Últimas reclamaciones

Durante mi reciente viaje a Canadá, mantuve la opción de "Roaming de Datos" (Itinerancia de datos) estrictamente DESACTIVADA en la configuración de mi terminal iPhone para evitar cualquier tipo de tarifa o consumo de datos móvil fuera de mi país de origen. A pesar de haber tomado esta medida proactiva, Vodafone España me ha facturado un importe total de 19,73 € en concepto de tarifas diarias de roaming. Al revisar el "Detalle de Consumo" en la factura oficial de la compañía (la cual adjunto a este documento), se puede comprobar de forma irrefutable que los cargos fueron activados por microconexiones de red totalmente automatizadas e involuntarias (denominadas técnicamente "pings de red" o handshakes). Específicamente, el día 7 de agosto se registran múltiples bloques idénticos y continuados de apenas 10.138 U (aprox. 10 KB) con una frecuencia de un minuto de diferencia entre sí (por ejemplo, a las 23:08, 23:09, 23:10...). Asimismo, el día 11 de agosto se me aplica otro cargo diario por un microconsumo de tan solo 100 U (menos de 1 KB). Ninguno de estos registros corresponde a un uso real, consciente o autorizado de internet por mi parte, sino a pings de señal entre el terminal y la operadora canadiense (TELUS). Falta de atención al cliente: He intentado resolver esta incidencia de forma amistosa poniéndome en contacto directo con Vodafone España a través de su servicio de atención telefónica, chat de la aplicación y múltiples canales de WhatsApp (+34 607 100 100). La compañía se ha negado reiteradamente a procesar mi reclamación de manera efectiva, transfiriéndome de un departamento a otro y negándose a facilitarme un número de reclamación oficial, dejándome en una situación de total indefensión. Solicitud: Dado que la normativa de telecomunicaciones en España exige que los consumos facturados correspondan a un uso real y efectivo por parte del usuario, solicito el apoyo de su organización para exigir a Vodafone España: 1. La devolución inmediata de los 19,73 € cargados indebidamente. 2. La anulación de cualquier penalización derivada del impago o disputa de dicho concepto. Adjunto a este escrito la copia de la factura de Vodafone España donde se detallan los microconsumos automáticos anteriormente descritos.

Hola realice un pedido de una table que me ofertaron por fidelidad y ser cliente de muchos años Ahora resulta que tras hacer una consulta me comunican que tengo una permanencia de 24 meses 1º nunca se me comunico la existencia de dicha permanencia 2º yo dije que no quería ningún tipo de compromiso y que la quería pagar al contado y de hecho así a sido y en la factura de agosto me la han cobrado 3º me dicen que me comunicaron por Wahtssapp esta circunstancia cosa que es incorrecta ya que no tengo ninguna comunicación por ningún tipo de mensajería de dicha comunicación Por lo que pido tenga a bien revisar dicha permanencia ya que en ningún momento se me comunico esta circunstancia un saludo

Hola, tras 8 años con Vodafone quise marcharme a DIGI. En el ultimo momento, Vodafone me ofreció, en una llamada de mas de 30 minutos, una oferta de retención para que me quedase con ellos. Una de las condiciones para aceptar la oferta, ya que estaba en el momento limite de no poder cancelar dicha disponibilidad, era que la operadora con la que hablaba me dijo que ella me daba de baja en todos los servicios pre-contratados con DIGI, y me estuvieron llegando unos códigos de cancelación a mi móvil por sms que yo le iba dando a la operadora de Vodafone. Mi sorpresa es que al mes me llega a mi cuenta bancaria un cargo de DIGI, porque no me dieron de baja correctamente en la fibra y TV. Me toco pagar las facturas de DIGI + el pago por romper el compromiso de permanencia de 3 meses que ellos tienen. Llamé a Vodafone y me dijeron que yo tenia que abonar esas facturas, guardar los recibos y hacérselo llegar a Vodafone para que me lo devolvieran o bien, me lo descontaran de las siguientes facturas, que no me preocupara y que lo sentían. Pues bien, sólo me han descontado el pago del compromiso de permanencia, pero no de los recibos, y la respuesta que me dan es que yo tenia que que encargarme de dar de baja los servicios. Así es que durante 2 meses he pagado 2 servicios de fibra y TV, aunque sólo he disfrutado de uno, lógicamente. Adjunto todas las facturas, recibos, y mails de conversación de Vofadone. Y los números de incidencia que tengo son los siguientes: 0017VaN3VSBTB390-01 (el que figura en los mails) y 163470796 que es el que me han dado en la última llamada telefonica. SOLICITO, que se me devuelvan los 41,38€ que no debí pagar si hubieran hecho bien su trabajo.

