múltiples denuncias públicas que prueban que eDreams aplica esta práctica de forma sistemática: • 🔹 OCU España: usuarios han reclamado suscripciones Prime desde 2021 sin haberlas autorizado ni recibido notificación alguna antes del cobro. • 🔹 Reddit: decenas de testimonios internacionales califican el sistema como una "esxxfa organizada", donde se oculta intencionadamente la activación de Prime al ofrecer tarifas atractivas. • 🔹 PortaldaQueixa y DECO Portugal: casos idénticos donde los consumidores fueron suscritos automáticamente a Prime tras una reserva, sin consentimiento explícito ni opciones claras de cancelación. • 🔹 Usuarios denuncian cobros de €55 a €270 sin autorización, sin información previa, y con grandes dificultades para cancelar o recibir reembolso. ________________________________________ PETICIÓN FORMAL Solicito a la entidad correspondiente que: 1. Inicie un procedimiento de investigación a eDreams por vulnerar los derechos de los consumidores, específicamente el derecho a la información clara y al consentimiento informado. 2. Obligue a eDreams a reembolsar el importe cobrado indebidamente por la suscripción Prime. 3. Se evalúe una posible sanción administrativa por prácticas comerciales desleales y engañosas. 4. Se inste a la empresa a modificar su sistema de compra para asegurar la transparencia y la aceptación expresa de cualquier tipo de suscripción adicional.

Buenos dias, nos dimos de baja en la suscripción de Edreams en mayo por email y después por teléfono y a pesar de ello y sin autorización nos han cobrado los 0,99 Euros por tramitar la baja, otros 16,66 Euros por baja también y ahora nos vuelven a pasar los 89.99 € que no consigo retroceder . Que debo hacer ?

El día 10/07/2025, activé una prueba gratuita de Prime y cancelé la suscripción antes de que finalizara. A pesar de ello, unas horas después se me cargó la suscripción Prime Plus (89,99 €), la cual no solicité ni autoricé. Hoy me he puesto en contacto con ustedes para cancelar la suscripción y su respuesta ha sido ha sido que yo ya era cliente de edreams anteriormente cuando eso es falso y que me ofrecian únicamente un reembolso parcial. En España, la legislación de consumo (RDL 1/2007), da derecho a un reembolso completo si no hubo información 1. Según los propios Términos y Condiciones de eDreams Prime (apartado 4.2), tengo derecho a cancelar la suscripción dentro de los 14 días desde el inicio, sin necesidad de justificarme, y con derecho a un reembolso íntegro, siempre que no se hayan utilizado descuentos aplicables fuera del periodo de prueba. En mi caso, no se me informó de que no tenía derecho a la prueba gratuita, la página web me ofrecia una prueba gratuita de 15 días, y no he hecho uso de ningún beneficio de Prime después de tramitar con ustedes mi queja y cancelación de Prime. 2. El artículo 82.1 del Código Civil Español establece que las cláusulas abusivas en contratos con consumidores son nulas de pleno derecho y no vinculan al consumidor. Considero abusivo el hecho de haber sido cobrado sin consentimiento explícito ni información clara sobre la pérdida del derecho a prueba. 3. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en sus artículos 102 a 108, tengo derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin penalización. Esto incluye la posibilidad de cancelar la suscripción y obtener un reembolso completo. Por tanto, y en base a sus propias condiciones contractuales y la legislación vigente en materia de protección al consumidor, exijo el reembolso completo del importe cobrado (89,99 €), y no el parcial de que se me ha ofrecido. Solicito que dicha transferencia sea tramitada de la misma forma que me quitaron ese dinero, con la mayor brevedad posible y que se me confirme por escrito. También pido la cancelación inmediata de cualquier suscripción activa. Datos de cuenta: Email asociado:juanlopezcaballero1966@gmail.com Fecha del cargo: 10-Jul-2025 Importe: 89,99 € Agradezco su pronta resolución.

Hola Al comprar mis vuelos (referencias acabada en 6823 y acabada en 2638), se me ofreció una prueba gratuita de 15 días de Prime, sin coste alguno. No fui informado en ningún momento de que ya había sido miembro antes ni de que se me cargarían 89,99 € automáticamente al día siguiente. Y desconocía por completo haber sido miembro de Prime con otra cuenta. Por tanto, no autoricé ese cobro. Tras hablar más de 40 minutos por teléfono con su atención al cliente, solo me ofrecen un reembolso parcial de 71,69 €, lo cual no considero justo. Solicito el reembolso total de los 89,99 €. En España, la legislación de consumo (RDL 1/2007), da derecho a un reembolso completo si no hubo información clara o consentimiento expreso. Quedo a la espera de su pronta respuesta y a la cancelación de este cobro indebido. Daniel Gonzalez Telefono acabado en 4131

El día 13/07/2025, activé una prueba gratuita de Prime y cancelé la suscripción antes de que finalizara. A pesar de ello, unas horas después se me cargó la suscripción Prime Plus (89,99 €), la cual no solicité ni autoricé. Solicito el reembolso completo del cargo conforme al derecho de desistimiento dentro de los 14 días. También pido la cancelación inmediata de cualquier suscripción activa. Datos de cuenta: Email asociado: juanjopm0381996@gmail.com Fecha del cargo: 13-Jul-2025 Importe: 89,99 € Agradezco su pronta resolución.

stimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realice una reserva de vuelo con vosotros, los datos de las tarjetas de embarque se me mandaron intencionadamente 24 horas antes del vuelo por lo cual no se me permitió completar los datos y tuve que ponerme en contacto con la aerolínea para que ellos lo solucionaran lo que incremente el precio por 110€. SOLICITO un rembolso de esos 110€ ya que se dieron en una primera instancia por culpa de el retraso de edreams

Hola ayer mismo hice una reserva de un vuelo me salía todo el rato el precio con prime, solo le di a continuar hasta el final. Hoy me he levantado con la compra de la suscripción cargada en mi banco cuando yo nunca acepté ni se me ofrecio al hacer la compra del vuelo

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Maumere (Indonesia) al de Denpasar (Indonesia), que tenía su salida a las 11:50 horas del día 16 de octubre de 2024 pero el aeropuerto de salida se cerro por problemas de seguridad por la erupción de un volcán cercano unas semanas antes de la salida del vuelo. Teniendo que cambiar el aeropuerto de salida y tomando otro vuelo. El coste de la reserva del vuelo fue de 151,92 €. Adjunto los siguientes documentos: 0-correo de Edreams confirmando la contratación, 1 tarjeta de embarque. y Correos (diversos correos reclamando el reembolso de los billetes, con contestaciones de EDREAMS desde el 28 de octubre de 2024). Según el correo enviado a la aerolínea e incluido en los correos su período para la devolución del importe es de 60 días. Nº de pasajeros: 1 SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.