Inclumplimiento del contrato

Hola, yo llamé a vodafone queriendo informarme sobre las tarifas que tenían que se ajustaran a mí y quedé contenta con la explicación por lo que decidí contratarles. El problema empezó enseguida cuando me empezaron a cobrar más de lo que había firmado cuando la chica me prometió que por nada del mundo se cobraría más que 54 euros. Después, creo recordar que en enero, de la nada me cortaron la línea telefonica, del wifi y todo, como hacía mal tiempo pensaba que habría sido algún problema en la central por lo que esperé todo el día, pero viendo que al día siguiente seguía el problema tuve que llamar, a lo que la chica me respondió que me había dejado de funcionar el wifi porque había que poner fibra y que si no lo hacía el wifi me dejaría de funcionar, por lo que me vi obligada a firmar otro contrato (el cual supuestamente me iba a salir más barato que lo que estaba pagando (58 euros), y me están cobrando más). Por lo cual, estuve dos días sin servicio por SU culpa y yo no vi ningún tipo de descuento en las facturas por haber estado sin línea, por lo que pagué dos días de servicio que no me dieron. Luego claro, habiendo firmado un contrato con fibra la tenían que poner (aquí entra mi mayor queja), por lo que se me dio cita para que ese mismo viernes viniera el técnico a ponerla, el cual no apareció. Me dieron otra cita y el técnico que vino tarde, se dedicó a pasear por el pueblo y decirme que no me podía poner la fibra porque no encontraba la caja donde se la indicaba. Me volvieron a llamar y dar cita y tampoco vino el técnico esa vez (ya van 3 mañanas de trabajo perdidos). Cuando me dan cita la cuarta vez aviso de lo que pasó con el último técnico y pedí que por favor se trajera el material necesario y ¡SORPRESA! no lo trajo, por lo que perdí otra mañana a lo tonto. Cuando me llamaron para darme cita otra vez, le dije a la chica que me atendió que estaba harta, que si me iban a dar cita que por favor mandaran a alguien competente porque estaba harta de perder el tiempo esperando y que o no vengan o no hagan nada y me colgó y nunca más he sabido ni de citas ni de nada. Además, de vez en cuando se les ocurre que el wifi o la línea del telefono o el internet no funcione y hasta que no se les llama y se les habla en un tono con aparente molestia no hacen nada, o por ejemplo la última vez que no funcionaba el wifi el chico que nos atendió nos dijo que no funcionaba porque supuestamente habiamos consumido más de los gigas que teníamos contratados, a lo que le respondimos que era imposible porque en casa sólo usamos el wifi para ver youtube, netflix y para que yo pueda estudiar (por lo que sólo se usan páginas de google), no somos gente que juega a juegos ni nada y si acaso, encendemos la switch de vez en cuando pero ni estamos mucho rato ni jugamos juegos que consuman mucho internet, el chico, al recibir esa respuesta se puso nervioso y nos dijo que enseguida nos reanudarían la conexión y que disculparamos las molestias. No es la primera vez que estoy descontenta con vodafone porque a mi abuela también le han estado mandando unas facturas ABUSIVAS hasta que hemos puesto remedio y ya le cobran lo que deberían. Por lo tanto, me gustaría que me den los servicios por los que pago (la fibra) o que por lo menos mientras se soluciona ese tema el wifi funcione con calidad y no se pare cada 2x3 cuando estamos viendo por ejemplo vodafone TV (que nos pasa muchas veces) sin tener que seguir perdiendo el tiempo por culpa de incompetentes que tienen contratados.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 13 de mayo de 2024 16H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Robles Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, se porta el contrato firmado el 12/06/2023 por valor de 54.82, en el cual, se indica lo siguiente"Ten en cuenta que los precios de las tarifas de los Servicios contratados y que se reflejan en las presentes Condiciones Particularesse actualizan dentro de los 3 primeros meses del ao para ajustarlos al IPC. Te comunicaremos el nuevo precio al menos un mes antes de que se aplique, todo ello de conformidad con lo escido en las Condiciones Generales."Asimismo, le indicamos que tiene activo los servicios secure net, los cuales, tienes un coste de 1 cada uno. Dicho servicio fue gratuito los 3 primeros meses, pudiendo ser desactivado cuando lo desee.Tras lo expuesto, le confirmamos que la facturacin es correcta, constando actualmente con una cuota mensual de 59.70.Con respecto a la migracin del servicio a fibra, le informamos de que se ha verificado que no es tcnicamente posible, debido a falta de cobertura.Por otra parte y con respeto al funcionamiento del serivicio Wifi, le indicamos que nicamente consta una notificacin por su parte el da 19/01/2024, la cual, fue solventada el mismo da. En este sentido, el indicamos que en el caso de reproducirse alguna incidencia del servicio, deber comunicarlo a travs del 22123, contactando con el departamento tcnico para efectuar las pruebas necesarias sobre el servicio.Un saludoServicio de Atencin al Cliente VodafoneRemitente: 24 16:17n: Inclumplimiento del contrato - (CPTES02016188-43)[Case: 00159aK2DJHSU3J4- 00]Reclamacin: Inclumplimiento del contrato - (CPTES02016188-43)

