Últimas reclamaciones

RECLAMACIÓN FORMAL – CONDICIONAMIENTO DEL FRACCIONAMIENTO DEL PAGO A LA CONTRATACIÓN DE OTRO SEGURO A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Santalucía Yo, Beatriz Jiménez Aguirre de Carcer, tomadora y asegurada de la póliza de Seguro de Hogar Premium nº 5.897.324, presento reclamación formal en relación con la información que se me ha facilitado sobre el fraccionamiento del pago de mi seguro. Se me ha comunicado que, para poder continuar pagando mi seguro de hogar de forma mensual, debo contratar obligatoriamente otro producto asegurador, concretamente un seguro de vida o un seguro de decesos. Ante mi negativa a contratar dichos productos, se me ha indicado que, debido a que he comunicado que he sufrido un ictus, tendría que contratar necesariamente un seguro de decesos. Quiero dejar constancia expresa de mi disconformidad con esta situación. En la documentación de mi póliza de Hogar Premium que se me ha facilitado consta que la forma de pago de la prima es ANUAL y que, tras la modificación con efecto 1 de septiembre de 2026, la prima total asciende a 1.084,72 €. Asimismo, entre las garantías contratadas figura Protección de Pagos. Sin embargo, en las condiciones particulares que obran en mi poder no encuentro ninguna cláusula que establezca que para poder fraccionar el pago del seguro de hogar sea obligatorio contratar un seguro de vida o de decesos. Por ello, solicito que Santalucía me responda por escrito, y no únicamente de forma verbal, a las siguientes cuestiones: PRIMERA. Indiquen exactamente cuál es la cláusula contractual que establece que el fraccionamiento mensual del seguro de hogar está condicionado a la contratación de otro seguro. SEGUNDA. Faciliten copia de las condiciones generales, particulares o cualquier otro documento que haya sido firmado por mí en el que figure expresamente dicha condición. TERCERA. Indiquen si la contratación de un seguro de vida o de decesos constituye una condición necesaria para poder fraccionar el pago de mi seguro de hogar y cuál es la razón contractual de dicha exigencia. CUARTA. En caso de que dicha condición no figure en mi contrato, solicito que se me explique por qué se me está exigiendo la contratación de otro producto para poder acceder al fraccionamiento del pago. QUINTA. Solicito asimismo que se me informe de manera clara sobre las alternativas disponibles para continuar con mi seguro de hogar sin contratar productos aseguradores adicionales que no deseo. Finalmente, quiero dejar constancia de que considero especialmente preocupante que, después de haber comunicado una circunstancia relativa a mi salud, se me haya indicado que precisamente por ello tendría que contratar un seguro de decesos. Solicito que esta reclamación sea registrada y que se me facilite una respuesta escrita y motivada. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de acudir al organismo supervisor y a las vías de reclamación que correspondan. Atentamente, Beatriz Jiménez Aguirre de Carcer Póliza de Hogar Premium nº 5.897.324

