Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Después de sufrir durante meses reclamando un contrato no firmado, cuando ya pensaba que todo había terminado, volvemos a la carga con la devolución de equipos después de la baja. El día 4/10/23 se me solicitó la devolución de los equipos de fibra por correo (adjunto correo). El día 6/10/23 devolví los equipos en correos (adjunto resguardo). Me encuentro que, con fecha 22/11/23 se me facturan los equipos por no haberlos devuelto (?????). Me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen que envíe la documentación a expertos@vodafone.es. Lo hago y, con fecha 2/12/23, en la aplicación aparece que ya está resuelto. Llamo para preguntar y me dicen que, para generar el abono, me tienen que llamar para confirmar el numero de cuenta (no entiendo porque pues para cargarme la factura no han confirmado nada). A dia 16 sigo esperando la llamada. En atención al cliente me comentan que el proceso lleva su tiempo, que están verificando la entrega, que habitualmente tardan 24/48 horas en contestar pero que en este caso se está alargando. POR FAVOR RUEGO ME ABONEN DE UNA VEZ LA CANTIDAD COBRADA INCORRECTAMENTE, OTRA VEZ. De mi cuenta ya la han sacado, por favor reintegrenme la cantidad porque no tengo porque esperar a que alguien lo resuelva cuando el dinero es mio y yo, como siempre, he cumplido mis obligaciones y uds., como siempre, no.Y lo que me contesten por aqui que se cumpla, no como en anteriores ocasiones, que no se cumplió ni se hizo nada y tuve que escribir a Madrid para solucionar el tema.

Buenos días.El día 06/09/2023 a las 17:55:53 con interacción 2180276560, solicité mi baja en Vodafone, habiendo contratado los servicios el día 31/08. Siendo así, solicité la baja dentro de los 14 días que, tal y como estipula la ley, me dan derecho a desistir de los mismos sin penalización alguna. Añadir a esto que fueron varios los compañeros de soporte y atención al cliente que me indicaron que no era posible realizar la baja por la permanencia, a pesar de pedirla dentro de los 14 días.Por otro lado, desde entonces no he podido realizar la devolución de los dispositivos, ya que no me llegaron los códigos por SMS, a pesar de, según el departamento de soporte, intentar varias veces mandármelos, mas nunca recibirlos en mi móvil. Les propuse que me los enviaran por correo electrónico, pero tampoco los hicieron llegar. Las razones fueron:· No se tramitó y por eso me los mandaban de nuevo (nunca llegaron)· Había un fallo en el sistema y por eso no llegaban (tampoco llegaron)· No podían llegar porque estaba puesto en el sistema que tenía que venir un técnico a casa a recogerlo (nunca lo pedí, aun así le esperé y nunca vino)· Tenía que devolverlo en tienda (fui a una y me lo rechazaron, no dejándome devolverlos porque no recogen dispositivos)Fue el día 26/09 a las 15:37 cuando me llegaron, por llamada telefónica (no por SMS), unos códigos que el agente me dijo tras mantenerme en espera por 5 minutos, con voz temblorosa. Sin embargo, al día siguiente, 27/09 a las 14:02, me llegó un SMS indicando: Ha transcurrido el plazo establecido y no hemos recibido el equipo. Seguiremos realizando el cobro de tu financiación den las próximas facturas. No dejando ni 24?h de acción por mi parte cuando estuve llamando de 2 a 3 veces semanalmente porque no me llegaban por las razones indicadas arriba. El mismo día 27/09 me indican que solicitan la baja con interacción 141879301 y que tardaría como mucho 7 días.El día 2/10 me llama el departamento de calidad para decirme que deje de llamar a atención al cliente y que ya me llamarán ellos cuando lo tengan.El día 10/10 llamo, ya que han pasado más de 7 días, y no saben nada y me cuelgan sin darme respuesta, a lo que llamo de nuevo un par de veces y tampoco saben nada. Este mismo día llamo y me dicen que el día 16/10 a las 21:00 como tarde deberían llegarme los códigos para devolver los dispositivos, que los compañeros solo han tramitado incidencias, pero no los códigos y que seguro llegarán (no llegaron), y que los importes de 30,50€ del mes de septiembre y de 130€ por la devolución de los equipos, se devolverán y si no, hablarán con el dpto. de facturación.Por esto, que fue la razón inicial, se me está intentando cobrar la permanencia de los dispositivos no devueltos.El 13/10 vuelvo a llamar para ver qué ha pasado y me dicen que no me han dado de baja, que el 01/10 se me activaron los servicios y que de nuevo en máximo 7 días debían llegarme los códigos.El 16/10 llamo y me dice un agente que la baja aún no se ha realizado y que la va a solicitar, más de 1 mes más tarde, haciéndose efectiva el 17/10, y que la empresa de cat/cobros me llamarán para hablar sobre el pago de los dispositivos, creando la avería 142381179.El 23/10, un agente de Vodafone de Tú a Tú, me dicen que es indiferente que realice el pago como si lo rechazo, que al final se hará la rectificación de la factura final con el importe definitivo, por lo que sigo rechazándolo y que les contacte el 3/11 por si estuviera conforme o no con el pago.El día 30/10, vuelven a abrir una reclamación para la devolución de los equipos, que el cobro de las facturas es independiente de la penalización por la devolución de equipos (que no me harán, pero al final me hicieron), y que en 7-10 días recibiré los códigos (no los recibí).Tras varias interacciones por WhatsApp, un agente me indica lo ocurrido e intenta ayudarme, el 20/11, abriendo la reclamación 143280827 para que me llegasen los códigos para devolver los equipos (no llegaron) y la interacción 2180276560 para la revisión del importe de la penalización, que sumaba actualmente 156.4€.El 4/12, llamo para indicar que no me llegan los SMS y en cuanto le digo que es un caso que lleva desde septiembre abierto, me cuelga. Llamo de nuevo y otro agente me confirma que han abierto la revisión de la factura 143621374 y que llame el 11/12 por estar en fiestas.El 07/12 llamo a atención al cliente para verificar el estado y me dice, de muy mala manera el agente de cobros, que como ya tengo una deuda de 186,90€, mi llamada no pasa por atención al cliente, va directamente al dpto. de cobros y que han pasado a avisar a su empresa de cobros, Corporación Legal, amenazándome de llevarme a juicio e incluirme en una lista de morosidad, que si quiero llamar a atención al cliente, que llame a partir de las 22:00, ya que están hasta las 00:00. Cuando llamo, me indican que el horario es de 8 a 22.El 12/12 me llega el correo de dicha empresa. Tras hablar con ellos, me confirman que la resolución salió a mi favor, por lo que están a la espera de la rectificación del importe. Contacto nuevamente con Vodafone indicándoles las novedades de su empresa de cobros, abren una reclamación para su revisión 143777370 y me indican que ahora lo que se me está cobrando es una permanencia por un descuento mensual. Dicha revisión sale en mi contra, amenazándome además que el 20/12 es la fecha límite para realizar el pago. Llamo de nuevo a Corporación Legal y les indico lo ocurrido y, tras darse cuenta de la incongruencia de Vodafone (como nueva excusa dicen que como he hecho uso de los dispositivos, ya no se puede devolver y pasan a cobrarme), decide contactar con Vodafone para verificar los hechos porque no les parece ni correcto ni apropiado.Por ello, solicito que se rectifique la factura definitiva para que eliminen los 173.34€ de la permanencia y retrasos de pago, solo cobrándome 13.56€ por su uso, además de permitirme devolver los equipos.Gracias.

