Últimas reclamaciones

Hola, En diciembre de 2020 decidí cambiar de compañía, el 21/12/2020 notifico a Movistar que hago el cambio en una llamada telefónica, y el día 28 después de haber entregado todos los dispositivos notifico que ya se ha hecho el traspaso a la nueva compañía de todas mis cuentas. El día 1 de enero de 2021 me cobran 68€, la factura completa. El día 1 de febrero me mandan un email conforme tengo que volver a pagar otra factura de Movistar de 22,54€ i otra de 8€, durante estas facturas me he puesto en contacto en varias ocasiones con Movistar para decirles que ya había hecho el traspaso de todo, por lo tanto ya no tenía nada con ellos a lo que ellos me contestaban que era mi nueva compañía (Virgin) la que había hecho mal la portabilidad, a lo cual Virgin me decía que ellos habían hecho el total de la portabilidad. El 23/02 llamo de nuevo y la chica que me atiende de Movistar me dice que el cambio se ha hecho correctamente pero las facturas llegan por un error informático, y me da un número de reclamación. El día 19/03 recibo una llamada de una asesoría jurídica llamada Lexer y me dice que llaman de Movistar para reclamar una factura de 22,54€ con el número de referencia MM1VMBE0155864, yo les informo que no voy a pagar hasta que Movistar me asegure que no seguirá cobrando facturas ya que llevo todos estos meses recibiéndolas sin tener ya ningún dispositivo con ellos. Ya he llamado muchísimas veces y siguen sin darme una solución segura, todos los meses desde entonces me siguen llegando facturas y cada vez más elevadas. Finalmente, el día 24/03 vuelvo a llamar a Movistar y el chico me dice que me da de baja diciéndome que hasta entonces no me habían de baja ninguna de las ocasiones que llame. Me da un código: CO210330D5YM39 y me hace la reclamación, número: CP21022XU36AP6, al día siguiente me mandan un SMS diciéndome que no es posible la solicitud de reclamación. El 26/03 llamo a mi compañía, Virgin, porque Movistar me vuelve a decir que ha sido mi compañía la que ha cometido un error a lo cual me vuelven a decir que no es así. La ultima llamada la realice el día 12/05 y me dice que queda registrada mi reclamación con el código: CP2105ZM65AAFC/0 y dice que recibiré el reembolso de las facturas antes de un mes, me vuelven a mandar otro SMS diciéndome de nuevo que habían abierto la reclamación con número: CP21022XU36AP6/2. Pero nuevamente me siguen llegando las facturas todos los meses, no hay manera de pararlo. Por favor, reclamo que se me dé de baja de una vez con Movistar.

Buenos días. En el mes de marzo, solicité telefónicamente servicio internet. Se me informó que la velocidad sería de entre 10 y 20 megas y el precio 40 euros al mes. Al día siguiente acudió el técnico, instaló el router, y al comprobar la mencionada velocidad, esta oscilaba entre 3 y 6 megas como máximo. Se le indicó al técnico que eso no era lo contratado, pero dijo que llamase al 1004. Inmediatamente se hizo la llamada, y tras diferentes pasos de la misma a distintos operadores, me dejan a la espera, transcurriendo un tiempo lo suficientemente excesivo como para que tuviese que terminar la llamada sin una contestación. En los dos días siguientes, se realizan de nuevo llamadas al 1004 para solicitar la baja del servicio, y ocurre exactamente lo mismo, siendo claramente, los reiterados pasos a otro operador, así como los tiempos de espera, un obstaculo insalvable que impide claramente que se realice la baja. Intento realizar la gestión por internet, y me encuentro con que hay que darse de alta como cliente de movistar, siendo esto imposible, puesto que para realizar dicha alta te envían o bien un sms a un móvil, o una llamada a un fijo, servicos ambos de los que no dispongo con esa compañía. Con fecha 29 de abril envío burofax comentando lo ocurrido y solicitando la baja inmediata del servicio, y a pesar de haber sido entregado, me lo devuelven sin aceptarlo con fecha 2 de mayo. Con la devolución, recibo carta en la que se me indica que desde marzo de 2021 el servicio de defensa de telefónica no admite escritos via carta/papel y que puedo registrar mi escrito a través de la página Web http://bit.ly/SDC Main, tarea igualmente imposible puesto que, incluso, realizando diferentes pruebas, el buscador indica que la página no existe. El día 19 de mayo acudo a la tienda de su compañía sita en el centro comercial Carrefour de Móstoles y la persona que me atiende, me dice que ella no puede hacerlo y que hay que llamar al 1004. La empleada realiza la llamada desde la tienda y me pasa el teléfono para que sea yo la que haga la gestión. Me dicen, que para dar de baja el servicio he de abonar el importe de un recibo pendiente que es de 66,60 euros, que además nada tiene que ver con el importe del que fuí informada al solicitar el alta. Le digo que no a la operadora, porque no tengo ninguna garantía de que abonando el recibo, luego pueda realizar la baja del servicio, viendo las dificultades que ya he sufrido al intentarlo y sin más y corta la llamada. A día de hoy, ya han facturado otro recibo de 29,90 euros con lo que se complica todo más todavía.Por lo tanto, les ordeno procedan a dar de baja con carácter inmediato el servicio, y por supuesto absténganse de comunicar impago a cualquier fichero de morosidad, puesto que el siguiente paso, sería una demanda judicial por incumplimiento de contrato, y por daños y perjuicios.Un saludo.