RECLAMACIÓN FORMAL – OPOSICIÓN AL CIERRE DEL SINIESTRO 917029455 – EXIGENCIA DE REAPERTURA, INFORME Y RESOLUCIÓN MOTIVADA A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SANTALUCÍA ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL Y OPOSICIÓN EXPRESA AL CIERRE DEL SINIESTRO 917029455 – PLACA DE INDUCCIÓN – SOLICITUD DE REAPERTURA, INFORME Y RESOLUCIÓN MOTIVADA Por medio del presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL y manifiesto mi OPOSICIÓN EXPRESA al cierre del siniestro nº 917029455, relativo a los daños sufridos en una placa de inducción. Con anterioridad ya les remití un correo con el asunto: “OPOSICIÓN AL CIERRE DEL SINIESTRO 917029455 – PLACA DE INDUCCIÓN – SOLICITUD DE INFORME Y REVISIÓN” En dicho correo solicité expresamente información, revisión y justificación de la decisión adoptada. Sin embargo, a fecha 21 de agosto de 2026, he comprobado que el siniestro ha sido cerrado unilateralmente sin que se me haya facilitado ninguna explicación, informe técnico o pericial, resolución motivada ni documentación que permita conocer las razones por las que se ha procedido a dicho cierre. Esta actuación me parece especialmente improcedente cuando ya había manifestado de forma expresa mi oposición al cierre y había solicitado que se revisara la decisión. Por ello, NO ACEPTO EL CIERRE DEL SINIESTRO y solicito formalmente que esta oposición quede incorporada al expediente. SOLICITO PRIMERO.– Que se proceda a la REAPERTURA INMEDIATA del siniestro nº 917029455 y a la revisión de la decisión de cierre. SEGUNDO.– Que se me comunique por escrito y de forma clara y suficientemente motivada cuál es la causa concreta por la que se ha cerrado el expediente. TERCERO.– Que se me facilite copia de todos los informes técnicos, periciales, fotografías, presupuestos, comunicaciones y demás documentación obrante en el expediente que haya servido de fundamento para adoptar la decisión de cierre, en la medida legalmente procedente. CUARTO.– Que se me indique expresamente si la compañía considera que los daños de la placa de inducción están cubiertos o no por la póliza y, en caso de denegación de cobertura, se identifique la concreta cláusula contractual en la que se fundamenta dicha decisión, explicando su aplicación al caso. QUINTO.– Que se me informe de las actuaciones realizadas hasta la fecha, incluyendo, en su caso, visita de técnico o perito, fecha de inspección, diagnóstico efectuado y conclusión alcanzada. SEXTO.– Que se me facilite una resolución formal, por escrito y suficientemente motivada, y no simplemente la indicación de que el expediente se encuentra “cerrado”. OPOSICIÓN AL CIERRE Dejo constancia expresa de que el hecho de que el expediente figure administrativamente como cerrado no implica mi conformidad con dicha decisión, que rechazo expresamente mediante esta reclamación. Asimismo, dejo constancia de que no he recibido la información necesaria para conocer, comprobar y, en su caso, impugnar las razones del cierre, pese a haberla solicitado previamente. Por tanto, solicito que no se dé por atendida esta reclamación mediante una mera confirmación del estado “cerrado” del siniestro. Lo que solicito es una respuesta de fondo, con explicación de las razones de la decisión y la documentación que la sustenta. REQUERIMIENTO FINAL Les requiero para que procedan a revisar el expediente y me proporcionen una respuesta escrita, completa y motivada, dejando constancia de esta reclamación en el expediente nº 917029455. En caso de que la compañía mantenga el cierre o rechace la cobertura, solicito que dicha decisión me sea comunicada por escrito, con indicación de sus fundamentos contractuales y técnicos, a fin de poder ejercer, si corresponde, las acciones y reclamaciones que estime oportunas ante las instancias competentes. Igualmente, solicito que se me confirme la fecha de recepción de esta reclamación y el número de referencia que se le asigne. La presente comunicación se formula sin renuncia a ningún derecho o acción que pudiera corresponderme y dejando expresa constancia de mi disconformidad con la forma en que se ha gestionado y cerrado el siniestro. Espero su respuesta por escrito. Atentamente,

