Buenas tardes,
Más que una reclamación, es una queja. Me pongo en contacto con ustedes para trasladar mi malestar respecto al llamado programa de fidelización que, lejos de cumplir su objetivo, está provocando en mi caso el efecto contrario.
Soy cliente de Orange desde hace varios años y, precisamente por eso, en varias ocasiones he recibido llamadas ofreciéndome supuestas ventajas o productos exclusivos. Sin embargo, en todas ellas me he encontrado con situaciones difíciles de entender. Hace unos meses se me ofrecieron dispositivos (televisión, móvil, etc.), según el comercial, a muy buen precio por ser cliente antiguo. Sin embargo, al comparar los precios, estos eran bastante superiores (en torno a 100 € más caros) que los disponibles en otros comercios (Amazon por ej.), además de atarme con dos años de permanencia. Considero que este tipo de ofertas no solo NO suponen un beneficio para el cliente fiel, sino que resultan poco respetuosas.
Recientemente me ha ocurrido algo similar con las Meta Quest 3. En una primera llamada se me ofrecieron por un precio razonable (aproximadamente 350€ las normales, la versión económica unos 280€), que la verdad estaba dispuesto a aceptar, pero esa misma tarde (2 horas después) otra comercial de Orange (de nuevo insinuando que era un muy buen descuento por antigüedad) me las ofrecía por un importe incluso superior al de otras tiendas (550€, lo que significa un aumento de 200€ frente a la oferta inicial solo 2 horas antes), lo cual genera una sensación de falta de coherencia y de transparencia.
Sinceramente, este tipo de experiencias hacen que uno se sienta poco valorado como cliente, y que el programa de fidelización, en lugar de reforzar la relación con la compañía, me lleve a plantearme seriamente el cambio a otra operadora.
