Estimados señores de la OCU,
Presento reclamación formal contra ORANGE por el cobro indebido de una penalización de más de 400€ tras un incumplimiento total de contrato por su parte.
1. Inexistencia de servicio por falta de cobertura: Desde el inicio de la relación contractual, el servicio fue inexistente. Contraté 1Gb de fibra, pero jamás tuve cobertura real en mi domicilio. La conexión sufría cortes constantes y, en los breves momentos en que funcionaba, la velocidad era ínfima, lo que demuestra que Orange me vendió un servicio que técnicamente no podía suministrar en mi ubicación.
2. Confirmación técnica remota: Tras mis reiteradas quejas, un técnico/ingeniero de la compañía realizó una revisión exhaustiva de mi línea de forma remota. Tras el análisis, confirmó oficialmente desde su sistema que en mi zona no existe cobertura de su red y que, además, la compañía no tiene planes previstos para que el servicio funcione en este lugar. Es decir, Orange admite que el servicio contratado es de imposible prestación.
3. Resolución justificada y acoso: Al ser Orange quien incumple el contrato, procedí a la baja por falta de servicio. A pesar de esto, me reclaman una permanencia improcedente y me someten a un acoso telefónico constante con llamadas de recobro que exijo que cesen de inmediato.
Solicito:
• La anulación total de la deuda de más de 405€.
• El cese del acoso telefónico y que se evite la inclusión de mis datos en ficheros de morosidad (ASNEF/BADEXCUG)."
