Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular.Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal].Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …]SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola buenas tardes ,soy cliente de Simyo hace varios años y hace más de 3 meses decidí darme de baja del servicio de internet ,tengo que devolver un router ,en la primera recogida os aparece como que rechace la entrega y estaba en mi trabajo ,llevo más.de 25 llamadas con llamadas superiores a 30 minutos cada una,llevo reclamando la recogida de este router más de 3 meses ,el lunes se supone que pasabais a recogerlo ,volví a llamar y la dirección estaba mal ,ayer tenía recogida de 4 a 6 y tampoco y hoy me he puesto en contacto con soporte de simyo y no me dan ninguna solucion a esta recogida de este router y vuestra mala.gestion tras tantas llamadas es desesperante y sobre todo el cobro de 50 € por el cobro de este router que ustedes como empresa no me.recogen ,necesito una solución,ya que desde el servicio de soporte me indican que tengo que llevarlo a una delegación de GLS vuestra empresa de transporte y la delegación está en la zona de Barajas a las de 1 hora y media de mi domicilio,también vuestra mala gestión ante esta recogida del router implica si no pago la factura erro nea conlleva un corte de llamadas salientes ,me parece una vergüenza que un cliente tenga que llamar más de 25 meses durante 3 meses para que le recojais un router y sobre todo los daños y perjuicios de esta gestión que como cliente no me corresponde y ustedes como empresa me tenéis que solucionar ya que soy cliente vuestro desde hace años

Hola. Tenía dos números de teléfono en Simyo. Envié un email a atención al cliente especificando claramente que quería dar de baja un número y conservar otro. En el email no cabe duda a confusión, pues estaba bien claro cual era el que quería dar de baja.Se confundieron y me dieron de baja el otro número, número actual y donde recibo sms de confirmación de todas mis operaciones bancarias. Escribí y llamé para pedir asistencia diciendo que era urgente, pues no podía realizar ningún pago por ese motivo, al no poder recibir sms del banco. Tardaron 5 días en resolverlo ya que hubo un fin de semana de por medio. Después de 5 días me dicen que me tienen que mandar una nueva tarjeta sim y les comento que no vivo en España, y que si es posible mandarla al extranjero. Me comentan que no.Les digo que no ha sido mi error, que ha sido un error suyo y que yo no tengo porque estar asumiendo segundos problemas al no poder hacer ningún pago online, transferencias, compras.. y que si pueden preguntar a un superior para mandarla al extranjero a lo que nuevamente me dicen que no.Ahora tengo que estar meses sin número, viajar a España o que alguien me la mande, algo que tampoco me parece correcto, porque yo no tengo porque estar involucrando a nadie ni segundas personas en un problema que es única y exclusivamente culpa de Simyo. No puedo ir al banco por el mismo motivo, porque no estoy en España, y yo no tengo porque dar el número de teléfono de otra persona que no soy yo a mi banco, para poder realizar operaciones bancarias.Me parece una falta de profesionalidad que siendo su error no sean capaces de asumir un envío al extranjero de una tarjeta Sim y tenga que estar meses sin poder recuperar mi número. Un saludo

A la atención de Simyo: En fecha 31/05/2023 adquirí en su?página web (https://www.simyo.es/simyo/telefonia-movil/telefonos-libres.htm) un móvil modelo Xiaomi Redmi Note 12 Pro+ 5G 8GB con 256GB de almacenamiento, pagando en el acto 200€ y quedando el resto del montante establecido en 12 pagos aplazados de 21,58€. Además, se me cobraron los costes de envío en 24-48h de lo que parece ser un paquete Paq 24 de Correos Express, con valor de 7€.Supuestamente se realiza el envío mediante Correos Express, con número de entrega SI50096034, pedido de cliente 138911509, y número de expedición 216510472000018842. Hoy, 2/6/2023, recibo una actualización acerca de mi paquete, remitida por Simyo, en la que su empresa de logística, ICP, afirma que el pedido ha sido entregado mediante Correos Express. El paquete, por supuesto, no ha sido entregado. De hecho, ni siquiera ha sido enviado. Tras contactar mediante el número de teléfono 919701991 con ICP logística informan de que el paquete aparece como entregado pero debe pasar algo porque no han subido el albarán de entrega y que no pueden proporcionarme nada que pruebe que dicha entrega se ha realizado, y me indican que llame a Simyo. A continuación contacto en el teléfono número 121 con el servicio de atención al cliente de Simyo, donde de nuevo dicen que aparece como entregado, pero sin poder dar fe de dicha entrega, y en este caso me remiten a la empresa de transporte (es decir, correos). Acudo a la oficina de Correos, donde me solicitan los datos del envío que supuestamente ha realizado Simyo a través de ICP logística. Tras comprobar todos los datos en sus registros me muestran que dicho número de envío no existe y que el envío jamás se ha realizado a través de Correos Express. Incluso llaman al repartidor encargado de las entregas en la dirección solicitada, comprueban su registro de paquetes, y me muestran que dicho paquete no existe. Así que SOLICITO se me haga entrega del producto en el plazo que ustedes me han informado y en base al COBRO que ustedes han realizado en concepto de coste del terminal Y gastos de envío, y se me comunique cualquier incidencia a fin de tomar las medidas oportunas. Adjunto la factura del pedido del móvil, así como el registro de logística del supuesto envío.Sin otro particular, atentamente.JCO, cliente de Simyo.

