ENGAÑO

Hola, hace mas o menos tres meses recibo una llamada desde "Orange" donde ellos me decían que me iban a realizar una subida a la factura de 39.99 al mes, les conteste que no quería cambiarme de compañía estaba muy bien como estaban, la persona dice que todo esto me lo cuenta por va mediante consumo, es decir ellos están informados de esta gestión, bueno eso fue lo que pensé, repito a la persona no me quiero cambiar de empresa de telefonía, que otra oferta me podían ofrecer, a la cual me responde que una rebaja de 10 € de factura por tres meses o dos móviles que el valor de cada uno no pasaba de 90€, yo respondí que estas ofertas no me convenían, le digo que yo tengo un teléfono con ellos, que como pagaría esto, me responde; que por la subida sin previo aviso ORANGE se encargaría de estos gatos, que no tenia que pagarle nada a ellos por que esto era un proceso mediante consumo, esto ser lo repito varias veces a la cual me responde siempre lo mismo que no tenia que pagar nada, de nada, dije vale, incluso recuerdo algo como le cuento todo esto aun corriendo el riesgo de que me despidan... bueno le digo al final que no quiero esa subida, cual seria el paso a seguir, me respondió; que desde consumo me llamarían desde tres empresas de telefonía dándome cada uno su oferta y yo me decidiría con cual de ellos me quedaría, así es efectivamente recibo tres llamadas desde supuestamente MOVISTAR... OTRA QUE NO RECUERDO Y POR ULTIMO VODAFONE, ya que me ofrece los mismos servicios que tenia con mi anterior compañía por 77€ al mes con IVA incluido un valor cerrado por año, cuando empiezo el proceso con estas personas me hacen repetir varias veces a una conversación a lo que tengo que responder dicho por ellos a todo NO, en muchas de esas preguntas según el proceso yo creía que tenia que responder con sinceridad, por lo cual yo respondo; SI me vuelven a mandar con otra persona que me llama desde otro numero (este numero se lo doy a VODAFONE para que investiguen que a pasado por que al final el alta me la han hecho ellos, pero no me dan solución a que me quiera dar de baja con ello, dice que tendría que pagar la penalización, después de que le cuento como me han engañado me dice que como minino debo pagar la instalación, lo cual no quiero pagar por que me siento engañada por esta empresa ya que es la que ha salido beneficiada de mi cambio) esta grabación la repito varias veces ya que yo respondía a las que eran SI, repitiendo el mismo proceso de que volvía a llamarme otro compañero de ellos diciéndome repita conmigo para que no se equivoque, recuerde debe contestar a todo NO, que si no, no podrías ellos ofrecerme esta super oferta, bueno pues digo a la grabación todo NO, anterior a esto me dicen que la factura debe ir a otro nombre un par de días mientras consumo daba el visto o algo así no le recuerdo bien, pero les di el nombre de mi hijo para la factura puesto que por parte ellos a los días ya estaría a nombre mío. Con todo esto me dicen que no debo contestar a ORANGE por que si no, por que si me tendrían al teléfono mas de 10 seg. se desestimaría todo y tendría que pagar penalización a las dos compañías o algo así, es lo que les entendí. A día de hoy no he recibido ninguna factura por 77€, pero si una primera factura de 45€ que es mas de lo que seria por menos de una quincena que empezó el servicio, la segunda factura por 83€ y una tercera por 93€. Lo que quiero es poder salir de esta empresa sin tener que pagarles nada, no me parece ético que me hagan pagar una penalización cuando he sido engañada para ellos poder conseguir un cliente mas, de una forma engañosa.

