Últimas reclamaciones

Hola, desde septiembre de 2021 me están cobrando en la factura de Movistar 2,47€ semanales de una suscripción a algo llamado Chef Book de Emocion, que ni sé lo que es ni conozco, pues ni soy aficionado a la cocina. Es imposible que haya suscrito yo algo parecido. Me he dado cuenta ahora, y cuando he reclamado todos los importes de todos estos meses, me dicen que solo me devuelven el importe de los dos últimos meses. Inicio esta reclamación por OCU, en la esperanza de no tener que ir a los Tribunales, para reclamar todo el importe abonado indebidamente, que asciende a 108,68€.

Hola, hace dos años que contraté con vosotros Fibra + fijo en mi casa, pagando desde entonces 38 euros de manera mensual. Hace dos meses, cuando me llegó la factura de Mayo, el día 25 de Junio, observo que se han contratado a mi nombre y pasado los cargos a mi cuenta de 3 dispositivos móviles comprados a plazos y contratados otros servicios de Fibra y línea móvil, haciendo un total de 100 euros. Cuando llamo a Movistar para reclamar me confirman que alguien está contratando servicios y comprando, no sé si de manera online o en tienda, y pongo la correspondiente reclamación por suplantación de identidad. Devuelvo laa facturas, por supuesto. El 29 de Junio, puesta la reclamación, acudo a la Policía Nacional de Pozuelo de Alarcón y pongo una denuncia por suplantación de identidad. Previamente a esta denuncia, el día 8 de Abril del 2022 y en esta misma comisaría, pongo una denuncia por robo en mi coche donde entre otras cosas, me roban el DNI, en dicha denuncia consta el número de soporte y la fecha de expedición. El 12 de Mayo adquiero mi nuevo DNI con su nuevo número y fecha de expedición correspondiente. Este hecho, el del robo y la denuncia, se lo comunico a los agentes al poner la reclamación. Semanas después de poner la primera reclamación en Movistar, reconocen que la Fibra contratada en Mayo del 2022 no he sido yo y me devuelven 38 euros, que debo a Movistar ya que nunca pagué esa factura. Vuelvo a reclamar el resto de servicios y dispositivos a mi nombre, se abre otra reclamación. Durante estas semanas de espera la persona que está suplantando mi identidad vuelve a comprar un dispositivo y contratar una Fibra, como ya he cambiado las contraseñas y correos electrónicos, me avisa la app y llamo a Movistar para suspender el pedido. La verdad, surrealista.Hace unos días me escriben de Movistar y me informan que la última reclamación que puse vuelve a estar a mi favor y que me van a devolver 38 euros, no sé de dónde. Veo en la app que sigue una línea contratada y los pagos de los dispositivos en mi cuenta, vuelvo a poner una reclamación y solicito la baja de absolutamente todos los servicios, incluido el mío real, ya que no voy a pagar ninguna factura que no me corresponda. A día de hoy sigo sin tener noticias y me han llegado dos nuevas facturas por un total de 155 euros, cuando mi única contratación es la fibra de mi casa, por 38 euros. Entiendo que, lejos de solucionarse nada, ha empeorado. Solicito: - La anulación de todas las cuatro últimas facturas por importe de 68'18, 77'92, 90'56 y 11'61 euros- Las únicas facturas que me corresponden son de 38 euros mensuales por la Fibra contratada en Noviembre de 2020, esas son las únicas facturas que pagaré- Que me den de baja de absolutamente todos los servicios y contratos a mi nombre, móviles, líneas, fijos e internetEntiendo que con los requisitos que se piden para contratar y comprar servicios el nivel de seguridad da lugar a hechos como éste, y no es exclusivo de esta compañía, pero la manera de resolver esta situación, completamente nefasta, no tiene justificación. Es vergonzoso que tenga que llamar cada pocos días para asegurarme que mi reclamación está puesta correctamente, si me han dado de baja un servicio que ya he solicitado...Hoy he mandado un correo al servicio de atención al cliente solicitando un documento donde se especifiquen todos los detalles de los servicios contratados y los detalles de las llamadas y mensajes de las líneas contratadas por las personas que me han suplantado. Necesito esos documentos para ir a la Guardia Civil y volver a poner una denuncia más detallada, ya que hoy es ésto pero no sé qué más me pueden estar contratando.

