COBRO INDEBIDO VODAFONE CON PLAN DE JUEGOS

Estimados/as, Soy cliente de Vodafone desde hace muchos años (desde la época de Airtel) y quiero presentar una reclamación formal por el cobro indebido de un supuesto “plan de juegos” que figura en mis facturas desde hace aproximadamente 4 años, con un coste de 8 € mensuales + IVA. Nunca he contratado ni utilizado dicho servicio, ni he autorizado su activación. Tras contactar con atención al cliente, me indican que no saben qué es el servicio y que no pertenece a Vodafone, pese a que Vodafone lo factura y cobra directamente. El perjuicio económico supera los 600 €, y he comprobado que muchos otros clientes están sufriendo la misma situación, lo cual resulta inaceptable. Solicito: La devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente. La baja inmediata y definitiva del servicio. Una explicación por escrito sobre el origen y contratación de dicho cargo. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo legal de un mes, trasladaré la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a Consumo y a los organismos competentes necesarios a traves de un proceso monitorio si fuera necesario. No se pueden realizar este tipo de prácticas y menos una empresa que indirectamente cotiza en bolsa. Quedo a la espera de una solución.

Estimada Sra. Alcaraz, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, ponemos en su conocimiento que, Vodafone Juegos es el servicio de Vodafone que permite a sus clientes disfrutar de una oferta amplia y completa de videojuegos, en dos modalidades: - Suscripción semanal a una tarifa plana, con acceso ilimitado al catálogo de juegos. - Descarga de videojuegos gratis o Freemium, con la posibilidad de adquirir posteriormente accesorios extra al juego. Dichos servicios se activan a través de la web de Vodafone o bien a través de la aplicación Vodafone Updates y por ello no corresponde realizar el abono que nos solicita ya que se activan a través del terminal. Para darse de baja debe acceder (miweb.vodafone.es), accede al apartado Secciones, después baja hasta encontrar Mis cosas y Mis bonos y suscripciones. Ahí verá una lista con todas las suscripciones activas e información relativa al servicio. Para darte de baja clica en la suscripción y después Finalizar suscripción. Un saludo, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Os aseguro que esos servicios no han sido contratados por mi. Llevo varios años en el sector y esto que habéis hecho es totalmente ilegal. Hay muchísimos afectados. Por mi parte o me contestáis personalmente o le buscáis una solución o seréis denunciados en la próxima semana. Hay más afectados de lo que parece, es una estafa total. Del mismo modo, me estoy cambiando ya de compañía. Gracias