Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque siendo usuario de eDreams prime, renovado en Diciembre de 2024, recibi un nuevo cargo de 79.99 € con el concepto de eDreams prime anual, un nuevo cargo a mi mismo nombre, mismo dni y misma cuenta bancaria, de un email en desuso desde marzo de 2024, despues de llamar varias veces, no respondian los agentes, mas tarde uno de ellos me dijo que no encontraba ese cargo y debida pedir el numero ARN de la transaccion al banco, al dia siguiente vuelvo a llamar y el agente me dice que han pasado los 14 dias de derecho a reembolso, 14 dias que ellos mismos han dejado pasar ignorando mis llamadas y haciendose los locos. SOLICITO el reembolso completo del dinero que me han sustraido sin mi conocimiento, sin notificacion y dando ejemplo una vez mas de sus malas practicas como empresa que acumula mas y mas denuncias Sin otro particular, atentamente.

Cliente: Antonio Lopez Palomeque email: antoniolopepalo@gmail.com FECHA:02/09/2025 Estimados/as señores/as: Por la presente, deseo expresar mi disconformidad con la renovación automática de mi suscripción al servicio Edreams prime anual, realizada el día 26 de agosto, sin previo aviso. El cargo correspondiente, por un importe de 99.99 euros, fue efectuado en mi tarjeta de crédito sin haber sido debidamente informado, lo que considero una vulneración de mis derechos como consumidor. Mas habiendo informado un año antes que no quería los beneficios prime. Y a posteriori del cargo sin consentimiento de que no quería se beneficiario de la suscripción Argumentos de la reclamación: 1. Falta de aviso previo: De acuerdo con los principios establecidos en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales, así como en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a recibir información clara, transparente y oportuna. Esto incluye notificar con antelación suficiente la renovación automática de contratos de larga duración, como el que mantengo con ustedes. 2. Práctica desleal y abusiva: La ausencia de un aviso previo limita mi capacidad para cancelar la renovación a tiempo, y esto puede considerarse una práctica contraria a la buena fe y al equilibrio entre las partes, según los artículos 82 y 89 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 3. Duración prolongada del contrato: Al tratarse de una suscripción de renovación anual, un periodo prolongado, considero esencial que se me hubiera notificado previamente para evitar la renovación no deseada, siguiendo las prácticas habituales en otros países europeos. Asimismo: De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, concretamente el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispongo de un plazo de 14 días naturales desde la renovación para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Dado que no he hecho uso del servicio desde la renovación (y dado que considero que no se me informó debidamente de la renovación automática), solicito: 1. La cancelación inmediata de la suscripción. 2. El reembolso íntegro del importe de 99.99 euros cargado en mi tarjeta de crédito con fecha 26 de agosto de 2025, en la misma forma de pago utilizada para realizar el cargo. Les ruego me confirmen la recepción de esta comunicación y la tramitación del desistimiento a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, procederé a formalizar una reclamación ante las autoridades competentes. Agradeciendo su atención, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Nombre y apellidos: Antonio Lopez Palomeque Email de contacto: antoniolopepalo@gmail.com Email de la cuenta de edreams: antoniolopepalo@gmail.com Teléfono: 697698680

Solicito la cancelación de la suscripción, ya que un menor no podría haberla contraído legalmente. Solicito el reembolso del dinero cobrado en su totalidad, ya que no se firmó un contrato con validez legal. No estoy de acuerdo con la devolución parcial, ya que insisten que ha habido un descuento de 56,35 euro, pero es una cantidad totalmente inventado por parte de Edreams que hasta ahora no me han podido explicar de que conceptos consiste este `descuento', ya que los precios en la pagina web de Vueling y en Edreams son iguales y por eso no ha habido ningun 'descuento' Prime. Además, dice que ya se ha disfrutado un periodo de prueba Prime, pero el vuelo que se ha reservado en este momento fue cancelado por Edreams, asi no ha habido ningun disfrute de este periodo de prueba Prime. En cambio, hemos incurrido en gastos extras de realizar otra reserva fuera de Edreams. Desde el 15 de agosto ya estoy llamando y escribiendo a Edreams sin ninguna respuesta satisfactoria. Solicito reembolso completo de 79.99 euro cobrado indebidamente a una tarjeta que ni está en nombre de la persona 'miembro' de Prime, quien además es menor sin poder legal de realizar un contracto financiero. Atentamente, Maryse

Hola, tenía comprado un vuelo para Madrid desde Coruña y no me aparecía en la sección de “Mis viajes” de Edreams, pero usando el número de localización que me aparecía en el correo electrónico de confirmación del pasaje, sí me aparecía en edreams (al salir, volvía a desaparecer. pero salía como que todo estaba en orden) al llegar al aeropuerto por curiosidad de saber qué sucedía me dirigí al mostrador de AirErupa (la aerolínea del vuelo) y pregunté al respecto, le di mi dni y al buscarme en el sistema aparecía mi pasaje como cancelado, llamé a Edreams y me dicen que YO había solicitado una cancelación para este viaje, cuando claramente no.

