Hola, Buenos días,Mi situación es la siguiente: el día 12 de Diciembre alquilé un inmueble de Testa Inmobiliaria a través de una pequeña inmobiliaria llamada Tamcasa.Me dijeron que tenía todas las comodidades (calefacción eléctrica, agua caliente..). Tenía desde la entrega de llaves 15 días para comprobar que todo funcionase, Mi sorpresa fue que no teníamos agua caliente, el termo estaba roto. Reclamé la incidencia y a la semana siguiente me cambiaron el termo, todo perfecto sin problema.A los dos días de tener el termo decidimos poner la calefacción, nuestra sorpresa es que sin nada mas conectado a la luz, solo calefacción, los plomos saltan, se ponen calientes y saltan chispas. EN DEFINITIVA, NO PUEDO PONER LA CALEFACCIÓN DE MI CASA.Desde el día 22 estoy reclamándolo a Testa. Al principio me decían que iría un electricista y que me ponían la incidencia como urgente. Después de 20 días, una llamada diaria a Testa, un mail de reclamación y dos incidencias técnicas, las cuales me han cerrado, no he recibido la llamada de ningún técnico.Su solución es decirme que tengo que subir la potencia con la compañía eléctrica. REITERO QUE EL CONTRATO DE LA LUZ ME LO HAN DADO DE ALTA ELLOS CON UNA POTENCIA MÁS QUE SUFICIENTE.Yo he pagado una renta de alquiler por un inmueble que dispone de calefacción, y al no disponer de ella creo seriamente que el precio de renta de alquiler debería variar.Por otro lado, he tenido que llamar a un electricista y costeármelo yo.Exijo una respuesta inmediata por parte de Testa para poder solucionarlo de la mejor manera posible.

Hola buenas tardes, El 11 de septiembre firmé contrato de alquiler con un inmueble de Testa. Me comentaron que harian que hacer el alta del gas y la puesta en marcha de la caldera en los siguientes días a la firma. El alta del gas tarda dos semanas y la puesta en marcha de la caldera una más. Todo ello documentando en incidencias y con la consecuencia de no tener calefacción y agua caliente desde el inicio hasta esa fecha. Cuando la caldera empieza a funcionar (final de septiembre) abro una incidencia en el Portal del inquilino explicando que al encender la calefacción la caldera se despresuriza 100% una vez ha sido apagada. Tardan más de tres semanas en dar respuesta y empiezan a llamarme subcontratas de Testa para venir a ver la incidencia (en total me llaman tres empresas distintas y acuden 5 técnicos diferentes en diferentes momentos del tiempo a revisar). Este periodo se extiende otras tres/cuatro semanas según se documenta en las peticiones del portal del inquilino y en los emails varios enviados a las personas con las que firmé el contrato. Una de las empresas certifica que el vaso de expansión está roto y hay que cambiarlo y después del seguimiento vienen a hacer el cambio a los 10 días. Después de ese cambio la caldera se sigue despresurizando y vuelvo a comunicarlo al portal del inquilino. Viene otra empresa (nueva) que certifica que hay una fuga de agua en el circuito de la caldera y que necesita ser reemplazada. Desde ese día hasta hoy han pasado otros 10. Llevo tres meses en la vivienda sin agua caliente ni calefacción en plenos meses de invierno. Solicito: cambio de la caldera urgente, suspensión del pago del alquiler por tres meses puesto que han sido los que he estado en una casa que no cumplía los niveles mínimos de habitabilidad, indemnización por daños y perjuicios por todo lo ocurrido, las llamadas realizadas a su centro de incidencias, las visitas de todas las empresas, la falta de agua caliente y calefacción, la compra de radiadores de aceite para tener la casa calefactada....

