Incumplimiento del contrato por parte de Vodafone

Llevo desde el 15 de Febrero de 2024 con 3 servicios contratados en Vodafone, 2 teléfonos móviles con llamadas y gigas ilimitados, fibra óptica “simétrica” de 1GB en casa y el VodafoneTV, apartir del primer mes empieza a fallarme el descodificador de la TV, llamo y me lo medio solucionan, pero siguió fallando con menos intensidad, seguí llamando repetidas veces hasta que vino un tecnico que cambio el descodificador primero, y a ver que persistía el fallo el router también, estuve un tiempo que me iba bien, luego volvió a fallar la TV pero esta vez también la fibra óptica, conexiones de 80-90MB de descarga y subida, otro día 30MB de descarga y 800MB de subida, casi todos los días micro cortes de 2-3seg, cuando yo he contratado 1GB simétrico con una conexión estable el cual pago, volví a llamar y después de hacerme varios “test” y reinicio de equipos por telefono, lo que equivale a varias horas perdidas, me concretan una cita con el tecnico, para el martes día 9 de Julio via Whatsapp, de 12 a 15h, llega el día, y estuve en casa esperando al tecnico, a las 14:30 le mande un mensaje preguntando si iba a venir y directamente lo leyó y me ignoro, así que llame varias veces con descontento, y tampoco me supieron solucionar nada, pero justo ahora he pedido la portabilidad a DIGI, no paran de llamarme para hacerme contraofertas, para mandarme técnicos a pares para solucionarme lo que necesite… hasta el punto que es casi acoso, he recibido entre los dos números mas de 20 llamadas en 1 solo día, y ahora encima me quieren cobrar penalización por irme antes de los 12 meses, cuando ellos han sido los primeros en incumplir el contrato estando meses con problemas en el servicio y ni molestarse en solucionármelo, solo hacerme perder muchas horas de mi vida explicando mi situación una y otra vez a cada teleoperador que me atendía, porque las reclamaciones que les hacia por telefono las cerraban a los días o ni las registraban, y con ninguna me solucionaron los problemas que tenia, eso sin contar la pésima conexión de los dos móviles que tenemos, que achacan a el fallo de una antena cerca de nuestra posición, con el que lleva “meses” trabajando… pero tampoco lo solucionan… y encima ahora me reclaman también 150€ de la instalación de la fibra, cuando ni siquiera instalaron nada, aprovecharon el anterior cableado que tenia de la otra compañía y pusieron su pegatina encima del cajetín sin ni siquiera abrirlo.. ellos han sido los primeros en incumplir el contrato y según el articulo 1.124 del Código Civil, no voy a pagar nada que no me toque pagar, que es básicamente el consumo de mi factura de la fibra óptica, la TV y las dos lineas móviles hasta la fecha de la portabilidad, pero nada mas y nada menos, ni penalización por cancelar el contrato, ni por la “instalación” del servicio que contrate y el cual no hicieron, tengo fotos de las velocidades de conexión con un ordenador de gama alta y un cable categoría 8 de varios días, y la conversación con el tecnico que me cito por ultima vez, aparte puedo aportar muchos videos, pero no me deja adjuntarlos por el peso de las imágenes, conversaciones de Whatsapp con la “asistente” que me hizo una mala portabilidad, me hizo una pésima gestión con la anterior compañía, diciéndome que se iba a encargar de toda la gestión y luego no dio de baja una linea y me la siguieron cobrando, también reclame por correo y hace meses que espero una respuesta… me bloqueo del Whatsapp y desapareció , en definitiva, me voy de la compañía y pagare lo que he consumido ya que eso es licito, pero las cláusulas del contrato, al haber sido ellos los primeros en incumplirlo, no tengo ninguna obligación de cumplirlo.