ME ESTAN FACTURNANDO DOS COMPAÑIAS…. O2 Y VODAFONE 1. EL 20/02/26 SOLICITO PORTABILIDAD A O2 POR AUMENTO DE LA FRA DE VODAFONE (VDF), TRAS MAS DE 12 AÑOS EN LA COMPAÑÍA. 2. PORTA EL MÓVIL EL 24/02/26. 3. DIFICULTAD TÉCNICA EN LA INSTALACION DEL EDIFICIO 02/03/26. 4. INTALACION REALIZADA COMPLEJA EN CASA. TODO ACTIVO EL 10/03/26. 5. DESCUBRO QUE TENGO UN NUEVO Nº FIJO: 954649135. ME DICEN QUE VDF NO HA PERMITIDO LA PORTABILIDAD. PERO QUE ES LO MISMO. NO PASA NADA….. 6. 1ª RECLAMACION A 02 01/07/26, 2º RECLAMACIÓN 04/08/26. LAS DOS CERRADAS PORQUE LE ECHAN LA CULPA A VDF POR NO DAR DE BAJA MI ANTIUGO FIJO…. 7. MAS DE 3 SEMANAS LLAMANDO A VDF, NO CONSIGO NI RECLAMACIÓN, NI QUIEREN SABER NADA. ES CULPA DEL OPERADOR ENTRANTE SEGÚN ELLOS.. 8. ME SIGUEN LLEGANDO AL BANCO LAS FRAS DE VDF: ABRIL, MAYO, JUNIO, JULIO, AGOSTO… QUE, SE SUPONE, QUE YA MUY ENFADADA EN JULIO 2026 HAN DAO DE BAJA EL FIJO Y EL WIFI (ENVIÉ LOS APARATOS POR CORREO) 9. Y LAS FRAS. DE 02, COMENZARON DESDE ABRIL A LLEGAR…. 10. AHORA VODAFONE ME RECLAMA LAS FRAS. JUNIO, JULIO Y AGOSTO ! Y AMENAZA EN METERME EN EL ASNEF. 11. ENCIMA, LA TV QUE TE REGALA 02 (MOVISTAR+) ME FUNCIONA A SU LIBRE ALBEDRÍO…. NO CARGA. ESTE VIERNES, ESTUVE 8 HORAS AL TELEFONO PARA SOLUCIONARLO Y EL TÉCNICO ME VINO A DECIR QUE, LO SIENTO, NO FUNCIONA. 12. HE QUERIDO VOLVER A VODAFONE. ME HACEN CONTRAOFERTA. PERO TENGO E INSISTEN EN QUE TENGO QUE PAGAR LAS 3 FRAS. SINO, NADA. Y así, pues llevo 6 meses liada con esto y ya no sé donde acudir. No puedo abonar ese importe, estoy en desempleo. No me funciona los servicios de 02. Y tengo las manos atadas. Por todo ello, SUPLICO/SOLICITO ayuda para buscar una solución entre los dos operadores. No sé cual de los dos lleva razón. Pero ninguno se está actuando correctamente. Ascensión García Martín.

contraté una tarjeta para un mes y me dijeron que luego no había problema en darla de baja. Cuando la doy de baja me dicen que no la puedo dar de baja que la tengo que pasar a prepago y que no tiene coste ninguno. Hoy me llega la factura y me han cargado casi 5€ en recarga cuando yo no autoricé nada. La tarjeta solo la necesitaba poruqe iba a estar un mes en Reino Unido para nada más. Solicito me devuelvan los 5€ de la recarga y me la den de baja sin ningún otro coste