Reclamación formal por siniestro no resuelto por Santa Lucia. Pongo nuevamente en su conocimiento la grave situación de desprotección e incumplimiento en la que me encuentro con respecto al siniestro abierto el 4 de julio, el cual sigue sin resolverse de forma aceptable hasta la fecha. Después de haber estado prácticamente un mes sin poder ducharme por una avería en mi domicilio, el cual solo dispone de un baño y sin poder salir de casa, ya que ustedes no me informaban del día y la hora en la que iban a acudir los operarios; el pasado 30 de julio, el técnico del aluminio enviado por su compañía aseguradora acudió a mi domicilio e incurrió en una praxis profesional inaceptable: instaló la mampara a golpes y patadas; retiró tornillos estructurales que no debía, dejando la estructura totalmente descuadrada; generó holguras en los paneles de cristal que no existían previamente, gritó a una persona vulnerable de 80 años y se quería ir porque tenía mucho calor. Posteriormente, tras múltiples reclamaciones, el 6 de agosto acudió un segundo perito para certificar in situ los daños ocasionados por su operario. Se nos indicó que el día 10 de agosto recibiríamos una llamada del operario del aluminio, la cual no se ha producido hasta la fecha. Esta misma mañana al llamar para interesarme por la situación del siniestro y poner una nueva reclamación, ya son varias por escrito y muchas más telefónicas, una de sus operarias me ha indicado verbalmente que proceda a sustituir la mampara por mi cuenta y les envíe la factura, ya que no disponen de otro técnico en el código postal. Rechazo tajantemente esta instrucción. Corresponde a la aseguradora asumir la sustitución de la mampara por los daños causados por los profesionales que ustedes contratan y envían a las viviendas. Ustedes como aseguradora tienen una responsabilidad subsidiaria y tienen que responder directamente por la negligencia y los daños materiales causados en mi vivienda por el operario del aluminio que enviaron el 30 de julio, que es el mismo que la retiró el 16 de julio para que el fontanero reparara la avería el 30 de julio. Tampoco pienso aceptar gritos de un operario. Reclamo la sustitución completa e instalación directa de una mampara nueva, gestionada y abonada directamente por la aseguradora, sin obligarme a adelantar cuantía económica alguna. Les informo de la negativa expresa a que el técnico del aluminio involucrado en la negligencia vuelva a personarse en mi domicilio ya que fue este el que la ha estropeado estructuralmente y ha provocado en una persona de 80 años un cuadro de estrés, ansiedad y depresión por esta situación insostenible en el tiempo. Ya ha pasado casi mes y medio desde que ocurrió el siniestro y ustedes no lo han solucionado. Me tienen encerrada en mi casa todo ese tiempo, como si fuera una carcel, pues no indican la fecha ni la hora en la que se personarán. Envíen de manera urgente a otro técnico de otra dirección postal o contraten ustedes una empresa que se dedique de manera profesional a la instalación de mamparas. Disponen ustedes de las fotos enviadas en la reclamación del día 30 de julio y las tomadas por el propio perito, al que se le mostraron también fotos de la retirada de la mampara, fotos de los carriles que no fueron retirados y las posteriores a "su instalación" después de retirar tornillos estructurales que hacen que se muevan las puertas y la "colocación" con golpes y patadas.

Hola,, hace más de un mes os escribí un correo solicitando la baja del seguro del hogar,, encien un archivo adjunto solicitando la baja y la firma...... Desde entonces no he recibido respuesta vuestra,,, ahora sí he recibido una carta de impago del seguro que vencía día 10,, habiendo yo enviado la solicitud de baja hace más de 1 mes. Por este motivo ruego que curseis la baja así como os pedí hace más de un mes. Gracias. Bernardo Febrer Riera Num de reclamación anterior donde pedí la baja es el : 15316173

