Últimas reclamaciones

Por una mala gestión de un comercial de Orange tengo que hacer frente un gasto sumamente elevado ni me dan opción de pago muy descontenta con Orange también pido conversación con la gestión del comercial

Estimados agentes de Atencion al cliente: Llevo unos cuantos años en Orange con mi familia, y por primera vez me siento mal con la compañía o para ser más exactos con la app de la compañía. Les relato mi situación. Para realizar mi último viaje a Marruecos entré en la app oficial y busqué Roaming y al entrar me encontré esta página que adjunto, en la cual tuve que activar la pestañita de Roaming (voz y datos) y también la de - En cualquier pais del mundo-. La de solo en países de la zona Roaming de la UE lógicamente la dejé desactivada. Por favor observen en letra negrita grande -- TUS SERVICIOS INCLUIDOS-- y con qué claridad visual se especifica tras Roaming (VOZ Y DATOS) Seguí leyendo hasta encontrar la oferta Bono Roaming Plus Semanal Leído de corrido y con premura entendí que, por alguna razón que desconozco, tendría que comprar un bono para mí y otro para mi hijo de 25 GB por 25 euros. Y los compré. A los dos dias de estar en Casablanca me llaman de Orange diciendo que ya había gastado no sé cuantos minutos de voz que se tarifaban creo recordar que a 2 euros, y que ya había gastado más de 150 euros que se me pasarían en la factura. ¡Y pretenden hacerlo el 23 de Septiembre ¡ He hablado dos veces con agentes que, siendo muy amables al atenderme, no me han arreglado este desaguisado que se fundamenta en una confusa información contradictoria de su página Web: Me dicen primero en la página principal que active voz y datos y en cualquier pais del mundo y los activo. En la siguiente página me cuentan que para tener 25 GB, que aunque si sé lo que son no excluyen en ningún momento la voz, Por supuesto que mi hijo o mi mujer no sabrían lo que es un GB. (Somos familia de letras) . En ningún momento advierten que la voz esté penalizada económicamente. En ningún momento. Esta simplísima demostración que observarán no obliga en manera alguna, ni siquiera da ocasión de comprensión a la gran mayoría de usuarios - no expertos informáticos avanzados- para tener ligeros conocimientos que identifiquen a los dichosos GB como referidos exclusivamente a los datos es el quid de la cuestión y cualquier abogado podría utilizar ese argumentario para demostrar que se induce a engaño de una manera formal , no digo que premeditada, pero sí mal estructurada y desinformadora , no digo que tramposa, que lo podría llegar a sospechar, es el motivo de mi protesta. Expuesto este lógico desacuerdo, les ruego hagan todo lo posible por arreglar mi factura sin esa brutal elevación que me alejará de ustedes si no se atiene a la lógica más simple. Evidentemente me niego a pagarla, y quiero dejarles la advertencia de que no me han de doler prendas en marcharme a otra compañía que ya he testado. Por otra parte, si la solución que me ofrezcan no es satisfactoria recurriré a la OCU para defender mis derechos. Soy Jubilado y tengo mucho tiempo libre para dedicarlo a este feo tema por el que me siento maltratado, extorsionado y ofendido como cliente. Muchísimas gracias por su atención a la espera de sus bien pensadas noticias. Eduardo Toral 686645977

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA OCU D.ª MÓNICA A. MAZZELLA BUONO, con DNI 06338877P, titular de la línea móvil 653334553, presenta formalmente la siguiente: RECLAMACIÓN Con fecha 31 de julio de 2026 se hizo efectiva la portabilidad de mi línea móvil desde el operador AVATEL a Orange, solicitando expresamente conservar mi número de teléfono habitual, 653334553, que constituye mi línea principal de comunicación. La tarjeta SIM correspondiente a la nueva línea fue entregada por Orange el 29 de julio de 2026. Sin embargo, dicha tarjeta no llegó a activarse correctamente, por lo que, cuando la portabilidad se hizo efectiva el 31 de julio de 2026, dejé de disponer del servicio de mi anterior operador, AVATEL, sin que Orange me proporcionara de forma efectiva el servicio correspondiente a mi número. Por tanto, desde el 31 de julio de 2026, mi línea principal 653334553 quedó sin servicio, a pesar de que la portabilidad se había realizado y mi número había pasado a Orange. Ante esta situación, desde el mismo 31 de julio de 