Últimas reclamaciones

Buenos días, Entro en contacto puesto que llevo semanas contactando con ocaso seguros vía Mail y llamadas para solicitar las no renovación del seguro de hogar. El hecho es que no he recibido ninguna respuesta confirmando dicha solicitud y el seguro se renueva el 01/12/25. Dispongo de los mail y direcciones de correo como prueba de la intención de informar sobre el desistimiento en la renovación de la póliza. Por tanto, vuelvo a solicitar a través de la plataforma Ocu la no renovación y por tanto cancelación de la póliza de seguro de hogar a mi nombre. Gracias

El pasado 13/10/25 solicito al gestor de mi seguro Ocaso asistencia para arreglar cisterna de WC, me solicitan un "manitas", que se presenta el día 17/10/25, me llaman el día de antes y me dicen que se presentará a partir de las 12h pero a las 13.28h me llama que se retrasa, llega a las 14.30h, al ser un servicio de manitas lo que está incluido es la mano de obra durante 3 horas, y el asegurado tiene que comprar los artículos para sustituir o arreglar, compré en total 3 cisternas de WC compatibles con el mío y un descargador de agua, también una llave de agua porque se estropeó, el "manitas" que tenía mucha intención, pero ni idea de sustiuna cisterna, y la llave de agua directamente me dijo que no la cambiaba porque si se dañaba más la misma y tuviera posibles fugas de agua no estaba cubierto... Le pregunté si sabía cambiar la cisterna porque repito, tenía intención pero ni idea, la cambió, utilizó dos cisternas nuevas y se las cargó, a las 16.25h amablemente le dije que dejara como estaba el WC, el chico queria terminar la CHAPUZA, pero era imposible, dejo el WC sin poder utilizarlo, por su puesto no firmé ninguna actuación, me puse en contacto con mi gestor quien me facilitó un tlf para poder reclamar, tras 3/4 llamadas por fin pude hablar con una señorita, que me decía una y otra vez que me entendía, pero no había solución, a día de hoy sigo esperando que alguien de la Cía me llame, al menos me pida disculpas y me diga que están intentando solucionar la incidencia, el lunes 20/11/25 busque un fontanero por mi cuenta que acudió como necesitaba con profesionalidad y rapidez, cambió el cargador, tirador y cambió la llave del WC, aboné la Fra correspondiente. Envié Fra de los productos que usó el "manitas" y no pude devolver y la Fra del Fontanero, a día de hoy sigo sin respuesta por parte del seguro.

Buenas tardes! Mi reclamación és porque el dia 5/11/25 hice un parte online por qué mi vecina me llamó que tenía un poco de agua en el techo de su baño. Se hizo el peritaje online a través del teléfono . En el peritaje online se me dijo que era por el plato de ducha y que tenía opción de llamar a la empresa multiservicios de dicho seguro ya que lo tenía incluido. Llamé a Ocaso oficina de Sueca y los de la empresa Multiservicios vinieron y lo sellaron. Se me confirmó que ya hablaban ellos y pasarían fotos a seguro ocaso por dicha reparación. Y no ha sido así. Pues he tenido que llamar varias veces y abrir varios partes online con el propòsito de poder contactar con el seguro y la respuesta a día de hoy es que arregle primero el plato de ducha cuando ya está siliconado. Pero no obtengo solución de que vengan a solucionar lo de la vecina, cuando ya he notificado en varias ocasiones que ya pueden ponerse en contacto conmigo o con ella para la reparación. Esperando su pronta respuesta aprovecho para saludarles.