Llevo sufriendo desde que me instalaron la fibra microcortes puntuales alla por 2021, no he podido irme de la compañia debido a una permanencia. Desde el mes de Octubre se han intesificado, lo puse en conocimiento de la compañia y me abrieron una incidencia para solucionarlo. Lo cual no hicierion ya que persisten los micro cortes, a la hora de volver a hablar con ellos me dicen que la unica solucion es cambiar el router basico por el router wifi 6 el cual lleva un coste de 3€ al mes. Les digo que ni hablar que no voy a pagar 3€ al mes par no sufrir microcortes. En este mes de diciembre hago portabilidad a Digi de todas mis lineas y dos fibras, y me llaman mejorandome la oferta y comprometiendose a solucionarme el problema de los microcortes. Hoy ha venido un tecnico y me ha reemplazado un dispositivo, y esta tarde he sufrido nuevamente micro cortes. Necesito una solucion llevo ya demasiado tiempo con el problema y me siento completamente estafado. Si es necesario poner el router wifi 6 que lo pongan pero no voy a pagar 3€ al mes ni mucho menos.

Hola, he recibido un cargo de 3,81 euros en mi cuenta bancaria de Vodafone, cuando yo no tengo ningún servicio con esta empresa de ningún tipo.

Hola, realicé un pedido a través de mi compañia de teléfonos y me llegó la tv el 6-7 de noviembre de 2023. Comprobé la caja y tv y a simple vista estaba bien.En el puente de diciembre, me mudé y al ponerla, he comprobado que parece ser, que tiene un golpe interno y no se ve. Llamo a mi compañia y me dice que el procedimiento es que se encarga la garantía de la marca y me la cambian por otra, que han llegado a un acuerdo, pero la marca no me dice lo mismo, me dicen que se la llevan, que si es problema por golpe, que me mandan un presupuesto, y que sino lo acepto, me cobrarán en torno a 45€ por gastos de transporte y demás.El problema es que he adquirido un producto, el cuál ni la compañía ni la marca que es XIAOMI se quieren hacer responsables y quiero una solución.

