Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo esperando ya más de 48 horas aque venga el técnico a arreglar la avería y encima ni indica el motivo de no venir ni el aplazamiento de la cita ni ninguna información cuando me indicáis que se me llamara en breve SOLICITO que envíeis un técnico de inmediato para arreglar la avería del servicio el cual e pagado ya que ya a pasado el tiempo de espera máximo para que venga el técnico que asignasteis y la cita ya paso.

Contraté los servicios de vodafone , uno en mi domicilio y otro en una librería de mi esposo. El 10 de Marzo de 2023 me hacen una oferta a la que accedo, yo debería pagar todos los meses 48 € aprox., como me siguieron cobrando las mismas cantidades de meses anteriores, llamo a vodafone y les digo que eso no es en lo que habíamos quedado. En septiembre se ponen en contacto conmigo para decirme que tengo razón y que me van a devolver desde el primer día que hice yo el contrato (los 6 primeros meses yo debía pagar unos 110 €) Como no tienen por costumbre abonar nada, me lo iban a descontar de las facturas, me dijeron que eran unos 400 € más o menos. Durante un año no pagué nada. Al volver a tener que pagar, me están cobrando unos 70 €. Reclamé y me dijeron que habían subido las tarijas y el iva. Tengo la grabación del contrato donde se oye que los 48 € son para siempre. Hace 2 semanas se ponen en contacto conmigo 4 días seguidos unas 4-5 veces cada día para decirme que van a subir y voy a tener que pagar alrededor de 90 € y ya pensé (por aquí ya si que no) La grabación no la puedo adjuntar porque tiene 45 MB