Estoy desesperada. Contraté un seguro para el hogar con Santalucía que cubriera un montón de cosas y es un poco caro, pero era para mi madre, que es una persona mayor y pensé que merecía la pena para estar cubierta. Bien, pues hace un par de meses empezó a caerle muchísima agua a mi vecino de abajo, que es un local comercial en Alcorcón y no hay manera de que ellos arreglen la avería. El agua salía por el techo del vecino y se inundaba el baño de mi madre, que tiene poca movilidad. Tuve que cortar el agua, pues por supuesto no quería mojar al vecino pero también me daba miedo que mi madre se acabara cayendo con tanta agua. Con el agua cortada mi madre no podía vivir ahí. He llamado innumerables veces, ya he perdido la cuenta de los correos y reclamaciones que les he enviado y mi correduría de seguros también se ha comunicado con ellos en innumerables ocasiones. Simplemente me están ignorando, así que no me ha quedado otro remedio que arreglarlo a mí por mi cuenta, porque no puedo tener a mi madre sin agua. Ahora estoy reclamando al menos que arreglen los daños al vecino y siguen sin contestarme. No es que me digan que no lo van a arreglar, simplemente no me contestan. En cada llamada me dicen que ya me llamará el experto y no me llama nadie y cada escrito que envío de reclamación no me contesta nadie y cuando llamo, esos escritos de reclamación ni siquiera están en mi historial. Me siento indefensa porque no sé ya qué más hacer. Ya he reclamado utilizando todas las direcciones que ellos tienen y también utilizando mi correduría de seguros que es turboseguros. El problema que había en mi casa era la rotura de tubería que pasa por mi suelo y viene de mi ducha, cosa que sí está cubierta por mi seguro ya que lo he analizado a fondo. Los daños que he causado al vecino de abajo son muy caros para pagarlos yo, necesito que el seguro se haga cargo al menos de eso, aunque también deberían arreglar mi suelo que ha quedado con un agujero después de arreglar la rotura de tubería. Necesitaría saber que más se puede hacer en estos casos porque gastarme en un abogado es más caro que el arreglo.

Hola.Buenos dias. Me pongo en contacto con ustedes para comunicarles que desde el 11 de julio tengo abierto un parte de fontaneria,sin que hasta el momento se me haya dado solucion,y sin que prevea que se va a dar. El 11 de julio el vecino de abajo vino a comentarme que le caia agua en la cocina,zona del fregadero. Yo ahi tengo la lavadora,pense que seria una fuga en alguna manguera y me puse en contacto con ustedes para comunicar el siniestro. Al dia siguiente aparecio un fontanero de la empresa Desciegues Pamplona.El hombre saco la lavadora y vio que esta estaba bien ,que el problema era de un filtrado en la pared,probablemente una tuberia rota.El hombre como habia venido a reparar una manguera,me comento que no podia hacerlo y que lo comunicaria a su empresa para que vendria otro fontanero. A los dos dias viene el nuevo fontanero.Me dice que hacia dos semanas habia acudido al vecino del cuarto a resover un problema similar. Ya desde el primer momento se vio,estaba el vecino de abajo tambien,que el chaval este se queria ir.El tio no veia mas que problemas por todos los lados y quejas.El vecino y yo flipabamos de lo que decia.Una fisura en una tuberia donde un fregadero supongo que es una cosa habitual en ese trabajo.Bueno,el tio se fue con mucha prisa,haciendo antes una fotografia del hueco.Tambien comento que probablemente tendria que venir un carpintero para sacar el mueble adyacente. Bueno,asi las cosas pasa una semana, (Siempre tiempos estimativos,no he llevado el control de los dias que pasan entre llamada y llamada) Llamo a la fontaneria,la chica que me atiende me dice que no estan de acuerdo en hacer ese trabajo.Le pregunto el porque,me responde que la instalacion es vieja.Le digo a ver como sabe ella si es vieja o nueva,cuando la tuberia esta tapada con yeso,y aver que tiene que ver eso.Ella me contesta que es una mandada y me cuelga. Vuelvo a llamar al seguro,me dicen que no me preocupe que llaman para que me lo solucionen.Nada,la fontaneria ni aparece,ni llama,ni da señales de vida.Vuelvo a llamar al seguro.Les comento que esta gente pasa de venir y que no van a venir,esta clarisimo.Me dice que llaman para que me manden fontanero de urgencia.Nada, Tres o cuatro llamadas mas,y hoy 6 de agosto sigo esperando que el seguro me solucione el siniestro.Mientras tanto sigo abriendo y cerrando la llave del agua para que al vecino no se le estropee demasiado la cocina.Evidentemente ha contactado con un perito,estan esperando a la solucion de mi problema.Mientras tanto el daño en su cocina cada vez es mayor. Despues de llamarles siete u ocho veces me decido a hacer la reclamacion por escrito,esperando que de una vez por todas me solucionen el siniestro.Si no es con esta fontaneria que sea con otra. Espero respuesta positiva en corto plazo,gracias!!! Un saludo