Estimada Sra. Martinez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que en la contratación efectuada con fecha 16/04/2024 se informa que el operador al que realiza los cambio es Vodafone y se acepta una oferta comercial de 73,90 € (impuestos indirectos incluidos) asociado a un compromiso de 12 meses. Adjutamos grabación realizada asi como el contrato firmado digitalmente. Informarle que dicha oferta se esta aplicando de forma correcta, no obstante las factuas son superiores ya que hay llamadas fuera de la cuota contrada y los cargos de devolución de recibo que constan en las condiciones generales de contratación 2.5. Por último indicarle que la cuenta cliente Vodafone 152166915 presenta un importe pendinete de pago que asciende a 93,91 € (impuestos indirectos incluidos) de la factura emitida con fecha 01/07/2024 y las vias de pago disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 152166915Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 16 de jul. de 2024 15:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: ENGAÑO[Case: 0015DaK7MQATV8UJ- 00]ENGAÑO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

SEÑORES VODAFONE Lo que les pedí es darme de baja de vuestra empresa sin tener que pagar una penalización, puesto que mi alta no fue dada de una forma normal fue fraudulenta, lo que me habéis respondido diciéndome que tenia que pagar una factura, por que eso es lo que les interesa recibir el dinero mensual de sus usuarios, y lo entiendo, pero no ganar clientes con engaños y mentiras!! No miento de mi proceso de alta con ustedes, si no por que la factura esta a nombre de mi hijo y la grabación esta con mi voz. Por favor lo único que quiero es poder darme de baja de vuestra empresa sin TENER QUE PAGAR UNA PENALIZACION, PUESTO QUE EL ALTA HA SIDO MEDIANTE ENGAÑOS. Quedo a la espera de vuestra respuesta

Estimada Sra. Martinez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que en la contratación efectuada con fecha 16/04/2024 se informa que el operador al que realiza los cambio es Vodafone y se acepta una oferta comercial de 73,90 ? (impuestos indirectos incluidos) asociado a un compromiso de 12 meses. Adjutamos grabación realizada asi como el contrato firmado digitalmente.Informarle que dicha oferta se esta aplicando de forma correcta, no obstante las factuas son superiores ya que hay llamadas fuera de la cuota contrada y los cargos de devolución de recibo que constan en las condiciones generales de contratación 2.5.Por último indicarle que la cuenta cliente Vodafone 152166915 presenta un importe pendinete de pago que asciende a 93,91 ? (impuestos indirectos incluidos) de la factura emitida con fecha 01/07/2024 y las vias de pago disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito * A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. * Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: * En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 * Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 152166915Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 2 de ago. de 2024 17:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de MARIA ASUNCION M[Case: 0015EaK85S5EE3KU- 00]Nuevo mensaje de MARIA ASUNCION M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Señores vodafone Cobradores natos, dicha factura que dicen que tengo pendiente ya esta paga, por favor confirmar sus ficheros o lo que sea que tengan que revisar, no se si sienten mejor por aquí haciendo cobros, repito lo que quiero es darme de baja de vuestra empresa, puesto que de alguna manera vosotros me habéis hecho cambiar de empresa mediante engaños, cuando yo no quería cambiar de empresa. Repito mis facturas a fecha de hoy esta paga y quiero mi baja sin tener que pagar una penalización puesto que no debería pagarla ya que el cambio de compañía fue fraudulenta, ya que me habéis mentido para cambiarme de compañía. quiero mi baja con fecha del día 31 de agosto de 2024, sin pagar penalizacion. DEJO CLARO, YO EN NINGUN MOMENTO ME QUERIA CAMBIAR A VUESTRA COMPAÑIA, ME PARECE INJUSTO PAGAR UNA PENALIZACION CUENDO ME HAN ENGAÑADO PARA CAMBIARME DE EMPRESA!!!

Estimada Sra. Martinez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que no a dia de hoy no mantiene importe pendiente de pago con Vodafone. En referencia a la solicitud de desactivación indicarle que tiene que solicitarla llamando el 22123 desde un servicio Vodafone o al 607123000 desde un servicio no Vodafone para que se gestione. Si lo que desea es cambiar de operador tendrá que solicitar la portabilidad al operador que desee para que este tramite la gestión.Respecto al compromiso indicarle que el mismo es el informado en la grabación/contrato que se remitió anteriormente aceptado con fecha 16/04/2024, por lo que la desactivación conllevará los cargos correspondientes al mismo. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: sáb., 3 de ago. de 2024 16:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de MARIA ASUNCION M[Case: 0015EaK85S5EECMT- 00]Nuevo mensaje de MARIA ASUNCION M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