Últimas reclamaciones

Hola, el pasado febrero del 10 al 14, tenía programado un viaje a Marrackech con mi pareja. Pagué tanto el vuelo de ryan air (2 personas, como el hotel Barceló Palmerai ( habitación doble con media pensión). cpm la tarjeta wizink oro. Por motivos de enfermedad, no pudimos realizar dicho viaje. Puesta al habla con wizink y teniendo en cuenta que dicha tarjeta, cubre los casos de anulación de viaje, me dicen que tengo que hablar con CASER seguros que es la empresa con la que ellos trabajan en estos casos. Hablo con ellos, me dicen que mande un e-mail y ,me responden con otro e-mail, indicándome que documentos tengo que enviar para poder devolverme el importe, incluso me mandan enviar el número de cuenta para poder hacerme el ingreso. De hecho por teléfono en ningún caso se me dice que no entro dentro de los parámetros que cubre el seguro. Mando todo lo que me piden (certificado de que no se ha volado (dos personas), anulación del hotel, importe de ambos, copia tarjeta wizink, informe médico, descripción de todo lo acontecido, comprobante bancario de que se ha pagado a través de la tarjeta y el importe total del pago, enfín, todo lo que se me pidió.... Hoy recibo un e.mail de Caser, en el que se me anuncia que el seguro no cubre mi caso. Leo con atención lo que me mandan MOTIVOS DE ANULACIÓN ESTIPULADOS EN SU POLIZA. En el apartado 27 pone varios y en uno de los epígrafes el B- pone incapacidad temporal y que dicha temporal se mantenga dentro de los siete días previos al viaje y que imposibilite el inicio del mismo en la fecha prevista....... Pues bien, ha sido el último día (el séptimo) cuando por motivos de salud, el médico me prohibió viajar a Marrackech. El avión salía por la noche, desde Santander. Me había operado días antes de un carcinoma en la piel (en la cara) En un principio la dermatológa que es cirujano y fue quien me operó, dijo que bueno, que eran unos puntos y que podía viajar con una tirita, siempre que manteniera una buena higienes y echara betadine. Qué pasó? pues que el domingo, el día antes, del vuelo, se me infectó la herida. Fui a urgencias y me mandaron una pomada. Como no vi mejoría, el lunes por la mañana (día 10 de febrero y del vuelo) fui a ver a la doctora que me operó y esta me dijo que tenía una infección pistonuda, que tenía que tomar antibiótico y que tenía que acudir a hacer curas al hospital. En definitiva, que no podía viajar. Entonces, digo, si presento certificado médico, todo lo que se me ha pedido y más, por qué dicen que no entra? sinceramente, me parece un timo. Lo que pido es que se me reembolse la cantidad gastada en este viaje, que ha sido de 636,52 euros, o en su defecto la cantidad asignada para dichos problemas de anulación que creo que está estimada por la empresa en 300 euros. Espero resolver de manera positiva este incidente. Gracias por su atención y buenas tardes.

El 30 de novimenbre llame a Caser para no renovar el seguro de hogar que vencia el 31 de diciembre del 2019, ese día no estaba operativo atencion al cliente y tuve que volver a llamar el lunes, me dijeron que tenia que escribir un mail para la no renovacion, ese mismo dia envie un mail que os adjunto y nunca tuve respuesta, asi que el dia 16 les vuelvo a escribir otro mail que tambien os adjunto y al cabo de unos días me llaman y me dicen que no se puede cancelar, que habia que avisar con mucho mas tiempo, y les dije que les devolveria el recibo y me amenazaron con meterme en la lista de morosos.Es un seguro que me obligo a hacer el banco por un año al hacer una hipoteca nueva, el cual es caro para los que cubre, anterioirmente con otros seguros no he tenifo problema avisando con dias de antelacion a la renovacion, pero estos de Caser solo ponen pegas y son bastante desagradables con el cliente.

