Últimas reclamaciones

Hola. Estuve en Brasil 14 días y desactivé la itinerancia de datos y lo tuve en modo avión. Por tanto, no hice ni recibí llamadas ni me conecté a internet. La desagradable sorpresa es que me cobrar 200 euros en la factura de febrero cuando lo normal habrían sido 80. La excusa que me ponen en Vodafone es que no tenía desactivado el roaming a través de la APP, algo que poca gente conoce. No recibí mensaje advirtiendo de los gastos que me iban a cargar, como marca la ley, y además Reglamento (UE) 531/2012 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2012, en su artículo 15, apartado tercero, contempla que “el proveedor de itinerancia pondrá a disposición uno o más límites financieros máximos para periodos determinados de uso, con la condición de que el cliente sea informado previamente de los volúmenes correspondientes. Uno de estos límites (el límite financiero por defecto) será de aproximadamente 50 euros por periodo de facturación mensual (sin IVA) y no podrá ser superior a este importe“. Este reglamento europeo establece que el límite por defecto de 60,50 euros con el IVA incluido “se aplicará a todos los clientes que no hayan optado por otro límite“.

En junio del 23 me cambian las tarifas porque supuestamente se me acaba la promoción y me sube un montón. Después de varios días de negociaciones se llega a un acuerdo de que ME MANTIENEN LO MISMO que tengo con un precio para 2 años y aceptando la permanencia. Ok acepto pero no es así. Hoy me doy cuenta en factura que yo tenía 2 multisim sin coste y desde junio deciden pasar a cóbrame 5€ por cada una. Me doy cuenta hoy que ya van 90€ llamo y me dicen que es así eso, que ellos me hicieron una oferta y que yo acepté con lo mismo que tenía pero realmente no es lo mismo porque de no pagar nada por las multisim a pagar 10€ por las 2, aquí en mi tierra no es lo mismo. En cuanto acabe la permanencia me cambio.

Hola, finalicé mi contrato con Vodafone tras dos años. Entregué el equipo router que me instalaron en su día y ahora me reclaman 80,01€ porque dicen que no coincide el IMEI con el equipo que ellos me instalaron. Les he pedido que me lo demuestren ya que no es cierto, pero no he recibido respuesta por su parte. Me han añadido en la lista Asnef y solicito que me saquen de la misma ya que el equipo está entregado y es un error suyo de albarán. (Si de verdad el equipo fuera diferente, me lo habrían devuelto y no lo han hecho. Simplemente me meten en la lista y me reclaman la deuda de penalización alegando que no les he entregado el equipo correspondiente). Exijo soluciones inmediatas

Hola, se me está cobrando un cargo de Vodafone cuando no corresponde porque no tengo ningún servicio con ellos. Solicito cancelen el cobro.

Meses anteriores había solicitado una mejoría del alcance de mi internet en casa, sus comerciales me recomiendan Sin Coste Alguno dos dispositivos denominados Super Wifi, al instalarlos nunca mejoró el alcance de mi internet en casa, en resumen eran obsoletos, no entiendo como pueden ofrecer un producto que no cumple con lo que dicen ofrecer, luego de esto, expongo mi descontento con dichos dispositivos y envían a un técnico a cambiar mi router, además me dan fecha-hora-cita para que vinieran a buscar los dispositivos Super wifi (obsoletos) no se los recomiendo a nadie, NO VINIERON NUNCA a buscarlos, en el mes de Enero, veo que mi factura esta muchísimo mas alta, el recibo se devuelve ya que mi cuenta de banco vinculada solo la tengo para gastos y no contaba con este cobro, llamo a la compañía, y atención al cliente me dice que pague el monto completo y al finalizar el mes de febrero, se me devolverían 99,9euros,al día siguiente lo ingrese al banco, y se cobro, además me dicen que se pondrán en contacto conmigo para poner de nuevo fecha y vengan a recoger dichos dispositivos, nunca me llamaron, estamos a 4 de Marzo ya, y no me han devuelto mi dinero, además de eso, me cobraron 20euros de mas, porque se había devuelto la factura de enero. Solicito que se me devuelva mi dinero los 99,9euros mas los 20euros. Ya he vuelto a hablar con el quinto operador de atención al cliente, para devolver los dispositivos mañana mismo a correos, esto es un gran abuso al consumidor, los trabajadores que dan atención al cliente no dan la información correcta, teniendo el cliente como es mi caso, que pasar por este tipo de situaciones, a mi parecer abusivas. EXIJO SOLUCIÓN YA, no es la primera vez que me han hecho esto, anteriormente a mi madre una señora mayor, empezaron a añadirle sin mi autorización pagos PLAYUP, algo que jamás autorice, ni mi madre uso, ni sabe usar, se aprovechan de las personas mayores, se que mi caso no es el único, que con solo dar click sin querer a un enlace que ustedes envían por mensaje de texto se active este tipo de servicio sin ningún control del cliente que contrata, fueron mas de 100euros y encima solo me devolvieron 30 miserables euros. No pienso pagar la ultima factura de febrero hasta que me devuelvan mi dinero. Exijo solución lo mas pronto posible.

