Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 25/05/2023 hice un pedido de una Televisión de 32 pulgadas Xiaomi a la compañía Movistar.Me pongo en contacto con ustedes porque inicialmente me dieron de alta en la web como cliente de Movistar (día 31/05/2023), acto seguido el día 07/06/2023 me cancelan el pedido y me dan de baja en Movistar (en ningún momento me notifican la cancelación del pedido, solamente me envían un sms de baja de Movistar). Tras días de llamadas y contacto vía whatssap con Movistar no me dan ninguna solución. A día de hoy 21/06/2023 sigo sin recibir mi tv y sin devolverme el dinero 100 euros.El documento de pedido es CO23053QJDPADV, con número de incidencia reportada 0004472645. Adjunto documentos de evidencia.SOLICITO el reembolso de mi dinero, ya que Movistar lleva con 100 euros míos 28 días.Sin otro particular, atentamente.SR

Hola, llevo desde el día 13 sin Internet y movistar no envía ningún técnico para solucionar el problema. Teletrabajo y esto me está ocasionando un perjuicio económico

EL 8 DE JUNIO RECIBÍ EL NUEVO RUTER WIFI-6 ofrecido por MOVISTAR para mejorar las prestaciones y debía auto instalármelo. Después de quitar el viejo y conectar el nuevo este no funcionaba.Las llamadas el 1002 por muchas veces no han conseguido resolver el problema. Ahora estoy desde ese día sin teléfono y sin internet.Me he desplazado desde 80 km. al domicilio del contrato previa cita y, después de uns 80 minutos y pasar de un operador a otro por cuatro veces, todo sigue igual. La última respuesta de un operador ha sido:Estos rúters están dando problemas y hasta que no se resuelvan técnicamente no se podrán configurar. Cosa que los técnicos del servicio de auto instalación no citaron en ningún momento. Estos, después de las típicas esperas diciendo que se estaban haciendo comprobaciones con la línea cortaban la comunicación y me dejaban colgado.Para volver a contactar con ellos había que reiniciar el calvario de pasar por varios contestadores automáticos, hasta que al fin un operador te decía que lo único que podía hacer era volver a dar de alta la incidencia y entre 24 y 48 horas ya recibiría la llamada de un técnico. Técnico, que cuando llama me coge a 80 km del domicilio con lo que no se puede hace nada. Y si quedas a una hora y día ocurre que haces el viaje inútilmente como he descrito anteriormente. En fin, ya llevo dos semanas sin servicio ya que el antiguo rúter no me es posible volver a instalarlo. Lo único que me queda es iniciar un cambio de compañía. No es extraño que esta empresa no pare de perder clientes.

Hola, hace un mes fui al banco para pedir un servicio y fue denegado por estar en ASNEF, pedí un fichero de asnef, figurava una deuda con Movistar por un importe de 154,87€ del año 2018/2019, primera noticia, me puse en contacto con vosotros (Movistar) y vuestra respuesta fue que solo figurava a mi nombre una deuda de 16,19€, hice una reclamación por no reconocer ya que no soy clienta y nunca lo e sido y desde el día 26 de mayo sigo sin respuesta, volví a llamar cada dia transcurrido unos días, cada agente me dice una cosa distinta,uno que tengo deuda otro que no tengo nada otro que la duda está pero que está pasada a la empresa colaboradora de cobros con la que trabajáis, llamo a esa empresa y dicen que les debo solo 4,52€. Yo ya cansada de la espera decido abonar la cantidad de 16,19 y la de 4,52 de la empresa de cobros, porque tengo la NECESIDAD de salir del fichero de asnef ya que no obtuve respuesta,cada día me decían algo diferente,pedí que me facilitaran el modo de pago, fue en oficina de correos, abono la cantidad de 16,19€pasados los días llamo al 1004 para pedir un informe de que no debo nada a Movistar y poder entregar ese documento a asnef para poder quedar limpia de deudas y efectuar mis necesidades personales con el banco, al llamar me encuentro con la sorpresa de que solicito dicho documento y vuestra respuesta es que no es posible y que en vuestra base de datos sale que tengo los 16,19€ a favor mío y que después os sale que tengo una deuda de 250€ nada que ver tampoco con lo que sale en fichero de asnef, ya estoy cansada y ya no se que creerme y de que no me deis ninguna solución, YO no reconozco la deuda y quiero salir del fichero de asnef lo antes posible