Hola, hace meses que llevo intentando que Movistar instale la fibra óptica en mi domicilio. Tras varias visitas de los técnicos de la empresa, algunos daban una información, otros otra distinta, pero la conclusión es que se necesita instalar un poste a mayores.La primera excusa para denegar dicha instalación fué que no tenían permisos del ayuntamiento. Después de informarme y comprobar que esto no era así y que ya tenían los permisos me dijeron que necesitaban permisos de particular. Volvieron a venir los técnicos porque no era necesario ningún permiso de particular, y ahora me dicen que anulan porque tienen que poner 400 metros de acometida, cuando el poste mas cercano esta a unos 50 metros.Somos al menos 2 vecinos que podríamos tener fibra en casa con esta pequeña instalación por parte de movistar. ¿Para que se han gastado el dinero en poner la fibra en sitio rural si luego no quieren dar servicio a los vecinos por no poner un poste?

Hola. En Diciembre de 2020 me comenzaron a cobrar en Movistar un servicio que no había contratado, denominado: Teamgame900730019 y con un coste de 2,07+IVA €/semana.En Febrero, revisando las facturas de Diciembre y Enero me di cuenta de este cobro indebido y realicé una reclamación. En ese momento me anularon ese servicio (que yo no había contratado) y me bloquearon las compras de servicios para evitar futuros fraudes. La persona con la que hablé en el 1004 me dijo que se me devolvería el importe íntegro de las facturas emitidas desde Diciembre hasta esa fecha, lo que sería un total de: 26,91+IVA. En la factura de Marzo se me devolvió la cantidad de 8,28 +IVA, que entiendo correspondían a este servicio cobrado erróneamente el mes de Febrero/Marzo. Después de esto fui a reclamar a una tienda física y me dijeron que la reclamación era por telefóno y que tenía que continuar por ese medio. Volví a llamar y la persona que me atendió en el 1004 me aseguró que se me devolvería lo restante en siguientes facturas. No me devolvieron nada y volví a llamar en Abril y me dijeron lo mismo, pero sigo sin recibir el reembolso. Llevo más de 10 años con Movistar y no entiendo porque este trato tan malo en este caso.

