Últimas reclamaciones

Cambié de titular a otra persona que no soy yo y dan información de dichos datos de deuda e otra índole a la nueva persona titular de dichos servicios Dejando claro en las llamadas que no soy yo y la persona dándose a conocer con nombres y apellidos y dni

Hola. El 11 agosto del 2023 les compré un teléfono nuevo a través de su tienda online. Cuando fui a recogerlo a la tienda me dijeron que ya no podían entregármelo y me acabaron convenciendo para que adquiriese en su lugar la sandwichera esta que tengo ahora por teléfono (Samsung Flip 4 con imei nº: 350077871064014). Ya tengo la orden de reparación abierta previa a que se cumpliese la garantía de la última reparación ya que está fallando por 3ª vez de las baterías estando en garantía (la última vez casi explotan!). No quiero que reparen más este teléfono, es peligroso.. volví a comprar un cargador nuevo (el 2o, por eliminar variables) y lo ha roto!. Es una vergüenza que adquiera un móvil tope de gama y este sea el servicio postventa.. nunca más con ustedes vamos. No consigo entenderme con la empresa de Orange (espero que sea eso porque si no se lo digo en serio eh, es que me estáis vacilando o qué ***** pasa ya aquí?). Es que no se imaginan la de decenas de horas que he tenido que invertir en esta gente tanto yo como mi familia. Tengo registros de absolutamente todas las conversaciones, correos, facturas, fotos del móvil a punto de explotar etc.. los perjuicios que me han ocasionado debido a sus órdenes e indicaciones erróneas no ha sido pequeño y me tienen muy pero que muy enfadado. Voy a volver a depositar el teléfono en el servicio técnico y no quiero volver a verlo o pensaré que quieren ustedes matarme. Solicito una devolución de mi dinero o que me sustituyan el terminal por uno completamente nuevo. Si alguien vuelve a reparar ese teléfono y me lo devuelve haré todo lo posible porque dicha persona acabe en la cárcel o en el manicomio mucho tiempo, porque por mucho que ustedes digan, ÉSTA ES LA 3ª vez que falla por lo mismo y me lo reparan, yo no tengo la culpa de que su sistema informático o lo que sea falle. Este teléfono es un peligro, se han enterado ya??. Gracias y buenas tardes. Espero su respuesta. No tengo ganas de adjuntar fotos y facturas, ustedes deberían ya saber perfectamente quién soy yo y de sobra por el quinario que me estáis haciendo pasar por la patata caliente esta que tengo por teléfono, Si es necesario las adjunto, pero que más todavía me vais a enfadar. También pueden llamar a mi hermana, que es ingeniera y que es la que gestiona la líneas me parece y casi se queda también loca la pobre tratando de razonar con ustedes. No he visto cosa peor en mi vida en atención al cliente tanto telemática como presencial.. inaudito vaya. Es un teléfono que ha estado siempre escrupulosamente bien cuidado.. me gustaría que viesen mi coche que tiene 20años y 7 vueltas al mundo y parece recién salido del concesionario. Ese teléfono lleva fallando por lo mismo desde el 1er día por lo mismo y no son capaces de arreglarlo y me da miedo salir ardiendo.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en mi calidad de cliente de ORANGE para reclamar la devolución inmediata de diversos cobros realizados en mi cuenta, correspondientes a suscripciones que no he solicitado ni contratado en ningún momento. He detectado que ORANGEha estado pasando cargos relacionados con un servicio de suscripción CANALTV-PLUS, del cual no tengo conocimiento y que considero parte de una posible estaf@ en la que su compañía ha sido involucrada como parte necesaria. Solicito de manera formal la devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente por estos conceptos, y les exijo que den de baja de manera inmediata cualquier servicio de suscripción que figure en mi cuenta sin mi autorización expresa. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligada a tomar las medidas legales oportunas para proteger mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente

Hola, En la factura que se indica aparece de un cargo adicional de 535 Euro (sin IVA) por un consumo telefónico en roaming que era totalmente desconocido para nosotros . Teníamos un contrato con ORANGE de 4móviles con llamadas e internet ilimitados+ fijo + televisión + fútbol por el que hemos estado pagando regularmente 148Euro . El mes de Noviembre mi hijo en viaje en Madeira ( Portugal , Europa ) tuvo que llamar desde su móvil por necesidades de cambio de vuelos de regreso a varios números 900 , números sin tarificación adicional( 54 minutos escasos en 5 llamadas ) . Resulta que sin conocerlo ORANGE dice que era una tarificación en modo roaming de la que el resultado son esos 535 Euro (sin IVA) adicionales. Considero un abuso y un exceso si lo comparamos con todo el servicio que teníamos con 4 terminales sin limitación alguna. Hemos tratado de que nos retiren dicho cargo de la factura sin conseguirlo y finalmente hemos devuelto la factura , realizando un pago de transferencia por valor de 148Euro como entendemos es lo correcto . ORANGE a través de sus agentes de recobro están llamándonos de contínuo , amenazándonos de que la factura se va incrementando y que tendremos que terminar pagándolo . En algún caso nos han hecho oferta de -30% . No somos capaces de ver en la pag web de Orange ningún precio por llamada al minuto parecido ( 10€ /min ) por lo que entendemos no se puede cobrar sin poder conocer previamente el coste de la llamada. Solicitamos revisen la factura , suprimiendo de la misma esos costes abusivos o en su caso propongan un coste acorde a lo que se puede esperar del dichas llamadas .

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes debido a un incumplimiento contractual grave y continuado por parte de ORANGE en relación con servicios de telecomunicaciones contratados. En concreto, se ha producido la no instalación ni prestación efectiva del servicio de fibra óptica durante un periodo prolongado, pese a haberse continuado la facturación mensual del mismo. Asimismo, la renovación contractual realizada quedó condicionada a compromisos comerciales esenciales que no han sido cumplidos, incluyendo la correcta prestación del servicio y la entrega de un terminal comprometido. A lo largo de este periodo se han realizado múltiples gestiones a través de atención al cliente, reclamaciones formales e incidencias internas, sin que se haya ofrecido una solución global, una propuesta por escrito ni una regularización efectiva de la situación contractual. Esta situación ha generado perjuicios económicos y operativos, además de una dilación indebida en la resolución del conflicto. SOLICITO: – La regularización inmediata de la situación contractual. – La devolución o compensación de las cantidades facturadas por servicios no prestados. – Una solución global y por escrito que incluya la correcta ejecución del servicio contratado y el cumplimiento de los compromisos comerciales asumidos. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Más que una reclamación, es una queja. Me pongo en contacto con ustedes para trasladar mi malestar respecto al llamado programa de fidelización que, lejos de cumplir su objetivo, está provocando en mi caso el efecto contrario. Soy cliente de Orange desde hace varios años y, precisamente por eso, en varias ocasiones he recibido llamadas ofreciéndome supuestas ventajas o productos exclusivos. Sin embargo, en todas ellas me he encontrado con situaciones difíciles de entender. Hace unos meses se me ofrecieron dispositivos (televisión, móvil, etc.), según el comercial, a muy buen precio por ser cliente antiguo. Sin embargo, al comparar los precios, estos eran bastante superiores (en torno a 100 € más caros) que los disponibles en otros comercios (Amazon por ej.), además de atarme con dos años de permanencia. Considero que este tipo de ofertas no solo NO suponen un beneficio para el cliente fiel, sino que resultan poco respetuosas. Recientemente me ha ocurrido algo similar con las Meta Quest 3. En una primera llamada se me ofrecieron por un precio razonable (aproximadamente 350€ las normales, la versión económica unos 280€), que la verdad estaba dispuesto a aceptar, pero esa misma tarde (2 horas después) otra comercial de Orange (de nuevo insinuando que era un muy buen descuento por antigüedad) me las ofrecía por un importe incluso superior al de otras tiendas (550€, lo que significa un aumento de 200€ frente a la oferta inicial solo 2 horas antes), lo cual genera una sensación de falta de coherencia y de transparencia. Sinceramente, este tipo de experiencias hacen que uno se sienta poco valorado como cliente, y que el programa de fidelización, en lugar de reforzar la relación con la compañía, me lleve a plantearme seriamente el cambio a otra operadora.

