Últimas reclamaciones

Buenos días, El pasado 28 de noviembre realice un pedido en el Black Friday en TOY S RUS de 22 artículos de una cuantía total de 689,59?. Los artículos fueron llegando pero cuando realice el recuento faltaban 8. Llame para poner una reclamación por teléfono de la falta de estos artículos, poniendo un ticket de reclamación con el numero que se adjunta. Finalmente en diciembre ( ya que necesitaba los artículos para noche buena) me indican que los vuelva a comprar que me mantienen las condiciones de precio y que me reembolsan lo no recibido. Realizo la nueva compra como se ve en la factura adjuntada ( no de todos los artículos porque en alguno ya no había stock) y me reembolsan la diferencia de precio. Lo que no me han reembolsado es de la primera factura los artículos recibidos. He llamado y escrito 20 veces sin respuesta, me indican que esta en otro departamento y que no pueden hacer nada. Que me llegara el reembolso. Han pasado 2 meses y sigo sin nada. Los artículos son Doteki pack de combate 1 articulo, revensburger big ben 1 articulo, maquina de la verdad 1 articulo, Motor &Co Pista luminosa 1 articulo, lego city camión de bomberos 2 artículos, patrulla canina juego de mesa Dropple 2 artículos. La cuantía total de esto suma 165,69? que no me han sido reembolsados. Agradecería me ayudaseis con esta reclamación, tengo por escrito el reembolso por parte de ellos. Adjunto toda la información. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 29/12/2025 adquirí en su página web TOYSRUS el producto DISTORTUS REX Han pasado 14 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Confirmación del pedido donde se indica que ya está en camino y que debería de llegar el día 05/01/2026. Desde el día 05/01/2026 me he puesto en comunicación con vosotros sin recibir respuesta alguna. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Marcos

Estimados/as señores/as: En fecha […27/12/2025….] adquirí en su página web . https://www.toysrus.es el producto Gecko trepa paredes Han pasado [2 días y el día de Reyes.] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [ Seguimiento empresa transportista no depósito del envío Email atención al cliente envío producto cuando no es cierto SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Toys “R” Us: Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi disconformidad con su anuncio navideño actualmente emitido en televisión y en YouTube. En dicho anuncio se utiliza la frase “comprar juguetes” en un contexto claramente navideño y acompañado de imágenes de Papá Noel. Considero que esta elección de palabras resulta inapropiada para estas fechas, ya que puede afectar directamente a la ilusión de los niños y niñas que ven el anuncio. La Navidad es un periodo en el que muchos menores mantienen viva la magia de los Reyes Magos y de Papá Noel, y comunicar de forma tan explícita la acción de “comprar juguetes” puede desvelar de manera innecesaria el proceso real para las familias, restando encanto y rompiendo parte de esa tradición. Entiendo que la finalidad del anuncio es promocionar sus productos, pero creo que existen formas más respetuosas con la fantasía propia de estas celebraciones, protegiendo la inocencia y la ilusión de los más pequeños. Por ello, solicito que tengan en cuenta esta situación y valoren modificar o adaptar el mensaje para evitar generar este tipo de impacto en los menores. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta.

Hola, realicé un pedido el 19/11/25 y me llegó incompleto el 21/11. Ese mismo día les envié una reclamación y después de varias semanas, varios emails (que en la mayoría de los casos ni me contestan) y varias llamadas, siguen diciéndome que han pasado mi incidencia al Dpto Superior, pero sigo sin solución. Les he pedido que me pasen con un supervisor para ver si obtengo otra respuesta y no quieren pasarme. Me parece una vergüenza de tienda, compré los juguetes con muchísima antelación y ya he tenido que volver a comprarlos en otra tienda porque evidentemente ellos no me van a solucionar el problema a tiempo. Quiero que me devuelvan mi dinero, y sigo insistiendo por mail y por teléfono pero quiero poner esta queja para que otros consumidores se informen de que no es una empresa seria y que no se les ocurra comprar nada con ellos. Podrían ayudarme a tener una respuesta/solución a mi incidencia?