El dia 23 de Marzo solicité la instalación de Fibra optica simétrica de 1gb a Simyo. Ya tenia con ellos tres lineas de contrato de móviles y no tenía ningún tipo de queja. El Jueves se instalo la fibra en casa. Como ya la tenía con Orange, solo tuvieron que venir y sustituir un router por otro. Al dia siguiente llamo porque me está llegando 280 mbps de bajada y 790 mbps de subida por cable. Ya no es que no sea simétrica la velocidad, es que por wifi va mejor y si es simétrica. Me llaman de soporte y una operadora por videoconferencia certifica que esto es asi y no encuentra lógica al problema. El Viernes 25 de Marzo se presentan 3 técnicos de Ezentis, que es la subcontrata que les hace por aqui las instalaciones a las principales empresas de telefonía, y despues de tirarse toda la tarde en casa los tres no consiguen dar con el problema. Hacen fotografias del Ritt, de los test con cable, prueban con distintos cables Rj45, cambian el de fibra optica, prueban con un segundo router y nada. Determinan que la señal desde la central a mi casa es correcta y que no hay tampoco en mi casa ningún problema. Asi que hacen fotos y escalan el problema a unos certeros mediante el portal Polar. Estoy llamando a Simyo dia si y dia también, pero nadie sabe darme una solución ni un plazo más alla de las famosas 72 horas. Ese tiempo ya se ha cumplido y la realidad es que el servicio sigue sin funcionar desde el primer dia que se instaló. Hablas con atención al cliente y ni siquiera ya te dejan hablar con soporte, que son los que están más familiarizados con este asunto. Todos los operadores piden disculpas, ponen sus observaciones en dicha incidencia y te dicen que se pondrán en contacto contigo lo más pronto posible para darte una solución. Es decir esta gente está ahi como filtro para que los usuarios les cuenten sus quejas, los operadores aguantan el chaparron y los enfados de la gente que pagamos un servicio que no llega, luego les piden disculpas y les dicen que van a comunicarse contigo y que te van a llamar para darte un solución hoy o mañana, luego cuelgan y a lidiar con otro pobrecito por telefono y otra nueva historia. Yo no pienso estar llamando ni gastando mi tiempo con esta gente para llegar al mismo sitio una y otra vez. Quiero una solución ya, quiero lo que he contratado y lo que me van a cobrar cuando llegue finales de mes. Si no se me da un solución rápida, para no perder las lineas voy a esperar los tres meses pertinentes y cuando termine el plazo haré la portabilidad de las lineas móviles y me daré de baja tambien en la fibra. La respuesta de symio seguramente sera la siguiente: Te indicamos que hemos validado en nuestro sistema y nos reporta que existe una incidencia abierta desde el día de ayer por parte del departamento técnico, del cual estamos a la espera de la solución, te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados, y esperamos darte una pronta solución para que puedas disfrutar de la mejor manera de nuestro servicio.Para cualquier otra duda o consulta estaremos encantados de atenderte llamando gratis al 1644, a través de nuestro chat en tu área de cliente o por correo electrónico a soporte@simyo.esGracias por confiar en nosotrosSinceramente, es una pena que todo lo que habeis avanzado en otras areas, como es telefonía y la transparencia, la sencillez a la hora de hacer las cosas, a la hora de personalizar los productos contratados a través de la APP... y que lo esteis enturbiando de esta forma con el servicio de internet que estais dando. Aunque luego viendo que estais en la misma dirección y mismo edificio que Orange, me he dado cuenta que a final del cuentas Simyo es Orange. Y utilizais los mismos procedimientos.

