Últimas reclamaciones

Estimados señores, la presente es para hacerles una reclamación por el cobro indebido de un servicio no contratado; en concreto un “Pagos a terceros DV PASS TECHNOLOGIES AVAST PREMIUM”, cargado en la factura el día 27 de junio de 2024 a las 18:31, por un importe de 9 euros. Se puede ver en la factura nº YG24-000255384, que se intenta hacer un primer cobro fallido ese día, a las 05:09 de la madrugada. Y puesto que el usuario de esa línea es mi padre de 80 años, dudo mucho que se encuentre navegando por internet a esas horas, además de que por las justas sabe recibir y realiza llamadas telefónicas. Tras llamar a Atención al Cliente de su compañía, me indican que son conocedores de esa “treta” para cobrar estos servicios a través de su facturación, sin necesidad de introducir tarjetas bancarias o números de cuentas. Y la única solución que me dan, es que bloquee el pago a terceros para que no vuelva a ocurrir. Es por esto que, SOLICITO la devolución total (9 euros) de la cuantía de los servicios cobrados y no contratados por mi parte. Sin otro particular, atentamente…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […Me envien la grabacion verbal del SUPUESTO contrato, realizado con dicha compañia, el dia 16 de Mayo del 2024. pues ustedes me estan cobrando por unos productos , que a mi me ofrecieron GRATIS. La teleoperadora que me llamo, a mi me los ofrecio GRATIS por ser cliente ...Fidelizacion. de vodafone. Yo le dije que si no eran gratis que no los queria y Ella me dijo que estaba grabando, y que eran totalmente gratis. recuerdo que me dijo que para enviarmelos , tenia que poner mi DNI y poner el numero que me enviaba al movil.. volviendo Yo a recalcarle en la grabacion que si no eran gratis no los queria. solicito me envien dichas ngrabaciones Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Contrate una buena oferta de telecomunicación y cual fue mi sorpresa en mi factura,en lugar de cobrar 39,90€ me cobran 105€, reclamé que habia pasado,contestaron que era un error y que no era posible aplicar la tarifa contratada,con lo cual me hicieron un traspaso a mi cuenta bancaria,en concepto de diferencias de cuotas,estando yo en desacuerdo,(sin permiso)el caso es que no estoy de acuerdo, porque si fue un error (excusa)yo no quiero cargar con su error, sólo quiero que apliquen mi contrato punto por punto,devolvi el dinero donde me dijo el asesor,y me han dicho que no saben nada de esa devolucion,no reconocen que si el error que dicen es suyo ellos han de solucionarlo yo solo quiero mi tarifa tal como la contrate.

Estimados Sres, El pasado 23 de mayo de 2024, solicite la baja de todos mis servicios con su Compañía. Me vi empujado a tomar esa decision debidos a dos asuntos fundamentales: 1- Los continuos problemas técnicos (hubo que cambiar el router hasta tres veces en un año) y el que se me hubiera prometido que tendría fibra óptica hasta mi terminal en casa, y la realidad es que la fibra solo llegaba hasta el edificio. Estas incidencias me causaron problemas como usuario de los servicios e incluso varias interrupciones del mismo con el consecuente perjuicio para mi y sin compensación alguna por su parte. 2- La incorrecta facturación de los servicios. Habíamos pactado la cantidad de 71€/mes y se me cobraba 87,89€/mes. Desafortunadamente tarde unos meses en darme cuenta de este hecho y en marzo de 2024 contacte con Uds para corregir la situación. Lamentablemente la situación continuo igual y se siguió cobrando incorrectamente una cantidad superior a la que se había establecido. Fruto de la situación generada puse una reclamación y se abrió una incidencia (REF: 146613619) en su compañía. Contacte con Uds para hacer el seguimiento de esta incidencia. Sin resultado. Me sentí completamente desatendido mientras no me ofrecían una tecnología a la altura de lo prometido, se me cobraba mas de lo pactado (y no se me explicaban los cargos, cuando también pedi una explicación) y mi reclamación parecía no tener efecto ni respuesta. Procedí a abandonar su compañía el 23 de mayo de 2024 y para ello cumplí rigurosamente con todos los tramites que me encomendaron: les devolví sus aparatos por correo certificado, contacte con todas las operadores para cerciorarme de que los servicios se habían suspendido correctamente, y les llame a Uds en