Vodafone me ha estado llamando desde su numero oficial durante días en horario laboral, cuando me tomo una pausa para contestar al teléfono me tienen un rato en llamada para decirme que me vienen a hacer descuentos que al final no me pueden hacer, cuando le digo que me parece una perdida de tiempo me corta, no me deja hablar y me empieza a gritar el comercial y se le ha colado algún insulto. Vuelvo a llamar para poner reclamación y por supuesto se hacen los locos haciéndome pasar por mil aros, que si tengo que ir a solicitar un documento y entregarlo a otro sitio. Vodafone es una compañía que se basa sistemáticamente en abusar de los clientes ya que prácticamente tienen el monopolio de líneas para los que vivimos en zonas de poca cobertura, y se aprovechan de eso. Considerando dar de baja las 4 líneas que tengo después de tantos problemas que he tenido en el pasado con facturaciones abusivas, mentiras sobre cuantos plazos quedan, y cobros por servicios que no se me están proveyendo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono movil El pasado mes de Julio solicité una portabilidad de mi telefonía de prepago de Vodafone por parte de DIGI, el cual no realizó la empresa VODAFONE, me llamaron para preguntarme por que cambiaba de compañía y ofrecedme un mejor servicio, superando lo que me brindaba DIGI, en resumen, me ofrecieron por menos de 10€ telefonía e internet ILIMITADO, incluyendo el ROAMING, ya que yo le comente que la unica diferencia seria esa pues DIGI ya me daba ilimitado, el chico que se llamaba Ángel Álvarez, me dijo que si. Desde ese momento proporcione mis datos, los cuales el mismo recalco y se dejó el mismo email con el que yo tenia la linea de prepago. Desde ese momento SE QUEDÓ NULA LA COMUNICACIÓN CON LA EMPRESA. Pues NO se me envió EL CONTRATO, ni por SMS, NI POR E-MAIL, me comunique con ellos y me dijeron que desde MI VODAFONE, podría verlo, han llegado cuentas completamente diferentes desde ese entonces, me comunique con ellos y dijeron que iba a tener una restructuración. El pasado mes de SEPTIEMBRE, realice un viaje a México con escala en Alemania, una vez aterrizando en Alemania me llego un mensaje por parte de VODAFONE diciendo que los megas para el ROAMING EN ALEMANIA ESTABAN AGOTADOS. Al inicio salio que estaban incluidos pero posterior tendrían un coste adicional, desde ese momento desactive la SIM, pues no se me hizo coherente pues la escala no fue mas de dos horas y estaba con el internet del aeropuerto, llegando a México llego otro mensaje diciendo que NO ESTABA INCLUIDO EN EL PLAN Y TENIA QUE ACTIVARLO ENTRANDO A UN ENLACE Y TENDRÍA UN COSTE POR MINUTO Y POR MEGA. El cual NUNCA LE DI AL ENLACE, en cambio lo que hice fue SACAR LA SIM DEL TELÉFONO Y GUARDARLA, La volvi a ingresar estando en el avión de regreso a unos minutos de aterrizar en Alemania, y aun estando en MODO AVIÓN llegó un mensaje diciendo que estaba en AGUAS INTERNACIONALES Y QUE NO INCLUÍA, volví a desactivar la SIM hasta llegar a España y llegó el mensaje de BIENVENIDO A ESPAÑA. El dia de hoy me llego un "recibo" por parte de las notificaciones de mi banco de un cobro de 70€ con COBRO INMEDIATO por parte de la empresa. Me comunique con ellos nuevamente pues a mi por NINGÚN MEDIO me hacen llegar las facturas, y la respuesta fue que que eran 50€ de ROAMING (dejando en duda los otros 20€ ) solicite una aclaración, que me enviaran el contrato, que me enviaran la factura y un reembolso del mismo. Y TODO SE ME FUE NEGADO, con la respuesta de que no habia un e-mail en la cuenta, le dije que le brindaba uno y se negó. LE EXIGI LA HOJA DE RECLAMACIÓN y se me fue negada con la respuesta de que ellos no la tienen y que fuera a un punto de venta para ver si lo tenían disponible, le pedí una dirección para lo mismo y me la negó, solamente con la respuesta de que buscara por internet. LEVANTÓ UNA INCIDENCIA LA CUAL TENDRÍA UNA RESOLUCIÓN EN 8 DÍAS LABORABLES, le comente que no aceptaba esa solución pues hasta el dia de hoy no existía comunicación conmigo y que necesitaba ese dinero. La discusión fue larga pues la señorita se portó insolente y sin proporcionar ayuda o solución alguna. Le dije que pondria una denuncia y la respuesta fue de "te dirán lo mismo que yo, la incidencia está registrada " . Le solicite me confirmara datos del contrato que NUNCA SE ME ENVIO Y NUNCA FIRME, y me dijo que no estaba ILIMITADO que solamente era de 25 GB. Terminando la llamada, solicite la portabilidad de nuevo con DIGI y ellos mismos me asesoraron de que creara una cuenta nueva en MI VODAFONE, para ver si sale la información de lo contratado, lo hice y sigue fallando la aplicación. Tambien leyendo en FACUA encontre esto "La normativa europea establece un límite por defecto de unos 50 euros (sin IVA) al mes para el uso de servicios de roaming fuera de la UE (aproximadamente 60,50 euros con IVA), según el Reglamento (UE) 531/2012" NO HE SOLICITADO AL BANCO EL RECHAZO DE LA FACTURA POR QUERER EVITAR PROBLEMAS Y QUE SE ME PONGA COMO MOROSA En el recibo de la que adjunto copia, aparece el cobro de 70 euros por parte de ustedes. Adjunto además: capturas de pantalla de sus mensajes y cobros anteriores Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 70 euros o al menos de 60 euros correspondientes al cobro sin motivo y excesivo de su parte Sin otro particular, atentamente.