Se me ha cargado a mi Visa un importe de 99,99€ en concepto de Edreams Prime, no se en qué momento autoricé esa suscripción. Compré un billete por medio de Edreams pero no me suscribí a nada por lo tanto considero un abuso. Solicito la devolución del importe inmediatamente. Diana Granda

Estimado equipo de atención al cliente de eDreams: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con una suscripción a eDreams Prime que considero ha sido activada y cobrada de manera indebida. Ayer realicé una reserva a través de mi cuenta de eDreams y, durante el proceso, se me ofreció la posibilidad de activar eDreams Prime con un periodo de prueba gratuito de 15 días. Acepté dicha opción, ya que en pantalla se mostraba claramente la promoción y, además, el años pasado ya había disfrutado de esa prueba gratuita sin problema alguno. Entiendo que si ya he disfrutado previamente de un periodo gratuito de Prime, no pueda volver a beneficiarme de él. Sin embargo, si desde mi propia cuenta eDreams se me sigue mostrando y permitiendo activar la promoción de "15 días gratis", considero razonable asumir que soy elegible y que no se me va a cobrar automáticamente. Para mi sorpresa, al día siguiente de la activación, detecté un cargo en mi cuenta correspondiente a la suscripción Prime. Contacté con vuestro servicio de atención al cliente para solicitar la devolución del importe y mantener el periodo de prueba como se indicaba, pero no obtuve ninguna solución satisfactoria. Solicito, por tanto, que se revise mi caso y se me reembolse el importe cobrado por la suscripción, ya que considero que ha habido un error en la información ofrecida durante el proceso de compra. En el email de bienvenida que me enviáis dice claramente que tengo 15 días de prueba (adjunto), no pudiendo usar mi tarjeta para hacerme cargos que yo no he autorizado. En caso contrario, estarían promoviendo una oferta engañosa que genera confusión al usuario y que no respeta los principios básicos de transparencia, y haciendo un uso indebido de mi tarjeta bancaria, lo cual es ilegal. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado trece de agosto compré a través de su app un billete de vuelo de Ryanair FR 7211, de Palma a Colonia y con fecha de salida para el día siguiente. Recibí de ustedes el mismo día un email con un enlace para poder efectuar el check-in online. La página de Ryanair a la que me dirigieron no reconoció mis datos y por ese motivo no pude efectuar el check-in online. Tuve que abonar 30 € en el mostrador de facturación del aeropuerto para poder conseguir mi tarjeta de embarque. SOLICITO la devolución de los 30€ que me cobro Ryanair, por un servicio que según la app de Edreams es gratuito. Sin otro particular, atentamente.

Hola Realicé una reserva de un coche con edreams car para una semana en Cagliari 24 al 31 de Julio (adjunto documento reserva). Pagué por 2 conductores y como primer conductor estaba Oscar. Oscar perdió el carné de conducir físico los dias de antes y no hubo tiempo de gestionar otro, y el dni digital no tiene validez fuera de España. Al tener 2 conductores entendiamos que con el carnet del segundo conductor debia valer. Cual fue nuestra sopresa al llegar a Goldcar en el aeropuerto de Cagliari que nos dijeron que el segundo conductor no vale y que tiene que ser el primero el que aporte la documentación pero nos dijeron que Edreams podia hacer ese cambio y que se habia hecho otras veces, solo que puede que tardara unas horas pero que llamaramos. Despues de conseguir contactar con un agente via chat, al principio nos dijo que iba a hablar con goldcar para gestionarlo y despues de un buen rato rato nos dice que les han dicho que no permitian el cambio. Volvimos a la ventanilla de goldcar y dijeron que a ellos no les habia llamado nadie. Al final nos quedamos sin coche y sin casi 600euros y tirados en el aeropuerto. Adjunto la conversación via chat con edreams. Entendemos que las normas son tener el dni en fisico no en digital en paises fuera de España pero no que nos mareen 4h en el aeropuerto, llamando a todos sitios y al final para decirnos que nos busquemos la vida y que hemos perdido la reserva sin intentar ayudarnos. qué sentido pagar por un segundo conductor si no vale para nada y no vale su carnet de conducir? Nos gustaria que nos devolvieran el dinero al no haber disfrutado del coche, gastarnos un dineral en alquilar otro para no quedarnos tirados con nuestras hijas en el aeropuerto.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de eDreams y me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de 99.99€ euros en concepto de eDreams Prime. No procede el cobro dado que no he solicitado dichos servicios, ni visada de ello (ni un solo email o mensaje que confirme dicha suscripción), ni mucho menos he disfrutado de esos servicios. He intentado hablar con ellos, dicen que en febrero del 2024 hice una reserva a través de ellos, cosa correcta. Pero yo no he solicitado ninguna prueba de prime ni nada por el estilo para que se tomen la libertad de cobrarme ahora.

Buenos días, no sé como me han suscrito a eDreams Prime, algo que ni sé para que sirve, ni quiero, ni sé como han hecho para tener mis datos. Veo que el 19/8 me han pasado un cargo por compras que no he hecho y todos por valor de 99,99 euros. Querría que devuelvan el total de ese cargo que no procede cobrar por nada y sin consentimiento. Por favor, cancelen cualquier suscripción en la que me hayan incluido sin yo saber. No deseo y nunca deseé, ninguna relación comercial con ustedes. Gracias