Hola, realicé una suscripción a Movistar plus Lite con el fin de ver los partidos del torneo de Wimbledon 2022, siguiendo la publicidad de suscripción que decía:Con Movistar Plus+ Lite tienes a tu disposición la mejor y más variada oferta de contenidos:• FICCIÓN: Series internacionales como Condena, Vigil, The Walking dead, New Amsterdam, Dexter New Blod, The Blacklist… y por supuesto, nuestras Series Originales Movistar (Antidisturbios, La Fortuna, Vida Perfecta, Hierro, Lola, Dime quién soy, La Unidad, La Línea Invisible, Virtual Hero, Vergüenza, Vida perfecta, La Peste, Arde Madrid, Mira lo que has hecho, Instinto, Gigantes...).• DEPORTES: #Vamos, donde se podrá disfrutar del directo de competiciones deportivas: Los mejores partidos de La Liga Smartbank, La Liga Endesa, torneos de tenis, partidos de ligas internacionales como la Bundesliga y la Serie A, NBA, Rugby, … así como los programas de actualidad y los reportajes más punteros. Informe Robinson, Universo Valdano, La Casa del fútbol, Basket al dia, Bakalá, El día después, Generación NBA...En el capítulo de deportes he podido ver los partidos del torneo de Wimbledon, pero a partir del miércoles, los partidos de más interés, como el de Nadal de cuartos de final, lo televisaron por el canal 59 al que no tenía acceso, y lo mismo sucede en la programación de las semifinales del viernes próximo 8 de julio.Creo que no es honesto que digan que tengo acceso a torneos de tenis y luego inhabiliten determinados partidos obligando a otro tipo de suscripción más cara. Deben adverirlo en la publicidad de la oferta.Solicito que con la suscripción contratada pueda tener acceso a la visión en directo de los partidos de las semifinales y final masculina de tenis del torneo de Wimbledon 2022

Esta mañana alrededor de las 12.00 he llamado vuestro centro de atención comercial al 910053416 preguntando sobre información de traslado de línea ya que cambiaré de ciudad. Vuestro operador, con la excusa de comprobar la cobertura, me pide los datos de mi nueva dirección y decide de su puño abrir una nueva alta de la instalación de la cual me acabo de enterar por correo a pesar de haber repetido más veces de que no quería tramitar nada de momento y solo necesitaba una información ya que ni siquiera tengo acceso al futuro piso. Estoy muy cabreado e indignado que pasen estas cosas con una compañía como la vuestra. Acabo de volver a llamar y otra operadora ha cancelado el pedido confirmándome que ni siquiera había una grabación mía que confirmase esta voluntad de alta. Recordándoos que ni siquiera es legal dar altas sin consentimiento, espero que se me compense de alguna forma o aprovecharé el traslado para irme a otra compañía y denunciar todo a las autoridades competentes. El pedido, a pesar de que vuestra empleada me ha confirmado su cancelación lo veo todavía como pendiente de instalación

FACTURA O2 (GRUPO TELEFÓNICA)El mes de julio del 2021 hice la portabilidad a otra compañía de mi línea de Fibra.Al realizar la portabilidad me disteis de baja de la APP Y ya no pude ver más facturas. Yo llamé para comprobar que estaba todo bien y me dijisteis que la baja ya se había tramitado y que no tenía que hacer nada.El día 2 de octubre me mandasteis un correo con un resumen de factura que no sabía de qué era. Llame otra vez a O2 y me dijisteis que no había devuelto el router.Al informarme de que tenía que devolver el router el día 4/10/2021 devolví el router número B099412920 dandame un justificante que indica:MOVISTAR INFORMA: si antes de la entrega del equipamiento ha recibido un cargo en factura asociado a este concepto, con la entrega del mismo le será compensadoen próximas facturas.El día 16 de Junio del 2022 he recibido una carta de Serviform en nombre de telefónica España reclamandome el importe 97,28 euros correspondiente a la factura número OM1VMJE0053461 por la no entrega del Router, que no estoy de acuerdo que tenga que pagar porque he devuelto el router en una tienda Movistar como me dijisteis por teléfono cuando llame la segunda vez y que si me hubierais informado en la primera llamada lo hubiera hecho antes sin ningún problema.Solicito se revise la factura número OM1VMJE0053461 y se anule la deuda ya que yo he hecho entrega del router en una tienda Movistar como ustedes me indicasteis por teléfono.