2026 comencé a contactar reiteradamente con Orange para intentar solucionar la incidencia. Se realizaron numerosas llamadas de más de 30 incluso de 1 hora, gestiones y reclamaciones, generándose diferentes incidencias. Durante este periodo, en diferentes ocasiones se me indicó que debía esperar entre 24, 48 o 72 horas para que la incidencia quedara solucionada. Transcurrido ese plazo, el problema continuaba sin resolverse y, nuevamente, al contactar con Orange (teniendo que explicar nuevamente toda la situación) se me volvía a indicar que debía esperar otras 72 horas o se me proporcionaba una explicación diferente. Las explicaciones recibidas fueron distintas dependiendo del operador que atendía mi llamada, sin que se me proporcionara una solución efectiva ni una explicación clara y definitiva sobre el origen del problema. Esta situación provocó que tuviera que realizar continuas llamadas y reclamaciones, siguiendo las indicaciones que se me iban dando, pero sin conseguir recuperar mi línea. Considero especialmente importante dejar constancia de que la recuperación de mi línea no se produjo como consecuencia de las soluciones telefónicas ofrecidas por Orange ni después de las reiteradas esperas, sino que finalmente fue posible gracias a mi insistencia y a la gestión realizada presencialmente en una tienda Orange de Puertollano. Después de aproximadamente 29 días sin disponer de mi línea principal, el día 28 de agosto de 2026, acudí personalmente a dicha tienda y allí se gestionó todo para que finalmente en la tienda de mi localidad le figurara en el ordenador la orden para dar un duplicado de la tarjeta SIM, consiguiendo tener línea. Por tanto, la interrupción efectiva del servicio de mi línea principal se produjo desde el 31 de julio de 2026 hasta el 28 de agosto de 2026, periodo durante el cual permanecí sin poder utilizar con normalidad mi número habitual. Ante la falta de solución, además, realicé una consulta en el servicio oficial de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) para comprobar qué operador figuraba como prestador de mi numeración. El resultado de dicha consulta indicaba que mi número 653334553 figuraba en Orange, por lo que no se trataba de una situación en la que mi número continuara perteneciendo a AVATEL ni de una solicitud de recuperación de una numeración que hubiera quedado libre. La situación que se produjo fue, por tanto, especialmente anómala: mi número estaba en Orange, pero Orange no me estaba proporcionando el servicio correspondiente a dicho número. Asimismo, quiero dejar constancia de que durante el periodo en el que permanecí sin servicio Orange emitió una factura correspondiente al servicio contratado, que fue cobrada por la totalidad del servicio, a pesar de que durante prácticamente todo ese periodo no pude utilizar con normalidad mi línea principal. Considero que esta circunstancia debe ser revisada, ya que se me ha cobrado por un servicio que no pude utilizar debido a una incidencia que no fue causada por mí y cuya solución reclamé reiteradamente desde el primer día. La falta de servicio durante aproximadamente 29 días me ha ocasionado importantes perjuicios personales, profesionales y de comunicación, ya que se trata de mi línea principal y de un número que utilizo habitualmente para realizar y recibir llamadas, recibir mensajes SMS, recibir códigos de verificación y mantener comunicaciones personales y profesionales así como para poder desempeñar funciones de mi trabajo. Todo ello ha supuesto una importante pérdida de tiempo, molestias, desplazamientos y gastos, además de las consecuencias derivadas de no disponer durante casi un mes de mi número de teléfono habitual. Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO PRIMERO. Que Orange reconozca expresamente la existencia de una interrupción del servicio de mi línea principal 653334553 desde el 31 de julio de 2026 hasta el 28 de agosto de 2026, aproximadamente 29 días. SEGUNDO. Que se aplique la compensación o indemnización que legal y contractualmente corresponda por el periodo durante el cual permanecí sin servicio, indicando expresamente en la respuesta el criterio utilizado para calcularla y el importe correspondiente. Orange solo ofrece como compensación un 20% de descuento en 1 sola factura. Considero esa compensación muy poca y apelo a que se tengan en