Últimas reclamaciones

Hola, he contratado desde el día 17 de Julio con ustedes un pack el cual según el contrato costaba 63 euros por 12 meses con énfasis (lo pone en el contrato) que se aplicaría el descuento desde el mes 1 hasta el mes 12, por parte de Orange se ha cometido el error de no aplicar correctamente el descuento desde el inicio de la contratación, llevo 3 facturas pagadas, una por importe de 12,08, la segunda de 13,13 y la tercera que fue en la que me he dado cuenta del error por el importe de 110,21, se ha iniciado una incidencia en la cual me respondieron que no se me haría ningún tipo de devolución o compensación por el error cometido por ustedes lo único que podían brindarme es un descuento de 10% en el próximo mes e iniciar con el descuento desde el mes siguiente; no me es suficiente ya que no tengo por qué sacar de mi cartera un dinero el cual no se acordó desde el inicio y no estaba pactado en el contrato, ni hacerme cargo de un error cometido por ustedes, solicito que se me realice la devolución o compensación en la siguiente factura de la parte proporcional que NO me correspondía pagar, como segunda opción de me realice un descuento del 50% en la siguiente factura con el descuento acordado en el contrato ya efectuado o en su defecto se me anule todo tipo de permanencia para poder cambiarme de compañía; gracias por la atención, espero pronta respuesta

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono En la factura de la que adjunto copia, aparece un cargo el 20 Abr por una llamada realizada a las 21:34:31 al teléfono 900363900 desde Portugal Roaming por un tiempo de 9m 21s con un importe basa imponible de 80,12euros. Resaltar que corresponde a unos 10 euros por minuto. Nadie me ha informado del importe desmesurado de la citada llamada, ni que las citadas llamadas tienen un importe extra, cuando en España son gratuitas. Es más en la app de Orange no consta la citada información de sobrecoste de roamming. Por este motivo, les solicito que procedan a la devolución del citado importe o que moderen la cantidad facturada Sin otro particular,

Estimados/as señores/as: Soy titular de una segunda línea de fibra en Santa Cruz del Retamar (Toledo). Desde el pasado día 29 de Agosto estuve sin servicio desde las 13:30 horas. El problema es que en mi calle, para activar el servicio a un vecino, vienen y desconectan a otro. Llevamos así ya mas de una semana y ahora me ha tocado a mi ser el desconectado. Por favor, coordinen de alguna manera todas las conexiones de la calle y arreglen las incidencias sin afectar a otros vecinos. Si no, esto no va a acabar nunca. Y, por favor, no facturen el servicio hasta que el problema no se arregle definitivamente. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de 2 líneas de teléfono móvil. En la factura de la que adjunto copia, me estáis cobrando dos juegos de auriculares que no he pedido con permanencia de 2 años con un contrato falsificado (sin mi consentimiento ni mi firma). Por lo que procederé a realizar denuncia. Y solicito a la mayor brevedad la anulacion de dicho contrato, de la permanencia y el abono del importe cobrado por dichos auriculares. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el número de teléfono de un menor, ha autorizado ORANGE SMS premium, en horario nocturno y cuando el teléfono estaba siendo utilizado. En unos minutos se cobraron 150 mensajes, llegando a alcanzar un importe de 119,19€. SOLICITO Que sea devuelta la cantidad total del coste del servicio que ORANGE ha autorizado sin consentimiento de cliente, en este caso, en la línea de un menor de edad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra Orange debido a un cargo indebido en mi factura de Agosto de 2025. En la última factura se me ha aplicado una penalización de 100 €, alegando un supuesto cambio de tarifa. Quiero dejar constancia de que en ningún momento realicé dicho cambio de forma voluntaria ni fui informado de que se iba a aplicar este cargo. Se trata, por tanto, de un cobro incorrecto e injustificado. He intentado resolver la situación a través del servicio de atención al cliente de Orange, pero no he recibido una solución satisfactoria. Por ello, solicito la devolución íntegra del importe cobrado de manera indebida y la corrección de mi factura, así como que se evite la repetición de este tipo de incidencias en el futuro.

