Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de junio, adquirí en su? tienda de sol, el producto de PS5Han pasado 60 días días y no lo he recibido. E puesto muchas reclamaciones en su tienda de sol y no obtengo solución. Me contacte con la empresa de transporte paack la cual fue la realizaba la entrega y me han respondido que hubo una incidencia con mi pedido.Me indicaron que debía ponerme en contacto con ustedes y lo cual hice y tampoco e obtenido respuesta y/o solución a mi problema. Adjunto los siguientes documentos: 1. Correos electrónicos de la empresa paack, donde indican la incidencia de mi pedido.2. Factura.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, por decir algo. Recientemente contraté 5g en casa de Vodafone, para mi segunda residencia, dado que me aseguraron que en mi zona había buena cobertura 5g. Tras instalar todo, me percaté de que no solo no había cobertura 5g, sino de que la velocidad 4g no llegaba ni a los 20 megabytes. Tras varias llamadas, pidiéndoles una solución, les pedí, si se podría incrementar, al menos, la velocidad 4g en mi zona, para ofrecer la velocidad de 150 megas que ofrecen en su tarifa 4g, tras lo que no solo me lo negaron diciendo que no era posible, sino que en mi vivienda habitual, donde la conexión era muy buena, alcanzando hasta 120 megabytes/s empezó a ir muy mal, con una latencia increíblemente alta y unas tasas de velocidad de subida y bajada nefastas, que no pasaban ni de 20 megas. Quiero resaltar que el trato por parte del servicio técnico a sido nefasto y que han llegado incluso a colgarme por carecer de argumentos para re batirme lo irrebatible. Gracias a dios dispongo de 15 días para el desistimiento del contrato y voy a proceder a rescindir el contrato. Lastima, por que es una muy buena empresa, con un buen servicio, pero su atención al cliente deja mucho que desear, como para atarse a una permanencia en mi caso de 12 meses. No reclamo sólo por mi, sino por futuros clientes venideros

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono fijo, móvil, fibra y tvEn la factura de la que adjunto copia, aparecen abonos que me hicieron y ahora me los cobran me habéis Cobrado lo que habéis querido en meses y cuando reclamé me hicisteis un abono y ahora esto....Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad correspondienteSin otro particular, atentamenteLourdes Moreno Fernández

Hola, El dia 9 de agosto recibí sms de vodafone informando que se realizaria portabilidad el día 11. También se informa que puedo cancelar hasta el día 10 a las 11. Cancelo el mismo día 9 y recibo sms de confirmación por parte de vodafone. Pero el 11 me realizan portabilidad y me dejan sin telefonia ni wifii. Llamo y me dicen que no se puede revertir situación. Tengo SMS enviados por vodafone.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 634685375En la factura de la que adjunto copia, aparece un consumo en concepto de Roaming de 9MB en el extranjero. Estos 9MB no fueron utlizados por mi para ningun fin, ni servicio, ya que ademas de cobrarlos, es un servicio que no prestan ya que la linea queda inutilizable.Desde la compañia me indican que no se me puede hacer un abono, ya que una vez me paso con una llamada recibida.Mi reclamo es el siguiente: tengo que pagar por un internet no utilizado ni servicio prestado? El movil se conecta solo en en cuanto quito el modo avion para extraer la sim, y yo tengo que pogar 56 euros por un servicio no prestado?Es abusiva la tarifa y abusiva la politica de Lowi, que por 9MB no se sabe de donde supuestamente utilizados, no se de una solucion al cliente, ya que esta cifra supera la que tengo contratada por FIBRA mas 3 lineas moviles. Es irracional.En definitiva me estan cobrando por un servicio de internet en el exterior que no me han dado, ya que 9 MB no pueden haber sido utilizados para ningun fin tampoco.Adjunto además la facturaPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y abusiva, ya que no se me presto ningun servicio por de internet y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 56 euros correspondientes a el roaming de datos no utilizados.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…]En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada]Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. En la última factura de julio me cobraron 4 pagos de Twistbox. Nunca nos hemos apuntado a esto y tenemos sms premium y pagos a terceros restringidos

Hola, El día 25 de Julio realice la petición de cambio de domicilio, y agende cita para la mudanza para el día 31 de Julio entre 09-12H el día de la cita nunca llego el instalador y me entere que no venia por la app, vuelvo a agendar la cita para el día 07 de Agosto entre 12-15H y pues el instalador tampoco llego y me entero por la App que no vienen vuelvo a agendar una nueva cita para el día 11 de Agosto entre 09-12h y pues vuelve a pasar lo mismo que el técnico no aparece y me entero que no viene por la App. Como en casa todos teletrabajamos no podemos estar sin servicio al llamar a Vodafone a 22122 para darme de baja ya que no me ofrecen el servicio que necesito y estoy pagando me indican que debo pagar 280 Euros por permanencia al preguntarle como me va a cobrar la permanencia de un servicio que no disfruto me dicen que no pueden hacer nada.Al insistir en darme de baja me indica Maria que si pasan 30 días instalarme en mi nuevo domicilio si podre darme de baja sin pagar la permanencia le pedí que me enviara esa información por escrito para tener algún soporte de que me podre ir a otra empresa sin pagar la permanencia de un servicio que no disfruto.Esta denuncia es para dejar constancia que el día 25 de Agosto sin aun no me han realizado la instalación podre darme de baja sin tener que pagar una permanencia abusiva y sin sentido ya que Vodafone me quiere cobrar Y Sigue cobrando por un servicio que no me esta dando.Espero también sea reembolsado a mi cuenta todo el dinero que he tenido que pagar por un servicio que no es que no funciona, es que no tengo ese servicio.Por ultimo punto creo que Vodafone debería enseñar a su personal de Atención al Cliente ya que ningún tiene idea de como atender las reclamaciones de los clientes.