A principios del mes de mayo llamé para comprobar si a una vivienda que quería alquilar se le podía instalar fibra. Llamé al 1004 y según los datos que proporcioné me dijeron que si. Escéptico de lo que me decía la operadora, me dirigí a una tienda de Movistar en la plaza de Santo Domingo en Lugo, y me confirmó que sí, que hacía poco que había llegado la fibra a esa zona. Tanto mi pareja como yo necesitamos fibra porque teletrabajamos. Después de confirmar por varias vías que sí se podía instalar fibra, el martes 24 firmamos el contrato de alquiler y acto seguido fuimos a la tienda de Movistar a contratar el paquete de fibra, móvil y alarma que necesitábamos ese día quedamos a la espera de la llamada del técnico para la instalación.El jueves 26 de mayo me llama el técnico de Comfica para concertar cita para el viernes y me dice que le envíe la ubicación. Se la envío. Por la tarde me llama que ya había ido por allí, y que mañana no quedamos porque hacía falta postes y que había que solicitarlos a Telefónica, cuando me dice eso le pregunto cuánto tiempo puede tardar, me dice que no sabe que puede ser un mes o un año!! Ante tal respuesta le digo que no puede ser que nosotros teletrabajamos y que acabamos de alquilar la casa después de comprobar y confirmar con ustedes que sí había fibra. Le digo que había comprobado yo mismo que la última caja de empalmes de fibra se encuentra a 200 m de la casa, y que hay 4 postes de tendido público eléctrico por el lado de la carretera que salen de esa caja, y luego otros postes que son propiedad de la misma vivienda que se dirigen a la casa y se pusieron para llevar la luz a la vivienda, me dice que ellos no pueden utilizar esos postes, que hay que poner otros.Ustedes imaginen mi angustia cuando acabo de firmar un contrato de alquiler por un año y ahora ustedes no me ponen la fibra, cuando con anterioridad me aseguraron que sí. Continúo explicándoles. El viernes me llega un mensaje de Movistar informandome de la cita con dicha empresa (Comfica) con un teléfono para comunicarme con ellos en caso de no poder asistir. A pesar de ya haber hablado el día anterior con el técnico y ya saber que no iba a ir, llamé a ese número porque había comprobado una serie de cosas y quería que ellos me explicaran el porqué de las cosas. Llamé durante todo el día y ese número no emitía llamada, cual es mi sorpresa que busco ese número de internet y me salen foros de gente hablando de esta gente, y en todos ellos hablan de lo mal que trabaja, que si hay que poner mucho más que un router que te olvides, que no aparecen a las citas… Ahí mi cabreo ya fué creciendo. Me estuve asesorando y cuál es mi sorpresa que desde el año 2016 el Gobierno de España permite el uso de cualquier infraestructura que exista canalizaciones, postes telefónicos, POSTES ELÉCTRICOS,…etc. para facilitar el acceso a internet de las viviendas. Como ya estaba muy, muy enfadado llamé al móvil del técnico el martes, ya que lo había guardado por casualidad. Le pregunto si había solicitado los postes y me dijo que sí, le explico que lo que él me había dicho no era cierto que sí se podía utilizar infraestructuras antiguas para facilitar el acceso a internet y que lo tenían fácil usando los postes eléctricos que ya estaban, él se quedó sin palabras y su respuesta fué:Bueno, si que se puede usar, ADAMO lo hace, pero nosotros somos una subcontrata y no podemos, porque si nos pasa algo el problema es nuestro. Si quieres que Movistar se mueva lo que tienes que hacer es insistir con contratos de otras operadoras que usen la fibra de Movistar para que te lo pongan cuanto antes.Imagínense mi cara de tonto al oir esa explicación. Es decir, yo estoy contratando algo directamente con ustedes, y para que se muevan tengo que contratar con otros??, que hago yo ahora con el alquiler de esta casa, me lo van a pagar ustedes?? Porque no me ponen la fibra por los postes que ya hay?? Ustedes se ahorran los postes y yo puedo trabajar desde ya. Yo soy programador, necesito la fibra sí o sí, ustedes me dijeron que sí y ahora?? Que hago??. Es imposible hablar con un responsable de Movistar que realmente le importe el nombre y la forma de proceder de la empresa. Volví a la tienda de Movistar a contarle todo esto, y la chica se echó las manos a la cabeza!! ¿Qué solución tengo yo ahora??. Me planteo hacerla pública porque no recibo respuesta por ninguna parte. Un saludo.

