Últimas reclamaciones

El 3 de octubre de 2024 pague 30 € para ser Family Vip y desde entonces hasta ahora y tras numerosas llamadas y reclamaciones por escrito no se me aplican las ventajas de ser Family Vip por la web. Me siguen apareciendo gastos de envio, la ropa de prenatal no la puedo comprar con el 30 % de descuento ni se me aplica ninguna de las ventajas de serlo en mi perfil web. Y donde vivo la tienda física de prenatal cerro al poco de pagar la cuota y no hay tienda de toys r us. Las ventajas son un por año y no he podido beneficiarme de ninguna y no lo solucionan nunca. Han cobrado por un servicio que no me proporcionan. Ruego me devuelvan los 30€ o bien solucionen mi perfil de internet para que al entrar en él sea automáticamente Family VIP y me den 1 año para poder usar las ventajas desde que me lo hayan solucionado.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/04/24 adquirí en su página web 2 productos de lego por un importe de 104.95 euros con una plazo de entrega antes del 16 de abril. Han pasado varios días y no lo he recibido. Eran dos regalos para el 18 de abril. He hecho varias llamadas y enviado cientos de correos a vosotros y a la empresa de mensajería. Llegando incluso a llamar a un 902 (de pago) sin darme explicaciones ni solución. SOLICITO se me haga entrega del producto, y se me reembolse el dinero por publicidad. engañosa con los tiempos y por hacerme perder tiempo y dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido online nº E0010GV1NY consitía en una trona tripp trapp STOKKE. Llamé ese mismo día, antes de realizar el pedido, para asegurarme que el producto BABY SET venía de regalo como en el resto de páginas web y me confirmaron que sí, que así lo especificaba en las bases, ya que era una promo de la misma casa STOKKE. Llega el pedido a mi domicilio y únicamente se me envía la trona, reclamo, me piden fotos, las envío y como única solución me piden que devuelva la trona. Llamo para poder hablar con una persona, me dicen que efectivamente tengo razón, pero que ellos no pueden enviar nada, que vaya a una tienda. Vivo a 85 kilómetros de la tienda más cercana y no sé si me van a poder dar solución porque este pedido está realizado vía web y la trona está usada y sin caja. Es absurdo que se me pida que devuelva la trona, que ya estoy utilizando y que no tiene ningún tipo de desperfecto y no se me envíe directamente el producto BABY SET que es lo que realmente solicito. Es como si compro un horno que lleva unas sartenes de regalo, me llega el horno sin las sartenes, reclamo y me piden que devuelva el horno que ya tengo en funcionamiento. Quiero que TOYSRUS cumpla con las bases de la promoción de STOKKE y me envíe el BABYSET, ya que si devuelvo la trona usada y sin caja no me van a devolver el dinero y me voy a quedar sin trona y sin dinero. Rellené una hoja de reclamaciones que me facilitaron y no se me ha adjuntado acuse de la misma ni contestación, por lo tanto, no cumplen con la normativa vigente de consumo, garantía del producto y resolución de litigios.

Estimados/as señores/as: En fecha Octubre 2023 adquirí en su pagina web de PRENATAL el producto Inglesina Maior 2022. Adjunto los siguientes documentos:  Factura WEB23013360. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de diciembre 2024, es decir, tras menos de 12 meses de uso. Puestos en contacto con el vendedor, se me redirige al fabricante, que deniega la garantía alegando que la silla ha sufrido un golpe, pero sin pedirme fotos, ni videos, ni nada que demuestren que eso ha sido así. Tanto vendedor como fabricante se lavan las manos, cuando una silla ligera debería aguantar incluso más de 1 niño, si se tratase de un producto de calidad. El uso que se ha hecho de la misma ha sido absolutamente adecuado  (tal y como se ve en las fotos, la silla está NUEVA, y NO ha sufrido ningún golpe) y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a asumir su responsabilidad como vendedores, bien reparando o sustituyendo el producto, lo que prefieran, pero en un  plazo lo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido online el día 30 de diciembre de 2024, me tenía que llegar el artículo el día 03 de Enero ya que era para los reyes, el día 3 de Enero no recibo el artículo, se recibe el día 7 de Enero por lo cual se rechaza el artículo por que está fuera del plazo de entrega. A día de hoy no me han hecho no me han hecho el reembolso, así que, solicito el reembolso por duplicado del pedido que nunca he recibido y que comunique el mismo día 7 de Enero de 2025 la desestimación del producto

