Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes debido a un incumplimiento contractual grave y continuado por parte de ORANGE en relación con servicios de telecomunicaciones contratados.
En concreto, se ha producido la no instalación ni prestación efectiva del servicio de fibra óptica durante un periodo prolongado, pese a haberse continuado la facturación mensual del mismo. Asimismo, la renovación contractual realizada quedó condicionada a compromisos comerciales esenciales que no han sido cumplidos, incluyendo la correcta prestación del servicio y la entrega de un terminal comprometido.
A lo largo de este periodo se han realizado múltiples gestiones a través de atención al cliente, reclamaciones formales e incidencias internas, sin que se haya ofrecido una solución global, una propuesta por escrito ni una regularización efectiva de la situación contractual.
Esta situación ha generado perjuicios económicos y operativos, además de una dilación indebida en la resolución del conflicto.
SOLICITO:
– La regularización inmediata de la situación contractual.
– La devolución o compensación de las cantidades facturadas por servicios no prestados.
– Una solución global y por escrito que incluya la correcta ejecución del servicio contratado y el cumplimiento de los compromisos comerciales asumidos.
Sin otro particular, atentamente.