Hola, se me dio de alta en un servicio de tonos de espera que nunca solicité y tuve que perder mucho tiempo para poder desactivarlo, además fueron mis clientes los que me avisaron de que al llamarme sonaba música horrible y les promocionaban esos mismos servicios en una locución. Llegaron a creer que se habían equivocado de número. Con el perjuicio, molestias y pérdida de tiempo para mí en intentar solucionarlo.En la empresa me dijeron que enviara un SMS con BAJA a un número concreto para desactivarlo, pero daba error, y no fue hasta que busqué en foros especializados y encontré otros muchos usuarios con el mismo problema de que les habían dado de alta sin su permiso y ahí indicaban que el número al que enviar el SMS era otro, y así lo pude solucionar. Quería reclamar una compensación por los perjuicios causados por esta práctica injusta y a todas luces ilegal.

Buenas tardes.El día 15 de mayo de 2022, a mi hijo le robaron el teléfono móvil mientras entrenaba y pusimos la pertinente denuncia en la Guardia Civil.Hoy, día 18 de mayo, he solicitado un duplicado de su tarjeta SIM y me han cobrado 14,50 euros por ello.Considerando que la solicitud no ha sido por un mal uso por mi parte, considero que ese importe debe ser devuelto.Un saludo

Creo que es obligación de MOVISTAR, proveer al cliente de los servicios contratados siempre que sea posible, el deterioro de una tarjeta SIM y su duplicado, o la actualización por la adquisición de un terminal adaptado a los tiempos actuales, no debería ser impedimento para que MOVISTAR continúe ofreciendo sus servicios contratados por el cliente, lo cual me ha perjudicado, dejándome innumerables veces sin servicio por error en tarjeta SIM de mi terminal, me han cambiado incluso el iPhone por este problema, cuando la incidencia era de la tarjeta SIM. Me veo en la obligación de reclamar, porque me acaban de cobrar en tienda por duplicado 14,50€ Lo cual insisto, me parece un despropósito siendo obligación de MOVISTAR proveer al cliente siempre del servicio contratado. Quedo a la espera de sus respuestas. Gracias.

Soy cliente de Movistar Fusión. En una oferta que hacen a clientes, adquirí un “Dispositivo Fusión” consistente en un smartwatch. Una vez que recibí el producto, decidí devolverlo (acogiéndome a la opción de desistimiento) y estando todavía dentro del plazo de 14 días para poder hacerlo llamé al 1004 para solicitarlo (tal y como indica la propia compañía). Debido a una incorrecta información que me proporcionaron en cuanto a la forma de devolución (me dijeron que me lo recogerían en el domicilio, cuando posteriormente me dijeron que esto no era así, sino que tenía que haber ido a una tiendo Movistar), finalmente se me pasó dicho plazo. Lo que ocurre ahora es que Movistar no me admite ya la devolución del dispositivo alegando eso, que está fuera de plazo. He llamado ya varias veces más al 1004 (dándome en cada caso una información diferente), he acudido a varias tiendas de Movistar (en una de ellas he puesto una reclamación) y el caso es que sigo igual, incluso sin que ahora ya ni me respondan.El detalle de fechas es el siguiente:* 15 marzo: Me entregan el producto en mi domicilio.* 25 marzo: Llamo al 1004 comunicando el desestimiento. Quedamos en que se me recogería en mi domicilio.* 5 abril: Ante la falta de noticias, llamo al 1004 y es cuando me informan que no es correcto que se me recogiese en domicilio y que tendría que ir a una tienda Movistar.* 6 abril: Voy a una tienda Movistar donde hacen la solicitud a Movistar, contestando ésta que ya está fuera de plazo de devolución y no me recogen el producto.* 7 abril: Llamo de nuevo al 1004 y abren una incidencia con el nº 202200795097-1. Me dicen que se pondrán en contacto conmigo.* 20 abril: De nuevo ante la falta de noticias, llamo otra vez al 1004 y me vuelven a indicar que vaya a una tienda Movistar para devolverlo. * 21 abril: Voy a una tienda Movistar y de nuevo me dicen que está fuera de plazo y que lo solicitan a Movistar. En esta tienda hice una hoja de reclamaciones. Hasta hoy no he vuelto a tener noticias.Solicito poder devolver el producto, acogiéndome a mi derecho a desestimiento.