Hola, el día 4 de octubre se nos estropeó el coche, lo llevamos al taller que el seguro nos dijo. Hoy estamos a día 15 y todavía sigue en el taller. Ala espera de que pase el perito, hemos llamado su teléfono que es un 902 y llevamos gastado ya 23 euros en dichas llamadas, el taller también ha llamado diariamente y no nos hacen caso alguno. Este contrato nos ha costado ochocientos y pico de euros y por ese precio creo que tendrían que habernos arreglado ya el coche. A causa de ello tenemos que gastarnos mucho más dinero tanto en gasolina ya que mi marido trabaja en Badajoz siendo nosotros de Mérida, y tenemos que pagar a alguien para que lo lleve y también en teléfono. Es vergonzoso dicho trato

He mandado el 31 de mayo 2019 una carta firmada con mi NIE por email a la dirección sgo_po@caser.es para cancelar mi poliza de salud que se renovara el 30 de Junio 2019. Considero que estoy dentro del plazo del mes como descrito por la ley (artículo 22o de la Ley deContrato de Seguro) porque contamos 30 días de aviso antes renovación de mi contrato .El 4 de junio recibo una carta por parte del departamento de producción diciendome que mi petición esta fuera de plazo de 1 mes. He mandado un correo a la dirección que me mando esta carta (envio_documentacion@caser.es), explicando que estoy dentro del plazo del mes con 30 días. Correo al cual no he tenido respuesta. He llamado al servicio de cancelación hoy el 6 de Junio y siguen con el argumento que estoy fuera del plazo del mes. A la pregunta, que esta considerado como un plazo de 1 mes, 30 días? 31 días o 28 días si hubiera sido un mes de Febrero, no tengo repuesta. Y creo que estoy en mi derecho de querer cancelar mi seguro dentro de un plazo de 30 días.La consecuencia es que quiero terminar mi contrato con Caser que me supone una cuota mensual más cara que otras compañias de salud.

El pasado día 02/04/2019 llamé a mi aseguradora de hogar Caser para dar de alta un parte sobre una humedad en la pared. En primera instancia y tras la visita de un fontanero su resolución fue que la humedad se debía por filtraciones tanto de la bañera como posiblemente el exterior de la vivienda.El día 11/04/2019 llamo de nuevo al seguro Caser para mostrar mi disconformidad ya que la humedad se ha extendido a otra pared a 2 metro de la ducha. Ese mismo día un fontanero privado que realizaba unas tareas de instalación en mi casa me comenta que es posible que tenga un atasco en los desagües de la casa y que podría estar embalsándose el agua debajo del baño afectado. Dejo constancia de este comentario al operador telefónico para que quede por escrito una segunda opinión.El día 15/04/2019 quedamos para una segunda revisión por parte de otro fontanero/operario que realiza fotografías a la segunda y tercera humedad nuevas, además del abombamiento del parquet, rodapies y marco de la puerta. Según me dice el propio operario in situ es probable que sea por la rotura del sellamiento de la mampara de la ducha y termina entrando por el bote sifónico. De manera circunstancial el operario me comenta que es probable que la avería no lo cubra el seguro, pero los daños provocados por el agua sí. El mismo día 15/04/2019 realizo una llamada a Caser para hacer uso del servicio “SELLADO DE LAS JUNTAS DE BAÑERAS O PLATOS DE DUCHA”.Hoy día 17/04/2019 un operario ha sellado el plato de ducha y mampara, y otro operario contratado de manera particular ha sellado el bote sifónico.Por otro lado, hoy día 17/04/2019 veo en la plataforma online “EMISIÓN DE CARTA: GENERALES-CARTA RECHAZO”, por lo que a las 17:12 y a las 17:26 llamo al número de atención al asegurado de Caser para que me detallen los motivos del rechazo. Al parecer el seguro no se hace cargo de ningún tipo de reparación, ya que la avería es por una filtración.Revisando tanto las condiciones generales como las particulares (adjunto ambas) no aparece dicha cláusula de exclusión, sin embargo en las garantías básicas sí que aparece la reparación de daños causadas por derrame o rotura de canalización de agua.