hola, en Abril de este año 2026 un vecino me aviso que tenia unas filtraciones, me puse en contacto con ustedes para hacer uso de mi seguro premiun de la casa,la atencion ya no me parecio muy correcta cuando en vez de mandar un perito a ver el siniestro, el perito lo hace telemáticamente lo cual no creo que sea muy efectivo. Me mandan un fontanero para ver si la bajante del tejado se ha atascado y el fontanero dice que eso no es.Espero a que me manden un albañil para ver si se filtra por alguna pared y es hoy dia 29 de Julio que despues de por lo menos 4 llamadas atendidas,sin contar las que he hecho y no han sido contestadas,que sigo esperando que venga el bendito albañil,por supuesto estoy pasando una verguenza atroz,cada vez que mi vecino me reclama,he recibido creo que son 3 email diciendome esto : Hola, María Antonia: En Santalucía seguimos trabajando en el siniestro. Le informamos de que un profesional especializado en Albañilería ha sido asignado y le contactará para coordinar la visita a su domicilio. Si fuera necesaria la intervención de un profesional especializado en una actividad complementaria se lo confirmaremos, escribiéndole a este mismo email. Me gustaria por favor que esto se solucionara rapidamente,creo que un siniestro con agua durante casi 4 meses es inconcebible.gracias por su atencion

HOLA, TENEMOS VARIOS PARTES ABIERTOS POR UNA HUMEDAD QUE AFECTA 2 VIVIENDAS, DESDE EL MES DE FEBRERO.NOS HAN DADO DIVERSAS RESPUESTAS CONTRADICTORIAS DESDE ENTONCES, PERO SIN HACER NINGUNA COMPROBACION REAL (SOLO SUPUESTOS) Y CIERRAN LOS PARTES, ADUCIENDO QUE SE TIENE QUE ENCARGAR LA VIVIENDA COLINDANTE, QUE SEGUN ELLOS, SON LOS CAUSANTES DE DICHAS HUMEDADES. DE LOS 4 PERITOS QUE HAN ENVIADO, NINGUNO HA COMPROBADO DICHA AFIRMACION. EL DIA 7/5/26 PONGO RECLAMACION A LA COMPAÑIA Y NO OBTENGO RESPUESTA

Hola,, Solicito que tramiteis mi baja del seguro de hogar num 5362118 que vence día 10/08/2026. Hoy día 08/07/2026, os aviso con mas de un mes de antelación, os he mandado archivo en formato pdf donde esta mi solicitud y firma. Atentamente. Bernardo Febrer Riera

Hola, estoy intentando obtener informacion de los siniestros de la comunidad, soy la nueva presidenta. He solicitado informacion a Santa Lucia y me envian un listado donde no detallan, escalera, planta ni piso, ni las acciones realizadas en los que estan cerrados, ni las pendientes de los que estan abiertos. Llevo varios meses, no me aportan información. Tambien tengo varios siniestros en los que ellos indican que la informacion entregada es correcta, pero sin embargo vuelven a solicitar varias veces la misma informacion, y ni siquiera aparece en el listado. Lo he incluido. El perito no atiende ni devuelve las llamadas, ni las mias ni la de los administradores. Tengo multiples siniestros pendientes de resolver y no podemos avanzar porque aunque se entregue la información nos la requieren de nuevo. Estamos totalmente indefensos y recurrimos a ustedes porque necesitamos esta informacion para esclarecer todos los siniestros pero especialmente los que estan pendientes de atender. Ruego su ayuda.