PROBLEMA DEVOLUCION DE EQUIPOS DESPUES DE BAJA

Buenas tardes. Después de sufrir durante meses reclamando un contrato no firmado, cuando ya pensaba que todo había terminado, volvemos a la carga con la devolución de equipos después de la baja. El día 4/10/23 se me solicitó la devolución de los equipos de fibra por correo (adjunto correo). El día 6/10/23 devolví los equipos en correos (adjunto resguardo). Me encuentro que, con fecha 22/11/23 se me facturan los equipos por no haberlos devuelto (?????). Me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen que envíe la documentación a expertos@vodafone.es. Lo hago y, con fecha 2/12/23, en la aplicación aparece que ya está resuelto. Llamo para preguntar y me dicen que, para generar el abono, me tienen que llamar para confirmar el numero de cuenta (no entiendo porque pues para cargarme la factura no han confirmado nada). A dia 16 sigo esperando la llamada. En atención al cliente me comentan que el proceso lleva su tiempo, que están verificando la entrega, que habitualmente tardan 24/48 horas en contestar pero que en este caso se está alargando. POR FAVOR RUEGO ME ABONEN DE UNA VEZ LA CANTIDAD COBRADA INCORRECTAMENTE, OTRA VEZ. De mi cuenta ya la han sacado, por favor reintegrenme la cantidad porque no tengo porque esperar a que alguien lo resuelva cuando el dinero es mio y yo, como siempre, he cumplido mis obligaciones y uds., como siempre, no.Y lo que me contesten por aqui que se cumpla, no como en anteriores ocasiones, que no se cumplió ni se hizo nada y tuve que escribir a Madrid para solucionar el tema.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 16 de diciembre de 2023 14H27' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Duran,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, informarle que con fecha de hoy se ha procedido a realizar un abono por importe de 80,01 Eur(impuestos indirectos incluidos) anulando el cargo de no devolucion de equipos y que será ingresado en los próximos dias en la cuenta bancaria donde se encontraban domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 14:27ión: PROBLEMA DEVOLUCION DE EQUIPOS DESPUES DE BAJA - (CPTES01938321-67)[Case: 0014PaJQNMMM3BJD- 00]Reclamación: PROBLEMA DEVOLUCION DE EQUIPOS DESPUES DE BAJA - (CPTES01938321-67) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes. Se me ha realizado el abono, pero no por 80,01€. Se me ha abonado la cantidad sin IVA: 66,12€. Ruego se me abone el importe pendiente: 13,89€.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 4 de enero de 2024 18H18' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.