Últimas reclamaciones

Muy Sres.Mios,Expongo los motivos de la reclamación: Hasta junio de 2021 he sido cliente de su empresa con contrato Fusión (fijo, internet con fibra , móvil , ) No tenía ninguna permanencia .El dia 21/06/21 solicité contrato con otra compañía por fijo, movil y fibra.El día 28/06/2021 se pusieron en contacto conmigo desde el 1004 para hacerme una contraoferta, la cual no acepté.El día 1/07/2121 se pusieron en contacto conmigo por SMS para “una vez efectuada tu baja, tienes... que devolver los equipos”Ese mismo día entregué el equipamiento en la tienda Movistar de C/ Buenos Aires en Bilbao, a saber: un telefono fijo, 2 aparatos de modem, y un aparato para la fibra .Recibi la confirmación vía SMS (Zeleris)Además el dia 29/06/2021, retiraron la linea de mi teléfono fijo, internet y móvil) las cuales recuperé al realizarse la instalación de DIGI, el dia 1/7/2021 El día 04/07/2021 me pasaron al cobro una factura por valor de 73 euros, la cual no puede leer al no tener acceso a “mi movistar”, entendiendo que porque ya no era cliente. Supuse que eran cargos debidos al mes de junioEl dia 1/8/2021 se pagó una factura por 16,57 €, que en posterior envío por correo veo que corresponde al cargo del 22-28/06Hasta ahí puede ser correcto y lo pagué.-El día 04/08/2021 se me pasa una factura de 26,77 euros.El día 04/09/2021 se me pasa una factura de 175,93 eurosEstos dos recibos los devuelvo, y hago una reclamación a Movistar por la única vía que encuentro Whatsapp el dia 6 de septiembre. Me asignan un nº de reclamación 223567657 y me indican que me devolverán el dinero !¡El dia 14 de septiembre recibo dos facturas fechadas el dia 7/09/21 por valor de 26,77 € y por 175,93 de nuevo.No indican el motivo y me apremian a pagar o ¡me cortarán la línea!El dia 14 de septiembre vuelvo a contactar por wharsapp y me dicen que las facturas corresponden al período 18/6-28/6 y a que no he entregado los aparatos, y me dicen que si los devuelvo me la borran. Explico que ya los entregué, cuando, donde y con que clave. Contestan con otro codigo de reclamacion CP2109X9G5WZ8F y que me devolveran el dinero.Ya les digo que no tienen que devolverme nada, solo que no me vuelvan a mandar mas recibos. El 29 de septiembre, vuelvo a recibir un aviso de factura por falta de devolución del equipo, según me comentan es una cantidad a devolver de -175 euros. Por supuesto no devuelven nada, ya que no se había llegado a pagar.El 28 de noviembre pasan nuevo un recibo de 26,77€ que el banco paga.Al darme cuenta, el 14 de diciembre, hago una nueva reclamacion vía whatsapp, que es la única que tengo, para que me devuelvan ese dinero, y me contestan que “esa factura es factura corresponde al período del 18/6 al 28/6”.Al responder yo que ese período estaba pagado en la factura pasada el 1/8 y pagada, al menos del 22/6 al 28/6 me responden que no tienen noticia de haber pasado ese cargo al titular del telefono, y que las facturas se pasan el día 4.Les envío foto del justificante de pago del banco y de la factura que esta vez me habían mandado en papel. Despues de eso no hay respuesta.Según mis cálculos, deberían devolverme los cargos de los dias 22 a 28 de junio, es decir 16,57 € Y, ¿cómo puedo conseguir que me dejen en paz y que no me sigan cobrando indebidos?Esperando que solucionen de una vez el descontrol que parece que tienen,

Movistar ha pasado varios cargos por servicios on line con cargo a la factura de teléfono. Es un sistema de pago NO solicitado por mi, que tienen activo por defecto, y al que no le han puesto una doble verificación (por ejemplo, que llegue un mensaje diciendo pulse aquí para confirmar su suscripción de xxx por importe de xxx. En su lugar, parece ser que con solo pulsar en un banner o una ventana emergente, comienzan pagos recurrentes con cargo a la factura.En mi caso, mi hijo ha recibido un cargo de 11.90 euros en concepto de superchef y 7 más por importe de 3.5 euros de un tal ClubMediaFes que nunca solicitó ni fue consciente de pinchar en ningún banner.Solicito la devolución integra de los cargos efectuados. Ya he solicitado la desconexión de este servicio que lo único que favorece es lucro de forma fraudulenta.Muchas graciasUn cordial saludo,F. R