Hola mi nombre es Patricia García Belinchon. Hizimos mi marido y yo el contrato de alquiler el 31 de octubre y el día 4 de noviembre nos dio usted las llaves de la casa. Los primeros días contentos y agotados con la mudanza. No fuimos conscientes de lo que se nos venía encima. 1°fue el que no hubiera ni luz ni gas. Sobre el día 07 de noviembre. Me llaman el Técnico de luz. Y me dice que valla a la casa y haga la accion de subir y bajar los interruptores del cuadro de luz. Lo hago. Le comunico que no hay luz. Y es hasta el día 17 de noviembre que se presenta un técnico en el casa y cuando comprueban que aún no hay luz. Es cuando junto al conserje se dirijen al cuarto de contadores del edificio y se dan cuenta de que han quitado o robado el fusible de la casa. Hasta llegar a este punto nos costó muchas llamadas y reclamaciones en el portal del usuario. A la vez preguntamos por la posibilidad de cambiar una toma de antena. Ya que donde hemos tenido que poner el mueble de televisión es en la pared contraria, aún si respuesta a eso. 2°fue el comprobar que aún no había gas. Se insiste hasta en 9 ocasiones al portal del inquilino. Que ponen reclamación oportuna. Sigo sin tener respuesta. El 23 de noviembre yo teniendo el teléfono del técnico para que venga alguien a revisar la instalación de gas. Ya que el día anterior. Estuvo mi marido y mi madre verificando la apertura de las llaves de gas. El día 23 estuve con mi cuidadora por mi estado de salud pasamos todo el día sin calefacción llamando al técnico y no me respondió. Durante el puente vuelvo a llamar y seguir pidiendo que venga alguien a ver el estado de los radiadores ya que si había agua caliente y 2 de los radiadores si estaban calientes. No fue hasta ayer cuando después de muchas llamadas a testa a que me dieran razones. Me puse en contacto de nuevo con el técnico. Ya que el martes 8 sabiendo que aún no había calefacción ni en comedor ni en el dormitorio. Llamé a las 12 al portal del inquilino. Me dicen que van reclamar de nuevo. Y a las 14:30,al llegar a mi casa que ya deberia estar vacía para poder ser alquilada. Me comunican a través de mensaje que técnico. Le informamos que la peticion T-2020-031937 ha sido resuelta por el departamento. Esta respuesta es falsa. Porque nadie se piso en contacto conmigo ni vino a la casa. Información que me confirmaron antes de ayer y ayer que no sabían porque de dicha comunicación falsa. Que solían dar respuesta a las reclamaciones. Ayer después de muchas llamadas 4 horas de estar colgada al teléfono, ya en la última llamada que hice al técnico de testa. Fue el que me dice si tienes gas y yo no. Y llamando a la compañía de gas, rectifico su respuesta y me dice que no había gas porque no habían echo el alta o no se que más cosas. Que había sido un error. Y ya por este error todavía desde el día 4 de noviembre, no hemos podido dormir ni hacer vida en esa casa. El se encarga de llamar a otro servicio técnico que me llama a la 16:30.Me dice que el día 30 habían estado en la casa. Otra mentira, a la que le contesto es la primera vez que ustedes me llaman. Y que no era posible porque ese día precisamente ese día que es el santo de mi hijo estuvimos en la casa organizando ropa y demás cosas. Y ese día también hize reclamaciones con el tema del gas. Y fue ese día de tanta falta responsabilidad y falta de seriedad en sus servicios y su forma de proceder. Decidimos cancelar el contrato de alquiler por incumplimiento. Pero después de pensarlo unos días ya que necesitamos esta casa para poder realizar nuestro futuro familiar y mi posibilidad de poder llevar una vida más activa, ya que por una situación de incapacidad por enfermedad yo ya no podía seguir en mi casa y de hay mi premura de tener gas y los servicios básicos para la habitabilidad de la casa. Todo este proceso de poca formalidad de su empresa, ha echo que perdamos tiempo y dinero. Ya que tuvimos que volver a nuestra casa. Coste de limpieza industrial que se hizo para dejarla en condiciones