Últimas reclamaciones

Hello, I am writing to make a claim because I was charged for a suitcase that I had previously paid for when I booked the flight in question. I booked the Prague-Malaga flight by Edreams for my partner and me, which included 2 suitcases and 2 hand luggage, both for the outward and return. When we went to Prague with Rayanair there was no problem, but when we went to take the return flight with the Smartwings company, being at the boarding gate, they told us in a very rude way that one of the suitcases had to be checked in and in a threatening tone they said that or else we would not take the flight. At all times we informed the staff that in the Smartwings application it appeared to us that there was an error in the communication of the luggage, so that they could give us some solution, but they refused to listen to us. In this same situation, several people were also seen at that time. We had to pay €60 and they also withheld my partner's ID throughout this process without wanting to return it to him, thus illegally and without consenting his personal data, since when we were sitting on the plane, a person from the crew approached with a list in hand asking him if he was indeed that person knowing his name and surname without us giving any consent in this regard. For all this, we claim the full amount that we had to pay for the suitcases in addition to compensation in some way for the mistreatment and management received by the Smartwings staff. We attach all the data of said flight.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad solicitándoles la devolución del cobro que me han realizado de 79,99€ en mi tarjeta de crédito acabada en .....3212 , que no he autorizado y que , además, ustedes son incapaces de encontrar en sus registros. He llamado cuatro veces a su tf de atención al cliente y no han podido comprobar ni dicho cargo en mi tarjeta, ni el email que me remitieron a sanamaro@gmx.com. Incluyo pantallazos del email remitido, así como del cargo en la tarjeta. En caso de no recibir respuesta de Ustedes en breve plazo, procederé a realizar la correspondiente denuncia antes las Autoridades y se la remitiré a la emisora de la tarjeta. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la devolución del importe cobrado y la cancelación de la subscripción sí la hubiera, ya que a Ustedes no les consta. Sin otro particular, atentamente. Fernando Rubio

ayer recibo un mail de edreams con una factura que un servicio de prime de cuota anual, no entendía nada, llame pero ayer nadie me atendió porque ya era tarde y solo atendían en ingles. Hoy veo el cargo en el banco de 99.99 euros, que yo no he contratado eso y ni lo he usado ni lo voy a usar y no se ni para lo que sirve. Yo hace un año contrate un vuelo con edreams pero no contrate nada, y no he vuelto a usar edreams. Me siento engañada. Hace un rato he hablado con un trabajador de edreams y me decía que me devolvían la mitad y me daban un vale descuento para un viaje, y les he dicho que no, que no quiero ni voy a viajar en mucho tiempo, que me devuelvan el dinero de ese servicio prime que yo no contrate. Así que me veo obligad a hacerlo publico aquí en la OCU y en estos días lo presentare en denuncias en la oficia de Industria . Acabo de mandarles un mail solicitando la anulación de la suscripción y la devolución del importe integro cobrado hoy en mi banco que asciende a 99.99 euros.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de [y en su caso, devolución del importe ya que me han cobrado de alguna forma irregular ya que en la pagina no aparece mi tarjeta actual, y yo nunca he sido prime ni he querido serlo. Sin otro particular, atentamente.

