Acusación de impago de facturas sin motivo

Hallo Vodafone,El 26 de marzo recibí un SMS de Vodafone en el que se afirmaba que tenía facturas impagadas por un total de 279,73€. Al mismo tiempo, también recibí un correo electrónico con 3 números de factura que supuestamente no habían sido pagados. Después de varias llamadas, finalmente me dieron una dirección de correo electrónico a la que debía enviar los comprobantes de pago, los cuales también fueron generados por el mismo sistema que ahora reclama facturas impagadas. El 5 de abril envié estos comprobantes de pago a expertos/Vodafone, pero lamentablemente en el formato incorrecto, ya que querían PDF. El 8 de abril los envié nuevamente correctamente en formato PDF. Una vez más, después de varias llamadas telefónicas con Vodafone, se me confirmó que estas facturas efectivamente habían sido pagadas. Pero eso no fue suficiente, me dijeron que no se trataba de estas facturas, sino de otras mucho más antiguas del año 2021, pero no pudieron o no quisieron decirme exactamente de qué facturas se trataba. Me dijeron que presentarían una petición para investigarlo y que me llamarían. Una semana después volví a llamar yo mismo. El empleado al teléfono esta vez fue muy servicial y aparentemente investigó un poco más a fondo que sus colegas anteriormente. Su respuesta fue que los supuestos pagos faltantes se registraron en una subcuenta. Este empleado también abrió una petición que debería llevar a una solución, y nuevamente se me prometió que me llamarían y que además se restablecerían las líneas. Lo cual hizo, pero solo para 2 de 3 números. Esto ocurrió el 18/19 de abril. No hablo mucho por teléfono, así que no me di cuenta hasta algunos días después de que un número aún estaba bloqueado. En el ínterin, descubrí por casualidad que efectivamente había llamadas perdidas de Vodafone en mi número de teléfono fijo. Hola, trabajo durante el día y no estoy en casa. El 26 de abril volví a llamar a Vodafone, también aquí había una empleada muy servicial que me activó el tercer número, pero dijo que el caso aún no se había procesado o resuelto y que debería esperar que los servicios se suspendieran nuevamente. Esto sucedió hoy, 8 de mayo. Una vez más, todos los servicios se suspendieron y nuevamente con la misma declaración falsa sobre facturas impagadas. Más de 4 semanas en las que ustedes, Vodafone, no han logrado resolver este caso. No entiendo cómo es posible que durante semanas se siga posponiendo una cuestión relativamente simple sin obtener un resultado. Esta mañana volví a intentar averiguar qué está pasando y por qué se suspendieron nuevamente mis servicios. La respuesta lapidaria de los empleados poco serviciales fue una vez más Paga al menos parcialmente tus facturas, luego..., y la petición aún está en curso, debes esperar, aún tardará!Hola Vodafone, TODAS mis facturas están pagadas.Confirmado por su propio sistema, no solo a través del recibo de MyVodafone, sino también a través de SMS que su sistema envía cuando se realiza y recibe un pago.Por favor, ocupense finalmente de resolver esta situación y ponerle fin.SaludosR B

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 8 de mayo de 2024 12H56' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

. Dieter ,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, le solicitamos un certificado de su cuenta bancaria donde se han realizado los pagos, para contrastar con lo que disponemos en sistemas Vodafone.Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 186.02Eur Eur, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las facturas emitidas en marzo y abril de 2024Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: XXXXX..Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 12:56ión: Acusación de impago de facturas sin motivo - (CPTES02013907-90)[Case: 00159aK2DJHSMQM3- 00]Reclamación: Acusación de impago de facturas sin motivo - (CPTES02013907-90) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hola Vodafone, 09.05.2024Me alegró mucho recibir una respuesta tan rápida. Sin embargo, el contenido de su carta no me alegró tanto. Una vez más, me están advirtiendo que tengo facturas impagas por un total de 186,02€, correspondientes a las facturas de marzo y abril de 2024.Su carta contenía un total de 186 palabras, de las cuales 42 eran sobre mi reclamación, lo que significa que 144 palabras trataban sobre supuestas facturas impagas y las opciones disponibles para el pago. Afortunadamente, existe la función de copiar y pegar.Así que volvemos a empezar: estas facturas están pagadas. En cuanto a la factura de marzo, les envié el comprobante de pago correspondiente de 99,12€ hace 4 semanas, al igual que los comprobantes de pago de enero y febrero de 2024. Además, el recibo de las tres facturas fue confirmado y reconocido por una de sus empleadas.El pago de abril por un total de 41,58€ se realizó el 29 de abril de 2024 a las 17:57 mediante tarjeta de crédito a través de la página web "myvodafone", y también fue reconocido por su sistema de facturación, confirmando el recibo del pago. El bajo monto de la factura de abril de 2024 se debe a que sus servicios fueron suspendidos injustamente, al menos parcialmente, por ustedes.Todos los pagos de los últimos 5 años se realizaron de la misma manera.Solo estos dos valores de factura, que suman un total de 140,70€, cuestionan su advertencia de 186,02€ por marzo y abril de 2024. Esta mañana recibí otro recordatorio por correo electrónico con el mismo monto. Y justo después, también por SMS, con la adición de que mis servicios ahora están suspendidos y que debo pagar mi factura para reactivarlos. ¡Hola, mis servicios ya están suspendidos, por eso les escribí ayer la reclamación!Sin palabras.A las 13:28 horas de hoy, recibí nuevamente 2 SMS de ustedes, Vodafone, reconociendo y confirmando el recibo de 2 pagos de 2021, en noviembre 94,15€ y en diciembre 93,17€. ¡Esas son las facturas de las que hemos estado hablando todo el tiempo!¡Vodafone, ustedes simplemente "perdieron" los montos de las facturas correctas! Si hago los cálculos, ¡tengo un saldo a favor de 1,84€! Lo admito, no es mucho, pero no hay facturas impagas.Y ahora estamos en el punto en el que ustedes, Vodafone, tienen que decir "lo siento" por haber "perdido" sus pagos y haberlos acusado de tener facturas impagas. Y, por supuesto, lamentamos las semanas en las que no pudieron hacer llamadas telefónicas o enviar correos electrónicos, sin mencionar otros "detalles insignificantes". No fue su culpa, fue nuestra. Pero somos Vodafone, podemos hacerlo.Después de hablar nuevamente con una de sus empleadas, mis servicios ahora están funcionando nuevamente, y el saldo de 1,84€ ha sido confirmado.Esta empleada me preguntó cuándo pagué las facturas. A mi respuesta, -noviembre y diciembre de 2021, junto con una breve explicación, ella se puso rápidamente a trabajar y en menos de 5 minutos todo estaba resuelto. Su voz mostraba una expresión facial muy sorprendida.Aprovechando esta oportunidad, quiero recordarles que una contabilidad correcta de los fondos confiados/ingresados y la gestión de cuentas asociada son fundamentales y absolutamente necesarias para no afectar la base de confianza que debería existir entre el cliente y el proveedor."Bienvenido a un mundo de posibilidades ilimitadas con Vodafone", así es como se lee en cada factura. Pensé que era publicidad.SaludosR B

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 9 de mayo de 2024 19H23' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.