Buenos días.En el mes de octubre de 2020, solicitamos a MOVISTAR ampliar los servicios que ya teníamos con ellos para poder contratar FUSION+.Un técnico de MOVISTAR vino a casa y nos informó de que no podían ampliar servicios sobre el número que teníamos desde hace años (917503680) y que la única solución si queríamos ampliar INTERNET a FUSION era hacer un nuevo contrato con otra persona y al mismo domicilio lógicamente y así hicimos.Asimismo, este técnico nos informó de que el número anterior que usábamos desde hace años, se daría de baja automáticamente ya que al dar de alta otro contrato con otro número en el mismo domicilio, no tenía sentido cobrar dos veces por un solo servicio en un mismo domicilio.El nuevo contrato se hizo a nombre de nuestro hijo Yago Pinteño Redondo con NIF 6035507P al nuevo número 915984961.Sin embargo, al mes siguiente, vimos con nos cargaban dos facturas: la correspondiente al nuevo número a nombre de Yago donde además de tener INTERNET (FTTH 600MB), tenía también el paquete FUSION+ que era nuestra pretensión, pero además, nos seguían cobrando por los servicios de INTERNET en el número anterior en el que nos habían dicho que darían de baja puesto que sobre este número no se está soportando ningún servicio porque además es imposible: INTERNTET ya lo tenemos por el número nuevo.En resumidas, cuentas, nos encontramos en noviembre de 2020 con la desagradable sorpresa de que estamos pagando por dos servicios de MOVISTAR, uno se lo cargan a nombre de mi hijo con la nueva línea (correcto) y otro me lo cargan a mi por la línea anterior que no usamos.Inmediatamente llamamos a MOVISTAR (mes de noviembre) y les contamos la situación. Nos aseguraron que era un error, que nos retrocedían la factura de noviembre indebidamente cobrada y que daban de baja la línea antigua para resolver definitivamente el problema. Llegó diciembre y volvió a suceder lo mismo: nos cargaron los costes del contrato antiguo y los del contrato nuevo. Retrocedimos inmediatamente esa factura de diciembre porque ya sospechábamos que estábamos ante una estafa y volvimos a llamar al call center de MOVISTAR donde nos garantizaron exactamente lo mismo que el mes anterior: que nos devolvían los importes, que no hacía falta retroceder las facturas y que daban de baja la línea antigua.Llegó enero y pasó lo mismo: volvimos a retroceder la factura de enero y volvimos a llamar, etc. En paralelo yo escribí diversos emails a través de la página WEB (adjuntos) en los que reclamaba las facturas de nov20, dic20, ene21, feb21, etc.A día de hoy la situación es la siguiente:1) Nos siguen cargando facturas por un servicio que no usamos ni podemos usar desde octubre de 20202) Me está empezando a llamar una empresa de cobro de deudas de morosos a causa de estas facturas (móvil número 640 00 86 96) a primera hora de la mañana y por las noches, acosándome por una deuda que no me corresponde y de la que llevo tratando con MOVISTAR desde noviembre de 2020 con numerosas llamadas y emails Solicito urgentemente lo siguiente:1) Retrocesión inmediata de la factura del mes de nov20 (adjunta) ya que desde el mes anterior ya estamos pagando esos servicios con otro contrato a nombre de Yago Pinteño como se informa más arriba2) Cancelación del resto de facturas para yo no aparezca como moroso en los sistemas de MOVISTAR3) Interrupción inmediata del proceso de recobro de morosos y cese inmediato de la empresa de recobro que me está acosando a mi móvil por este motivo4) Compensación por prejuicios, daño a la reputación, molestias y tiempo perdido en llamadas, emails y escritos (como este que estoy redactando a fecha 25 de abril de 2021) por importe de 1.500€ sin menoscabo de emprender acciones judiciales ante los juzgados de lo contencioso administrativo de Madrid por este intento de estafa y acoso por no aceptarla.Gracias por anticipado y un abrazo.

Mi nombre es Eva María Cámara García con DNI 50314152L y tuve contratado con Orange el teléfono fijo, wifi y teléfonos móviles de mi marido y mío hasta diciembre del 2.019.Concretamente el 20 de diciembre de 2019 solicitamos desde orange la portabilidad de los teléfonos móviles y yo personalmente llamé a Movistar para solicitar la baja del teléfono fijo y el servicio wifi y el operador que me atendió la llamada y me gestionó la baja también me indicó que debía llevar el router al punto orange más cercano.Así lo hice y lo llevé a la tienda Orange que hay en Tarifa (11380 Cádiz). Les indiqué que me había dado de baja y les entregué el router. Me dieron un papel que todavía conservo y que les adjunto también en este escrito que indicaba Nº de operación baja: 00000370339299, el día 24/12/2019 del teléfono fijo 956682649.Al mes siguiente, es decir Enero 2020, nos volvieron ustedes a emitir una factura y nosotros pensando que se trataba de un error puesto que nos habíamos dado de baja, la devolvimos en el banco, pero nos equivocamos porque por lo visto (ahora lo sabemos) se trataba de la factura de noviembre 2019 hasta la fecha de baja. Hace un par de semanas nos llamaron del número 915907124 diciendo que debíamos 300 y pico euros por una serie de facturas de movistar correspondientes a los meses de noviembre y diciembre 2019 y de enero a abril de 2020.Nosotros hemos estudiado y comprendido la situación y extraemos 2 conclusiones:Por un fallo vuestro no consta la baja el 20 de diciembre.Por un fallo nuestro la factura de noviembre 2019 no está abonadaNosotros estamos dispuestos a abonar la factura pendiente hasta la fecha de baja el 20 de diciembre pero no las siguientes facturas generadas por un error vuestro en la fecha de baja. He llamado a Orange y me ha abierto una reclamación sobre este tema el día 15 de abril 2021, código de reclamación CP2104X6AGI866/0 pero todavía no nos han contestado nada.