Estimados/as señores/as: Con fecha 21/07/25 contraté por teléfono el producto CINE Y SERIES con 4 lineas móviles, Telefonía fija, internet con fibra 1GB, según figura con el DOC nº 1 que me enviaron por email relacionando los productos contratados sin cargo según DOC Nº 2. Dado el SMS recibido del día 22/7/25 según DOC 20 donde me indican la instalación de la fibra ya completada, sin recibir todavía los equipos ofertados ni las tarjetas SIM, ejerzo el derecho dentro del plazo de 14 días de desestimar el contrato, reflejado tanto los día 23, 24,28,31 de julio del 25 como el 4,5,12,13/8/2025, realizando llamadas al 1470 según DOC 5 AL 14 con confirmación de recibidas por SMS según DOC del 20 al 24 donde expongo mi deseo de darme de baja y desistir del contrato y portar mis línea a otra compañía, debido incumplimiento reiterado en el servicio contratado ya que en ningún momento recibí los equipos Router ni descodificador ofertados, nunca fueron instalados por un técnico de ustedes ni recibidos en mi domicilio tal y como deje constancia en el sucesivas llamadas expuestas anteriormente, así como por escrito según DOC Nº 3, enviado por email reflejando el número de incidencia 1-ILH20YY del 24/7/25 sobre las 19.57H sin resolver en ningún momento, obteniendo como respuesta la desestimación de mi escrito según DOC 4. No obstante, me acaba de llegar una comunicación DOC 25, en la que se me reclama una penalización por importe de 96,53 € en concepto de permanencia. En ningún momento he dado mi consentimiento, ni se me ha informado de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, pierdo mi derecho de desistimiento. A mayor abundamiento, el contrato aún no ha sido totalmente ejecutado por lo que en su caso, solo debería pagar el servicio que se me prestó hasta el momento de mi desistimiento. No obstante, y como he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación DOC 1 AL 25: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización DOC 4. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Tengo contratado con la compañía Orange la tarifa Love Fútbol Total 2 que, entre otros muchos servicios, incluye todos los partidos de La Liga Hypermotion. Esta semana he intentado ver uno de los partidos de dicha competición y me he encontrado que no puedo ver ninguno de ellos, ni tampoco los partidos de la liga alemana y de la liga italiana que también están incluidos en dicha tarifa. Al ponerme en contacto con la compañía Orange, me dice que están teniendo problemas en su acuerdo con Danz y que de momento, solo me queda esperar para poder verlos, ante lo cual les planteo que en ese caso, deberían deducirme de mi factura la parte proporcional por no estar ofreciendo dicho servicio y ante esta posibilidad, solo me dan la callada por respuesta.

Buenas tardes. El día 19 de agosto de 2025 solicite la portabilidad a la compañía Movistar, ya que Orange no me prorrogo el descuento que tenia hasta el momento como me habían dicho. Después de empezar con los tramites me llaman de Orange, ofreciéndome los descuentos que con anterioridad me habían negado, porque no estaban vigentes. Como les había comentado, una vez que tramitara la portabilidad no había vuelta atrás, pero me estuvieron insistiendo un largo tiempo, haciéndose el agente pesado, le falto llamarme tonto. Al ver que no cambiaba de opinión, me dice que tengo que entregar los dispositivos que tengo en casa antes de los 14 días, desde ese mismo día, le digo que no que los 14 días empezaran cuando se haga la portabilidad, que antes no corresponde, a lo que me discute. Ayer me realizaron la portabilidad en casa y me dispuse a entregar los dispositivos, ya que no quiero tener nada mas que ver con la compañía Orange, en ese transcurso me llega un mensaje avisándome de que tengo hasta el día 15 de septiembre para entregar los dispositivos, con un numero de solicitud nº8009084469 y con una amenaza de penalización si no lo hago. Como había pensado me dispongo a ir a una tienda Orange y mi sorpresa es que en la tienda me dicen que falta un dispositivo, que tengo que entregar 4 dispositivos, que me han puesto que de uno de ellos son 2, le digo que solo tengo 3 dispositivos, que solo te instalan 3, 1 del teléfono, 1 de tv y otro para el wifi, me dice que si, pero que de uno de ellos ponen 2, que debe ser un error, ya que como digo solo se necesita en la instalación uno de cada, pero que si me los recoge va a parecer una devolución parcial y que me van a penalizar, que debo hablar con atención al cliente. Hablo con atención al cliente y me dicen que tiene que ser un error, que los devuelva parcialmente y que no me preocupe, le digo lo que me ha comentado el agente de la tienda y que no entiendo que si es un error, porque no modifican la solicitud de devolución y ponen los dispositivos correctos, así se acaba el problema, me dice que no puede, algo que me resulta extraño. Por lo que quiero que me recojan los tres dispositivos que me instalaron y así desvincularme de esta compañía, que actúa de mala fe

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 660058483 En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos y otros servicios de un total de 409,42 euros de varias llamadas realizadas a un teléfono Gratuito de Asistencia en Carretera desde Portugal teniendo yo el servicio de Roaming activado en cualquier país del mundo . Adjunto además factura de este mes para que procedan a su comprobación . Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 409,42euros correspondientes al mes de Agosto Sin otro particular, atentamente.