Últimas reclamaciones

El 17 de Enero se inicia una incidencia técnica en mi domicilo con problemas en el funcionamiento de internet. El servicio técnico nos ha citado seis veces, pero no se ha presentado ninguna. Hemos perdido muchisimo tiempo en domicilio sin tener nada de respuesta de ellos. Volvemos a llamar y es la misma pesadilla, abren incidencia, pedimos cita pero no viene nadie. Guardamos todos los mensajes donde nos citan con dia y hora. La empresa que gestiona el servicio tecnico te envian mensaje pero no cogen el telefono. Ya no sabemos que hacer. Y está abierta una queja por nuestra parte por la que no nos han hecho ni seguimiento.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/01/25 adquirí en su página web www.movistar/area cliente el producto TV DAEWOO 65M72UAQP . La compra ha sido financiada con un crédito 11,90 euros vinculado con la entidad financiera Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por 1004 en fecha 06/02/25. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento y sigo pagando la financiación. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento, financiación ..] SOLICITO la recogida del producto con devolución del importe abonado 2,30 € y la resolución del crédito sin penalización. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 09 de marzo de 2025, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de teléfono, línea fija y móvil. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación, DNI del apoderado para actuar en nombre de la sociedad. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 09 de marzo, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados, El 10 de febrero mandé por mensajería tramitada por el seguro de Movistar un teléfono Xiaomi 11T PRO para repararlo debido a que tenia problemas de conexión desde hace unos meses, perdía la cobertura en cualquier lugar espontáneamente durante mucho tiempo. Este problema no es de la tarjeta SIM, ya que se hicieron varias comprobaciones llamando al 1002 y además de que ahora he cogido un teléfono prestado de un familiar por que no me daban ninguno de sustitución y con este teléfono va perfectamente la conexión. Me pongo en contacto con ustedes porque este dispositivo salió en perfecto estado de mi casa, siempre ha llevado una funda anti golpes y caídas, además de que nunca se ha caído ni recibido ningún golpe. Al llegar al establecimiento del seguro donde se iba realizar la reparación nos comentan que han detectado un daño diferente al que hemos dicho y que resulta que tiene un golpe en un lateral, en el marco. No se nos ha dicho nada al respecto del fallo por el que se mando el teléfono mas que pidiendo explicaciones de por que no se ha mandado antes y sobre el golpe nos dicen que tenemos que pagar dicha reparación. Como digo este golpe no lo tenia cuando se metió en el sobre que proporciona el mensajero y no quiero de vuelta mi teléfono con el mismo fallo sin reparar y además con un golpe que no tiene nada que ver conmigo. Quise mandar el teléfono con su funda pensado en que pudiera pasar algo así pero se nos dijo que todo lo que acompañara al móvil seria destruido nombrando tanto fundas, cargadores, cajas o lo que sea, se nos dejo claro que se tenia que mandar únicamente el teléfono. Si pago tres seguros para tres terminales todos los meses es para que cuando pasan estas cosas tenga soluciones y lo que tengo son mas problemas. SOLICITO mi teléfono en perfecto estado tanto por el golpe como por el problema por el que se mando. Quiero destacar que se me ha dicho hablando con 1002, me dijeron que si no había solución se me daría un teléfono igual o superior nuevo, además de que este teléfono esta en garantía. Espero una solución, Muchas gracias