para su alquiler perdido. Días perdido de visitas de nuestro piso, para el alquiler del mismo. El consumo de luz y gas innecesario, la cancelación de la contratación de línea de teléfono y fibra óptica. Ahora volver al principio, gasto de otra limpieza. El volver a hacer una mudanza ya que nos tuvimos que traer ropa comida y enseres varios para poder instalarnos por unos días en nuestra casa. Iban a se unos días pues van para 15 días y 1 mes y medio. Sin poder disponer de la casa alquilada. Y menos mal que teníamos la ventaja de no pagar estos 2 meses. Y digo ventaja, por decir algo porque a lo mejor de haber sabido lo mal que hacen las cosas y como tratan a los inquilinos. Me hubiera pensado el contratar con ustedes. Y bueno que si que por circunstancias hemos revocado la cancelación del contrato por que no sabemos cuándo podremos alquilar la nuestra. Y por lo menos los meses que estemos en la casa de la calle Calcio sea trankila. Y que pido. En primer lugar. Una disculpa por algún responsable. En segundo lugar una compensación económica por el tiempo perdido y los gastos ocasionados. Por la reparación del daño emocional no es posible ya que aún mi hijo no ha estrenado su cama nueva con la ilusión que se la compramos el no haber podido poner el árbol de Navidad cuando teníamos previsto el día de su santo el 30 de noviembre. El tener partida una casa en 2. Que yo por mis problemas de salud no haya podido estar llendo a esa casa que con tanta ilusión la alquilamos y que ahora es una pesadilla ya que entre mi madre y mi marido se encargan de hacer comida e ir trayendo cosas que voy necesitando. En fin para terminar espero que tomen nota de la situación que nos han producido y daños morales y económicos que nos ha llevado ha estar en tensión y disgustados. Espero una respuesta favorable y convincente. Ya que por lo que he leído en redes y personal técnico y demás me han ratificado que no son una empresa seria y mucho menos recomendable. A la

Hola, Con fecha de 1 de julio de 2020, tras el periodo de confinamiento, a raíz del COVID 19, hicimos entrega de las llaves de la vivienda que la empresa TESTA RESIDENCIAL SOCIMI SA nos tenía alquilada. Así mismo hicimos entrega de los documentos justificativos de la baja en los suministros de agua y luz respectivamente. Se nos informa que todo está conforme y que la vivienda está en perfectas condiciones. Por lo que quedamos a la espera de la devolución de la fianza en el plazo por ellos establecido como máximo, 1 mes desde la entrega de llaves. En nuestro caso se nos concedió un tiempo (desde la finalización del contrato hasta el fin de la pandemia) para abandonar la vivienda sin abonar cantidad alguna en concepto de alquiler. Cada semana llamamos a finde obtener una solución pero siempre es la misma respuesta, “recogemos su reclamación y esperamos atenderla lo antes posible”. A los mails ya no responden. En el mes de agosto enviamos un burofax a las oficinas en Madrid, el cual fue recogido y atendido. Por lo que tienen constancia de nuestras reclamaciones. A día de hoy y desde el mes de Julio no se nos ha notificado nada sobre la devolución de la fianza, es por ello por lo que formulamos esta reclamación a través de la OCU. A todo esto exigimos que se nos devuelva el importe íntegro de la fianza la cual asciende a 460€.

Hola. El motivo de mi reclamación son las humedades que tenemos dentro del dormitorio y el salón de la vivienda que nos alquila Testa Residencial. Debido a la cantidad de humedad que hay ha comenzado a salir moho en la habitación y en la ropa, ya que las tablas de madera de dentro del armario se han hinchado debido a la humedad.Estas humedades vienen del techo del edificio, el cual tiene una grieta y se esta filtrando el agua.Los pasos que hemos dado con esta empresa fue, en primer lugar ponernos en contacto con ellos a través de teléfono. Con la primera queja nos mandaron a un fontanero, el cual valoro la situación y dio parte a la empresa de que nos tenían que