En agosto di de baja mi servicio de Vodafone porque he registrado incidencias en el servicio desde el mes de abril. En concreto, el router móvil con tarjeta SIM que tenía contratado desde 2023, por 34,80 euros, comenzó a dar problemas y no podía conectarme. A lo largo de abril, con más de veinte llamadas de reclamación al servicio de atención al cliente y al servicio técnico, me fueron dando distintas versiones: que la red no funcionaba bien, que había problemas de cobertura, que el modem no funcionaba... En abril hice, dirigido por el servicio técnico, la comprobación de que la tarjeta SIM funcionaba, así que me dijeron que llevase el router a una tienda para que me lo cambiaran. Cuando lo hice, me dijeron que ya no cambiaban routers en las tiendas, y que tenía que solicitar uno para que me llegase por correo. Lo hice finalmente en el mes de junio. El primer envío nunca me lo llegaron a hacer, a pesar de mis reclamaciones y de que dijeron que me lo remitirían en 15 días. Tuve que reclamarlo de nuevo y ya en julio me enviaron un nuevo router. En agosto, volvieron los problemas. Volví a llamar en numerosas ocasiones, volví a hacer dirigido por un técnico la comprobación de la tarjeta SIM para constatar que, efectivamente, la tarjeta funcionaba, y me dijeron que tendrían que cambiar de nuevo el router, aunque me reconocieron que "tal vez eran problemas de cobertura con el servicio, y que podrían durar varios meses". Ante mis quejas, me dijeron que me descontarían de futuras facturas todos los meses que me habían cobrado sin poder disfrutar del servicio, desde abril hasta agosto. Finalmente, di de baja el servicio a finales de agosto, porque no quería seguir pagando por un servicio que no podía disfrutar. Sin embargo, en septiembre he recibido una factura de Vodafone por 86,25 euros, por el cobro del router, porque según me dijo una señorita del departamento de cobros (con quien me pasaron cuando llamé a Vodafone para reclamar), "era mío y debía abonar la compra", aunque en ningún momento de la contratación me dijeron que fuera una compra del router, sino que el envío del router formaba parte del servicio contratado, como en otras tarifas. Además, esa misma señorita del departamento de cobros llamada Isis me dijo que "no procedía el descuento de los meses anteriores en la factura" porque todas las reclamaciones que hice desde abril, salvo la última, no las habían contabilizado como "reclamaciones" ni "incidencias" sino como "interacciones", similares, según me dijo, a "entrar en la web o en la app". He ordenado en mi banco la devolución del recibo de Vodafone, pero no quiero tener problemas con embargos. Reclamo que Vodafone aplique la devolución de mis facturas desde abril a agosto, en las que no pude disfrutar del servicio por su culpa, y en su caso, que recojan el router o que me descuenten todo el importe que me reclaman por un router que no funciona.

Estimados sres: Tras realizar una portabilidad de todos mis productos (dos líneas ilimitadas, fibra y teléfono fijo) a DIGI, el pasado 12 de septiembre recibí una oferta de retención por parte de su compañía. Dicha oferta incluía 12 meses de compromiso de permanencia si la aceptaba o 24 si escogía dos dispositivos. Finalmente acepté la oferta de 12 meses de compromiso y no solicité dispositivo adicional alguno. No obstante, al consultar mi app me aparecen 3 permanencias diferentes: una con comienzo de contrato a 1 de octubre y de 12 meses, y otras dos con fecha de 22 de septiembre y 24 meses de permanencia. Ignoro a qué corresponden cada una de ellas. En la oferta realizada que adjunto en esta reclamación queda claro que la permanencia es de 12 meses para todos los productos y en la grabación que se realizó para la firma del contrato pueden comprobar que en ningún momento se menciona la permanencia de 24 meses, sino de 12. Ruego que corrijan el error a la mayor brevedad posible e igualen todas mis permanencias a los 12 meses que contraté con ustedes a raíz de su oferta. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: En el mes de julio solicité un traslado de servicios con la empresa Vodafone España. Y al Momento del traslado lo Realizaron mal, donde la persona que lo hizo dejó un terminal que me ofreció la empresa en septiembre del 2024, para pagar mes a mes con los servicios incluidos como fibra, telefonía móvil y televisión por cable. A partir de julio comenzaron a llegarme facturas los días martes de cada semana cobrando por aparte el terminal con un cobro de 38,26 semanalmente y lo pasan por mi banco y a la fecha Vodafone hacer el cobro y no sale reflejado los pagos y me llaman de asesoría legal que debo muchas facturas y ellos ya han realizado los cobros, no solamente los mes a mes… Si no cada ocho días, y no sale reflejado y solo me llaman acosarme que pague yo pagando aun y a si llamo hacer la reclamación y a la fecha de hoy no he recibido la factura de los pagos realizados. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen respuesta y solución a la mayor brevedad posible. Adjunto fotocopia imágenes del cobro cargado a mi cuenta. El número del caso que está desde el mes de julio es 158473399

Hola, realicé en Julio una portabilidad con vosotros. La comercial me ofrece un contrato y posterior me aplica una retención de 50% a partir del 4ºmes hasta que se cumplan los 12 meses y también el alquiler del DECO INALÁMBRICO, durante los 12 meses. Supuestamente tenía que firmar el contrato y posterior me llamaban los de retenciones para aplicar el descuento, efectivamente me llamaron y lo dejaron aplicado, o así me lo comunicaron A día de hoy no se me aplica ninguna de esas retenciones y dicen desde Vodafone que no consta esa retención en ningún lado. Pido revisen todas las conversaciones pero me dicen pueden estar grabadas o no. No me ofrecen ninguna alternativa.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…