consideración los perjuicios ocasionados por la prolongada falta de servicio de mi línea principal TERCERO. Que se revise la factura emitida y cobrada durante el periodo de interrupción y se proceda a la devolución o compensación de las cantidades correspondientes al servicio que no pude utilizar. CUARTO. Que se tenga especialmente en cuenta que, durante casi un mes, y diariamente realicé reiteradas reclamaciones y llamadas a Orange, con nula gestión en la resolución de la incidencia. QUINTO. Que se tenga en cuenta que la recuperación definitiva de mi línea se produjo finalmente gracias a mi insistencia y a la gestión presencial realizada en una tienda Orange de Puertollano el día 28 de agosto de 2026, donde se efectuó un duplicado de la tarjeta SIM y pude recuperar el servicio. En Socuéllamos, a 21 de septiembre de 2026. Firma: Mónica A. Mazzella Buono DNI:06338877P Línea afectada: 653334553

Voy a volver a abrir la reclamación . Es totalmente INJUSTO: Yo, ex cliente del servicio contratado con su compañía, mediante la presente interpongo reclamación formal por la deficiente prestación del servicio de telecomunicaciones, la falta de solución técnica efectiva y el grave perjuicio económico derivado de la información incorrecta o incompleta facilitada por sus servicios. Durante los últimos meses he venido experimentando graves incidencias continuadas en la conexión de datos móviles, cobertura, funcionamiento de aplicaciones y velocidad de internet, tales como lentitud extrema, fallos de carga y funcionamiento irregular generalizado del servicio. Ante esta situación, contacté en primer lugar con su servicio técnico, recibiendo como respuesta que el servicio de Orange funcionaba correctamente, sin que se ofreciera ninguna solución alternativa ni comprobación técnica adicional. Dado que el problema persistía, procedí a realizar múltiples gestiones paralelas con el fabricante de mi dispositivo, Apple, incluyendo varias llamadas, pruebas técnicas y envío de material audiovisual, así como la visita al servicio técnico autorizado K-tuin, donde igualmente se descartó en diferentes momentos la existencia de avería en el terminal, indicándose incluso que el dispositivo se encontraba en perfecto estado tras comprobaciones presenciales de más de 4 horas. Tras este proceso prolongado y contradictorio entre servicios técnicos, y ante la imposibilidad de obtener una solución clara por parte de Orange, después de volver a visitarles en su tienda oficial y el servicio “supuestamente” era óptimo, tomé la decisión de adquirir un nuevo terminal, concretamente un iPhone 17 Pro Max, aportando una cantidad de 1.000 euros adicionales, bajo la creencia razonable de que el problema no residía en el servicio de Orange, si no en el dispositivo anterior (iPhone 16 Pro Max). Sin embargo, tras el cambio de terminal, las incidencias persisten exactamente en los mismos términos, lo que evidencia que el origen del problema se encuentra en la prestación del servicio de telecomunicaciones. Posteriormente, al contactar nuevamente con Orange para trasladar la situación, se me informó de forma extemporánea de supuestas alternativas técnicas (como cambio de SIM u otras soluciones), información que no me fue facilitada en ningún momento previo, pese a haber realizado múltiples consultas y reclamaciones. Considero que esta falta de información, coordinación y resolución ha provocado una decisión económica perjudicial y evitable, al haber adquirido un nuevo dispositivo innecesariamente, con un coste de 1.000 euros. Por todo lo expuesto, y al amparo de la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, solicito formalmente: 1. La revisión exhaustiva del servicio prestado y del historial de incidencias reportadas. 2. La declaración de la incidencia como fallo del servicio de telecomunicaciones. 3. La compensación económica por los perjuicios ocasionados, incluyendo el coste derivado de la adquisición del nuevo terminal (1.000 €), al haberse realizado bajo información incompleta o insuficiente por parte de la compañía. 4. La revisión de la facturación del servicio durante el periodo afectado, dada la falta de calidad y normal funcionamiento del mismo. 5.Una respuesta formal, motivada y por escrito en un plazo máximo de 7 días naturales. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo indicado, me veré obligada a trasladar la presente reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, así como a los organismos de consumo competentes y a ejercer las acciones legales que me correspondan. Quedo a la espera de su respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me he sentido engañada desde el minuto uno. Primero me dijeron que si contrataba línea portabilidad y fibra me daban un terminal y me pusieron el internet y no m dieron el terminal, después que si me ponía línea me daban terminal me puse la línea y nada que me quedaba un mes pero no ahora me queda más y tercero si hacía otra portabilidad directamente me daban un terminal pues otro engaño. Me siento engañada SOLICITO que me den solución porque me voy a ir Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… P

Me reclaman un pago de 21€ yi ya cancelé y pagué todo lo pendiente

Por medio del presente escrito, comparezco ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para interponer una reclamación formal contra la compañía de telecomunicaciones Orange, con base en los siguientes: HECHOS Fecha de alta e incumplimiento en la instalación inicial: El día 16 de agosto de 2026 causé alta como cliente contratando un paquete de fibra óptica y una línea móvil. En la oferta comercial y en las condiciones contractuales constaba explícitamente el suministro e instalación de un router con tecnología Wi-Fi 7 y un descodificador de televisión. Sin embargo, durante la visita de instalación, el técnico instaló indebidamente un router Wi-Fi 6 y retiró el descodificador alegando erróneamente que no correspondía a mi tarifa, contraviniendo lo publicitado y contratado. Equipamiento defectuoso y soluciones lesivas: Tras cursar diversas quejas ante el departamento de bajas, la compañía envió un router Wi-Fi 7 y entregó finalmente el descodificador (aplicando una bonificación del 20% durante doce meses por las incidencias). No obstante, a los tres días de funcionamiento, el router Wi-Fi 7 comenzó a fallar de forma recurrente. Ante este fallo técnico, la solución ofrecida por el soporte de Orange fue habilitar la red de invitados para forzar una conexión bajo estándar Wi-Fi 5, lo que supone degradar voluntariamente las prestaciones abonadas e impedir el disfrute de la tecnología Wi-Fi 7 contratada. Falta de provisión de cobertura 5G+: La contratación de la línea móvil estuvo expresamente motivada por la campaña publicitaria de la compañía relativa a su red 5G+ (5G Standalone). Habiendo transcurrido un mes desde la contratación, disponiendo de un terminal plenamente compatible y residiendo en una zona con cobertura oficial 5G+, el servicio no se presta. El soporte técnico se limita a señalar que se trata de un «proceso automático» sin aportar plazos ni soluciones verificables, configurando un supuesto de publicidad según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Inoperatividad de servicios básicos (VoLTE y VoWiFi): El día 14 de septiembre de 2026 notifiqué una nueva avería técnica al constatar la inoperatividad total de las llamadas 4G (VoLTE) y las llamadas Wi-Fi (VoWiFi) en mi línea móvil. A fecha de hoy, sigo sin disponer de estas funcionalidades esenciales asociadas al contrato. PETICIONES Por todo lo expuesto, solicito la intervención y mediación de la OCU para que inste a Orange Espagne, S.A.U. a: -Sustitución técnica inmediata: La entrega e instalación de un router Wi-Fi 7 plenamente operativo y la retirada de soluciones provisionales que limitan el rendimiento de la red a estándares obsoletos. -Provisión de servicios móviles: La activación y correcta prestación del servicio 5G+ conforme a la oferta comercial contratada, así como la resolución inmediata del fallo que bloquea las llamadas 4G (VoLTE) y Wi-Fi (VoWiFi). -Indemnización y compensación económica: La fijación de una indemnización por daños, perjuicios y publicidad, junto con el abono de una compensación económica adicional proporcional al tiempo en que los servicios y equipamientos no han cumplido los estándares técnicos contratados. -Exención de penalizaciones: En caso de que Orange no pueda o no desee subsanar de forma íntegra estos fallos en un plazo improrrogable, el reconocimiento de mi derecho a resolver el contrato sin penalización por permanencia, conforme al artículo 1124 del Código Civil y la legislación de protección de consumidores.