Buenos días,Tras cursar reclamación a la empresa D-MOBILELAB SPAIN S.A, relativa al cobro indebido, desde el 01/10/2019 y a través de la factura de Movistar, de un importe semanal de 2,99 Euro en concepto se subscripción a Video4Kidz (servicio que nunca debió activarse, al no otorgar yo mi consentimiento de manera explícita), no recibí respuesta por parte de D-MOBILELAB SPAIN S.A, pero sí recibí una notificación de Atención al Cliente de Movistar en la que la empresa se disculpaba por lo ocurrido y me informaba que procedería a la devolución del importe solicitado. Paralelamente, me llegaron al móvil varios SMS repetidos en los que se me informaba que se me devolvían importes de 2,99 Euro cada uno.Viendo posteriormente que no se abonaba importe alguno en mi cuenta, contacté de nuevo con Atención al Cliente, pidiendo aclaraciones.Recibí la siguiente respuesta:HolaEn relacion a tu consulta, te informamos que el abono que se ha aprobado, corresponde a los cargos que hayam venido en la ultima factura y el consumo en vuelo (no la totalidad).El cliclo de facturación de tu contrato va de 10 a 9 de cada mes, la devolución se realizo el pasado 10/03/2021 17:01 justamente había iniciado nuevo ciclo que va desde 10/03 hasta el 09 de/04 y la factura se emite el 25 de Abril.Teniendo en cuenta esto, el abono realizado vendrá a tu favor es esa factura.Un saludoCuando finalmente pude acceder a la factura de abril 2021, comprobé con asombro que lo que se me devolvía eran 19,76 Euro. Según entiendo, el importe corresponde solo a los cobros que van de principios de marzo 2021 hasta la fecha de la reclamación. El importe total de los cobros no autorizados, que se produjeron desde el 01/10/19, asciende a casi 158,47 Euro.¿Qué justificación dan de esta devolución parcial? Yo nunca autoricé estos pagos, lo honesto es que se devuelvan en su totalidad. ¿O es que corresponde al usuario darse cuenta del fraude, y mientras no lo haga es legítimo que otra empresa, con la que nunca el usuario estableció de manera voluntaria relación contractual alguna, buscando activamente hacer caer al usuario en la trampa y con el amparo formal de Movistar, se aproveche?Saludos,

Hola. Me pongo en contacto con ustedes para tratar de solventar un problema que vengo arrastrando desde hace ya más de un año y que paso a exponer: Una finca donde mi suegra tiene una casa está cruza por un cable telefónico desde hace ya varios años, además de lo molesto que nos resulta el hecho de cruce la propiedad tiene el problema añadido que actualmente este cable cruza el centro de un árbol frutal que creció bajo el, al cual este hilo está causando problemas de desarrollo de las ramas y a mi a nivel de poda y recolección del fruto, además lo tensan peligrosamente puesto que siguen en constante desarrollo pudiendo causar por ende también daños al tendido, intenté ponerme en contacto con movistar telefónicamente, pero el problema es que sale una locución que pide que hagamos referencia a un numero de abonado, como es algo que no tiene nada que ver con ningún tipo de incidencia vinculada a un terminal de abonado y al no tener ningún servicio prestado por ellos ya no tenía ninguna otra opción para seguir con el proceso, ante esta situación navegando e indagando un poco por la red a ver si encontraba algo sobre ello o alguien con problemas similares llegué al foro de la comunidad movistar, me registré y pulique mi queja entorno a noviembre del 2019, a la cual obtuve respuesta, pero tras varias preguntas, respuestas y aportación de datos por mi parte en nuestras conversaciones (incluso enviaron un operario al lugar para comprobar el problema y su posible solución, con el que hable por teléfono desde mi antiguo numero), finalmente cerraron el hilo, pero conmigo no ha vuelto a contactar nadie y sigue el asunto sin haberse resuelto a fecha actual, siendo el último mensaje por ellos publicado en el foro de mayo del 2020, el árbol como es lógico debido a su desarrollo cada vez se ve más afectado por el cable y viceversa.adjunto en formato pdf toda la conversación mantenida con el personal del foro movistar.NOTA: el numero de referencia que puse es el que me facilitaron en uno de los mensajes del foro.Gracias por su tiempo. Un saludo.