solucionar esto cuanto antes. Todo esto fue el 28 de Octubre. Desde entonces no hemos recibido ninguna respuesta por su parte. Todos los días les llamamos por teléfono y ponemos reclamaciones, exigimos que por favor nos den el numero del servicio técnico y su respuesta es que su servicio técnico no tiene numero de teléfono que solo atienden a través del portal del inquilino, en el cual hemos dejado múltiples de mensajes acompañados de fotografías de como esta nuestra situación y no hemos recibido ninguna respuesta por su parte.Exigimos por favor, que se nos de una solución cuanto antes a este problema, ya que en primer lugar en el contrato firmado se especifica que el arrendador esta obligado a realizar todas las reparaciones necesarias para conservar el inmueble en las condiciones de habitabilidad, y segundo, por que no se puede convivir con moho y humedad ya que para la salud es algo muy perjudicial

A quien le corresponda,Nos gustaría por favor conocer el estado de la devolución del depósito y fianza ya que la fecha límite para su devolución es el pasado 15 de noviembre tal y como indica la ley (y ustedes nos han reiterado en numerosas ocasiones que disponían de 1 mes para devolver el dinero y cumplir con sus obligaciones).Solicitamos que la devolución se realice cuanto antes junto con los intereses devengados ya que sino estarían incumpliendo sus obligaciones y nos veríamos forzados en acudir al Consejo Arbitral del alquiler de la Comunidad de Madrid.Por nuestra parte, desde el pasado 15 de octubre (día en el que se realizó la entrega de llaves) no hemos recibido noticias suyas hasta el pasado 11 de noviembre que nos mandaron el informe de desperfectos totalmente erróneo y abusivo. Ese mismo día les confirmamos que no estábamos conformes con el informe y a día de hoy seguimos a la espera de su respuesta.Asimismo, desde el 15 de octubre, nos hemos puesto en contacto varias veces vía teléfono y e-mail solicitando información sobre el estado de la devolución. No hemos recibido en ninguna de ellas la información solicitada, solo evasivas por su parte que tienen hasta 1 mes para devolver el dinero.En el día 16 y 17 de noviembre he intentado localizar a vuestro departamento de atención al cliente y no he obtenido ninguna respuesta. Asismimo, sigo esperando vuestra respuesta con la justificación y razón de incumplimiento de la Ley.Solicitamos de nuevo su pronta respuesta en esta semana ya que sino nos presentaremos en el Consejo Arbitral al no haber podido llegar a ningún acuerdo con ustedes debido a que no recibimos ninguna respuesta y asistencia por su parte.Muchas gracias.Un saludo,

Buenos días. El día 8 de junio de 2020 firmé la resolución del contrato con la empresa citada con la entrega de llaves, y como dictamina el contrato, la devolución de la fianza tendrá que ser abonada antes de los 30 días después de la entrega de llaves. A día 17 de Agosto de 2020 no solo no hemos recibido la fianza, si no que se nos envía una liquidación de la fianza a día 11 de julio reclamando una cantidad de 483€ por desperfectos en el inmueble sin incluir ningún motivo, información o anexo para desglosar dicha cantidad.A raíz de ese informe reclamo por el portal del inquilino que la resolución es insuficiente y pido explicaciones de cuales son los motivos por los que no se ha devuelto aún la fianza y de como se han calculado esos gastos de desperfectos. No recibo respuesta, y a día 22 de julio recibo dos correos, una factura con la devolución de la fianza (450€) y otro inmediato en el se me quitan 450 € con concepto gastos de desperfectos.A todo esto, exigimos que se nos devuelva el importe íntegro de la fianza por el paso del plazo estipulado, una explicación por los desperfectos que hay en el inmueble, el pago de la reparación de la caldera, que se nos abonaría al dejar el inmueble, realizada el 15 de enero de 2018 por un total de 111,32€ y la deuda de un año del anterior inquilino con la empresa de suministro de agua EMA por un valor de 177€.