El día 21/08/2025 compré a través de la plataforma eDreams (de la que soy cliente habitual) 6 billetes de ida y vuelta, con salida de Madrid a Londres el día 22/10/2025 (AIR EUROPA) y vuelta de Londres a Madrid el día 27/10/2025 (RYANAIR). El vuelo de ida transcurrió sin inconvenientes; sin embargo, la gestión del vuelo de regreso con la compañía Ryanair resultó ser una auténtica pesadilla. Días antes de la fecha de retorno, tanto la plataforma como la propia aerolínea me solicitaron realizar el check-in con el fin de agilizar los trámites, procedimiento que, por otra parte, es completamente habitual y totalmente gratuito. Realicé el check-in conforme a las indicaciones recibidas; sin embargo, posteriormente comencé a recibir numerosos correos electrónicos de la propia aerolínea informando de que se había producido un error. Como consecuencia, el mismo día del vuelo no disponía de las tarjetas de embarque ni de ningún documento ni referencia que acreditara mis billetes, y tampoco se me ofreció una solución al respecto ya que la propia web de la aerolínea me bloqueaba la posibilidad de efectuar de nuevo el check-in. Al llegar al aeropuerto, únicamente contábamos con la referencia de la aerolínea proporcionada por eDreams y con un correo electrónico asociado al vuelo que no coincidía con mi mail de referencia, sino que parecía ser una cuenta ficticia (correo fake) generada por la propia plataforma. En el aeropuerto y tras hacer una cola kilométrica en el mostrador de la compañía, la agente de Ryanair me informó que no podía ofrecerme la ayuda solicitada, ya que la reserva no se había efectuado directamente a través de la página oficial de la aerolínea y que el responsable en este caso era eDreams. Asimismo, me indicó que, supuestamente, las tarjetas de embarque se habían enviado a ese correo de referencia que se había generado para el vuelo (fake), del que yo no era conocedora ni tenía las claves de acceso. Resulta especialmente sorprendente, ya que el resto de las comunicaciones de la aerolínea me llegaban correctamente a mi dirección de correo electrónico. Además, en la plataforma de eDreams continuaban apareciendo todas las actualizaciones del vuelo: como la puerta de embarque, posibles retrasos y demás notificaciones... Sin embargo, lo único que no se encontraba disponible eran precisamente las tarjetas de embarque, el documento esencial que necesitabamos para poder volar. A pesar de reiterarle al agente de la aerolínea que no tenía acceso a dicho correo ficticio y de manifestarle mi creciente estado de ansiedad ante la falta de solución, pasaban los minutos y seguía sin tener mis tarjetas de embarque (agravado por el hecho de tener que gestionar todo este embrollo “in extremis” y en un idioma que no es el propio). La persona del mostrador de la compañía me informó que la única forma de resolver la situación y poder embarcar era abonar una tasa de 55 libras por pasajero. Dado que éramos seis pasajeros, nos vimos obligados a pagar la friolera de 330 libras para poder volar. Considero que he sido objeto de un perjuicio, ya que cumplí con todas las indicaciones establecidas y, aun así, me encontré en una situación de total desamparo y con el riesgo de perder mi vuelo. Además del desorbitado importe que me vi obligada a abonar.

Estimado compañía eDreams ;  Quisiera tener el vuelo del 5 de Noviembre tal cual lo reserve ; necesito saber información sobre mi reserva ; no lo cancele . Que siga la RESERVA  🛫 Itinerario: * Origen: Barcelona – El Prat (BCN) * Destino: Montevideo – Aeropuerto Internacional de Carrasco (MVD) ✈️ Compañía aérea: Air Europa Número de localizador (PNR): D07PPN Referencia de eDreams: 23715174253 Fecha de emisión: 03/08/2025 💺 Pasajera: Samira Vargas Barzabal Rosina 💰 Precio total pagado: 950,86 € Estimado equipo de eDreams: Les escribo en relación con mi vuelo con localizador D07PPN (Barcelona – Montevideo, salida prevista el 5 de noviembre de 2025), adquirido el 3 de agosto de 2025 por un importe total de 950,86 €. Por motivos familiares y de fuerza mayor, tuve que cancelar la reserva. Sin embargo, únicamente he recibido un reembolso parcial de 577,11 €, indicándome que 209,15 € en concepto de gestión y otros gastos no son reembolsables. Les solicito la devolución completa del importe abonado, dado que: * La cancelación se ha producido de forma inmediata y con mucha antelación a la fecha del vuelo. * No he hecho uso de ningún servicio ni del vuelo contratado. * Dispongo de suscripción eDreams Prime activa, por la que aboné aproximadamente 220 €, que debería cubrir parte de los gastos de gestión o permitir una mayor flexibilidad. Datos de la reserva y facturación: * Número de billete electrónico: 23715174253 * Número de factura: 2025-SAL7-009273491 * Fecha de emisión de la factura: 06/08/2025 * Itinerario: Barcelona (BCN) – Montevideo (MVD) * Pasajero: Samira Vargas Barzabal Rosina DNI: 42284922C Email: rosinavargas114@hotmail.com Tel.: +34 635 598732 ES52 2100 0597 1201 0106 6871

Me han pasado la renovación del prime sin haber recibido ninguna notificación previa. Por lo visto me mandaban los correos a una dirección que está inutilizada por no tener espacio. Podrían haber enviado notificaciones a mi móvil o a la app pero no lo hicieron. Tras hablar con ellos sólo han querido hacerme un reembolso de la mitad -50 euros - pero todavía se han quedado 49 euros de un servicio que no estoy usando.

Realicé una reserva con OPODO para un viaje de avion, no fui consciente que la empresa me inscribio automaticamente en su servicio prime con trial de 30 dias. Al hacerme el cargo en mi tarjeta he cancelado la subscripcion en menos de una hora del cargo y solicitado el reembolso del mismo. La empresa no responde ni por el chat ni al telefono y la respuetsa automatica indica que no se procede a ningun reembolso una vez cargado el importe despues de los 30 dias. Estas practicas engañosas con el objetivo de presentar precios mas baratos han sido ya denunciadas por OCU. Reclamo el importe cargado en cuenta y la cancelación de la suscripción de manera inmediata.

