Estimados/as,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra eDreams por el cobro indebido de 89,99 € correspondientes a su plan Prime, cobro que fue realizado antes del vencimiento del período gratuito de prueba ofrecido por la empresa.
Contexto de la reclamación:
El día 8 de julio de 2025 realicé la compra de un pasaje aéreo desde una nueva cuenta de eDreams, donde la plataforma me ofrecía una prueba gratuita de Prime por 5 días. Durante el proceso de alta, no se advirtió de forma clara ninguna condición que indicara que, por haber tenido otra cuenta con Prime en el pasado (con distinto correo y tarjeta), perdería el derecho al período de prueba.
Tras aceptar la prueba, recibí el correo oficial de bienvenida, en el que claramente se informa:
> "Tu suscripción de pago anual comienza el 23-07-2025 a 89,99 €. Puedes cancelar en cualquier momento..."
Esto deja constancia de que el cobro no debía efectuarse antes del 23 de julio, y que el período de prueba estaba en efecto activo.
Problemas detectados:
1. El cobro se intentó hacer de forma inmediata, primero desde una tarjeta BBVA sin saldo, y luego de forma automática desde una tarjeta Santander que ni siquiera estaba registrada en la cuenta actual, sino vinculada a una cuenta anterior ya eliminada.
2. La empresa no advirtió en ningún momento que el uso anterior del Prime con otro correo y otra tarjeta bancaria anularía la prueba gratuita.
3. El mensaje de bienvenida confirma que el cobro se haría el 23 de julio, contradiciendo el cobro anticipado.
4. Al consultar con eDreams, se limitaron a justificar el cobro anticipado por haber sido “cliente anterior”, pero sin mostrar evidencia ni base contractual clara de esa política.
5. El uso de una tarjeta antigua, no autorizada ni asociada a la cuenta nueva, también infringe sus propias condiciones, donde se indica que el cobro se hará con los datos proporcionados al crear la cuenta actual.
Pruebas presentadas:
- Captura del correo de bienvenida donde se indica el inicio de cobro el 23/07/2025.
- Imagen de los métodos de pago disponibles, donde solo figura la tarjeta BBVA (no Santander).
- Captura del cargo retenido en Santander sin autorización.
- Historial de mensajes con eDreams, donde indica que mi periodo de prueba finaliza el 23/7/25. Textualmente
- Términos y condiciones de eDreams (punto 5.2), donde se contradice lo actuado.
Solicito:
- La devolución íntegra de los 89,99 € cobrados de forma anticipada y sin consentimiento explícito.
- Que se investigue la falta de transparencia y el uso de datos bancarios de cuentas anteriores para realizar cobros no autorizados.
- Que eDreams ajuste su sistema para que los usuarios estén claramente advertidos sobre las condiciones reales del período de prueba y sobre qué criterios invalidan ese beneficio.
Agradezco su atención y quedo disponible para aportar cualquier documentación adicional.
Atentamente,
Facundo Nicanor Schonbrunn
Correo electrónico: facunicanorlaboral@gmail.com
nformación adicional sobre reclamación a eDreams (ref. [tu número de caso])
Estimados/as,
Quisiera añadir que, según mi investigación, existen casos similares al mío en los que la OCU ha actuado favorablemente en situaciones relacionadas con cobros indebidos y falta de transparencia por parte de eDreams. Considero que esta información puede ser relevante para la valoración de mi reclamación.
🧾 *Caso 1: Cobro indebido de renovación anticipada de suscripción Prime*
*Fecha:* 6 de enero de 2025
*Descripción:* Un usuario presentó una reclamación contra eDreams por el cobro de 89,90 € correspondiente a la renovación de su suscripción Prime, realizada el 9 de diciembre de 2024, sin haber sido previamente informado de dicha renovación. El cobro se efectuó antes de que finalizara su suscripción vigente, que debía acabar el 17 de enero de 2025. [1]
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🧾 *Caso 2: Cobro indebido tras periodo de prueba no solicitado*
*Fecha:* 19 de diciembre de 2024
*Descripción:* Una consumidora presentó una reclamación formal en relación con cobros indebidos realizados a su cuenta en relación con una suscripción Prime no solicitada. La única transacción realizada fue la compra de un vuelo a través de la plataforma, y en ningún momento fue informada de cargos adicionales o de la activación de cualquier suscripción extra. [2]
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🧾 *Caso 3: Cobro indebido tras baja durante periodo de prueba*
*Fecha:* 13 de marzo de 2025
Quedo a la espera de su respuesta y agradezco su apoyo en la resolución de este asunto.
Solicito expresamente el reembolso total del importe cobrado por la suscripción a eDreams Prime (89,99 €), dado que ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La empresa no informó de forma clara, visible ni comprensible que el uso de un beneficio dentro del período de prueba impediría el reembolso total. Además, en sus términos y condiciones no se detalla esta limitación, ni se advierte de forma previa al consumo del beneficio, lo cual infringe los principios de transparencia y consentimiento informado exigidos por la normativa de consumo.
El reembolso parcial ofrecido (la diferencia entre el precio con y sin Prime) no cumple con los requisitos legales, y fue aceptado de manera forzada ante la negativa de eDreams a devolver el importe completo, lo cual no impide que siga ejerciendo mis derechos como consumidor.
Por todo lo expuesto, solicito el reembolso íntegro de los 89,99 € cobrados sin consentimiento claro, al haber ejercido correctamente mi derecho de desistimiento, o por lo menos los 89,99 - 5,08 del reembolso parcial que me vieron obligado a aceptar ante no darme solucion alguna.