A la atención del Servicio de Atención al Cliente / Departamento de Facturación de Vodafone España: Por medio de la presente, formulo una reclamación formal por el cobro indebido y continuado de un servicio Netflix que se encuentra dado de baja desde el día 06/05/2026, y que, pese a ello, Vodafone continúa incluyendo y cobrando en mis facturas hasta la fecha. Con fecha 06/05/2026 se realizó la baja de dicho servicio, quedando registrada la correspondiente orden de baja con número 595000000. Desde ese momento, el servicio Netflix no se encuentra activo ni forma parte de los servicios contratados. Asimismo, en el marco de las gestiones realizadas con Vodafone, aceptamos una oferta personalizada de retención por un importe de 25,64 € impuestos incluidos, correspondiendo en este caso la aplicación del IGIC, al tratarse de un contrato en Canarias. Sin embargo, desde la aceptación de dicha oferta, las facturas emitidas por Vodafone han sido sistemáticamente superiores al importe acordado. En numerosas ocasiones hemos contactado con el servicio de atención al cliente de Vodafone para poner de manifiesto esta incidencia. En dichas llamadas, los propios agentes nos han confirmado que Netflix no debería estar siendo facturado, puesto que dicho servicio no se encuentra activo en nuestro contrato. La misma situación ha sido comprobada en tiendas físicas de Vodafone, donde igualmente se nos ha confirmado que el servicio está dado de baja y que consta en los sistemas la correspondiente orden de baja de fecha 06/05/2026, número 595000000. Según se nos ha indicado en las diferentes gestiones realizadas, todo apunta a que podría existir una incidencia en la base de datos o sistema interno de facturación de Vodafone, ya que, pese a constar la baja del servicio, el departamento de facturación continúa generando cargos correspondientes a Netflix. Además, disponemos de comunicaciones de Netflix que acreditan la cancelación de la cuenta, documentación que se adjunta a esta reclamación como prueba de que el servicio no está activo y que, por tanto, los cargos realizados por Vodafone carecen de justificación. Resulta especialmente preocupante que, a pesar de haber comunicado reiteradamente esta incidencia y de haber sido confirmada por diferentes agentes y establecimientos de Vodafone, se continúe cobrando el servicio desde mayo de 2026 hasta septiembre de 2026. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que se revise de forma inmediata y exhaustiva mi contrato y el sistema de facturación asociado. 2. Que se proceda a la eliminación definitiva de cualquier cargo correspondiente a Netflix, al encontrarse dicho servicio dado de baja desde el 06/05/2026, según la orden nº 595000000. 3. Que se proceda a la devolución íntegra de todas las cantidades cobradas indebidamente por Netflix desde mayo de 2026 hasta la fecha, incluyendo todos los impuestos que hayan sido aplicados a dichos cargos. 4. En caso de que esta incidencia corresponda efectivamente al departamento o sistema de facturación, solicito que la reclamación sea escalada directamente al departamento competente, evitando que se me remita nuevamente al servicio de atención al cliente general, dado que ya he realizado numerosas gestiones sin que el problema haya sido solucionado. Dispongo de documentación que acredita tanto la cancelación del servicio por parte de Netflix como la existencia de la orden de baja registrada por Vodafone, por lo que considero que existen pruebas suficientes para resolver esta incidencia. La situación se viene produciendo desde mayo de 2026 y, pese a las numerosas reclamaciones realizadas, Vodafone continúa facturando un servicio que no tengo contratado ni activo. Por ello, solicito que esta situación sea solucionada de manera inmediata y que se restituyan todas las cantidades cobradas indebidamente. En caso de no obtener una solución satisfactoria y una devolución de los importes cobrados indebidamente, me veré obligado/a a ejercer las acciones y presentar las reclamaciones correspondientes ante los organismos de consumo competentes, aportando toda la documentación y el historial de gestiones realizadas con Vodafone. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de la resolución definitiva de esta reclamación.

Buenos días pongo esta relación a Vodafone, por el intento de cobro de 310 € , por cargos se instalación del router, los cuales me los están intentando cobrar cuando yo dispongo de 14 días como.usuario para desistimiento de un producto , ellos me ofrecieron una oferta para un alta el cual fue una E. S. T. A. F. A. , la cuán está grabada en ella llamada, me di de baja a los 2 días , contratan a empresas externas para hacer altas en sus servicios ya puse hace un mes una reclamación aquí, y me dijeron que ellos no emitían factura alguna

Tras iniciar la contratación de un servicio de segunda residencia en final de Abril y no recoger el pedido en tienda (Centro Comercial Arena Valencia), se caducó el pedido el día 05/05/2026 y no se hacen cargo de las gestiones internas entre la tienda y la central. Indican que yo recogí el pedido en tienda desde su departamento de logística pero la tienda tiene el paquete en almacén allí para devolver a central. No cuentan con ningún justificante de recogida por mi parte ni firmas de recogida y me indican que lo recogí, de hecho, en el sistema interno de la tienda aparece el pedido como Caducado con fecha 05/05/2026. También tienen como evidencia los consumos de esa linea a 0 desde entonces y hasta la fecha. Desde entonces, al menos 5 reclamaciones después y 4 facturas cobradas, no me quieren devolver el dinero y me siguen cobrando por un servicio que no me han dado. No quieren gestionar internamente entre tienda y central sus problemas y repercuten al cliente una factura mensual de un servicio que no están prestando. Referencias internas: Petición logística interna Vodafone recogida pedido: 165798029 Última reclamación regularización facturas: 166379903

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha del 9 Septiembre he recibido una reclamación de deuda de 310 euros. La deuda es inexistente porque desistí del contrato 48 h después de haberlo contratado. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. acreditación del pago, del desistimiento.] SOLICITO no se me vuelva a intentar pasar dicho recibo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Cordial Saludo Solicito mi derecho al desestimiento por haber sido víctima de la doble llamada de un falso asesor que me vendió en primera instancia un servicio con Yoigo y días después llamo nuevamente para decirme que me cambiara a Vodafone por incremento de tarifa de Yoigo, el servicio de Vodafone solo estuvo 4 días instalado, así que no entiendo el motivo de cobrar €311. Quedo atenta a una respuesta. Atentamente Sandra Ximena Canizales Giraldo NIE Z3528940D