Movistar ha dado de baja x error mi línea movil, en lugar del fijo de casa, y llevo mas de 17 días sin movil. Notifiqué la incidencia el día 2 de abril, me dijeron que en 72 horas restablecerían el servicio, y han pasado ya 17 días y aun no lo tengo. La situación es especialmente grave, puesto que estoy teletrabajando y el movil es la herramienta fundamental para comunicarme con mis clientes, además me van a llamar para la vacunación del covid, y temo perder la vez por no estar comunicada.

Reclamacion Continuación de la reclamación 106564577.El 24 febrero 2020 me cambie de domicilio de Las Rozas a Majadahonda, por lo cual solicito a Movistar el cambio del fijo y wifi de domicilio. Dado que no contestaron para el cambio del paquete Fijo-Internet+TV-Movil, el 28 febrero solicito (por recomendación de Movistar) un alta nueva con el paquete TV de Series/Cine/Netflix. El 02 de marzo me instalan la nueva linea fija+internet (910535330), pero no es la contratada, es TV con futbol, sin Series/Cine/Netflix. El 04 de Marzo, llamo para decir que no estan los canales contratados. Dicen que lo cambian y estaran en 3 horas. No lo estan. El 10 de Marzo, a primera hora de la mañana, vuelvo a llamar y me dicen que no se puede cambiar la tarifa (aunque se hayan equivocados ellos). Asi que solicito una nueva tarifa solo para la TV. En ese momento, me dan de baja TODO, fijo+internet+TV+movil(un numero de movil que tengo contratado desde 1997). Les llamo, me dicen que por la tarde estará solucionado y les dejo otro número de movil para que me llamen. No lo hacen, por tanto, esa misma noche, contrato con otro proveedor (MasMovil), el fijo+internet+movil (portabilidad del numero muy importante). Asimismo, llamo a mi banco para bloquear todo pago a Movistar.Ese mismo día 10 de Marzo, mi empresa, IBM, nos envió a trabajar a casa, lo cual no pude hacer al estar sin telefonía ni internet.El 12 de Marzo me dice MasMovil que Movistar ha rechazado la portabilidad pues el numero esta dado de baja. He llamado a Movistar y me piden disculpas, y que tardara unos 4 dias en reactivarse. Finalmente, tras muchas llamadas y correos, consigo que Movistar reactive el móvil el día 19 de Marzo. En ese momento, me dicen que las portabilidades han sido interrumpidas por el gobierno, tras muchas llamadas, por fin consigo el 21 de abril que se porte el móvil a MasMovil.Escribo a Movistar para solicitar una indemnización por todo lo ocurrido, y me contestan que están analizando el tema.Ayer, 12 de Abril 2021, casi un año después sin saber nada desde Movistar, me llaman de una empresa de cobros (teléfono 910714518-ISGF Abogados), diciéndome que tengo una deuda con Movistar que tengo que pagar antes de 24 horas y que Movistar no gestionará mi reclamación hasta que les pague lo que debo. A lo cual les digo que son ellos los que me tienen que pagar por los problemas que me dieron al cortarme el servicio unilateralmente.Estoy viendo en internet, reseñas de dicho número de teléfono y aparecen muchas quejas tanto del trato como de la amenaza de pagar en 24 horas.Os ruego, vuestro asesoramiento, para saber como proceder en este caso.