Hola, con mi Fusión me entraba un dispositivo gratis con una permanencia de 36 meses, solicité un smart tv que me entregaron el 15/09 con la pantalla rota, me comuniqué al 1004 el 17/09 para solicitar que me cambiaran la tv por una nueva, me dijeron que contactara con tienda, contacté con tienda y me mandaron un formulario que me daba error al enviarlo a Zeleris que es la empresa de mensajería, llamé a Zeleris y me dijeron que me tenía que comunicar con Movistar para que ellos solicitaran el cambio de la tv, llamé al 1004 durante los días siguientes en más de 10 ocasiones para comunicar ésto, me dijeron que me llamarían para recoger la tv y sustituírmela por una nueva,en vista de que pasaba el tiempo y no me contactaban ni me daban solución en el 1004 me propusieron que hiciera un desestimiento, lo solicité y que vinieran a recoger la tv.Volví a llamar después en repetidas ocasiones y a día de hoy 06/12 sigo sin obtener respuesta ni solución, he contactado a tienda para ver si puedo llevarles el dispositivo y me dicen que no, en Zeleris me dicen que me tengo que poner en contacto con Movistar y en el 1004 cada vez que llamo me dicen una cosa pero no me aportan soluciones ni me dicen cómo proceder, solamente reiteran las reclamaciones que pongo. Me comuniqué con Movistar por email para ver si me atendían por escrito y me dicen que no notifiqué nada y que el desestimiento tenía que haberlo solicitado antes de los 14 días, cosa que no es cierta porque notifiqué que la tv estaba rota en plazo, y el desestimiento también lo solicité en plazo, puse ésta queja por escrito vía email a Movistar y la respuesta es que pasaron más de 14 días. En tienda me han corroborado que en mi base de datos aparece todas las veces que me comuniqué con el 1004 y dejé constancia de que la tv vino en mal estado y que el desestimiento sí se hizo en plazo, y me han facilitado pantallazos de las reclamaciones y las llamadas de su base de datos.Ésta situación me está suponiendo perder horas al teléfono, además de un incumplimiento de las condiciones que Movistar me ofreció puesto que yo contraté una fusión con unas condiciones y un dispositivo gratis, ya no es sólo que el dispositivo venga roto y no pueda utilizarlo es que además eso me obliga a tener una permanencia de 36 meses, solicité el desestimiento en vista de que no me cambiaban el dispositivo por uno que funcionara correctamente, si no que tampoco me ofrecían ninguna alternativa, quise el desestimiento porque en vista de la desatención que me estaban dando no quería tener ninguna permanencia y poder dar de baja todo con Movistar y cambiarme de compañía, cosa que tampoco puedo hacer porque tengo permanencia porque éste problema lleva más de dos meses sin resolverse y yo mientras sigo pagando facturas porque no me puedo dar de baja ni modificar mi tarifa. Cada vez que llamo al 1004 o no me dan solución o me pasan de departamento en departamento o me cuelgan la llamada, además de que cada vez que llamo parece que no tienen constancia de nada de éste problema según ellos.Exijo por favor una solución inmediata a ésta situación y una compensación por el mal trato recibido y por incumplir las condiciones de una tarifa que contraté.Para corroborar todo ésto dispongo de los pantallazos de la información de cada llamada de la base de datos interna de Movistar, además del email que me mandaron en tienda el 20/09 con el formulario de Zeleris, el registro de llamadas y la conversación con Movistar por whatsapp y la respuesta por email donde se me indica que no lo notifiqué en plazo, cosa que no es verdad y lo contradice la información que figura en mi base de datos. Además, Movistar graba todas las llamadas, pueden acceder a ellas para comprobar lo que estoy exponiendo.En resumen los tiempos han sido:16/09 me llega dispositivo a casa19/09 contacto con el 1004 para indicar que la tv ha llegado rota y contacto con tienda Movistar Pinto, en tienda me dicen que me envían formulario de Zeleris20/09 me comunico con Tienda para decir que el formulario de Zeleris me da error y que no puedo mandarlo, llamo a Zeleris y me dicen que contacte con el 1004, llamo en 3 ocasiones al 1004 para exponer éste problema y que me contactaran para recoger dispositivo23/09 llamo al 100427/09 llamo al 100430/09 llamo al 1004 y solicito desestimiento11/10 llamo al 1004 y pregunto sin obtener respuesta clara o soluciónSigo llamando al 1004 en varias ocasiones durante el mes de Octubre, en Noviembre volví a llamar en varias ocasiones03/12 llamo al 1004 y me dicen cuelgan la llamada,contacto por whatsapp, me dicen que lo comuniqué fuera de plazo, vuelvo a llamar al 1004, me dicen que lleve el dispositivo a tienda, también mando email a Movistar explicado todo ésto y me dicen que lo comuniqué fuera de plazo y que no me lo pueden solucionar06/12 llamo a tienda para comunicar que voy a llevar el dispositivo, me dicen que allí no me lo pueden recoger y que tampoco me lo pueden solucionar, incluso me sugieren denunciar a consumo porque es una situación negligenteRuego a Movistar una respuesta con una solución efectiva a éste problema a la mayor brevedad posible, puesto que el siguiente paso será contactar con un abogado y poner formalmente una denuncia a Movistar aportando todas las pruebas de las que dispongo, además de las llamadas que he grabado cada vez que me he comunicado con el 1004

