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AVERÍA DE INTERNET

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. A.

A: Movistar

06/11/2023

Buenos días,vivo en una zona alejada de Baiona y a causa del temporal me he quedado sin internet.Llevo desde el día 13 de octubre llamando casi a diario, para que me resuelvan el problema y a día 06-11-23,sigo sin servicio, eso conlleva, que no puedo usar prácticamente ningún sistema que necesite internet(desde la tv, hasta los sistemas de seguridad), soy autónoma y necesito tener conectividad las 24 horas y más aún, cuando me están cobrando por un servicio que no tengo.El día 14-10-23,estuvo un operario en el exterior viendo los cables dañados y me dijo que ese mismo día el problema quedaría solventado.Me parece vergonzoso que a día de hoy mi problema siga sin solucionar.Muchas gracias de antemano por poder hacer mi reclamación.

Mensajes (1)

Movistar

A: M. A.

21/11/2023

Hola Marta,En relación a tu reclamación CPTES01911162-68, te informo de que según consta en nuestros archivos, la incidencia reclamada ha sido reparada definitivamente el pasado 17-11-2023. Asimismo, te indico que hemos procedido a tramitar un abono de 96,56Eur, correspondientes a la compensación por interrupción del servicio que se esce en el art 15 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo, publicado en el B.O.E. núm. 131 de 30-5-09 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.Sentimos todas las molestias que te hayamos podido ocasionar pero ten la seguridad de que somos los primeros interesados en poder reparar las averías que se producen en el menor tiempo posible.Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo Movistar.MTM200264209


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