Corte del servicio incumpliendo la legalidad

Hoy día 14 de diciembre de 2023, observo que se me han cortado TODOS los servicios contratados con VODAFONE por una factura emitida el día 22 de noviembre y que se pasa al banco a principio del presente mes.El día 26 de marzo de este mismo año, ocurrió algo similiar y se me cortaron todos los servicios por un RETRASO en el pago de una factura de SEIS (6) días. Por ese motivo presenté queja/denuncia ante el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en fecha 26.03.2023En esa ocasión Y EN ESTA, se abonaron las correspondientes facturas y en esa fecha, 26.03.2023, se continuó con la queja/denuncia ante el correspondiente ministerio.En dicha resolución con fecha 25.10.2023 se CONDENÓ a VODAFONE a por INCUMPLIR lo estipulado en el artículo 20 del RD 899/2009 al interrumpir los servicios ANTES DE UN MES tal como establece esa norma legal.VODAFONE fue condenada a restituirme todos los servicios sin coste alguno y se la condenó igualmente a INDEMNIZARME con una cantidad que creo fue de 58 euros por los daños ocasionados.Ahora, nuevamente, se me vuelven a cortar TODOS los servicios por un RETRASO en el abono de la factura de apenas 10 días, INCUMPLIENDO nuevamente lo estipulado en el RD 899/2009.Por tal motivo, solicito se tenga en cuenta ese nuevo INCUMPLIMIENTO de la legalidad por parte de VODAFONE, sin la excusa que me ofrecen desde Atención al Cliente en la que, al margen de la poca vergüenza demostrada por la persona que me atendió (María), se me dice que son normas y políticas de la empresa y que me toca aguantarme.Del mismo modo, comentar que presentaré queja ante el ministerio correspondiente y, muy a mi pesar, tras muchos años con VODAFONE, es mi deseo de causar baja en todos los servicios contratados (3 líneas móviles y fibra de 1GB) por la calidad de la atención y, por encima de todo, por el reiterado incumplimiento (en mi caso) de la legalidad vigente, vulnerando, y vuekvo a repetir, el artículo 20 del RD 899/2009 al cortar los servicios, TODOS los servicios, por el retraso en uan factura de apenas 10 días, cuando en esa norma legal se establece que el operador NO puede adoptar NNGUNA decisión relativa a cortes del servicio en el plazo inferior a 1 mes.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 14 de diciembre de 2023 15H20' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. García Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le informamos que sus servicios fueron desactivados temporalmente el día 14 de diciembre de 2023 a las 14:06 y reactivados el mismo día 14 de diciembre de 2023, a las 14:28 horas.Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 83,10Eur,impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida en noviebre de 2023.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las víasdisponibles son:• Pago con tarjeta de crédito:o A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago.o Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Misfacturas /Estado de mis pagos.• Pago mediante transferencia bancaria: o En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669o Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 092219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número decliente Vodafone ONO: 128000989Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 15:21ión: Corte del servicio incumpliendo la legalidad - (CPTES01937183-93)[Case: 0014PaJQNMMM0UVC- 00]Reclamación: Corte del servicio incumpliendo la legalidad - (CPTES01937183-93) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Están faltando a la verdad o no estan siendo precisos en su respuesta, toda vez que los servicios fueron reactivados en cuanto hice el pago de esa factura ante la negativa de su responsable de atención al cliente que, lejos de atender mi queja, me colgó el teléfono con un simple, y cito LITERALMENTE, "Es lo que hay. Es política de la empresa, así que o paga esa factura o se queda sin servicios y me da igual que sean 10 días que 5".No obstante me ratifico en que los servicios se me cortaron por un RETRASO (no un impago) de apenas 10 días, cuando, y vuelvo a repetir, el operador NO puede ejecutar esa acción hasta que no transcurra UN MES de un impago, y a partir de ese mes, restringiendo exclusivamente las llamadas SALIENTES y no las entrantes. Es a partir del tercer mes cuando efectivamente pueden dar de baja todos los servicios.Todo lo anterior es tan facil como leerse el artículo 20 del actual Real Decreto 899/2009 para darse cuenta de que VODAFONE no ha actuado conforme a la legislación.Y en mi caso se cortaron TODOS los servicios por un RETRASO (NO impago) de APENAS 9 O 10 DÍAS, algo que contradice lo anteriormente expuesto.Por otro