RECLAMACIÓN CONTRA ORANGE ESPAGNE, S.A.U. AL ÓRGANO COMPETENTE EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES Nombre y apellidos: Juan Fco Solichero GArcia DNI/NIE: 23104306-T Dirección: Calle San MArino numero 10, CP. 30319 Cartagena, Murcia Teléfono asociado. 636116390 Correo electrónico: jsolga26@hotmail.com DATOS DEL OPERADOR Orange Espagne, S.A.U. ASUNTO Reclamación por información incorrecta facilitada por Orange con carácter previo a la contratación de un dispositivo amplificador de señal y a la adquisición de una nueva permanencia de 12 meses, con posterior incremento sustancial de la factura. Número de incidencia de Orange: 2-1578768314479 EXPONGO PRIMERO. Que siendo cliente de Orange disponía de una tarifa que, en ese momento, suponía un importe mensual de aproximadamente 70,99 €, gracias al descuento que se venía aplicando a mi contrato. Disponía asimismo de los servicios asociados a mi tarifa, entre ellos Orange TV Fútbol y Netflix. En 19 de mayo del 26 contacté con Orange a través de su canal oficial de WhatsApp, ya que no disponía de suficiente señal WiFi en toda mi vivienda. Orange me ofreció un dispositivo/repetidor destinado a mejorar la cobertura WiFi dentro del domicilio. La contratación del dispositivo suponía, según me indicó la agente, la adquisición de 12 meses adicionales de permanencia, además del correspondiente coste/gasto indicado durante la conversación. SEGUNDO. Pregunté expresamente por el mantenimiento del precio antes de aceptar la permanencia. Antes de aceptar la contratación, pregunté expresamente a la agente si esos 12 meses adicionales supondrían mantener los mismos servicios y el mismo precio que venía pagando. En la conversación de WhatsApp consta literalmente mi pregunta: «12 meses más pero con los mismos servicios y el mismo precio?» Posteriormente, ante la necesidad de confirmar expresamente las condiciones económicas, indiqué: «Y confírmame q tendría lo q tengo al mismo precio por favor» La agente me indicó que la única modificación sería la relativa a la permanencia y me manifestó: «no cambiaría nada más en tu tarifa» Posteriormente volví a formular la cuestión de forma todavía más concreta: «Mismo precio, mismos servicios, Orange TV fútbol y Netflix igual?» Y añadí expresamente: «Eso es lo que quiero confirmar» La agente respondió: «sí» Y posteriormente: «solo cambia lo que te acabo de indicar» Tras recibir estas confirmaciones, respondí: «Genial entonces» y acepté la contratación. TERCERO. La información facilitada por Orange fue determinante para mi consentimiento La cuestión del precio no fue una interpretación posterior por mi parte. Pregunté expresamente por ella antes de aceptar la nueva permanencia. Además, solicité a la agente que revisara mi tarifa y le facilité información de mi factura a traves de foto precisamente para que pudiera comprobar las condiciones económicas que tenía contratadas. Mi intención al aceptar la nueva permanencia era mantener los servicios que ya tenía y el precio que venía pagando. Si Orange me hubiera informado de forma clara de que, pese a las confirmaciones realizadas durante la conversación, una vez finalizado el descuento vigente mi factura podía pasar de aproximadamente 70,99 € a unos 130 € mensuales, mi decisión de aceptar 12 meses adicionales de permanencia habría sido diferente. CUARTO. Posteriormente finalizó el descuento y la factura aumentó considerablemente Una vez transcurrido el período del descuento que venía disfrutando, Orange pasó a facturarme aproximadamente 130 € mensuales, frente a los aproximadamente 70,99 € que venía pagando. No discuto que un descuento pueda tener una fecha de finalización. Lo que constituye el objeto de esta reclamación es que, antes de aceptar una nueva permanencia de 12 meses, pregunté expresamente si iba a mantener el mismo precio y Orange me confirmó que sí. Por tanto, la controversia no se limita a la finalización del descuento. La cuestión es la información proporcionada por Orange