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Problema con el Reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación del vuelo

Tu reclamación

J. P.

A: EDREAMS

11/07/2025

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Maumere (Indonesia) al de Denpasar (Indonesia), que tenía su salida a las 11:50 horas del día 16 de octubre de 2024 pero el aeropuerto de salida se cerro por problemas de seguridad por la erupción de un volcán cercano unas semanas antes de la salida del vuelo. Teniendo que cambiar el aeropuerto de salida y tomando otro vuelo. El coste de la reserva del vuelo fue de 151,92 €. Adjunto los siguientes documentos: 0-correo de Edreams confirmando la contratación, 1 tarjeta de embarque. y Correos (diversos correos reclamando el reembolso de los billetes, con contestaciones de EDREAMS desde el 28 de octubre de 2024). Según el correo enviado a la aerolínea e incluido en los correos su período para la devolución del importe es de 60 días. Nº de pasajeros: 1 SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (4)

EDREAMS

A: J. P.

14/07/2025

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4175226:195447

EDREAMS

A: J. P.

11/08/2025

Hola, ¡Ya casi estamos! br Seguimos trabajando en tu caso y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible. br De antemano, te agradecemos una vez más tu paciencia. br Un saludo, br beDreams – Travel Experience Teamb 4175226:195447

EDREAMS

A: J. P.

09/09/2025

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Lamentamos los inconvenientes que te ha causado esta situación. Queremos recordarte que desde eDreams trabajamos como intermediarios entre nuestros clientes y los proveedores de servicio. Como intermediarios, dependemos de la aprobación final del proveedor para la emisión de reembolsos asociados a cancelaciones. Dicho esto, te hemos enviado información en detalle sobre la resolución de tu caso a tu correo electrónico. Si no tienes más preguntas, te agradecemos que marques la reclamación como resuelta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 4175226:195447

J. P.

A: EDREAMS

15/09/2025

Voy a cerrar la reclamación porque me han devuelto el dinero solo cuando la reclamación a sido puesta a través de la OCU, llevaba un año reclamando directamente a EDREAMS sin utilizar los servicios de la OCU y no me han hecho ningún caso. Solo al tramitar la reclamación a través de OCU he conseguido la devolución del dinero. Es increíble como EDREAMS que se supone una empresa seria no ha hecho nada con todas las reclamaciones puestas por mi en su página web.


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