repetidas ocasiones para asegurarme de que no quedaba ningún cargo o gestión pendiente. Sin embargo ante mi sorpresa Uds me hacen cargos que no explican. Les volví a contactar para pedirles que fueran tan amables de explicarmelos y por toda respuesta lo que tengo es que existen estas facturas por un importe pendiente de 195,23 euros: 1- ZJ24-000151634, 2- ZJ24-000159768 Estimados Sres les ruego que atiendan mi reclamación, se abstengan de hacerme cargos y reclamarme cantidades que en mi opinion por todas las razones expuestas mas arriba desde las deficiencias de servicio, a lo incorrecto de los cargos, no me corresponden. Así mismo les ruego que se abstengan de incluirme en cualquier fichero de morosidad que puedan causar un daño indeseable y no justificado en una relación comercial que siempre ha buscado el entendimiento y el cumplimiento por ambas partes. Saludos cordiales

El día 30 de mayo firmé por contrato un nuevo descuento, el cual conllevaba un incremento de velocidad de 600mb a 1gb. Tras varios días de paciencia no solo veo que la velocidad no se ha incrementado sino que ha decrecido, es pobre (no alcanza los 300mb ni a un metro del router cuando anteriormente disfrutaba de cerca de 500mb vía WIFI) y con un funcionamiento intermitente y con varias desconexiones, las cuales cuando disfrutaba de los 600mb nunca tuve. Esto me causa un gran prejucio ya que internet es mi herramienta de trabajo, idem con mi mujer. He abierto hasta 5 averías diferentes, las cuales me han ido cerrando sin darme solución y sin ser notificado. Tras cada una de dichas averías cerradas (seguro que como resueltas) he llamado para ver qué sucede y por qué las cierran sin solución, y siempre me han dicho que si, que efectivamente hay un problema que hacen seguimiento que abren una nueva etc. pero las vuelven a cerrar, así hasta 5 veces. Si hay un problema por qué 1) no lo solucionan? 2) notifican de que no es solucionable y por tanto habrá que renegociar los servicios que me están prestando vs el precio que estoy pagando 3)me molestan a diario con llamadas a las 22:15, o a las 8, me preguntan cuando quiero ser llamado y llaman cuando no puedo atenderles. Las averías son: - Apertura 3 julio cierre 4 julio: 148673129 - Apertura 8 julio cierre 10 julio: 148745098 - Apertura 8 julio cierre 8 julio: 148751372 - Apertura 10 julio cierre 12 julio: 148810038 - Apertura 17 julio cierre X julio: 2326748715 Por otra parte, ustedes mencionan en el contrato firmado el día 30 de mayo, que la fibra incluye un equipo Premium, el cual no he recibido. Dado que en mi planta aparece un router denominado "básico" tengo derecho al upgrade a Premium que entre ambas parte hemos firmado. Se adjunta router donde se especifica la palabra "Premium" respecto a la palabra "Básico" que figura en mi ficha de cliente. Reclamo: 1) Que sean devueltos los pagos realizados hasta que el servicio funcione a la perfección 2) Que se me aplique un descuento vitalicio por los problemas causados, llevo días siendo molestado y mareado, persiguiendo que no cierren las averías y teniéndolas que reabrir y re-contar a cada agente todo el histórico. 3) Que me sea enviado un router Autoinstalable como estipulado por contrato 4) Que en caso de no ser los 3 anteriores puntos satisfechos, pueda causar baja de todos mis servicios sin penalización alguna, ya que contractualmente han incumplido y podré rescindir contrato al no recibir los servicios por los que he pagado. Además indicar, que la presente reclamación será compartida con la OCU. Un saludo. Alberto León González

Buenos días soy clienta de vodafone españa con DNI 30691794L y revisando mis facturas con vodafone descubro que llevo desde noviembre de 2023 estoy pagando un servicio adicional a la compañia que no he contratado y que supone un coste adicional de 4.5 euros semanales, lo que asciende a un mínimo de 162 euros extra en total sino mas. Solicito el reembolso de esa cantidad y la cancelación inmediata de esa suscripción que no se ni lo que es. Gracias PD adjunto las tres ultimas facturas para que lo podais comprobar

