Últimas reclamaciones

Llamadas a fijo desde números que empiezan por 9 y siguiente dígito del 1 al 9 y la única solución que da Movistar es darte de alta en bloqueo de llamadas en fijo pero lo primero que tienes que pagar y los segundo que solo puedes anotar 10 números de teléfono ( no basta con 10 solamente )

hola, soy cliente de Movistar y realicé un nuevo pedido online en la web de movistar.es para adquirir un dispositivo iphone 15 pro max con método de pago financiación.El dispositivo llegó el 18/10/23 a mi domicilio, y a través del 1004 el 25/10/23 (dentro del periodo de 14 días) informé de que quería ejercer el derecho de desestimiento. Me indicaron que tenía que realizarse en tienda física.Fui a dos tiendas físicas e insitu me indican que la entrega tiene que ser recogida en domicilio (no me recogen el dispositivo). Como hay discrepancia de criterios entre el 1004 y la tienda física se abre una incidencia en el 1004 estando físicamente yo presente en la tienda física de Movistar del Splau de Cornellá, para que entre agente telefónico del 1004 y la comercial de la tienda allí presente se pongan de acuerdo.Se abre incidencia bien tabulada estableciendo que se ejerce el derecho de desestimiento con ID de ATOS: 4543369 , la cual hace referencia a identificadores de solicitud anteriores (que se cerraron supuestamente por estar mal tabulados.) Indico de nuevo que quiero hacer uso del derecho de desestimiento dentro de los 14 días, y que el motivo es que no quiero el dispositivo, que en ningún momento he mencionado que esté estropeado ni nada por el estilo.De nuevo esta última solicitud a fecha 13 de noviembre me indican que se ha vuelto a cerrar (sin establecer ningún motivo). Ya son 4 las solicitudes cerradas y queda constancia a través de mis múltiples llamadas, casos abiertos y visitas a tienda física que he solicitado desestimiento dentro del periodo. El paso a paso que he seguido ha sido el que me han ido informando, pero no tiene fin, y claramente no cumplen con la ley de consumidor. Es un constante desgaste para que termines cediendo y quedándote con el dispositivo sin poder ejercer el derecho a desistir.

Tras casi 3 semanas de llamadas continuas a la compañia solicitando que me arreglen el servicio de telefonía fija que tengo contratado y por el cual estoy pagando un servicio de mantenimiento adicional, MOVISTAR me da largas, abren incidencia y me dicen que lo están mirando. Pasan los días y estoy sin servicio, pendiente de llamadas médicas , las cuales no puedo recibir. Esto roza ya la burla, particularmente creo que se debe a que próximamente van a renovar el servicio de línea fija, y como no pretendo renovarlo como ellos quieren , no me mandan a un técnico. Pido a consumo que tome acciones contra esta gente, ya que es inaceptable que traten así a los consumidores por su propio interés. Porfavor, dejen de reírse del consumidor, ofrezcan el servicio por el cual hay un contrato firmado y sigan rompiendo los acuerdos por los cuales hay un contrato y unas obligaciones por ambas partes. Sin más, espero respuesta y una solución inmediata y conforme todo a lo arriba indicado.

Hola,Desde el día 4 de OCTUBRE tenemos problemas con el servicio.La incidencia sigue abierta desde ese día. Estamos sin internet ni televisión, ya que ésta última viene a través de la fibra.Hemos llamado día sí y día también sin solución.Nos dijeron que era culpa de la caja, luego que era de nuestro router, hicieron venir un técnico a verlo y dijo que estaba bien y, nuevamente, que era problema de la caja. Traes esto, nos dijeron un sábado que el lunes siguiente iban a venir a verla, ese mismo lunes por la mañana cancelaron la cita sin motivo.A día de hoy, 13 de NOVIEMBRE, seguimos sin que nadie se ponga en contacto ni nadie que venga a revisar la caja ni el router.Llevamos más de 30 días sin el servicio y sin que nadie de Movistar haga nada por solucionarlo.Gracias.