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el 9 de diciembre solicitando un reembolso que nunca llega. Me he comunicado con ustedes por teléfono y por correo electrónico y a estas alturas me siento estafada por su empresa. SOLICITO la devolución solicitada del importe de los 3 productos que no puedieron entregarme en la menor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 6/12/2024, siguiendo las ventajas ofrecidas por la tarjeta FamilyClub que se oferta tanto en tiendas como en la web, nos registramos en la página web y obtuvimos el Nº de Tarjeta Club: 0106312718327175233994606. Entre las condiciones ofertadas había un cupón de bienvenida, un cupón de descuento por el cumpleaños del titular de la tarjeta y un cupón de descuento del 10% en la segunda compra. No obstante no hemos recibido ninguno de dichos cupones. El titular estuvo de cumpleaños el 15/12 y tampoco recibimos ningún cupón. Solicitamos información al respecto a través del formulario web el 18 de diciembre de 2024 pero no hemos recibido ninguna respuesta ni confirmación de esta reclamación. Realizamos una compra en la tienda de A Coruña el día 19/12/24 por valor de 70,95€ y allí, tras facilitar el nº de tarjeta, nos indicaron que recibiríamos el cupón de descuento para la segunda compra en el correo asociado a la tarjeta. De nuevo, no recibimos nada. El día 26/12 nos comunicamos con atención al cliente exponiendo todo esto pero tampoco hemos recibido ningún tipo de contestación o comunicación al respecto. Entendemos que se están anunciando unas condiciones que no se están cumpliendo, haciendo que los clientes nos registremos y aportemos nuestros datos personales sin obtener los servicios o descuentos ofertados. Adjunto fotocopia del recibo de la compra realizada en tienda, junto con recibo bancario que indica el importe de la misma y una captura de pantalla donde se ofrecen las ventajas de ser miembro de Family Club de Toyrus. SOLICITO, recibir los descuentos mencionados por haber cumplido con las condiciones del anunciante. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de noviembre adquirí en su página web dos productos con el pedido E0010FZ373 A la hora de haber realizado- el pedido ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito al email y al teléfono denegándomelo y dándome de opción la devolución posterior de ir a una tienda y no la cancelación online Solicito, tal y como establece la ley, la cancelación de mi pedido… Me parece alucinante que en hora ya no te dejen cancelar un pedido que compras online para no tener que ir a la tienda y la solución sea, esperar a que llegue e ir a la tienda

Estimados/as señores/as:En fecha 28 de Noviembre de 2023 hice un pedido de Juguetes para Navidad.Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido no llegado a entregarse y se ha devuelto a la empresa. El lugar para la entrega del pedido son unas instalaciones que están abiertas mañana y tarde por lo que imposible que no se pudiera entregar el pedido.En las fechas en las que estamos es un inconveniente encontrar los juguetes y aparte se hicieron con un precio especial, que se podía haber encontrado similar en otras tiendaAdjunto fotocopia del pedido realizado.SOLICITO el envío de lo comprado y una compensación por el retraso con el agravante de las fechas en las que estamos.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes. Hago esta reclamación a la empresa Toysrus por fraude. Realicé un pedido que tendría que haber llegado el 17/11. Sin embargo, aún sigo a la espera y hace ya casi 2 semanas, estando el pedido aún en preparación. He contactado con atención al cliente en varias ocasiones, tanto por chat, mail y teléfono y nadie me informa de nada. Cuando llamo por teléfono, sólo se limitan a decirme que lo van a pasar a operaciones que es desde donde lo llevan y que recibiré respuesta en breve. No es verdad, nadie contacta conmigo y los días siguen pasando. Cuando contacto por mail, recibo correo automático indicando que en el plazo de 2 días máximo (así lo indican literalmente) recibiré una respuesta. Vuelven a mentir porque pasa el tiempo y tengo que seguir contactando con ellos insistiendo. Pero no sirve de nada. Es una tomadura de pelo y me siento estafada, porque no tengo los artículos de mi pedido ni mi dinero. En uno de los correos electrónicos que envíe adjunté una captura de pantalla para demostrar que el cargo del pedido se realizó en mi cuenta nada más realizarlo, con fecha 11/11. Ya no sé qué más puedo hacer para recuperar mi dinero y que me den alguna respuesta de qué ocurre. El pedido era para un cumpleaños. Hice la compra vía online con tiempo por indisponibilidad para ir a tienda y resulta que ya no llega a tiempo para el cumpleaños, cosa que me ha supuesto un gran problema. En Toysrus no tienen consideración con los clientes porque ni siquiera dan información para saber qué ocurre, pero sí les dejan sin los productos comprados y sin el dinero. Repito, ES UN FRAUDE. Están faltándome el respeto con no dar información tras tomarme las molestias una y otra vez de tener que seguir contactando con ellos para intentar recuperar algo que es mío. De verdad, jamás confiaré en Toysrus y por supuesto, intentaré que se haga saber mi mala experiencia por todos los medios a mi alcance. Por lo menos para intentar ayudar a otros posibles clientes y eviten realizar compras para que no les suceda lo mismo que a mí. Es inadmisible este trato, necesito que se solucione ya esta situación y atiendan mis reclamaciones.