para que yo pudiera decidir si aceptaba o no una nueva obligación de permanencia. QUINTO. Orange TV reconoce que la información facilitada no fue correcta Ante esta situación presenté una reclamación a Orange. La reclamación fue tramitada mediante la incidencia: 2-1578768314479 En la respuesta recibida de Orange, la compañía mantiene que el importe actual de la factura es correcto porque en ella se informa de la fecha de finalización del descuento. Sin embargo, en esa misma respuesta Orange reconoce expresamente: «Entiendo que la información que recibiste no fue la correcta en el momento de la contratación del repetidor» Esta manifestación resulta especialmente relevante porque confirma que la propia Orange reconoce que la información recibida por mí en el momento de contratar el repetidor no fue correcta. Orange me ha ofrecido como compensación un descuento del 10 % de la cuota durante un único mes, indicando que lo hace por las molestias ocasionadas. No considero que dicha compensación resuelva la cuestión planteada, puesto que el problema no consiste simplemente en unas molestias ocasionadas por una incidencia, sino en que acepté una nueva permanencia contractual basándome en información que la propia compañía reconoce ahora que no fue correcta. SEXTO. Consideraciones sobre la información contractual El artículo 65 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, reconoce expresamente el derecho de los usuarios a recibir información veraz, eficaz, suficiente, transparente y comparable sobre los servicios de comunicaciones electrónicas. Asimismo, el artículo 67 establece que, antes de que un consumidor quede vinculado por un contrato u oferta, el operador debe facilitar información de forma clara y comprensible y proporcionar un resumen contractual que incluya, entre otros elementos, los precios totales y la duración del contrato. La propia ley establece que dicha información forma parte integrante del contrato. En mi caso, la permanencia adicional de 12 meses fue aceptada después de que solicitara expresamente confirmación sobre el mantenimiento del precio y recibiera respuestas afirmativas por parte de la agente de Orange. Por ello, considero que la información facilitada en el momento de la contratación fue incorrecta o, como mínimo, insuficiente para permitirme adoptar una decisión económica plenamente informada. SOLICITO Por todo lo anterior, 1. Que se revise la contratación realizada en mayo Solicito que se revise íntegramente la contratación del dispositivo/repetidor y la permanencia adicional de 12 meses, teniendo en consideración la conversación completa mantenida a través del canal oficial de WhatsApp de Orange. 2. Que se tenga en cuenta la información expresamente facilitada por la agente Solicito que se tengan especialmente en consideración las siguientes manifestaciones realizadas por la agente: «no cambiaría nada más en tu tarifa» «sí» «solo cambia lo que te acabo de indicar» Todo ello después de que yo preguntara expresamente por el mantenimiento del precio y de los servicios. 3. Que se respete el precio que me fue confirmado Como solución principal, solicito que Orange respete las condiciones económicas que me fueron expresamente confirmadas en el momento de aceptar la nueva permanencia, manteniendo el precio que tenía en ese momento, aproximadamente 70,99 € mensuales, sin perjuicio de los conceptos que expresamente fueran objeto de la modificación aceptada. 4. Subsidiariamente, que se elimine la permanencia adicional, En caso de que Orange no pueda o no quiera respetar las condiciones económicas que me fueron confirmadas por su agente, solicito la anulación de la permanencia adicional de 12 meses adquirida con ocasión de la contratación del repetidor, sin penalización alguna para mí. 5. Que se anule cualquier penalización asociada. 6. Que se tenga en consideración la respuesta del Agente de Orange TV donde dice "que la información que recibiste no fue la correcta en el momento de la contratación..

