reclamacion facturacion y compensancion

Buenos días. Hace unas semanas se inició un proceso de reclamación en el que expuse:Buenas tardes. Mi nombre es *** En el mes de octubre 2022, realicé una portabilidad para cambiar mis servicios telefónicos e internet con ustedes. En las grabaciones quedó claro que el acuerdo al que había llegado con su comercial era de 50 € durante los primeros 12 meses, sin ningún otro cargo, y se incluye a la plataforma Amazon Prime y HBO. He recibido una facturación errónea desde entonces excediendo en las últimas facturas más de 16 € mensuales. Ya he reclamado varias veces con agentes por vía telefónica, e incluso en una ocasión en el mes de febrero marzo, se me reconoció el derecho al reembolso. Por el contrario, no recibí el dinero que he pagado más ni tampoco ninguna compensación, y se sigue facturándome erróneamente. Por favor necesito que revisen el caso y tomen las medidas oportunas así como que les solicito formalmente una compensación al respecto. Quedo a la espera de su respuesta.A lo que su respuesta fue:Estimado Sr. XXX Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, hemos escuchado la grabación del día 21 de septiembre del 2022 en esta no se informa sobre la cuota mensual de 50 euros, y no contamos con más registro de audio. Respecto al contrato firmado, este, aunque no cuente con firma física es válido, ya que se firma a través de la aceptación del contrato desde una de sus líneas móviles. Lamentamos esta situación, pero la cuota mensual es correcta. Un saludo Servicio de Atención al Cliente VodafoneEn este contexto me dirijo a ustedes para exponerles:En relación a la reclamación que he presentado con respecto a la facturación errónea que he experimentado desde que realicé la portabilidad de mis servicios telefónicos e internet en octubre de 2022. Agradezco su atención hasta la fecha y aprovecho esta oportunidad para aclarar y resaltar algunos puntos cruciales en mi caso.En mi comunicación inicial, expuse con claridad los términos acordados durante la llamada telefónica que sostuve con su representante en septiembre de 2022. En dicha llamada, se estableció de manera explícita que mi tarifa mensual sería de 50 € durante los primeros 12 meses, y que se incluirían los servicios de Amazon Prime y HBO. A pesar de que esta conversación fue verbal, tengo motivos para creer que las grabaciones de la misma deberían ser consideradas como evidencia válida, ya que en muchos casos legales, grabaciones de audio son aceptadas como prueba de acuerdo mutuo.Además, no hubo en ningún momento la aceptación que ustedes me indican en su respuesta relacionada con el cobro que se me está cargando. La aceptación estuvo relacionada con otra cuota y les vuelvo a instar a que revisen sus grabaciones. Me gustaría recordarles que no he recibido ningún contrato físico firmado, ni tampoco he sido proporcionado con ninguna versión electrónica o grabación que muestre claramente mi aceptación de una tarifa mensual diferente a la acordada verbalmente. Según las regulaciones de protección al consumidor, los contratos deben ser transparentes y deben demostrar el consentimiento informado de ambas partes involucradas. Mi caso, en este sentido, parece indicar una falta de cumplimiento con estas regulaciones.Adicionalmente, he investigado las leyes y regulaciones de protección al consumidor en el sector de las telecomunicaciones, y es mi entendimiento que las empresas están obligadas a brindar información precisa y transparente a los consumidores. Cualquier cambio en los términos acordados debe ser comunicado de manera clara y con antelación, lo cual no se ha cumplido en mi situación.Entiendo que mencionaron que la cuota mensual se ajustó debido al IPC, sin embargo, esto no parece justificar la discrepancia entre la tarifa acordada verbalmente y la tarifa que se ha aplicado. La ausencia de pruebas claras y contundentes, como un contrato firmado o registros de aceptación de los cambios en los términos, plantea dudas legítimas sobre la validez y legalidad de esta situación.En vista de lo anterior, solicito encarecidamente que reconsideren mi caso y realicen una revisión exhaustiva de las grabaciones de la llamada telefónica en la que se establecieron los términos originales acordados. Además, les pido que proporcionen una copia de dicha grabación para mi referencia.En aras de llegar a una resolución justa y equitativa (mas de 140€ de sobrecargos, mas molestias y tiempo