Maria Azul Molina Ayan
Valencia 522 - Barcelona, España
DNI: 07100202X
Numero de cuenta movistar: 940020462941
Contacto: mazulmolinaa@gmail.com - +34627083075
A la atención de la OCU – Departamento de Reclamaciones
Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Movistar, por prácticas indebidas en la facturación de sus servicios, así como por su total falta de respuesta ante mis reiterados intentos de resolver la situación de manera amistosa.
En Junio-2024, contraté con Movistar un servicio de fibra óptica que incluía la entrega de un único equipo (módem/router). Sin embargo, al revisar las primeras facturas, observé que se me estaba cobrando como si tuviera dos equipos instalados. Ante este error evidente, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero nunca me dieron una solución ni dejaron constancia de que se hubiese iniciado un reclamo formal.
Durante meses, las facturas continuaron incluyendo un cargo erróneo correspondiente a un equipo adicional que nunca recibí ni utilicé. Ante la falta de respuesta por parte de Movistar, tomé la decisión de desconocer los débitos automáticos en mi cuenta bancaria. Finalmente, logré que se me diera de baja por falta de pago, dado que no estaba dispuesto a seguir abonando importes incorrectos.
Sin embargo, Movistar continúa reclamándome una deuda que no me corresponde, ya que está basada en un cobro indebido que jamás fue corregido a pesar de mis múltiples intentos.
Por todo lo expuesto, solicito:
La anulación inmediata de la deuda reclamada por Movistar.
La corrección de las facturas afectadas, eliminando el cargo correspondiente al segundo equipo que nunca fue entregado.
La confirmación por escrito de que no existen saldos pendientes a mi nombre y que no se tomarán acciones legales ni se registrará esta deuda en ficheros de morosos.
Adjunto a esta reclamación copia de las facturas, así como cualquier otro documento que acredite mis gestiones anteriores con la empresa.
Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a la espera de una pronta resolución.
Atentamente,
Maria Azul Molina Ayan
28/05/2025