Tengo una póliza asociada aa préstamo personal, fue de pago único de 886,05 € el 03/02/2016 con vigencia hasta 03/02/2024. Cubre desempleo, a desempleados por cuenta ajena, contrato laboral indefinido. Aporté la documentación solicitada. Parte de siniestro relleno por la entidad, carta de extinción de la relación laboral, en este caso fue no superación de periodo de prueba, lo que es obvio que no es un abandono voluntario, que sería una excepción, evidentemente. El contrato de trabajo, indefinido, también. Vida laboral, certificado de empresa y abono de la liquidación. Cumplo todos los requisitos pero me mandan un correo denegando la indemnización, sin ninguna aclaración y el único teléfono que aportan es un 902.Muchas gracias. Un saludo.

A través del Área de Clientes les notifiqué a SEGUROS CASER, identificado con mi usuario y sobre los datos de la póliza del seguro de hogar (30423000) mi voluntad de cancelar la presente póliza de seguro, el 27 de diciembre de 2018, un mes antes de su finalización. Me respondieron mediante un correo electrónico con el asunto (RE: XXXXXXXX / Hogar / Gestion en poliza [T20181227001RS010Z756540]) en el que se me expresaba que dicho trámite debía ser realizado en el teléfono 900123122.Realicé una llamada el 4 de enero de 2019 y me comunican, desde el departamento de bajas que ya me encuentro fuera de plazo puesto que la póliza vence el 28 de enero.

Hola, hago esta reclamación porque considero muy injusto el trato que CASER SEGUROS han tenido conmigo.Soy un cliente que llevaba 12 años con ellos y sin dar ningún problema me han estado subiendo durante todos estos años el seguro sin que yo diera ninguna queja,siempre con todos mis pagos al día. Llega primeros de Mayo de este año llamamos a la compañía para pedir por favor que nos dividan en dos el pago del recibo de este año (Pagadero en Junio) o que me lo cobrarán un mes después porque por problemas personales no podía efectuar el pago en la fecha establecida, la respuesta por parte de CASER fue que lo tenia que haber solicitado con 40 días de antelación y que no podían hacer nada, me parece increíble que no te puedan ayudar cuando tienes un problema. Hable con mi banco que en su día fue el que me hizo el seguro vinculado a la hipoteca con Caser, este me dice que no preocupe y devuelva el recibo cuando lo cobren y que si lo vuelven a cobrar lo vuelva a devolver. Cual fue mi sorpresa..??? Llega el recibo de Caser en Junio y no sólo no me han ayudado para poderlo pagar en dos cuotas sino que me suben 50€ de golpe!!!!!! Lo cual ya me parece un abuso. Me dispongo a devolver el recibo y llame al banco y comunico que quiero dar de baja definitivamente el seguro y me dice que vale que me pase a firmar un papel,el cual firmó. Se ponen en contacto conmigo de Caser preguntando porque se ha devuelto el recibo le explico los motivo y me dice ( segunda sorpresa) que para dar de baja el seguro tengo que avisar con dos meses de antelación cosa que yo no sabía y mi banco tampoco me informa. En conclusión no me parece justo que yo tenga que avisar con dos meses de antelación la baja del seguro y que a mi me suban 50€ de golpe sin que nadie me avise y me tenga que tragar ese seguro, si o si, me parece super injusto después de 12 años con ellos que se nos trate así. Ahora me mandan una carta que si no ingreso el dinero del recibo emprenderán acciones legales, vamos como si fuéramos delincuentes!!!!! Esto es la ley del embudo para ellos el lado ancho y para mi el estrecho como siempre pagamos las consecuencias los mismo, los que trabajamos decentemente para llegar a final de mes. Que me metan en pleitos por un seguro que estoy pagando año adelantado y que yo no quiero me parece indignante.