de dedicacion y compensacion por molestias: 200€) en, les insto a que revalúen la tarifa que me han estado facturando y a que consideren la posibilidad de una compensación por los inconvenientes y gastos adicionales que he incurrido como resultado de esta situación.Agradezco su pronta atención a esta cuestión y su compromiso con la resolución justa de este asunto. Espero recibir su respuesta detallada a la mayor brevedad posible.Atentamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 11 de agosto de 2023 12H19' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Sr. RodríguezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos que, usted cuenta con la cuota mensual correcta, ya que la grabación del día 21 de septiembre del 2022 solo informa sobre la instalación, pero no se informa de la oferta que conlleva a una cuota mensual de 50 euros y los paquetes de televisión reclamados. Solo contamos con contrato que informa de cuota mensual de 62.01 euros, misma que se aplicó y sin los paquetes de televisión. Con base en lo anterior, no es posible realizar ningún tipo de modificación sobre sus servicios y la cuota mensual.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 12:19ión: reclamacion facturacion y compensancion - (CPTES01853430-51)[Case: 00144aJBWFKCC1GA- 00]Reclamación: reclamacion facturacion y compensancion - (CPTES01853430-51) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 25 de agosto de 2023 15H09' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Servicio de Atención al Cliente de Vodafone,Agradezco su rápida respuesta, sin embargo, lamento informar que no estoy de acuerdo con su evaluación de la situación. Basándome en los hechos y regulaciones legales aplicables en España, deseo aclarar y reforzar mi posición con respecto a la facturación incorrecta que he estado experimentando.De acuerdo con la legislación de protección al consumidor en España, específicamente en virtud de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, es imperativo que cualquier modificación en los términos y condiciones de un contrato sea comunicada de manera clara y transparente al consumidor, y que su consentimiento sea obtenido de manera explícita. En mi caso, la discrepancia entre la tarifa acordada telefónicamente y la tarifa que se me ha estado facturando plantea dudas legítimas sobre si se ha cumplido con estos requisitos legales.Me gustaría hacer referencia al artículo 62 de la Ley mencionada, el cual establece que las empresas deben proporcionar evidencia fehaciente de que el consumidor ha aceptado y consentido cualquier cambio en los términos de un contrato. En mi situación, no he sido presentado con ningún documento firmado, correo electrónico o registro de aceptación en línea que demuestre claramente mi conformidad con la tarifa mensual aumentada y la exclusión de los paquetes de televisión acordados inicialmente.Además, el artículo 89 de la misma Ley establece que las grabaciones telefónicas de las conversaciones entre un consumidor y un representante de la empresa se consideran evidencia válida de acuerdo en ausencia de un contrato físico firmado. En mi caso, he señalado en repetidas ocasiones que las condiciones originales se establecieron de manera verbal durante una conversación telefónica con uno de sus representantes. La falta de acceso a esta grabación y la insistencia en que no se mencionó una cuota mensual de 50 euros en la llamada plantea interrogantes acerca de la integridad y exactitud de su recopilación de datos.Dado lo expuesto anteriormente, solicito formalmente que proporcionen la grabación completa de la llamada telefónica en cuestión para verificar la validez de mis afirmaciones. La presentación de esta grabación es esencial para resolver esta disputa y aclarar cualquier ambigüedad.Además, reitero mi solicitud de que revisen nuevamente mi situación y apliquen la tarifa y los términos originales acordados. También solicito una compensación por las molestias que he experimentado como resultado de esta situación, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 110 de la Ley 3/2014.Espero su pronta respuesta y acción en este asunto. La transparencia y la resolución justa son fundamentales para mantener una relación positiva con sus clientes.Atentamente,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 25 de agosto de 2023 15H09' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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