Estimados/as señores/as: Por la presente, deseo expresar mi disconformidad con la renovación automática de mi suscripción al servicio Edreams prime annual, realizada el día 02/11/2025 sin previo aviso. El cargo correspondiente, por un importe de 99,99 euros, fue efectuado en mi tarjeta de crédito sin haber sido debidamente informado, lo que considero una vulneración de mis derechos como consumidor. Argumentos de la reclamación: 1. Falta de aviso previo: De acuerdo con los principios establecidos en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales, así como en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a recibir información clara, transparente y oportuna. Esto incluye notificar con antelación suficiente la renovación automática de contratos de larga duración, como el que mantengo con ustedes. 2. Práctica desleal y abusiva: La ausencia de un aviso previo limita mi capacidad para cancelar la renovación a tiempo, y esto puede considerarse una práctica contraria a la buena fe y al equilibrio entre las partes, según los artículos 82 y 89 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 3. Duración prolongada del contrato: Al tratarse de una suscripción de renovación anual, un periodo prolongado, considero esencial que se me hubiera notificado previamente para evitar la renovación no deseada, siguiendo las prácticas habituales en otros países europeos. Asimismo: De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, concretamente el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispongo de un plazo de 14 días naturales desde la renovación para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Dado que no he hecho uso del servicio desde la renovación (y dado que considero que no se me informó debidamente de la renovación automática), solicito: 1. La cancelación inmediata de la suscripción. 2. El reembolso íntegro del importe de 99,99 euros cargado en mi tarjeta de crédito con fecha 02/11/2025, en la misma forma de pago utilizada para realizar el cargo. Les ruego me confirmen la recepción de esta comunicación y la tramitación del desistimiento a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, procederé a formalizar una reclamación ante las autoridades competentes. Agradeciendo su atención, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Jose Antonio del Valle Rodríguez joandevaro@gmail.com Teléfono: 622079194

Exposición de los hechos: Soy cliente Prime (por lo que pago una cuota anual) de eDreams y el día 10 de octubre compré a través de la web de eDreams España dos billetes de avión por un importe total de 1.150 € (reserva número 24040100590). Dentro de las 24 horas siguientes a la compra, encontré el mismo vuelo en otra plataforma por 1.116 €, con las mismas condiciones, política de cancelación y método de pago. De acuerdo con la garantía de mejor precio anunciada por eDreams, la empresa debía abonarme el doble de la diferencia de precio (68 €). Presenté la solicitud dentro del plazo establecido y adjunté todas las pruebas requeridas. Quiero aclarar que la única manera de presentar la reclamación es a través de un formulario en su web, por lo que no dejan copia al cliente de lo que ha presentado. El 10 de Octubre presenté la reclamación número 4290248 y es cierto que en esa reclamación no estaba el último pantallazo justo antes de pagar en la empresa competidora. Por ese motivo, repetí el proceso en la empresa competidora y ese mismo día rellené un nuevo formulario con número 4290275 que sí incluía el pantallazo de la competencia justo antes de pagar. Además, como podrán ver en los correos adjuntos he vuelto a enviar ese mismo pantallazo dos veces más (en concreto en los correos 5 y 6). En su última respuesta dicen que ya pasó el tiempo de reclamar así que no es aplicable. También me gustaría señalar que el 31 de Octubre volví a llamar a eDreams para intentar hablar con algún responsable sobre este tema. También ha sido en vano: la persona que me ha atendido en el Help-Desk de eDreams para clientes Prime no podía ver los documentos que yo he adjuntado, no me podía pasar con nadie del departamento de Reclamaciones y no me podía pasar tampoco con su superior o algún responsable del Help-Desk. He pedido que me enviaran copia de la grabación telefónica y también me ha dicho que no se puede. Como pueden ver eDreams ha rechazado mi solicitud con argumentos genéricos que no se ajustan a los hechos, alegando falsamente que la reclamación estaba fuera de plazo o que no cumplía alguna condición sin especificar cuál. Tras múltiples intentos de aclarar la situación, la empresa no ha ofrecido una respuesta concreta ni la compensación que me corresponde. Solicito: Que la empresa eDreams cumpla con su compromiso de garantía de mejor precio y me abone los 68 € correspondientes.