Buenos días. Hace unas semanas se inició un proceso de reclamación en el que expuse:Buenas tardes. Mi nombre es *** En el mes de octubre 2022, realicé una portabilidad para cambiar mis servicios telefónicos e internet con ustedes. En las grabaciones quedó claro que el acuerdo al que había llegado con su comercial era de 50 € durante los primeros 12 meses, sin ningún otro cargo, y se incluye a la plataforma Amazon Prime y HBO. He recibido una facturación errónea desde entonces excediendo en las últimas facturas más de 16 € mensuales. Ya he reclamado varias veces con agentes por vía telefónica, e incluso en una ocasión en el mes de febrero marzo, se me reconoció el derecho al reembolso. Por el contrario, no recibí el dinero que he pagado más ni tampoco ninguna compensación, y se sigue facturándome erróneamente. Por favor necesito que revisen el caso y tomen las medidas oportunas así como que les solicito formalmente una compensación al respecto. Quedo a la espera de su respuesta.A lo que su respuesta fue:Estimado Sr. XXX Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, hemos escuchado la grabación del día 21 de septiembre del 2022 en esta no se informa sobre la cuota mensual de 50 euros, y no contamos con más registro de audio. Respecto al contrato firmado, este, aunque no cuente con firma física es válido, ya que se firma a través de la aceptación del contrato desde una de sus líneas móviles. Lamentamos esta situación, pero la cuota mensual es correcta. Un saludo Servicio de Atención al Cliente VodafoneEn este contexto me dirijo a ustedes para exponerles:En relación a la reclamación que he presentado con respecto a la facturación errónea que he experimentado desde que realicé la portabilidad de mis servicios telefónicos e internet en octubre de 2022. Agradezco su atención hasta la fecha y aprovecho esta oportunidad para aclarar y resaltar algunos puntos cruciales en mi caso.En mi comunicación inicial, expuse con claridad los términos acordados durante la llamada telefónica que sostuve con su representante en septiembre de 2022. En dicha llamada, se estableció de manera explícita que mi tarifa mensual sería de 50 € durante los primeros 12 meses, y que se incluirían los servicios de Amazon Prime y HBO. A pesar de que esta conversación fue verbal, tengo motivos para creer que las grabaciones de la misma deberían ser consideradas como evidencia válida, ya que en muchos casos legales, grabaciones de audio son aceptadas como prueba de acuerdo mutuo.Además, no hubo en ningún momento la aceptación que ustedes me indican en su respuesta relacionada con el cobro que se me está cargando. La aceptación estuvo relacionada con otra cuota y les vuelvo a instar a que revisen sus grabaciones. Me gustaría recordarles que no he recibido ningún contrato físico firmado, ni tampoco he sido proporcionado con ninguna versión electrónica o grabación que muestre claramente mi aceptación de una tarifa mensual diferente a la acordada verbalmente. Según las regulaciones de protección al consumidor, los contratos deben ser transparentes y deben demostrar el consentimiento informado de ambas partes involucradas. Mi caso, en este sentido, parece indicar una falta de cumplimiento con estas regulaciones.Adicionalmente, he investigado las leyes y regulaciones de protección al consumidor en el sector de las telecomunicaciones, y es mi entendimiento que las empresas están obligadas a brindar información precisa y transparente a los consumidores. Cualquier cambio en los términos acordados debe ser comunicado de manera clara y con antelación, lo cual no se ha cumplido en mi situación.Entiendo que mencionaron que la cuota mensual se ajustó debido al IPC, sin embargo, esto no parece justificar la discrepancia entre la tarifa acordada verbalmente y la tarifa que se ha aplicado. La ausencia de pruebas claras y contundentes, como un contrato firmado o registros de aceptación de los cambios en los términos, plantea dudas legítimas sobre la validez y legalidad de esta situación.En vista de lo anterior, solicito encarecidamente que reconsideren mi caso y realicen una revisión exhaustiva de las grabaciones de la llamada telefónica en la que se establecieron los términos originales acordados. Además, les pido que proporcionen una copia de dicha grabación para mi referencia.En aras de llegar a una resolución justa y equitativa (mas de 140€ de sobrecargos, mas molestias y tiempo de dedicacion y compensacion por molestias: 200€) en, les insto a que revalúen la tarifa que me han estado facturando y a que consideren la posibilidad de una compensación por los inconvenientes y gastos adicionales que he incurrido como resultado de esta situación.Agradezco su pronta atención a esta cuestión y su compromiso con la resolución justa de este asunto. Espero recibir su respuesta detallada a la mayor brevedad posible.Atentamente.

Hola he contratado el servicio de internet y cuando instalaron no cumplen con lo pactado y por un día de instalación me cobran una factura de 161 euros …. Por supuesta instalación , además me ofrecen una instalación de fibra Optica y no fue así fue por cable coaxial … y la velocidad era supuestamente simétrica y no fue así desde el principio .