A quien correspondaEl día 5 de marzo procedí a la entrega de llaves de un piso en el que habíamos estado de alquiler en la CALLE María Moliner 14 ES-E PL-4 PT-E. Tal como me indicaron, acudimos al lugar al día y hora que nos citaron para la resolución del contrato, por el que en plazo máximo de un mes, nos ingresarían en la cuenta de banco el importe de la Fianza (690 €)y la Garantía adicional (1380€) entregada en su día, un total de 2070€.El día 17 de abril y al recibir un correo electrónico informándome lo siguiente:Hemos puesto a su disposición el documento de informe de importes relativo a la liquidación de su fianza, Para cualquier actuación al respecto, tanto de reclamación como de conforme, deberá completar el proceso de reclamación antes de 5 días naturales. Dicha reclamación o conforme podrá realizarse a través de la petición que ha sido abierta automáticamente de Liquidación de contrato informe importes, con código A-2020-016359. En el caso de no atender la petición abierta en los plazos señalados, el arrendador dará por hecho su conforme al informe de importes.Al comprobar el documento observo se Testa se va a quedar tanto con la Fianza y la Garantía Adicional, en el documento no se explica el por que ni aparece nada en observaciones, contacto con TESTA RESIDENCIAL teniendo que llamar mas 4 horas, me comunican que efectivamente se van a quedar con el total de la Liquidación y que envié un correo para que me informen porque. Fue la única vez que me contestaron pues he intentado volver a llamar y nadie contesta y por correo electrónico me toman nota de la queja pero ni me contactan, ni me contestan los correos ni me devuelven la fianza ni la garantía y ni siquiera me explican por que se la quedan y ya ha pasado mas de un mes para la devolución.Exijo la devolución de la fianza y la garantía adicional de manera inmediata con los intereses legales correspondientes a la demora de la devolución de la fianza.

A la atención de D. Francisco David Suarez Riobó y D. Juan Manuel García Sánchez como Arrendadores de Testa ResidencialAlquilé este piso entre otras razones porque era de Testa y me daba confianza tener a una empresa grande estuviera detrás, pero tras lo que está sucediendo mi impresión ha cambiado y de no ver respuesta a TODOS Y CADA UNO DE MIS REQUERIMIENTOS, es muy probable que desista del contrato a los 6 meses.Paso a detallar cada una de las incidencias / negligencias:1. El día 31 de Octubre realizamos firma del contrato de la vivienda mencionada. En este acto se nos entregó una única llave de Acceso (es la misma para Acceso al Portal, Garaje y Trastero) por parte de ATENCE. Ese mismo día entramos en el garaje con el mando a distancia y entramos a la casa, pero cuando fuimos a salir confirmamos que la llave entregada no era la correcta. (Mails del 31/10/2019 y 4/11/2019 entre otros). Ese día tuvimos que estar con una niña pequeña a altas horas esperando a que un vecino nos facilitara el acceso al garaje para poder entrar en nuestro vehículo.2. El día 7 de noviembre se me nos entregó la primera llave de acceso a mi vivienda (7 días!!!!! después de la fecha de contrato y entrega de llaves fallida)Durante estos 7 días no pudimos usar mi vivienda de forma regular. 3. Además como os indiqué desde el inicio, de este tipo de llave solo se pueden hacer copias los que disponen de un código especial, ya que es una llave de seguridad. Es increíble esta negligencia de que aún a sabiendas de esta circunstancia, se nos proporcionara una sola llave. Esto demuestra una mal hacer que no tiene en cuenta a los inquilinos para nada. Necesitamos al menos 2 llaves (somos 2 personas en el contrato y no tenemos los mismos horarios)4. Respecto a los mails de desperfectos encontrados en la vivienda (mails del 5 y 7 y 14 de noviembre de nov), todavía no se han solucionado por parte de la empresa de mantenimiento. 5. Debido a demora en la reparación de la incomodidad grave de no tener calefacción a mediados de noviembre con una niña de 15 meses, he tenido que reparar la caldera, por lo que de acuerdo al artículo 21.3 de la LAU os exijo de inmediato como arrendadores el importe de 200€ que ha supuesta la reparación (Más información en los correos que os envié los días 8, 9, 12 y 13 de Noviembre)6. Debido a la pasividad y demora en la reparación de las incidencias, no nos he comunicado ciertas incidencias que he tenido que solventar por mi cuenta. (Frigorífico, Lavadora…) 7. Os mandé un correo electrónico el día 14/11/2019 con determinados desperfectos que desde mi punto de vista no es necesario repararlos, pero