Hoy día 14 de diciembre de 2023, observo que se me han cortado TODOS los servicios contratados con VODAFONE por una factura emitida el día 22 de noviembre y que se pasa al banco a principio del presente mes.El día 26 de marzo de este mismo año, ocurrió algo similiar y se me cortaron todos los servicios por un RETRASO en el pago de una factura de SEIS (6) días. Por ese motivo presenté queja/denuncia ante el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en fecha 26.03.2023En esa ocasión Y EN ESTA, se abonaron las correspondientes facturas y en esa fecha, 26.03.2023, se continuó con la queja/denuncia ante el correspondiente ministerio.En dicha resolución con fecha 25.10.2023 se CONDENÓ a VODAFONE a por INCUMPLIR lo estipulado en el artículo 20 del RD 899/2009 al interrumpir los servicios ANTES DE UN MES tal como establece esa norma legal.VODAFONE fue condenada a restituirme todos los servicios sin coste alguno y se la condenó igualmente a INDEMNIZARME con una cantidad que creo fue de 58 euros por los daños ocasionados.Ahora, nuevamente, se me vuelven a cortar TODOS los servicios por un RETRASO en el abono de la factura de apenas 10 días, INCUMPLIENDO nuevamente lo estipulado en el RD 899/2009.Por tal motivo, solicito se tenga en cuenta ese nuevo INCUMPLIMIENTO de la legalidad por parte de VODAFONE, sin la excusa que me ofrecen desde Atención al Cliente en la que, al margen de la poca vergüenza demostrada por la persona que me atendió (María), se me dice que son normas y políticas de la empresa y que me toca aguantarme.Del mismo modo, comentar que presentaré queja ante el ministerio correspondiente y, muy a mi pesar, tras muchos años con VODAFONE, es mi deseo de causar baja en todos los servicios contratados (3 líneas móviles y fibra de 1GB) por la calidad de la atención y, por encima de todo, por el reiterado incumplimiento (en mi caso) de la legalidad vigente, vulnerando, y vuekvo a repetir, el artículo 20 del RD 899/2009 al cortar los servicios, TODOS los servicios, por el retraso en uan factura de apenas 10 días, cuando en esa norma legal se establece que el operador NO puede adoptar NNGUNA decisión relativa a cortes del servicio en el plazo inferior a 1 mes.Un saludo.

Hola, el 10 de noviembre hice el cambio de R a Vodafone y desde el 11 de ese mes estoy teniendo cortes de señal teniendo que reiniciar el router avisando a la empresa , no me mandan a un técnico viendo que tengo problemas de señal , es más , me indican que en caso de que el problema sea mío (que el router esté dañado o algo así , que no es el caso) me cobrarían el desplazamiento del técnico , lo que quiero reclamar es la malísima gestión de Vodafone ya que dispongo de fibra de 600 MB y funciona peor que cuando tenía ADSL con R, quiero que en caso de que me tenga que ir por incumplimiento de la empresa me pueda ir a otra sin tener que pagar dicha penalización de permanencia , gracias, un saludo

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…]En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada]Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, vuelvo a reclamar mi factura y el dispositivo aplazado. Vivo en canarias y ya les he enviado mi empadronamiento en reiteradas ocasiones. El impuesto que se me cobra es incorrecto. Yo como residente canario debo pagar el 7% de IGIC no el 21% de IVA deseo de una vez por todas una rectificación de mía facturas y no estar reclamando más por lo mismo o procedo con el cese de mis servicios contratados por incumpliendo de contrato por parte de Vodafone por cobro incorrecto en la factura de manera reiterada pese a las advertencias y reclamaciones presentadas por mi persona tanto por medio de este medio como por vía telefónica

Me di de baja del contrato en Melilla y me vais a cobrar por un servicio que NO me habeis dado y por eso la baja.Sigo sin poder llamaros, y eso es un delito, primero , yo pago mis facturas y tengo el derecho de quejarme y de llamar DONDE ME DE LA GANA, y me estáis negando ese derecho.Quiero que se me devuelva todo el dinero que me habéis cobrado de mas por el asqueroso internet que me estabais dando y que si en mis llamadas me vais a seguís negando mi derecho a llamar a quien yo quiera, me lo digáis.De todas formas mañana , si sigo sin mis derechos, ire a presentar una denuncia. Estáis abusando