Estimados señores de la OCU, Presento reclamación formal contra ORANGE por el cobro indebido de una penalización de más de 400€ tras un incumplimiento total de contrato por su parte. 1. Inexistencia de servicio por falta de cobertura: Desde el inicio de la relación contractual, el servicio fue inexistente. Contraté 1Gb de fibra, pero jamás tuve cobertura real en mi domicilio. La conexión sufría cortes constantes y, en los breves momentos en que funcionaba, la velocidad era ínfima, lo que demuestra que Orange me vendió un servicio que técnicamente no podía suministrar en mi ubicación. 2. Confirmación técnica remota: Tras mis reiteradas quejas, un técnico/ingeniero de la compañía realizó una revisión exhaustiva de mi línea de forma remota. Tras el análisis, confirmó oficialmente desde su sistema que en mi zona no existe cobertura de su red y que, además, la compañía no tiene planes previstos para que el servicio funcione en este lugar. Es decir, Orange admite que el servicio contratado es de imposible prestación. 3. Resolución justificada y acoso: Al ser Orange quien incumple el contrato, procedí a la baja por falta de servicio. A pesar de esto, me reclaman una permanencia improcedente y me someten a un acoso telefónico constante con llamadas de recobro que exijo que cesen de inmediato. Solicito: • La anulación total de la deuda de más de 405€. • El cese del acoso telefónico y que se evite la inclusión de mis datos en ficheros de morosidad (ASNEF/BADEXCUG)."

El 13 de noviembre he firmado un contrato en el que pasaría de pagar 36 euros a 9,95 por la fibra en una contraoferta que ellos me han hecho porque me iba a otra compañía.Reclamo lo que se me ha estado cobrando a mayores en estos meses dado que ellos no me solucionan este problema .He hablado con varios agentes con incidencias abiertas y no hay solución alguna.Se me tenía que cobrar 18,95 cada mes y se me está cobrando 45 porque no han hecho la oferta en la fibra y si en el móvil,que pasaría de pagar 15 euros a 9(sólo han hecho la oferta en el móvil).Llevo 3 meses pagando 45 euros en vez de 18,95..

Desde el día 21 de enero he tenido una incidencia abierta ya que el servicio de internet y fibra no funcionaba. ha sido totalmente imposible con el departamento de atención al cliente por teléfono, tan solo una persona a través de un chat y otras veces un robot, sin darme solución alguna. dos técnicos diferentes se presentan en mi casa, cada uno arregla algo diferente y al cabo de unas horas el problema vuelve a surgir. Me dirijo a una tienda física para poder hablar con alguien cara a cara y poner la correspondiente hoja de reclamación y la sorpresa es la respuesta que recibo de una tal Cristina ya que no se identifica de ninguna otra manera ya que según ella no debe darme más datos suyos , ni apellidos ni número de identificación. La respuesta que recibo es que si pienso ponerle una hoja de reclamación ella no me va a mandar ningún técnico.

Mediante la presente, deseo presentar una reclamación contra Orange debido a la ausencia de comunicación válida y suficiente respecto a una subida de tarifa aplicada a mi contrato. En primer lugar, quiero dejar constancia de que no se ha informado correctamente de dicho incremento, vulnerando el deber de comunicación previa que establece la normativa de telecomunicaciones. La única comunicación recibida por parte de Orange fue un SMS enviado a una de las líneas del contrato, que no es la línea de contacto principal, la cual está registrada expresamente para la recepción de notificaciones relevantes dirigidas al titular del contrato. Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Orange, se me confirmó lo siguiente: No se ha enviado ninguna notificación por email, a pesar de ser un canal habitual de comunicación. No se ha reflejado ninguna información sobre la subida de tarifa en el detalle de la factura, otro canal obligatorio para informar de cambios contractuales. La única comunicación existente es el SMS que adjunto, en el cual no aparece de manera explícita, clara ni directa la subida de tarifa. Para conocer cualquier posible cambio es necesario acceder a un enlace incluido dentro del SMS, enlace que no informa claramente del cambio, ni detalla cómo, cuándo ni en qué importe se produciría la subida. El contenido de ese enlace no permite establecer una conexión lógica, directa y comprensible con una subida de precios. Es decir, no se puede considerar que se haya informado de manera transparente ni accesible. Por todo ello, considero que no se ha cumplido con la obligación legal de comunicar con antelación suficiente cualquier modificación contractual, ni la obligación de utilizar el canal designado por el titular para recibir información relevante. En consecuencia, solicito que no se aplique la subida de tarifa por no haber sido debidamente notificada, y que se mantengan las condiciones vigentes anteriores al supuesto cambio. Agradezco su atención y quedo a la espera de que se tramite esta reclamación.