Llevo desde el pasado día 16 intentando devolverles el router y no hay forma. El día 15 me llama el repartidor y le indico que no estoy en el domicilio. El pasado día 16 llamé al teléfono 919701991 para indicarles donde tenían que recogerlo. El lunes 19 me llama el repartidor que no tiene la dirección de recogida cambiada y que no lo puede recoger en la dirección que yo le indico porque el no tiene orden. Vuelvo a llamar nuevamente al 919701991. De nuevo el martes 20 llamo para comprobar que esté en recogida y me dicen que no había ninguna recogida que me la volvían a programar en 24 horas, y otra vez el miércoles 21 vuelvo a llamar para asegurarme que la recogida está en marcha y nuevamente lo mismo me dicen que no hay nada programado y que la programan nuevamente. He mandado varios e-mails explicando la situación ya que por teléfono no me lo solucionan y sigo esperando solución. No me quieren facilitar la devolución de ninguna forma, les he pedido que me digan donde lo puedo devolver y yo misma lo llevo o lo mando y su respuesta siempre es la misma que en 24 horas se pondrán en contacto conmigo y no lo hacen

Buenas tardes,hace poco hice una portabilidad a esta compañía con un número de línea móvil con la que llevo mas de siete años,también adquirí otra línea móvil,el caso es que soy usuario de la app pero no tengo activadas las notificaciones por lo cual no he podido recibir ninguna incidencia,el problema reside en una mala gestión por parte del banco o de esta compañía de telefonía que cargaron un recibo que correspondía por el importe de 24,50€ y fué devuelto por mi banco pero no tuve constancia hasta que recibí un sms el día 20 de Enero diciendo que habían cortado temporalmente la línea y solo podía recibir llamadas entrantes y sin mas remedio me puse en contacto con ellos por teléfono para decir si me podían dejar unos días porque no había tenido constancia de ello y el día 23 de Enero (solo tres días después) recibo otro sms diciendo que se había desactivado mi línea móvil por impago y así fué,está cortada del todo,cuando yo usaba las dos pero principalmente la que había portado por temas laborales y familiares y mas .....estoy incomunicado,hoy entré en mi correo electrónico y resulta que tenía un e-mail de ellos del día 21 de Enero diciendo que debía una factura (estoy de acuerdo con eso pero han incumplido claramente con algo que no se puede hacer) solo se puede cortar temporalmente un mes después de hacer notificado la incidencia y nunca antes y menos de esta forma tan rastrera de la cual no veo un motivo claro,lo que han echo parece amenazante ya que así estoy obligado a pagar inmediatamente la factura sin ellos darse cuenta del daño de la naturaleza (han desactivado una línea móvil con la que llevaba mas de siete años)no voy a pagar la factura sin haber cumplido con los avisos y habérmela desactivado tres días después de haber suspendido las llamadas salientes, con la SEDE he pedido el reglamento y me lo han dado por escrito y claramente no cumplen con esa condición

Buenos días. Hace unos días contraté una línea telefónica y un Smartphone (un Xiaomi Redmi Note 1) con ustedes.Linea que venía de una portabilidad con DigiMobil. En el mismo proceso de contratación el día 16 de Enero, aparecieron problemas, ya que requería de un SMS de validación y un correo electrónico que no me llegó en primera instancia. Llamé al teléfono de atención al cliente que ustedes tienen (1644) y muy amablemente una chica me dió una aparente solución, y me derivó a un servicio de verificación telefónico, según ella, lo que me faltaba de hacer con el SMS.Enviada la documentación a vuestra cuenta de correo (documentacion@soydesimyo). Recibo todos los correos de confirmación, y entonces entiendo que ya está todo correcto,y que no hay problemas.El día 18 de Enero recibo mi teléfono móvil, acto seguido tras encenderlo recibo un SMS vuestro con el siguiente texto:Ooops! Tu portabilidad a simyo ha sido cancelada. Para intentarlo de nuevo vuelve a tu tienda o llama gratis al 1644. Esperamos verte pronto :)Entró en la página web, pero está caída. Llamo de nuevo al 1644 y la chica de atención, me dice que va a poner una incidencia y que se resolverá.Hoy 20 de Enero, recibo dos llamadas de las que adjunto captura. Se trata de una repartidora, que sin previo aviso viene a llevarse el teléfono que ya estoy usando ahora mismo. Le digo que estoy en proceso de reclamación y que por favor no venga. Llamo por última vez al servicio de atención al cliente y me dicen que efectivamente se cancelaron las portabilidades del día 18, debido, según palabras suyas, a que las portabilidades estaban programadas para el día 18 a las 00:00 y se cancelaron por error SUYO, ya que nos íbamos a quedar sin servicio todo el día le digo que entonces quiero solucionarlo, quiero seguir con el contrato que ya tenía, y me indica que no es posible, que tengo que devolverlo y que no tengo línea con vosotros. Su solución ofrecida es enviar aquí un correo electrónico, a esta dirección que me ha facilitado, y pagar el terminal entero. Le pregunté que por qué si el error es vuestro, estoy pagando yo. Me contestó burlonamente que yo sigo teniendo línea, con mi compañía. Por suerte se aviso al principio que se graban las conversaciones, y para que quede constancia, en caso de previsible juicio, solicito las grabaciones de todas las llamadas que hice al teléfono 1644. Tampoco han procedido a devolverme el dinero que ya di por adelantado (64€), aparentemente los gastos de recogida corren por mi cuenta, además del error suyo.A mí me gustaría continuar con el contrato que ya tenía, y siendo que ustedes, han incumplido el contrato, por un error SUYO, deliberado y que era perfectamente solucionable. Me parece que vuestra solución no lo es tal, y en esta última conversación telefónica con el 1644, me veo coaccionado, a realizar una compra que yo no deseaba, por miedo a quedarme ahora sin teléfono. Me parece un completo agravio a mis derechos de consumidor y ahora me deja en una situación complicada, vuestra falta de ética y atención al cliente, completamente demostrada y grabada.Espero su pronta respuesta y solución para este asunto.