RECLAMACIÓN CONTRA ORANGE ESPAGNE, S.A.U. POR FACTURACIÓN, COBRO DE IMPORTES ACUMULADOS, ACUERDO DE PAGO Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO Empresa reclamada: Orange Espagne, S.A.U. Referencia del expediente de cobro: CB569660960001 Titular: Blanco, Gris, Naranja, S.L. EXPONE Que presento esta reclamación ante OCU debido a una serie de incidencias relacionadas con la facturación y gestión de una deuda reclamada por Orange, que considero derivadas principalmente de errores de facturación de la propia compañía y de una posterior gestión del cobro que no se corresponde con lo acordado. Desde octubre de 2025, tras modificarse los datos de facturación de la empresa, he venido abonando las facturas que Orange efectivamente emitía y presentaba al cobro. Posteriormente, Orange comunicó que, debido a un error suyo, durante varios meses no había cobrado determinados importes correspondientes al servicio fijo. La cantidad acumulada reclamada ascendía aproximadamente a 572 €, importe que no había sido presentado periódicamente al banco ni aparecía como deuda pendiente en Mi Orange. Es importante aclarar que no puede considerarse que todas esas facturas hubieran sido impagadas por mi parte. De todo el importe acumulado, únicamente cuatro facturas fueron efectivamente presentadas al banco y posteriormente devueltas. El resto de las cantidades que ahora se reclaman nunca fueron presentadas al banco para su cobro. Además, las cantidades fueron presentadas conjuntamente y desde una cuenta bancaria diferente de la habitual, circunstancia que generó inicialmente dudas sobre la legitimidad de los cargos. ACUERDO DE PAGO El 5 de agosto de 2026 contacté con el servicio de gestión de cobros de Orange para intentar solucionar la situación. La agente que me atendió, Alba González, me indicó expresamente que podía fraccionarse la cantidad acumulada mediante pagos de 100 € mensuales, además del pago normal de las facturas ordinarias que fueran generándose. No se me indicó que el pago completo fuera obligatorio ni que, en caso contrario, se procedería a la suspensión del servicio. El 8 de agosto realicé el primer pago de 100 € y remití el correspondiente justificante. Sin embargo, el 20 de agosto comprobé que el servicio de Internet/línea fija había sido suspendido por supuesto impago. Al contactar con Orange se me indicó que debía abonar la totalidad del importe restante para recuperar el servicio, pese a que yo había seguido el acuerdo de pago indicado por la propia gestión de cobros. Solicité en repetidas ocasiones hablar con un supervisor para solucionar la situación, sin obtener una solución. La suspensión del servicio me ocasionó un perjuicio especialmente importante al tratarse de una línea utilizada para la actividad de la empresa. Ante la imposibilidad de recuperar el servicio en las condiciones que se me habían indicado y la necesidad de disponer de conexión para continuar trabajando, tuve que contratar otro operador antes del 24 de agosto. Posteriormente, y ante el temor de que Orange pudiera afectar también a las líneas móviles, solicité la portabilidad de una de ellas, aunque dicha línea se encontraba al corriente de pago. Tras esa solicitud, un supervisor de Orange contactó conmigo y reconoció conocer la situación, aunque manifestó que no podía solucionar el problema de la línea fija y que dejaría constancia para otros departamentos. Posteriormente Orange realizó una oferta comercial de 56,88 € mensuales durante 12 meses, pero dicha oferta no resuelve las incidencias objeto de esta reclamación. OTRAS INCIDENCIAS DE FACTURACIÓN Las facturas correspondientes a las cantidades acumuladas presentan además un problema en los datos de identificación de la empresa. La denominación correcta es: BLANCO, GRIS, NARANJA, S.L. Sin embargo, en dichas facturas aparece únicamente “Naranja, S.L.”, aunque figuran el CIF y los datos fiscales. Existe además una factura cuyo periodo figura como 25/09–26/10, periodo que debe ser aclarado teniendo en cuenta que en octubre de 2025 se habían modificado los datos de facturación. En la factura recibida en septiembre de 2026, correspondiente al periodo del 1 al 31 de agosto, aparecen además varias cuestiones que solicito que sean revisadas: El concepto Pack Love Impulsa 3 aparece por importes diferentes en las tres últimas facturas: 79 €, 82 € y 95,26 €. Solicito que se explique detalladamente el motivo de estas variaciones. La línea fija