En la madrugada del 6 al 7 de enero del presente año, eché en falta mi tarjeta de Evo banco, después de hacer una retirada en un cajero de 120 euros. Posteriormente comprobé que se habían realizado otras cuatro retiradas por el mismo importe (el máximo de la tarjeta está establecido en 600 euros) y una compra por valor de 12.20 euros. No sé si perdí la tarjeta o me la robaron, aunque me inclino por esto último, dado que para retirar dinero del cajero tendrían que haberme visto teclear el PIN en el momento en el que yo hice la retirada de 120 euros. El día 8 de enero me dirigí a la oficina de EVO Banco, en la que me facilitaron una lista con los movimientos de la tarjeta que yo no había realizado (adjunto copia), y me emplazaron a poner una denuncia para hacer una reclamación al seguro. Ese mismo día interpuse la denuncia (adjunto copia) y volví a la oficina de Evo en la que pusieron la correspondiente reclamación al seguro (Caser es la empresa aseguradora). Aproximadamente un mes después, tras no recibir noticias sobre el asunto, volví a EVO y, como mi oficina había cerrado me dijeron que tenían que volver a hacer la reclamación. Ante la falta de noticias, volví hasta dos veces más a la oficina de EVO hasta que la última de ellas, el 26 de marzo, me dijeron que había una carta de Caser, cuya copia adjunto (sorprendentemente tiene fecha de 10 de enero, dos días después de poner la reclamación) en la que dicen que no es posible atender la reclamación presentada (...) dado que con la documentación aportada no se encuentra acreditado el uso fraudulento de la tarjeta ni la posible manipulación del cajero automático... No sé que pruebas pretenden tener los responsables de Caser seguros, pero me parece bastante difícil de demostrar lo que pretenden, si no imposible.Ante esta situación me pongo en contacto con ustedes con la esperanza de que se pueda hacer algo para solucionar este problema.

En diciembre contraté el seguro PLAN TECNOLOGIA SEGURA de CASER SEGUROS a través del teléfono.la llamada la realizaba WIZINK MEDIADOR OPERADOR DE BANCA SEGUROSVINCULADO, S.A.U. Telefónicamente me aseguraron que cubría, entre otras cosas los teléfonos móviles de mi propiedad Al recibir el contrato y leerlo llamé para decir que no me interesaba porque los teléfonos que tengo se los había encargado a un amigo y no los había pagado yo ni tenía la factura. La persona que me atendió me aseguró que no pasaba nada por no haberlo pagado yo y que la factura la podía pedir yo mismo a la empresa (apple).( en cualquier caso, mi amigo me dio la factura)-El 20 de febrero se me rompió la pantalla del teléfono-El 21 de febrero llamé al teléfono que viene en la póliza para informar del siniestro y la persona que me atiende me dice que el seguro sólo cubre las compras hechas con la tarjeta wizink y que dará aviso para que me llamen para gestionar la incidencia.El 23 de febrero vuelvo a llamar y me dice la persona que me atiende que la incidencia está abierta (aunque en en ningún momento me pidieron ningún tipo de información sobre el siniestro) y que ponía una nota para que me llamaran porque no tenía sentido abrir otra incidendia. También me dijo que tenían 72 horas para contestar o contactarme y que no habían pasado.-El 26 de febrero (más de 72 horas despúes de la primera llamada) volví a llamar . La primera persona que me atendió no supo informarme y me pasó la llamada a Seguros Zurich, otra empresa que obviamente no tenía ni idea.La segunda persona que me atendió me dijo que aunque tuvieran que contestar en 72 horas, a veces lo hacían más tarde.Hoy es 8 de marzo, han pasado dos semanas y un día y no he tenido noticias del seguro y continúo con la pantalla del teléfono rota.En ninguna parte de la póliza pone que el seguro cubra solamenta los aparatos electrónicos comprados con la tarjeta wizink