Estimados/as señores/as: Soy titular de línea de telefonía fija y móvil de Vodafone El pasado día no 9 de julio de 2024 me quedé sin servicio wifi, y a día de hoy, 17 de julio, todavía nadie me ha contactado, ni ha venido a reparar la avería. Tras contactar con el servicio de atención técnica en reiteradas ocasiones por teléfono y por la app, me han ido posponiendo la visita del técnico hasta en 5 ocasiones con el consiguiente inconveniente de tener que organizar mi vida acorde a una visita que nunca se ha llegado a producir. Me encuentro en una situación de desamparo, pues en atención al cliente me dan largas y lo único que me dicen es que el técnico me contactará, pero eso no ha ocurrido en estos 8 días y tampoco me dan más información. Ya me parece una tomadura de pelo. Solicito se me restablezca la línea wifi cuanto antes y se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llevo desde el 15 de Febrero de 2024 con 3 servicios contratados en Vodafone, 2 teléfonos móviles con llamadas y gigas ilimitados, fibra óptica “simétrica” de 1GB en casa y el VodafoneTV, apartir del primer mes empieza a fallarme el descodificador de la TV, llamo y me lo medio solucionan, pero siguió fallando con menos intensidad, seguí llamando repetidas veces hasta que vino un tecnico que cambio el descodificador primero, y a ver que persistía el fallo el router también, estuve un tiempo que me iba bien, luego volvió a fallar la TV pero esta vez también la fibra óptica, conexiones de 80-90MB de descarga y subida, otro día 30MB de descarga y 800MB de subida, casi todos los días micro cortes de 2-3seg, cuando yo he contratado 1GB simétrico con una conexión estable el cual pago, volví a llamar y después de hacerme varios “test” y reinicio de equipos por telefono, lo que equivale a varias horas perdidas, me concretan una cita con el tecnico, para el martes día 9 de Julio via Whatsapp, de 12 a 15h, llega el día, y estuve en casa esperando al tecnico, a las 14:30 le mande un mensaje preguntando si iba a venir y directamente lo leyó y me ignoro, así que llame varias veces con descontento, y tampoco me supieron solucionar nada, pero justo ahora he pedido la portabilidad a DIGI, no paran de llamarme para hacerme contraofertas, para mandarme técnicos a pares para solucionarme lo que necesite… hasta el punto que es casi acoso, he recibido entre los dos números mas de 20 llamadas en 1 solo día, y ahora encima me quieren cobrar penalización por irme antes de los 12 meses, cuando ellos han sido los primeros en incumplir el contrato estando meses con problemas en el servicio y ni molestarse en solucionármelo, solo hacerme perder muchas horas de mi vida explicando mi situación una y otra vez a cada teleoperador que me atendía, porque las reclamaciones que les hacia por telefono las cerraban a los días o ni las registraban, y con ninguna me solucionaron los problemas que tenia, eso sin contar la pésima conexión de los dos móviles que tenemos, que achacan a el fallo de una antena cerca de nuestra posición, con el que lleva “meses” trabajando… pero tampoco lo solucionan… y encima ahora me reclaman también 150€ de la instalación de la fibra, cuando ni siquiera instalaron nada, aprovecharon el anterior cableado que tenia de la otra compañía y pusieron su pegatina encima del cajetín sin ni siquiera abrirlo.. ellos han sido los primeros en incumplir el contrato y según el articulo 1.124 del Código Civil, no voy a pagar nada que no me toque pagar, que es básicamente el consumo de mi factura de la fibra óptica, la TV y las dos lineas móviles hasta la fecha de la portabilidad, pero nada mas y nada menos, ni penalización por cancelar el contrato, ni por la “instalación” del servicio que contrate y el cual no hicieron, tengo fotos de las velocidades de conexión con un ordenador de gama alta y un cable categoría 8 de varios días, y la conversación con el tecnico que me cito por ultima vez, aparte puedo aportar muchos videos, pero no me deja adjuntarlos por el peso de las imágenes, conversaciones de Whatsapp con la “asistente” que me hizo una mala portabilidad, me hizo una pésima gestión con la anterior compañía, diciéndome que se iba a encargar de toda la gestión y luego no dio de baja una linea y me la siguieron cobrando, también reclame por correo y hace meses que espero una respuesta… me bloqueo del Whatsapp y desapareció , en definitiva, me voy de la compañía y pagare lo que he consumido ya que eso es licito, pero las cláusulas del contrato, al haber sido ellos los primeros en incumplirlo, no tengo ninguna obligación de cumplirlo.