permaneció suspendida desde el 20 de agosto, por lo que solicito que se revise qué conceptos fueron facturados entre el 20 y el 31 de agosto y se regularicen aquellos servicios que no fueron efectivamente prestados. Se incluyen 2,48 € por “iCloud y Protección”, pese a que este servicio nunca llegó a activarse. Realicé aproximadamente cuatro gestiones con Orange para intentar activarlo y el sistema únicamente mostraba dos de las cuatro líneas como disponibles para su activación. Finalmente el servicio nunca fue activado ni utilizado. SOLICITO A OCU Que medie o ayude a gestionar la reclamación frente a Orange y, en particular: Que Orange revise íntegramente el importe reclamado y facilite un desglose completo, factura por factura, indicando periodo, importe, fecha de emisión y si cada factura fue efectivamente presentada al banco y, en su caso, devuelta. Que se reconozca el pago de 100 € realizado el 8 de agosto de 2026. Que Orange revise la conversación y/o grabación del 5 de agosto de 2026 y compruebe el acuerdo alcanzado con la agente Alba González sobre el pago de 100 € mensuales. Que se explique por qué se suspendió el servicio el 20 de agosto pese al pago efectuado y al acuerdo de fraccionamiento indicado por Gestión de Cobros, así como por qué no se realizó una advertencia previa sobre la suspensión. Que se revisen y corrijan las facturas que contienen una denominación incorrecta de la empresa y se aclare especialmente la factura con periodo 25/09–26/10. Que se revisen los importes facturados por Pack Love Impulsa 3 y se explique la variación de 79 €, 82 € y 95,26 €. Que se revise la facturación correspondiente al periodo posterior al corte del servicio fijo y se regularicen los importes correspondientes a servicios no prestados. Que se elimine y, en su caso, se devuelva el importe cobrado por “iCloud y Protección”, al no haber sido activado ni utilizado. Que se revise la actuación de Gestión de Cobros y se retire cualquier referencia a una supuesta “falta de colaboración”, ya que desde el primer momento se intentó solucionar la situación, se aceptó el fraccionamiento ofrecido y se realizó el primer pago de 100 €. Que mientras la cantidad se encuentre controvertida y pendiente de revisión no se adopten medidas derivadas de una supuesta deuda no aclarada, especialmente la inclusión en ficheros de solvencia. Que Orange facilite por escrito el importe que considera actualmente pendiente, una vez descontados los 100 € abonados y efectuadas las regularizaciones que correspondan. Mi intención no es eludir el pago de cantidades que, una vez revisadas y justificadas, resulten efectivamente debidas. Lo que se cuestiona es el origen y composición del importe reclamado, la forma en que se generó por un error de facturación de Orange, el acuerdo de pago ofrecido por Gestión de Cobros y la posterior suspensión del servicio. Solicito una solución motivada y por escrito a todas las cuestiones planteadas.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente,- Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal sobre una llamada de teléfono realizada el día 12 de Septiembre del 2027 desde Portugal al numero 900822822, la que ha provocado un coste abusivo de 294,71 € mas IVA por solo 30 minutos , a mas de 10 € el minuto, una barbaridad, por lo que considero que dicho importe es completamente desproporcionado, abusivo y carente de transparencia, basándome en los siguientes motivos: 1.- Falta de información previa: En ningún momento antes de establecerse la comunicación se emitió una locución informativa que advirtiera del precio por minuto de dicha llamada, vulnerando mi derecho a conocer la tarifa antes de aceptar el servicio. 2.-Desproporcion en la tarifa: El coste facturado equivale a mas de 10 € por minuto, una cifra desorbitada que excede cualquier tarifa estándar de interconexión dentro del espacio europeo. Por todo ello SOLICITO: 1.- La anulación o reajuste del cargo de 294,71 € mas IVA a una tarifa razonable y acorde a los precios del mercado regulado. 2.- Que se me facilite por esta misma vía una copia integra de mi contrato de servicio firmado. junto con las condiciones generales y la tabla de tarifas vigente que presuntamente justifique este cobro. Maria Blanca Casanova Botello DNI: 29.475.415-H Numero de teléfono afectado: 606833301 Quedo a la espera de su respuesta y del numero de caso asignado dentro del plazo legal. Atentamente, Maria Blanca Casanova Botello. a