Hola, con fecha 20/02/2022 contraté la poliza 3141954 que tenía fecha de comienzo de vigencia el 14/04/2022 para una vivienda rural situada en Barbadillo del Mercado ( Burgos) y se domicilió en una cuenta del Banco Santander . A la vez que esta poliza contraté otras dos que domicilié en una cuenta de Banco Sabadell ( cuenta 1). La poliza 3141954 se fue renovando automáticamente. Con fecha 20/11/2024 cierro la cuenta del Banco Santander y hago un traspaso a una nueva cuenta que abro en el Banco Sabadell ( voya llamarla cuenta 2) para llevar los gaastos de la casa de Barbadillo . Informo a Iberdrola, Hcienda de Burgos ( para tema IbI, aguas, basuras, etc), Ayuntamiento , ... del cambio de cuenta, pero no me acuerdo de dar aviso al Ocaso porque creo que las tres polizas que contraté a la vez las domicilié en el Banco Sabadell ( en la cuenta 1). Ayer, día 09/11/2025 mi tio pasa por la casa del pueblo y me llama para decirme que un camión ha golpeado la esquina del tejado y se han desprendido varias tejas , ha roto el canalón, y hay algunos desperfectos más. Al ser domingo por la tarde, llamo al teléfono de siniestros para dar el parte, pero no me atiende nadie y me descargo la aplicación para ver si puedo dar aviso a través de ella. Al descargarme la aplicación, veo que solo tengo una poliza con ellos, lo que me soprende porque debería tener dos ya que una de ellas la había cambiado a otra aseguradora (Maphre) con anterioridad. Esta misma mañana me pongo en contacto con la persona con la que realice los contratos de las 3 polizas y me dice que la poliza 3141954 está dada de baja. Trás varios mensajes por fin me aclara que la poliza se anuló por deuda. Me dice que se giró en dos ocasiones: - la primera vez que se giró el recibo les vino devuelto - y en la segunda ocasión me dice que les indicó que la cuenta estaba cancelada. Le pregunto a ver cómo es posible que cancelen un segurio sin notifcarlo por escrito. A lo que me responden me llamaron "50.000 veces". Yo les digo que debido a la cantidad de llamadas comerciales o de ONGs que recibo no suelo atender llamadas de numeros que desconozco excepto que este pendiente de algun tema médico/ paquete o algo similar e insito en cómo es posible que den de baja un seguro de hogar sin notificarlo por carta al domicilio porque me parece la forma más fehaciente de comunicarlo. Al principio me dice que siempre se envía una carta y cuando le pido que mire en sus registros y me la envíe me dice que no se envió carta y cito palabras textuales : - Osea que no se envío carta, ¿no? - No, ya que la poliza se anulo por recibo pendiente. Por tanto, me encuentro con un siniestro y no tengo cobertura por parte de la aseguradora debido a que no fui notificada por escrito por parte del Ocaso de que iban a proceder a anular mi seguro del Hogar. Inmediatmente, he pedido a Maphre que me haga un presupuesto y ya tengo la casa asegurada nuevamente, pero evidentemente estoy desasistida ante este siniestro. Ya he solicitado a un albañil que proceda a realizar el arreglo ya que ahora viene tiempo de lluvias y de nieve. Tambien le he pediod que saque las fotos necesarias y considero que el Ocaso debe hacerse cargo de ello. Adjunto pantallazo de parte de la comunicación con la agente del Ocaso y de la poliza . Si necesitan algo más hagámelo saber. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ustedes no lo hacen a pesar de las repetidas llamadas telefónicas a la compañía. SOLICITO se pongan en contacto con nosotros, los asegurados, para llegar a un acuerdo en la resolución del siniestro. Tomaron de forma unilateral la decisión de abonar un importe en nuestra cuenta bancaria para que nosotros nos hagamos cargo de una reparación sin previa comunicación. Esto implica que nos hagamos cargo de buscar a un operario que tape un agujero considerable en la pared del baño e ir a buscar unos azulejos similares a los que hay acutalmente. Por descontado, el importe abonado es una estimación de lo que se espera que cueste la reparación, si es de mayor importe, tampoco se nos ha informado si correrá a nuestro cargo o podremos mandar la factura y reclamar la diferencia. Habiendo hablado posteriormente y comunicado nuestra disconformidad con este proceder, seguimos esperando una llamada que no llega nunca. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, El pasado 2 de Octubre, con 30 días de antelación, solicité la baja de mi póliza de seguro de hogar. Lo hice a través del canal de ayuda de su APP, y el agente que me atendió me facilitó el Nº de solicitud de baja 202510000000169 y me indicó que un agente se pondría en contacto conmigo. Dicho contacto no se ha producido en ningún momento. Desde esa fecha, he abierto varias consultas y remitido numerosos correos electrónicos (con carta firmada con todos los datos) a la compañía. En una de esas reclamaciones desde el canal de gestores (gestorescallcenter@ocaso.es) se me indica que mi baja se está gestionando, pero sigo sin recibir ningún tipo más de notificación, por lo que sigo reclamando, sin recibir ningún tipo de respuesta. Al estar el seguro contratado directamente con la central, no puedo acudir a ninguna oficina y el contacto telefónico es imposible, siempre sale una locución de saturación temporal del servicio. Si solicito que me llamen, solo toman nota de mi reclamación, para volver a caer en el mismo silencio... Hoy me he encontrado con el cargo del seguro en mi cuenta bancaria, y he procedido a su devolución porque ya tenemos el seguro contratado con otra compañía y no quiero ni necesito el servicio. Creo que solo ponen trabas y no son claros para que caigamos en cualquier error administrativo... Puedes contratar en segundos, pero para dar de baja necesitas paciencia y horas de gestión. Indicar también, que no se me ha informado con antelación de la renovación de la póliza, que conlleva subida de la prima con respecto al año anterior. Saludos.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir el seguro de VIDA EXPRESS, de la que soy titular. Y ello por: Me he puesto en contacto en tiempo y forma con mi asesora de Ocaso, habiendole enviado la documentación requerida para la NO renovación de dicho seguro de vida sin obtener ningún tipo de respuesta. Además, he mandado esta problemática y petición directamente a la compañía no recibiendo ningún tipo de respuesta tampoco. Destacar que el seguro se renueva el 25 de este mes y a pesar de yo haber comunicado en tiempo y forma están dejando pasar el tiempo aparentemente a propósito. Dispongo que las pruebas donde me pongo en contacto con mi asesora, me dice lo que tengo que mandar, lo mando y ya no obtengo más respuesta, todo por escrito. Dispongo también de los correos que envío directamente a la compañía obteniendo de nuevo cero respuesta. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la NO renovación del contrato de seguro de VIDA EXPRESS. Sin otro particular, atentamente.

El 9 de julio presenté un escrito en una oficina para dar de baja el seguro. En agosto vuelvo a presentarme en la oficna ya que me habían cargado el recibo. A los pocos días recibo un escrito de Ocaso diciendo que no he cancelado la póliza con un mes de antelación (la póliza finalizaba el 23 de agosto y yo solicité la baja el 9 de julio), lo cual quiere decir que en la oficina han tramitado la baja fuera de plazo, ¿lo han hecho queriendo? Vuelvo a ir a la oficina y me dicen que la baja está tramitada pero que en la app sigue de alta porque tarda un tiempo en aparecer la baja. A fecha de hoy sigo igual, el alta sigue apareciendo en la app y no he recibido confirmación de la baja por escrito. Solicito: 1.Cancelen inmediatamente mi póliza 2.Me proporcionen la confirmación de la cancelación por escrito. 3. Explicación de por qué mi solicitud de cancelación no fue tramitada correctamente .