Estimado Sr. DelgadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que bajo su titularidad no consta que se hubiese activado servicio alguno en febrero de 2024, por lo que necesitamos nos indique los datos correctos del titular para poder realizar las comprobaciones pertinentes. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 16 de jul. de 2024 20:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Incumplimiento del contrato por parte de Vodafone[Case: 0015DaK7MQATVN1S- 00]Incumplimiento del contrato por parte de Vodafone ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Los datos de la titular es Belen Cuneo Narvaez, DNI 48139767P

Estimado Sr. DelgadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que como garantia de calidad con fecha de hoy se ha realizado un abono por importee de 137,32 € (impuestos indirectos incluidos) anulando los cargos de Penalización Descuento con Permanencia y Cargo por Instalación de Fibra facurados. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 151028583 quedando la factura reducida a 45,95 € (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a las cuotas y consumos anteriores a la desactivación. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 25 de jul. de 2024 1:21Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de CARLOS D[Case: 0015EaK85S5E38VU- 00]Nuevo mensaje de CARLOS D ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Decís que solo me cobrareis 45,95€, y me pasáis un cargo de 183,27€… lo que decía, solo os dedicáis a estafar a la gente, y como tampoco habéis cumplido con lo que vosotros mismos habíais anunciado en el mensaje anterior, pienso devolver el cargo, y dejare que me lo cobren cuando realicéis el cargo con la cantidad apropiada

Estimado Sr. DelgadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que bajo su titularidad no consta que se hubiese emitido factura alguna, por lo que necesitamos nos indique los datos correctos del titular para poder realizar las comprobaciones pertinentes asi como el motivo de la reclamacion.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 1 de ago. de 2024 7:47Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de CARLOS D[Case: 0015EaK85S5EBBHX- 00]Nuevo mensaje de CARLOS D ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya pase los datos de la titular, Belen Cuneo Narvaez, los tenéis unos mensajes mas arriba

Estimado Sr. DelgadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que solo se muestra el ultimo mensaje recibido no el historial del mismo, por lo que si los datos facilitados no son los del titular no podemos verificar las gestiones.Necesitamos nos remita los datos del titular (DNI, CIF, PAsaporte,...), número de telefono afectado,...para poder realizar las comprobaciones pertinentes, asi como el motivo de la reclamación. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 2 de ago. de 2024 2:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de CARLOS D[Case: 0015EaK85S5ECWQE- 00]Nuevo mensaje de CARLOS D ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Belen Cuneo Narvaez - 48139767P

Estimado Sr. DelgadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su mail, indicarle que con sus datos no consta ningun servicio en Vodafone.Con los datos de la Sra. Cuneo informarle que con fecha 25 de julio de 2024 se le envió la siguiente contestación: indicarle que como garantia de calidad con fecha de hoy se ha realizado un abono por importee de 137,32 ? (impuestos indirectos incluidos) anulando los cargos de Penalización Descuento con Permanencia y Cargo por Instalación de Fibra facurados. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 151028583 quedando la factura reducida a 45,95 € (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a las cuotas y consumos anteriores a la desactivación.Adjuntamos factura y nota de abono.Como en este mail no nos indica cual es el motivo de la reclamación, necesitamos que si es diferente a lo contestado anteriormente, nos indique claramente cual es el motivo de dicha reclamación. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: sáb., 3 de ago. de 2024 13:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de CARLOS D[Case: 0015EaK85S5EEBQ0- 00]Nuevo mensaje de CARLOS D ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Como dije en el otro mensaje, ya había leído vuestra respuesta sobre el “supuesto abono” el cual no se hizo efectivo, ya que me llego una factura con importe de 183.27€ la cual obviamente he devuelto, cuando me paséis la factura solo del consumo, los 45€ que mencionáis, entonces la pagare encantado, pero mientras me intentéis cobrar la penalización, no pienso pagar nada, si es verdad que me lo habéis abonado, hacedme otra vez el cobro pero esta vez solo del consumo y lo pagare, si me volvéis a mandar otro recibo de 183€ lo devolveré de nuevo, todo esto a nombre de Belen Cuneo Narvaez con DNI 48139767P