HECHOS
1. Con fecha 30 de junio de 2025 , realicé una reserva de viaje a través de la plataforma eDreams (www.edreams.es).
2. Al seleccionar una tarifa más económica durante la compra, no fui debidamente informado de que dicha tarifa implicaba la activación automática de una membresía Prime, supuestamente con un periodo de prueba gratuito de 15 días.
3. Nunca autoricé conscientemente dicha suscripción, ni fui informado de forma clara, visible o destacada sobre su existencia ni sus condiciones. Tampoco acepté expresamente ningún contrato de adhesión a dicha membresía.
4. Pasados unos días, la empresa realizó un cargo automático en mi cuenta bancaria por el importe de 89,99 euros, correspondiente a la membresía eDreams Prime, sin aviso previo, sin factura clara, y sin mi consentimiento.
5. El sistema de compra está claramente diseñado para inducir al error al consumidor, ya que:
o El precio Prime aparece como predeterminado sin explicar sus implicaciones.
o No se exige confirmación específica ni acepta condiciones de uso de la suscripción Prime.
o La opción de cancelar es deliberadamente confusa o inaccesible.
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PRÁCTICA REITERADA: CASOS SIMILARES DOCUMENTADOS
Esta situación no es un hecho aislado. Existen múltiples denuncias públicas que prueban que eDreams aplica esta práctica de forma sistemática:
• 🔹 OCU España: usuarios han reclamado suscripciones Prime desde 2021 sin haberlas autorizado ni recibido notificación alguna antes del cobro.
• 🔹 Reddit: decenas de testimonios internacionales califican el sistema como una "esxxfa organizada", donde se oculta intencionadamente la activación de Prime al ofrecer tarifas atractivas.
• 🔹 PortaldaQueixa y DECO Portugal: casos idénticos donde los consumidores fueron suscritos automáticamente a Prime tras una reserva, sin consentimiento explícito ni opciones claras de cancelación.
• 🔹 Usuarios denuncian cobros de €55 a €270 sin autorización, sin información previa, y con grandes dificultades para cancelar o recibir reembolso.
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PETICIÓN FORMAL
Solicito a la entidad correspondiente que:
1. Inicie un procedimiento de investigación a eDreams por vulnerar los derechos de los consumidores, específicamente el derecho a la información clara y al consentimiento informado.
2. Obligue a eDreams a reembolsar el importe cobrado indebidamente por la suscripción Prime.
3. Se evalúe una posible sanción administrativa por prácticas comerciales desleales y engañosas.
4. Se inste a la empresa a modificar su sistema de compra para asegurar la transparencia y la aceptación expresa de cualquier tipo de suscripción adicional.