1) El 27 06 25 remiti un mail a tramitación@ocaso.es con el siguienet asunto: El pasado 19 de Junio a las 8;54hs abrí siniestro en nombre de mi madre, Maria Juana Garcia Tomás, con DNI 73926747D, asegurada con Uds. El motivo de la ocurrencia fue la falta de suministro eléctrico en su vivienda y la imposibilidad de restablecer el mismo al saltar el automático cada vez que intentábamos restablecerlo. El siniestro lo abrí en su nombre porque mi madre tiene 81 años, vive sola y desconoce los procedimientos digitales. Tienen que entender la situación de desesperación de una mujer de su edad que se queda sin fluido eléctrico y completamente sola En contestación a mi llamada se aperturo siniestro 01202500338984 que se encargo a la empresa VALSERCAR 2000 SL cuyo operarario acudió en torno a las 12.30hs. Despúes de más de media hora montando y desmontando enchufes y sin saber muy bien que tecla pulsar,, el electricista se marchó dejando aparentemente restablecido el servicio. Pero unas pocas horas después volvio a saltar la luz. Esa misma tarde volvi a llamar en repetidas ocasiones a OCASO y a la propia VALSERCAR trasladándoles lo que había pasado y la urgencia de solucionar de manera satisfactoria el siniestro porque mi madre estaba desesperada. Se me indicó que se tomaba nota y que volverían a enviar a alguien y que me llamarían urgentemente,,, pero nadie me llamó Al dia siguiente a primera hora de la mañana volvi a llamar y se me comunicó (ver mensajes) que se contactaría conmigo lo antes posible. Nadie lo hizo. Ante esa sitaución decidimos llamar a un electricista particular que resolvió ràpidamente la incidencia. Dicho todo esto quisiera trasladarles mi queja por el mal servicio prestado por el electricista de VARLSERCAR pero sobre todo por la falta de claridad en la atención del siniestro por parte de OCASO. Si se consideraba que el siniestro no estaba cubierto o que habia quedado resuelto definitivamente en la primera intervención (cosa que no fue así) se me debería haber trasladado. Y si por la protección de datos solo podía hacerse a la titular, en ningún caso se me tendría que haber informado de que a la mayor urgencia posible contactarían conmigo y enviarían de nuevo a un profesional Mi madre ha pasado casi 48 horas en una situación lamentable Dicho esto, cuando dispongamos de la factura del electricista particular se la remitiremos para su reintegro; pero insisto que lo peor ha sido como se ha gestionado por su parte *** Dicho correo de fecha 27/06 no recibió ningun tipo de respuesta. 2) el15 09 una vez dispongo de la factura contacto con la oficina de referencia en ALZIRA (Valencia) y le traslado la misma para su reembolso. Al no recibir tampoco contestación y siguiendo sus indicaciones el 23 09 vuelvo a enviar mail a tramitación@ocaso.es y dac@ocaso.es, correos para los que tampoco hay contestacion C) el 01 10 25 al seguir sin recibir respuesta vuelvo a llamar a la oficina de Alzira , que me envia por mail la respuesta que OCASO equivocadamene habia enviado a mi madre a un domicilio equivocado (en Valencia) que no tiene nada que ver con el de Carcaixent y en el que alegan que: los daños son debidos a vicios o defectos de la instalación en la línea eléctrica de la vivienda al no cumplir esta la normativa vigente, circunstancias no amparadas por las condiciones generales de la póliza que nos mantiene suscrita. D) Llegados a este punto y dejando al margen las faltas reiteradas de contestación y los errores en la misma mi pregunta es ¿Cómo es posible que si el suceso no estaba cubierto el reparador del seguro en Junio estuviera más de dos horas montando y desmontando y se marchara indicando que estaba todo solucionado y que al momento volviera a saltar la luz? ¿Porque al llamar ese mismo dia al OCASO explicando lo sucedido con el reparador me indicaran que ante la urgencia reparara por cuenta propia y les enviara la factura? ¿Como es posible que hasta 3 meses después y solo porqué he insistido ahora de descuelguen con que no estaba cubierta la incidencia, afirmación esta que además no es falsa? Con todo ese historial solicito se reintegre a mi madre el importe abonado al electricista particular por la reparación por un importe total de 132,47€ Muchas gracias