Estimados señores:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 29 de febrero contrate una oferta por medio de la APP donde se me ofrecía mejorar la tarifa en una de mis líneas aumentando mi cuota en 2,73€ mas al mes, siendo el total a abonar en mi factura 67,75€ mes, cual es mi sorpresa cuando veo en mi app, que mi próxima factura a abonar asciende a 79,01€.SOLICITO que se me aplique dicha oferta la cual tengo firmada en el contrato que ustedes mismos me han enviado por mail, donde se indica que mi cuota mensual es 67,75€ mes.Sin otro particular, atentamente.Raquel

desde el día 01/03/2024 a las 18:01h tengo una avería abierta con número de incidencia 145759785, hoy es 04/03/2024 y sigue sin resolverse después de 48 h. con lo cual no puedo trabajar desde casa, mis hijos no pueden estudiar y aún no sé cuando se resolverá mi problema. Aunque el servicio técnico muy amable me dice que están solucionándolo que no tardarán, paro ya pasaron las horas estipulada por ley y sigo con la avería.

Hice la baja de mi servicio hace mas de 2 años, desde Junio del año pasado me estan llamando para cobrarme la factura de otro señor en otra ciudad, ya me han aceptado que es un error de ellos, pero todos los meses me llaman a cobrarme algo que no es mio, que no esta a mi nombre, que no he contratado y que no me corresponde, adicional me llegan correos amenazantes de cobro judicial y llamadas desafiantes e intimidadoras para que pague algo que NO es mio.Exijo eliminen de sus bases todos mis datos personales y que les prohibo me contacten de esa empresa VODAFONE y tpdos sus aliados comerciales.

Vodafone me está reclamando a través de Konecta vía email y sms un pago indebido de 149,17€ por una instalación que NO ha occurido

A finales de Junio primeros de Julio acepte una oferta para abonar 91 euros y pico por mejorar mis servicios de telefonía con Vodafone, ya , es decir fibra de 1GB y todas las líneas con datos ilimitados que faltaba la de mi hija que además se iba de campamentos y los necesitaba en fin a parte de lo que supuso eso porque a fecha de hoy sigo sin los servicios que acepte pasan a cobrarme desde Noviembre 140.66 hasta la última en Febrero de 168.38 es decir de pagar 74.29 que pagaba inicialmente a los 91 que acepte por mejorar mi servicio con Vodafone, no solo no tengo el servicio que me ofrecieron sino que además me cobran más del doble en cada factura por qué no han sido capaces a pesar de mis llamadas que pueden verificar desde julio/23 hasta la fecha y en la última llamada me dicen que no son capaces de darme lo que me ofrecen y que me puedo ir tranquilamente.Lo único que solicito es la devolución ya que me han cobrado durante cuatro meses más del doble cada mes pueden tomar como referencia 74.29 que es lo que venía pagando ya que no fueron capaces de darme el servicio que me ofrecieron la cifra reclamada es de 327.57 Por favor revisen sus procedimientos para que no ocurra mas si ofrecen a un cliente algo que no se puede hacer deben rectificar cuanto antes no pueden marear durante mil llamadas prometiendo que lo van a solucionar, no solo para no solucionarlo, además empiezan a cobrar de mas 327.57 exactamente, no es de recibo un trato así solo espero que esto lo recoja alguien competente que tenga la capacidad de resolver, por que desde Julio he recibido un trato muy penoso, buenas palabras y no hacer nada, por favor revisen mi expediente como se merece y actúen en consecuencia si continúan mirando a otro lado seguirán perdiendo clientes y ganado la fama que se están creando y no es muy buena, devuelvan lo que me han quitado de mas por los servicios jamás prestados incumpliendo totalmente lo pactado.