Buenos días, en mayo me puse en contacto con ustedes para solicitar el retranqueo provisional de los cables que pasaban por mi fachada debido a las obras de rehabilitación que íbamos a realizar. Han pasado 7 meses, muchas reiteraciones de la reclamación y los cables siguen igual con el consiguiente peligro ya que la casa actualmente está en muy mal estado y la sujeción de los mismos muy deteriorada. Urge su resolución

Buenas, el pasado mes de noviembre me llegó una factura de movistar por un importe de 1028,71. Cuando entre a comprobar el detalle, observe el cargo 898,0186 por interrupción anticipada de arrendamiento. Contacté con el servicio de atención al cliente y me comentaron que fue por un terminal Iphone. Movil que nunca llegó a salir de la tienda por lo que fui a la tienda y me reconocieron que había sido un error suyo y ya habían realizado una reclamación. Volví a contactar con Movistar y realicé la reclamación estimando la resolución en menos de 15 días y que no devolviera el recibo de esa cantidad exagerada para que no cortarán la líneas.Un mes mas tarde, me acaba de llegar la nueva factura y todavía sigue en análisis mi reclamación y sin la devolución de los 898,01 mas los impuestos que fueron de 63 euros ni ningún tipo de compensación.

Me robaron el teléfono y quise contactar con alguien de Movistar para que lo dieran de baja por Imei. Llevo 35 minuto esperando y aún no me han contestado. Sigo en espera. Me ha ocurrido en varias ocasiones y no se corrigen ni los corrigen.Es una gran empresa y hacen lo que quieren con los clientes.Luego te llaman, te piden disculpas y nada más.

Hola, llevo llamando a Movistar como un mes para solicitar el paso de cobre a fibra óptica, un servicio gratuito, y aún no me han arreglado la incidencia. Llevo realizadas como 20 llamadas a Movistar, registrada y grabada mi aceptación del cambio de cobre a fibra 3 veces y aun no he tenido ninguna respuesta a la incidencia. Por supuesto, que sigo pagando la cuota mensual rigurosamente (que entiendo que se tendrá que compensar si no estoy utilizando la línea de teléfono porque no me están atendiendo). Espero que a la mayor brevedad, venga un técnico y gestione la incidencia y el cambio. Un saludo.

El pasado día 5 solicité un terminal a Movistar, llego a mi domicilio el día 9, a mi mujer no le gustó el modelo y decidí ejercitar mi derecho a desistimiento.Llamé al 1004 do de me indicaron que lo entregara en una tienda Movistar.El dia 11 previa cita me presente en la tienda a devolverlo pero no fue admitido por que no constaba en el sistema. Después me indicaron que debía desistir por la aplicación, curiosamente la app no tiene esa opción. Me puse de nuevo en contacto con el 1004 donde me indicaron que pasarían a recojerlo a mi domicilio.Una semana después me puse en contacto para indicarles que nadie había pasado a rcojerlo. Ayer día 22 vuelvo a recibir un email donde se indica que debo depositarlo en una tienda Movistar.Hoy día 23 tampoco me lo han podido cojer en la tienda ya que no está cargado el desistimiento en el sistema.Los señores de Movistar no dan solución a mi problema e intentan coartar mi derecho a desistimiento. Llevo 14 días intentando entregar el terminal el cual esta tal como vino, sin usar y en su embalaje precintado. Me están haciendo perder mi tiempo y no tienen ningún interés en solucionar mi desistimiento de contrato.