lado, NO TENGO a fecha de hoy NINGUN pago pendiente. Los pagos se me pasan al banco los últimos días de mes, luego la factura de noviembre, emitida ahora en diciembre, se me cargará a mi entidad bancaria el día 26 o 27, creo recordar.Para que vean que NO tienen razón, vuelvo a adjuntarles la resolución del Ministerio de Transformación Digital que resolvió dándome la razon por algo similar ocurrido hace ya unos meses cuando también se me cortaron los servicios por un retraso DE SEIS DÍAS. En esa resolución se condena (por llamarlo de alguna manera) a VODAFONE a reponer todos los servicios (algo que ya estaba hecho) y la propia compañía me indemnizó con cierta cantidad por los daños y molestias ocasionadas.Agradecería que lo leyesen y lo analizasen dado que en esta ocasión he vuelto a presentar una nueva queja/denuncia en los mismos términos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 15 de diciembre de 2023 12H28' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. García Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, nuevamente le informamos que sus servicios fueron desactivados temporalmente el día 14 de diciembre de 2023 a las 14:06 y reactivados el mismo día 14 de diciembre de 2023, a las 14:28 horas.Por último, informarle que actualmente, no consta importe algun pendiente a su nombre tras recibir el pago realiado por tarjeta el día 14/12/2023, ya que dichos pagos tardan 24 horas en actualizarse.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 12:28a: Corte del servicio incumpliendo la legalidad - (CPTES01937183-93)[Case: 0014PaJQNMMM29HJ- 00]Respuesta: Corte del servicio incumpliendo la legalidad - (CPTES01937183-93) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Totalmente de acuerdo en lo relativo a que actualmente NO consta cantidad alguna pendiente, tal como afirmaban erróneamente en su último mensaje.Y vuelvo a hacer hincapie en que, TAL COMO RECONOCEN, los servicios fueron DESACTIVADOS el día 14 por el retraso en el abono de la factura por apenas 9 o 10 DÍAS... y es ahí en dónde viene mi queja porque VODAFONE y ningún otro operador, puede suspender los servicios cuando hay un retraso o impago por un periodo INFERIOR a un mes y sin embargo a mi, cliente de toda la vida que jamás tuvo problema alguno con VODAFONE, se me han suspendido por un retraso de 9 o 10 días, contraviniendo lo estipulado en el artículo 20 del RD 899/2009.Textualmente les cito: "En primer lugar, el retraso en el pago debe haberse producido durante un período SUPERIOR A UN MES desde la recepción de la factura. Antes de ese período, el operador no puede adoptar ninguna decisión relativa al corte del servicio." El enlace directo lo tienen aquí: https://usuariosteleco.mineco.gob.es/te-interesa/consejos-practicos/Paginas/puede-el-operador-cortar-el-servicio-impago.aspxY dado que no observo autocrítica alguna, continúo con la queja/denuncia formulada ante el Ministerio de Transformación Digital y, mucho me temo que, nuevamente, ante tal irregularidad por parte de VODAFONE vulnerando la legislación vigente suspendiéndome los servicios por un retraso de tan solo 9 días (inferior a un mes), tendrán que volver a indemnizarme por los daños y perjuicios ocasionados tal como ocurrió hace 10 meses or otro caso igual.Y del mismo modo, dado que no tienen un ápice de autocrítica al haber adoptado esa decisión de suspenderme los servicios por el retraso en el pago de la factura de apenas 9 o 10 días, comento para finalizar que en el plazo de unos días y muy a mi pesar, tras unos cuantos años con ustedes, daré de baja todos los servicios contratados con VODAFONE (3 líneas móviles y Fibra de 1 GB), y procederé igualmente a dar de baja los servicios contratados en la otra vivienda a nombre de mi exmujer (2 líneas móviles, FIbra de 1 GB y Televisión).Un saludo y lamento que no tengan al menos una mínima autocrítica y RECONOZCAN que esa suspensión del día 14 de diciembre NO fue ajustada la legalidad, fue desproporcionada por un retraso de 9 o 10 días TAN SOLO, y fue totalmente arbitraria.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 15 de diciembre de 2023 18H42' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Tras mi último mensaje, quedo por teléfono a vuestra disposición para lo que consideren oportuno. Doy por CERRADO el caso dado que NO existe autocrítica alguna por parte de VODAFONE y, ni mucho menos, voluntad para resarcir el daño causado al suspenderme los servicios de manera irregular/ilegal por un retraso en el abono de la factura de apenas 9 o 10 días.Esperemos la resolución del Ministerio de Transformación Digital tal como ocurrió hace meses y que "CONDENÓA" a VODAFONE por esa vulneración de la legalidad.Saludos y CIERRO EL CASO.