Tengo contratado el servicio de fibra, 3 moviles ademas de todo el futbol, con una oferta de un año en el que me regalan el futbol ademas de un paquete de ficcion. El problema viene que a los 6 meses me indican que la oferta era solo por 6 meses no de un año, cuando desde el principo la oferta del futbol gratis era de un año, Ahora me quieren cobrar el importe total cuando todavia me quedarian 6 meses de oferta. He llamado reclamando el audio donde contrataba todo y redactaban la oferta, porque es seguro que la oferta era de un año pero no me lo quieren proporcionar. Por lo indicado anteriormente es por lo que estoy reclamando.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque cuando di de baja el servicio de Movistar, el pasado 3/12/24 y entregue el routter, el decodificador y el mando, me dijeron que iba a llegarme a fin de mes un pequeño importe con la factura, que era de internet. En mazo me fijo en mi cuenta y Movistar siguió debitando en enero, febrero, pase por la tienda de la calle Alcala 106 (28009) de Madrid para que me expliquen y me dicen que CUANDO CONTRATE EL SERVICIO "ADQUIRI UNA TABLET", cosa que NO ES CIERTO, el operador cuando pedí información de las tarifas, ME DIJO QUE POR CONTRATAR MOVISTAR ME DABAN DE REGALO UNA TABLET. Además cuando fui a entregar el router, el mando y el decodificador, en ningún momento me dijeron nada de la tablet, porque, SI NO ERA UN "REGALO" COMO AHORA ALEGAN, me lo tenían que haber dicho, que se me iba a seguir debitando un importe en mi cuenta, no? SOLICITO [que MOVISTAR se haga cargo de esta práctica DELEAL DE SUS COMERCIALES, y que cumplan con lo que me había dicho el empleado que ustedes contrataron, QUE LA TABLET ES UN REGALO POR ELEGIR MOVISTAR y que devuelvan a mi cuenta los débitos de 5€ que han hecho a partir de enero de 2025. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Esta mañana tenia cita con el servicio Técnico de Movistar para reparar una avería en Internet y TV tras sufrir problemas durante 1 semana. La cita era entre 8 y 10 horas. Al no aparecer nadie ni tener noticias de nadie, he reclamado al 1002 tras las sucesivas "esperas con alocuciones repetida", a las 10, a las 11:30 ya las 12:30 horas. Sin resultado. Imposible por otro lado contactar con Atención al Cliente. Buenas palabras, pero nadie viene, nadie da noticias ...

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 13 de diciembre de 2024, alguien de Movistar haciendose pasar por mí ha realizado un pedido por teléfono a Movistar, nuestra empresa de telecomunicaciones, comprando dos iPhone 16, sin nuestro consentimiento ni conocimiento. Solo sabemos que una persona que nos ha llamado a nuestro móvil haciendose pasar por asesor de Movistar y cuyo número es +34 604352250 nos dijo que Movistar nos dejó dos paquetes en el domicilio pero que no los recepcionaramos, alegando que Movistar se había confundido con el envío. La cosa es que en ningún momento solicitamos ni sabíamos que habían pedido en mi nombre 2 Iphone. SOLICITO que revisen actividad sospechosa de los trabajadores de Movistar involucrados - ya que sin dar datos, ellos tenían mis datos para realizar dicha compra telefónica - y mi baja de factura de estos 2 iphone que ni compramos ni recibimos. Sin otro particular, atentamente.

Ya era cliente de fibra óptica de Movistar. El pasado 28 de febrero, para poder tener telefonía móvil también en Movistar, solicité la portabilidad de mi línea móvil de Orange a Movistar. Además, solicité una nueva línea móvil para mi esposa. Esto se hizo en línea y por WhatsApp. Tanto Orange como Movistar dijeron que la portabilidad se llevaría a cabo el 5 de marzo a las 2 a.m. Movistar me dijo que a mi correo electrónico registrado en mi perfil llegarían dos códigos QR que serían para activar números de teléfono móvil, ya que había solicitado la e-Sim (SIM DIGITAL). Recibiría estos códigos QR antes de la fecha de portabilidad, que sería el 5 de marzo, como ya se ha descrito anteriormente. El problema es que el 4 de marzo, 1 día antes de la portabilidad, todavía no había recibido los códigos QR por correo electrónico. Intenté contactar con Movistar y no pude. A las 2 de la madrugada del 5 de marzo, llevaron a cabo la portabilidad y con un error. El número de portabilidad no aparece y con eso no puedo activar mi línea con el número portado. Llevo desde el 5 de marzo sin número de teléfono ni internet móvil. Estoy en contacto con Movistar desde el 5 de marzo y no saben cómo solucionar el problema. Me mandan a la tienda física y la tienda dice que no puede hacer nada porque la contratación fue online. En la central, dicen que la portabilidad se llevó a cabo y que el e-sim debería retirarse en una tienda física. En la tienda física dicen que no los aparecen la e-Sim. En mi página de cliente tampoco veo el número portado. No pueden cancelar el pedido, no pueden cancelar el plan. Necesito ayuda porque ya no sé cómo hablar con ellos. El fichero añadido aparece el numero de línea nuevo en mi área de cliente en la web de Movistar. Pero no la línea de pedí la portabilidad. No tengo numero de referencia pues ellos dicen que no hay, no tengo como seguir el tema.