Para empezar, ya que grabais todas las llamadas, podríais escuchar como el día de la firma del primer contrato, yo pregunté si ese precio cambiaría y la chica me dijo que no, que ese precio se mantendría así para siempre. Estoy de acuerdo con que eso lo pondrá en mi contrato, pero no me parece justo que no se avise de tal modificación.En segundo lugar, yo no recuerdo que se me avisara de que me iban a subir el precio, yo recuerdo entrar y ver que el precio era ese a partir de entonces y punto.El tema de secure.net en ningún momento he pedido que se activara, pero viendo que es un servicio que me interesa no me importa que se me cobre dicha cantidad por ello.Con respecto a lo de la cobertura de la fibra, me resulta curioso que mis vecinos tengan puesta la fibra y que desde mi casa se vea el poste donde está la fibra puesta en las casas de enfrente pero que en la mía no haya cobertura. De todos modos, vuestros trabajadores, antes de obligarme a firmar un contrato de fibra (la cual os recuerdo que estoy pagando y no os da la gana ponermela) podrían haber visto que supuestamente no hay cobertura, no? Porque podéis perfectamente escuchar en las grabaciones de las llamadas del mismo día 19/01, el día que se firmó el segundo contrato de fibra, que se me dijo que o firmaba eso o no tendría más internet. Además, uno de vuestros técnicos dijo que si que era posible ponerme la fibra pero que había que venir con x materiales y pasar el cable de un lado hasta mi casa para poder ponerla, lo que me hace sospechar que directamente no os apetece ponerla y ya está.Con respecto al tema del wifi, el 19/01/2024 fue el día que indico que estuve dos días sin servicio, evidentemente si estoy sin servicio no puedo realizar llamadas, fue ese segundo día cuando tuve oportunidad de hacer llamadas y tuve que realizar varias, la primera fue la de la chica que me hizo firmar el contrato de la fibra y que no me solucionó nada, luego la chica me llamó diciendo que se estaba solucionando y luego fue cuando tuve que llamar de nuevo y esta vez el chico que me atendió si que lo solucionó al momento. Después ha habido varias veces que nos hemos despertado por la mañana y no funcionaba el wifi o el internet o los dos juntos pero no hemos puesto queja porque no nos daba tiempo de lidiar con llamadas infinitas con vosotros y ha habido otras ocasiones en las que o yo con mi telefono o mi pareja con el suyo nos hemos quejado. Uno de los días en los que llamó mi pareja porque el wifi no funcionaba, que fue el día del supuesto consumo de gigas. Adjunto captura de pantalla del día 13/04 intentando hablar con vuestro servicio de ayuda en la aplicación, que no solucionó nada porque como ya he dicho, terminamos llamando.Vuelvo a repetir, que el wifi que nos habéis puesto va bastante mal y es lento, que ni siquiera carga bien uno de vuestros servicios que es el vodafone TV, el cual no termino de disfrutar tampoco por culpa de este.Para finalizar, quiero decir que viendo vuestras mentiras y carecimiento de interés en tener satisfechos a vuestros clientes, en cuanto se termine la permanencia pienso darme de baja de vuestros servicios y de paso compartir con gente de mi alrededor y con el que pueda el total descontento que tengo con vosotros.

Aquí está la captura perdón, que no me dejaba subirlo todo junto.

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En esta se ve que es 13 de abril

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Estimada Sra. Robles Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, se porta el contrato firmado el 12/06/2023 por valor de 54.82?, en el cual, se indica lo siguiente"Ten en cuenta que los precios de las tarifas de los Servicios contratados y que se reflejan en las presentes Condiciones Particularesse actualizan dentro de los 3 primeros meses del año para ajustarlos al IPC. Te comunicaremos el nuevo precio al menos un mes antes de que se aplique, todo ello de conformidad con lo escido en las Condiciones Generales."Asimismo, le indicamos que tiene activo los servicios secure net, los cuales, tienes un coste de 1? cada uno. Dicho servicio fue gratuito los 3 primeros meses, pudiendo ser desactivado cuando lo desee.Tras lo expuesto, le confirmamos que la facturación es correcta, constando actualmente con una cuota mensual de 59.70?.Con respecto a la migración del servicio a fibra, le informamos de que se ha verificado que no es técnicamente posible, debido a falta de cobertura.Por otra parte y con respeto al funcionamiento del serivicio Wifi, le indicamos que únicamente consta una notificación por su parte el día 19/01/2024, la cual, fue solventada el mismo día. En este sentido, el indicamos que en el caso de reproducirse alguna incidencia del servicio, deberá comunicarlo a través del 22123, contactando con el departamento técnico para efectuar las pruebas necesarias sobre el servicio.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 11:56a: Inclumplimiento del contrato - (CPTES02016188-43)[Case: 00159aK2DJHSVCDY- 00]Respuesta: Inclumplimiento del contrato - (CPTES02016188-43) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Sinceramente es una verguenza que en vez de leer en condiciones toda la conversación y contestéis de una manera acorde copieis y pegueis la misma respuesta a un rebatimiento con pruebas, en vez de asumir la culpa e intentar poner solución. Tendréis más noticias mías. Gracias pòr nada.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 14 de mayo de 2024 16H22' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.