Hola, hace mas o menos tres meses recibo una llamada desde "Orange" donde ellos me decían que me iban a realizar una subida a la factura de 39.99 al mes, les conteste que no quería cambiarme de compañía estaba muy bien como estaban, la persona dice que todo esto me lo cuenta por va mediante consumo, es decir ellos están informados de esta gestión, bueno eso fue lo que pensé, repito a la persona no me quiero cambiar de empresa de telefonía, que otra oferta me podían ofrecer, a la cual me responde que una rebaja de 10 € de factura por tres meses o dos móviles que el valor de cada uno no pasaba de 90€, yo respondí que estas ofertas no me convenían, le digo que yo tengo un teléfono con ellos, que como pagaría esto, me responde; que por la subida sin previo aviso ORANGE se encargaría de estos gatos, que no tenia que pagarle nada a ellos por que esto era un proceso mediante consumo, esto ser lo repito varias veces a la cual me responde siempre lo mismo que no tenia que pagar nada, de nada, dije vale, incluso recuerdo algo como le cuento todo esto aun corriendo el riesgo de que me despidan... bueno le digo al final que no quiero esa subida, cual seria el paso a seguir, me respondió; que desde consumo me llamarían desde tres empresas de telefonía dándome cada uno su oferta y yo me decidiría con cual de ellos me quedaría, así es efectivamente recibo tres llamadas desde supuestamente MOVISTAR... OTRA QUE NO RECUERDO Y POR ULTIMO VODAFONE, ya que me ofrece los mismos servicios que tenia con mi anterior compañía por 77€ al mes con IVA incluido un valor cerrado por año, cuando empiezo el proceso con estas personas me hacen repetir varias veces a una conversación a lo que tengo que responder dicho por ellos a todo NO, en muchas de esas preguntas según el proceso yo creía que tenia que responder con sinceridad, por lo cual yo respondo; SI me vuelven a mandar con otra persona que me llama desde otro numero (este numero se lo doy a VODAFONE para que investiguen que a pasado por que al final el alta me la han hecho ellos, pero no me dan solución a que me quiera dar de baja con ello, dice que tendría que pagar la penalización, después de que le cuento como me han engañado me dice que como minino debo pagar la instalación, lo cual no quiero pagar por que me siento engañada por esta empresa ya que es la que ha salido beneficiada de mi cambio) esta grabación la repito varias veces ya que yo respondía a las que eran SI, repitiendo el mismo proceso de que volvía a llamarme otro compañero de ellos diciéndome repita conmigo para que no se equivoque, recuerde debe contestar a todo NO, que si no, no podrías ellos ofrecerme esta super oferta, bueno pues digo a la grabación todo NO, anterior a esto me dicen que la factura debe ir a otro nombre un par de días mientras consumo daba el visto o algo así no le recuerdo bien, pero les di el nombre de mi hijo para la factura puesto que por parte ellos a los días ya estaría a nombre mío. Con todo esto me dicen que no debo contestar a ORANGE por que si no, por que si me tendrían al teléfono mas de 10 seg. se desestimaría todo y tendría que pagar penalización a las dos compañías o algo así, es lo que les entendí. A día de hoy no he recibido ninguna factura por 77€, pero si una primera factura de 45€ que es mas de lo que seria por menos de una quincena que empezó el servicio, la segunda factura por 83€ y una tercera por 93€. Lo que quiero es poder salir de esta empresa sin tener que pagarles nada, no me parece ético que me hagan pagar una penalización cuando he sido engañada para ellos poder conseguir un cliente mas, de una forma engañosa.