El 3 de octubre de 2024 pague 30 € para ser Family Vip y desde entonces hasta ahora y tras numerosas llamadas y reclamaciones por escrito no se me aplican las ventajas de ser Family Vip por la web. Me siguen apareciendo gastos de envio, la ropa de prenatal no la puedo comprar con el 30 % de descuento ni se me aplica ninguna de las ventajas de serlo en mi perfil web. Y donde vivo la tienda física de prenatal cerro al poco de pagar la cuota y no hay tienda de toys r us. Las ventajas son un por año y no he podido beneficiarme de ninguna y no lo solucionan nunca. Han cobrado por un servicio que no me proporcionan. Ruego me devuelvan los 30€ o bien solucionen mi perfil de internet para que al entrar en él sea automáticamente Family VIP y me den 1 año para poder usar las ventajas desde que me lo hayan solucionado.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/04/24 adquirí en su página web 2 productos de lego por un importe de 104.95 euros con una plazo de entrega antes del 16 de abril. Han pasado varios días y no lo he recibido. Eran dos regalos para el 18 de abril. He hecho varias llamadas y enviado cientos de correos a vosotros y a la empresa de mensajería. Llegando incluso a llamar a un 902 (de pago) sin darme explicaciones ni solución. SOLICITO se me haga entrega del producto, y se me reembolse el dinero por publicidad. engañosa con los tiempos y por hacerme perder tiempo y dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido online nº E0010GV1NY consitía en una trona tripp trapp STOKKE. Llamé ese mismo día, antes de realizar el pedido, para asegurarme que el producto BABY SET venía de regalo como en el resto de páginas web y me confirmaron que sí, que así lo especificaba en las bases, ya que era una promo de la misma casa STOKKE. Llega el pedido a mi domicilio y únicamente se me envía la trona, reclamo, me piden fotos, las envío y como única solución me piden que devuelva la trona. Llamo para poder hablar con una persona, me dicen que efectivamente tengo razón, pero que ellos no pueden enviar nada, que vaya a una tienda. Vivo a 85 kilómetros de la tienda más cercana y no sé si me van a poder dar solución porque este pedido está realizado vía web y la trona está usada y sin caja. Es absurdo que se me pida que devuelva la trona, que ya estoy utilizando y que no tiene ningún tipo de desperfecto y no se me envíe directamente el producto BABY SET que es lo que realmente solicito. Es como si compro un horno que lleva unas sartenes de regalo, me llega el horno sin las sartenes, reclamo y me piden que devuelva el horno que ya tengo en funcionamiento. Quiero que TOYSRUS cumpla con las bases de la promoción de STOKKE y me envíe el BABYSET, ya que si devuelvo la trona usada y sin caja no me van a devolver el dinero y me voy a quedar sin trona y sin dinero. Rellené una hoja de reclamaciones que me facilitaron y no se me ha adjuntado acuse de la misma ni contestación, por lo tanto, no cumplen con la normativa vigente de consumo, garantía del producto y resolución de litigios.

Estimados/as señores/as: En fecha Octubre 2023 adquirí en su pagina web de PRENATAL el producto Inglesina Maior 2022. Adjunto los siguientes documentos:  Factura WEB23013360. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de diciembre 2024, es decir, tras menos de 12 meses de uso. Puestos en contacto con el vendedor, se me redirige al fabricante, que deniega la garantía alegando que la silla ha sufrido un golpe, pero sin pedirme fotos, ni videos, ni nada que demuestren que eso ha sido así. Tanto vendedor como fabricante se lavan las manos, cuando una silla ligera debería aguantar incluso más de 1 niño, si se tratase de un producto de calidad. El uso que se ha hecho de la misma ha sido absolutamente adecuado  (tal y como se ve en las fotos, la silla está NUEVA, y NO ha sufrido ningún golpe) y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a asumir su responsabilidad como vendedores, bien reparando o sustituyendo el producto, lo que prefieran, pero en un  plazo lo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido online el día 30 de diciembre de 2024, me tenía que llegar el artículo el día 03 de Enero ya que era para los reyes, el día 3 de Enero no recibo el artículo, se recibe el día 7 de Enero por lo cual se rechaza el artículo por que está fuera del plazo de entrega. A día de hoy no me han hecho no me han hecho el reembolso, así que, solicito el reembolso por duplicado del pedido que nunca he recibido y que comunique el mismo día 7 de Enero de 2025 la desestimación del producto