En mi última facturación telefónica con la compañía Simyo aparece una llamada emitida al número 11827 con coste 25,2613 €. Al hablar con la compañía Simyo indica que es un número de tarificación especial y que ellos no son responsables del servicio y coste. La llamada no fue realizada a este número el día 2 de diciembre de 2022. Solicito devolución del importa cobrado por no haber realizado dicha llamada y no tener, por tanto, que asumir un coste de un servicio no utilizado, y que de ningún modo he aceptado ni he podido rechazar.

Hola, el pasado viernes 11/11/2022 me desactivaron la línea de mi teléfono móvil, sin previo aviso, con un mensaje SMS que ya certificaba que mi numero móvil se había desactivado.Cuando me entere de dicha desactivación me puse en contacto con la compañía telefónica para solucionar el problema, a través de su numero de atención al cliente, tras varias comprobaciones de la cuenta me garantizan que existe una factura pendiente de pago, y que para establecer de nuevo la línea debería abonarla. Me dispuse a pagarla por medio de mis datos bancarios vía telefónica y cuando acaba el proceso de cobro me dicen que no se puede abonar porque ya esta abonada anteriormente, les comunico que entonces se me debería reestablecer la línea, pero me comentan que están teniendo fallos en el sistema y que pasan mi incidencia a otro departamento el cual según me dice resolverá mi incidencia en el periodo de 24 - 72 h.Les comunico que me encuentro fuera de casa, en el coche y sin ningún tipo de contacto y que necesito tener línea para dejar estar incomunicado..., pero la solución que me dan es que el tiempo de espera es el que me ha dicho.. de 1 a 3 días.Todo esto me llevo mas de 40 min en diferentes llamadas exactamente 3.Tras mi lógico enfado me desentiendo del problema viendo que no tendría una pronta solución y que ya había conseguido contactar con la persona que me estaba esperando y ya no me encontraba incomunicado, gracias a poder llamar desde una gasolinera, puesto que no me dejaron ponerme n contacto ni si quiera a traves de sus líneas con nadie.El Domingo día 13/11/2022, después de llevar ya mas de 48 horas sin línea decido volver a intentar solucionar el problema por medio del mismo teléfono de atención con el que ya lo hice anteriormente. Contacto primero con un chico al que le cuento lo sucedido, y tras explicarle todo detalladamente, me dice que lo va a consultar, dejándome la llamada en espera por unos minutos, después de esperar un rato me salta directamente una encuesta con la que la compañía termina las llamadas y el posterior buzón de consultas, por lo que cuelgo y vuelvo a llamar. Posteriormente me lo coge otra empleada, esta vez por fin parece que que el problema se va a resolver, puesto que me comenta que la factura esta pendiente y que la tengo que abonar para poder funcionarme la línea móvil, le cuento lo sucedido anteriormente con el pago, y tras unas breves palabras nos disponemos a realizarlo otra vez para resolver el problema, esta vez si, si me acepta el cobro, lo que resultaría el fin del problema puesto que se retomaría la línea Pero nada que ver, el pago se efectuó correctamente pero no se restableció la línea como me dijo que pasaría en unos segundos, unos minutos textualmente como me dijeron.Visto que no se me activaba la línea, vuelvo a llamar, esta vez hablando con otro empleado el cual, tras comentarle todo lo sucedido, me dice que efectivamente se me cobro un cargo, pero que paso como forma de saldo pero no se resolvió la factura pendiente, me confirma que el sabe resolverme el problema y que enseguida se me restablecería la línea. Así paso tras abonarme la cantidad cobrada y volver a efectuar el pago, al rato, se soluciono todo. Conclusión.. después de una cadena de errores producidos por parte de diferentes empleados, los cuales no solucionaron el problema en ningún momento estuve mas de 48 horas sin línea, la cual estoy pagando. No he recibido ninguna disculpa por parte de la compañía y por supuesto quiero dejar constancia de lo sucedido, porque no concibo que se le corte la línea a una persona en pleno S.XXI y que la pretensión sea restablecerla en un periodo de tiempo de hasta 3 dias.Gracias.