no he recibido ningún tipo de respuesta.8. Para culminar el proceso de despropósitos y nula atención al cliente, el día 11 de Noviembre se cortó la luz durante casi 24 horas (Más información en mail del 11 de noviembre RTA casualmente la empresa que trabaja para Testa que no tiene tiempo para dar solución a los desperfectos de la vivienda pero que sí lo tiene para solicitar una baja de la luz en una casa, de la que tiene conocimiento que hay viviendo personas y no cyborgs.Esto me produjo incontables perjuicios, aparte de los evidentes de estar a oscuras, como no poder calentar la casa con calefactores, tener que llevar la comida del frigorífico a casa de unos amigos (y ha habido parte de la comida que se ha echado a perder con el correspondiente coste). SELECTRA se ha puesto en contacto con la Matriz de Testa pata explicar la situación y la respuesta ha sido que sólo he estado 24 horas sin luz.... ¡deplorable! Debido a los perjuicios ocasionados os requiero lo siguiente:9. Reembolso de los 200€ que ha costado reparar la caldera (Visto en punto 5)10. Debido a que no hemos podido usar la vivienda durante una semana os solicitamos que en el primer cobro que se produzca no se nos cobren al menos durante los 7 días que no hemos tenido llave de acceso al portal, garaje y trasteros. Es un detalle que testa ofrezca unos días de carencia, pero de poco sirven si no tenemos acceso a la vivienda. La parte proporcional de 7 días sobre 30 es 379,17€11. Debido a que tenemos todavía solo una llave del portal (de la que no puedo hacer copias) y del resto de perjuicios mencionados en los puntos anteriores, os solicitamos que Testa Residencial no nos cobre el mes de Diciembre completo (Una mitad del mes no la tenemos que pagar por la promoción de bienvenida) esto ya incluye los puntos 9 y 10 (que ya son 579,17€)12. Que nos proveáis de una segunda llave de acceso al portal. Esta llave no la podemos copiar nosotros y necesitamos 2 llaves (ver más info en punto 3). Me parece vergonzoso, que haya personas que tengan llave para poder enseñar los pisos a futuros clientes (ATANCE) y sin embargo nosotros estemos esperando teniendo un contrato de alquiler.13. Os reitero la solicitud que os indiqué (correos del 31/10/2019 y 4/11/2019) de cambio de la plaza de garaje asignada (53). Esta plaza es oblicua, sin luz suficiente y es muy difícil de aparcar. De hecho como mi coche es materialmente imposible aparcar de frente, solo se puede marcha atrás.14. Os reitero la solicitud el Mando de la caldera Saunier Duval (Mail del 14/11/2019). El técnico que vino a repararla nos indicó que la caldera dispone de un mando permite programar el apagado y encendido de la caldera.15. Os solicito que me indiquéis que habéis recibido el correo de las incidencias del punto 7 (correo del 14/11/2019), pero que quede constancia de que ya estaban en la casa cuando accedimos. Además necesitamos un tapón que no estaba en la bañera. La paciencia tiene un límite, por lo que de no obtener respuesta antes del 24 de noviembre, os realizaré una reclamación extra judicial con LEGALITAS. También me reservo la opción de pleitear, ya que al ser un juicio verbal por menos de 2000€, no necesito ni abogado, ni procurador, ni tiene costas.

Hola, el día 1 de agosto procedí a la entrega de llaves de un piso en el que habíamos estado de alquiler desde noviembre de 2016. Tal como me indicaron, acudimos al lugar al día y hora que nos citaron para la resolución del contrato, por el que en plazo máximo de un mes, nos ingresarían en la cuenta de banco el importe de la fianza entregada en su día.Al día siguiente y a pesar de no estar viviendo ya en el domicilio citado, se nos carga en cuenta el recibo de alquiler del mes de agosto el cual procedo a devolver.El día 17 de agosto y al recibir un SMS pidiendo el pago del recibo de agosto, contacto con la inmobiliaria que gestiona los alquileres de TESTA RESIDENCIAL aquí en Alicante, y me indican que toda la documentación obra en poder de TESTA, por lo que contacto con TESTA por correo y me responden el día 22 de agosto que no me preocupe pues estos SMS salen automáticos y que la fianza es en plazo de un mes.Fue la única vez que me contestaron pues, pasados ya el mes y desde el día 2 de septiembre les contacto a diario por teléfono hasta 2 veces al día, y por correo electrónico, y me toman nota de la queja pero ni me contactan, ni me contestan los correos ni me devuelven la fianza.Exijo la devolución de la fianza de manera inmediata con los intereses legales correspondientes a la demora de la devolución de la fianza.