Hola, ayer 17 de noviembre me cambié exclusivamente a una fusión superior. Fusión la liga para conseguir la consola XBOX como primer dispositivo a 0 euros tal y como indica la web. Pero no la he podido adquirir porque tuve que esperar 24 horas y dicho dispositivo ya estaba agotado cosa que no indican en ningún momento, deberían de hacer las cosas de diferente forma o avisar que puede que las unidades se agoten después de adquirir la nueva fusión. Me parece publicidad engañosa, ya que lo hacen para captar clientes. Igualmente como bien explican en sus ofertas puedes adquirir un segundo dispositivo a un precio especial. Sin embargo, lamentablemente hay que volver a esperar otras 24 horas o más. ¿Este tipo de ofertas me parecen que están fuera de lugar tan difícil es explicar bien las cosas antes de contratar un servicio nuevo para luego no llevarse sorpresas? Ahora mencióname que hago me doy de baja de Movistar, porque es lo que se merecen además de proponer una propuesta de denuncia por todos los problemas ocasionados y el tiempo perdido? Mi idea era adquirir la fusión la liga con la XBOX y la televisión Samsung Qled 55. Ahora tengo contratado la fusión la liga, no tengo la XBOX y gracias que me dio tiempo a pedir la TV. Pero realmente estoy muy descontento porque se trata de publicidad engañosa ahora me tengo que comer la fusión la liga sin la XBOX.Llame en varias ocasiones a la atención al cliente de Movistar expresando mi descontento y que solución me podían ofrecer y en las dos primeras quejas me colgaron sin más, después de estar esperando bastante tiempo. finalmente, decidí poner una reclamación y esta tercera persona si que me ayudo muy amablemente. La primera fue una tal Maria. después de más de dos horas de interminables esperas conseguí poner la reclamación con el código CP2111VLW6HDQ9Mi queja es simple quiero la xbox como primer dispositivo a 0 euros y un el segundo dispositivo de samsung qled 55 por 12 euros mensuales, que es eso de esperar y entrar todos los días a la web para pedir los dispositivos a cuenta gotas. Lo siento, pero si no saben hacer publicidad no la hagan estoy seguro de que hay decenas de personas con el mismo problema, me siento engañado y me han hecho perder muchas horas del día me siento tremendamente mal gracias a vosotros.Espero encuentren una solución a mi problema y me ofrezcan lo que quería desde un primer momento. Aun así me dejo cosas, no obstante ya estoy cansado de escribir y llamar a todo el mundo para que pasen de mi cara espero que ocu pueda hacer algo al respecto. Si hacen publicidad engañosa ahora aténganse a las consecuencias y solucionen el problema ya basta de tomar el pelo a la gente. un saludo, gracias y espero que esto sirva para algo. Si no seguiré ya se trata de algo personal lo siento.

Buenos días,En Septiembre hice la contratación de un nuevo alta de servicio Movistar Fusión en mi nuevo domicilio en la Rua Praia Remior 4, Chalet 5. Contraté lo que tenía en la anterior vivienda, paquete fusión 0 con fibra 300mb, 2 móviles y telvisión. En la web de Movistar pone que en mi zona hay fibra, y mis vecinos tienen fibra. Cuando vino el técnico, nos instaló ADSL sin consentimiento, y nunca jamás vinieron a instlarnos el módem de la Televisión. Cuando pregunté me dijeron que no estaba incluido en mi contrato y que debía pagar 5€ más al mes, lo cual es estafa y fraude, porque no tengo los servicios contratados que yo firmé ni que pago. Encima, hoy me he enterado de que me han cortado la línea de mi móvil 686352884 por una factura de 20€ del 18 de Agosto al 17 de Septiembre, periodo en el que el móvil estaba primero en la anterior línea Fusión de la Costado Piñeiro 10, y segundo estaba en el contrato Fusión actual, produciéndose un doble cobro indebido que NO me han informado de que está sin pagar. También me han cortado hoy el WIFI por una factura sin pagar de 28€ de la que TAMPOCO me ha informado que e haya devuelto por el banco. Exijo una indemnización y la restauración de mis líneas.