Buenos días, Soy cliente de Movistar desde hace 30 años. Pago una factura mensual de aproximadamente 125€. El día 7 de noviembre de 2023 me quedé sin servicio de internet, es decir sin fibra que implica no tener internet, TV y teléfono fijo. Puse el viso de al avería donde a la tercera me dijeron que era un problema general de mi zona y que estaban trabajando en ello. Al día de hoy, 13 de noviembre sigo sin servicio. Reitero mi reclamcion por teléfono y por whatsapp a la compañía en varias ocasiones. Mientras, me dicen, porque yo insisto, que el servicio ya está reeastablecido en mi zona, pero yo sigo sin sevicio. Me dicen que debe ser mi edificio pero hablo con varios vecinos que tienen servicio igualmente con Movistar. Un técnico se desplaza en dia festivo a mi casa y me dice que como es en el exterior y no puede acceder al cajetin, no puede hacer nada y como el departamento correspondiente está saturado. No cree que venga nadie dentro de mínimo tres días. Mientras, por teléfono me indica un asistente movistar que el problema puede mantenerse unas horas, un día, una semana o incluso un mes, así de sencillo. Sigo reiterandome en el chat y por teléfono pero lo único que consigo que vayan revisando pero sin solución. A más inri, somos dos teletrabajando, lo cual nos perjudica bastante en nuestro desempeño diario, con la mínima suerte que tengo datos ilimitados en los dos móviles y puedo enlazarlo al ordenador, Pero eso no es una solución, porque además, tengo un niño de 7 años amante del fútbol y cómo se lo explicas que no puede ver los partidos desde hace una semana. Y como sigo sin servicio, el lunes 13 me pongo en contacto con el chat en whatsapp donde a mi mayor asombro nadie me contesta durante más de 30 minutos pero!!!! contactados desde otro móvil a los 30 segundos me contestan, Es decir, me han bloqueado el número en el chat! De hecho, pasada una hora, intento otra vez y ni siquiera el mensaje automático me responde en el chat. Este último creo que es muy grave. No resolver la avería ya tiene un delito pero que te bloqueen en el canal de comunicación que tiene la empresa predeterminada para poner reclamaciones, no es de una empresa seria. Creo que deberían tomar nota.

HOLA, REALICÉ UN PEDIDO QUE NO SE HA COMPLETADO. HABIÉNDOME INSTALADO SERVICIOS NO NECESARIOS SIN EL PAQUETE COMPLETO SOLICITADO, Y TRANSCURRIDO UN TIEMPO EXCESIVO SIN PROPORCIONARME ESTE SERVICIO, EXPRESO MI DESISTIMIENTO DEL PEDIDO: CO2311726ONXI

Hola, buenas tardesEl 21 de agosto de 2023 case baja del servicio de internet por radio en la compañía movistar entregando el equipo en la tienda de dicha compañía situada en la calle Julio Hauzeur , 6-12 C, 39300 Torrelavega, Cantabria .Desde ese día siguen enviándome facturas y reclamando el pago por un servicio que ya se dió de baja el mes de agosto del presente año, causando trastorno y malestar .He hablado con la comapañía en varias ocasiones y con distintos empleados y todos me dicen que ya esta dado de baja, pero no dejan de llegar facturas y cargos a mi cuenta del banco, causandome muchos dolores de cabeza.En su dia di todos los pasos que me indicó un empleado de la compañia para causar la baja del servicio y se empeñan en reclamar un dineropor un servicio que no se me esta prestantoLes ruego me ayuden con este problema.Esperando su respuesta, un saludo

El Jueves 08/11/2023, intenté realizar un cambio de domiciliación en la cuenta mencionada anteriormente, pero fue rechazada en base a que las “ Políticas de Movistar solo permite cambiar a cuentas bancarias que sean de España” por vía WhatsApp. Tenga en cuenta que la discriminación de IBAN constituye una violación del artículo 9 del Reglamento SEPA y se denunciará la negativa a cumplirlo.

Buenos días,vivo en una zona alejada de Baiona y a causa del temporal me he quedado sin internet.Llevo desde el día 13 de octubre llamando casi a diario, para que me resuelvan el problema y a día 06-11-23,sigo sin servicio, eso conlleva, que no puedo usar prácticamente ningún sistema que necesite internet(desde la tv, hasta los sistemas de seguridad), soy autónoma y necesito tener conectividad las 24 horas y más aún, cuando me están cobrando por un servicio que no tengo.El día 14-10-23,estuvo un operario en el exterior viendo los cables dañados y me dijo que ese mismo día el problema quedaría solventado.Me parece vergonzoso que a día de hoy mi problema siga sin solucionar.Muchas gracias de antemano por poder hacer mi reclamación.

Hola,El día 2 de agosto nos pusimos en contacto con ustedes para que nos retiren los dos cajetines que tienen en la fachada de nuestra vivienda ya que la vamos a demoler. Desde entonces nadie se ha puesto en contacto con nosotros. El 23 de octubre les enviamos un burofax dándoles 10 días de plazo para que llevaran a cabo la retirada de los cajetines y siguen haciendo caso omiso a nuestra petición. Debo destacar, además, que uno de los cajetines no se encontraba en la fachada en el momento en que formalizamos la compra de la vivienda, habiéndose instalado sin nuestro consentimiento ni notificación.Están poniendo en riesgo la vigencia de nuestra licencia de obra además de los costes que nos están generando debido a la espera.Rogamos procedan a la mayor brevedad a la retirada de los cajetines situados en la fachada de nuestra vivienda.En caso de continuar ignorando nuestra petición, nos veremos obligados a emprender las acciones legales que resulten pertinentes.Un saludo,Inés