Todos los veranos doy de alta el servicio de ADSL en la localidad de Ávila en la que veraneo por cuidado de mis padres. Este año me he encontrado que no es posible dar de alta el servicio (la instalación ya esta hecha, no hay que modificar nada) porque tienen previsto cerrar todas las centrales que dan servicio de cobre en abril del año que viene. El problema es que no llega la fibra y no hay tampoco cobertura móvil, por lo que ni se puede usar el móvil ni se puede dar de alta el servicio Internet Radio porque no funciona. Lo único que nos permitía estar comunicados en esta zona rural era el ADSL que me han dicho que no es posible darlo de alta ya. Hay gente que lo tiene instalado y no hay ningún problema, aunque se les ira retirando paulatinamente, pero hasta que este servicio deje de funcionar, quisiera que se me diera de alta para tener servicio de internet y fijo, solo es proporcionar el router, ya que la instalación se ha estado usando hasta ahora y hay mas vecinos del pueblo usando este servicio, no es que haya desaparecido por completo. Sino nos dan cobertura de móvil, ni fibra, pretenden que nos quedemos aislados???

Hola . contrate un arrendamiento de un telefono movil por 24 meses , mi sorpresa es que una vez transcurridos dichos meses y yo pensando que estoy liberado me lo amplian a otros 24 meses sin consultarlo y teniendo que abonar para liberarme de dicho contrato 48 €

Hola, no pensé que podría llegar a ser posible recibir un trato tan absolutamente horrible y cruel, por parte de una empresa, encima estando toda una vida con ellos (unos 25 años al menos o más) de manera ininterrumpida. Y es que me es ya me ha superado tanto esta situación que me genera ya hasta ansiedad que afecta a mi a salud, hasta el punto de tener que tomar ansiolíticos para poder calmarme tras los repetidos cabreos con la compañía .Tras llevar ya la friolera de 6/7 meses con este angustioso ya problema y es que al recibir cada més las facturas vienen siempre los mismos quebraderos de cabeza y la ansiedad que me produce ya esta situación por las ineficaces explicaciones y mentiras que van diciendo a cada llamada mía o otras formas de contacto que tiene en este caso Movistar que es a la empresa que van dirigidas mis quejas y reclamaciones. de verdad que ya no aguanto más este tormento ya para mí , que me está suponiendo este problema que no han sido capaces de resolverme aún ya que han pasado 6 meses o 7. A continuación voy a relatar los hechos que han acontecido desde el principio: Como ya he contado a todas esas personas que he llamado al 1004 para intentar entiendan lo que ha pasado conmigo en este caso , procedo una vez más porque no exagero al decir se me ha dejado como un mentiroso a contar la historia de nuevo:Viendo los anuncios de tv y las fechas que eran, 18 Nov. /22 me pareció una buena idea adquirir una tv ya que me era necesario y hacía falta la verdad, en el anuncio se decía lo de adquirir algún dispositivo a coste 0 eu , fue por eso me personé a mi tienda movistar más cercana ( of. de los cristianos sur de Tenerife) en este caso concreto y ver la posibilidad de adquirir una tv a coste 0. yo a principios de més creo recordar ya había adquirido un dispositivo con esta fórmula de promoción de la compañía, una tablet Samsung Tab A8 en concreto por la que pago lo correspondiente en cada factura.como no me había venido la factura de diciembre no sabía muy bien como era el tema.lo que sí me recordaron en la tienda que había sacado un primer dispositivo hacía unos meses, un móvil Oppo , del que no me acordaba ya que apenas lo tuve en mi propiedad ya que lo regalé a un familiar que le hacía falta al haber roto el suyo. EL ERROR TERRIBLE QUE COMETIÓ LA DEPENDIENTA de la citada punto de venta movistar, fué al comunicarme que había dado de baja ya el citado móvil Oppo dando por seguro que iba adquirir otro dispositivo. lo que yo había ido a preguntar, el poder sacar un televisor a coste cero, error porque dedujo algo Y PROCEDIÓ A DAR DE BAJA UN DISPOSITIVO SIN YO CONSENTIRLO EN NINGÚN MOMENTO , al comunicarme que debía pagar una penalización (86,12 eu) para poder sacar otro dispositivo a coste 0eu ,una tv al caso que estamos y llegarme un mensaje como había dado de baja el Oppo, mostré mi enfado y dije las cosas no se hacían así. se veía no sabía mucho, o llevaba poco tiempo, o lo que fuera, ya que tuvo levantarse y preguntar a alguna compañera ya que tenía algunas dudas mientras me atendía... entiendo que la gente se pueda equivocar , es humano, lo que no puedo entender es por qué se me ha dejado en este caso como el que no tiene razón son 86,12 eu en factura de enero /23,que se me han cobrado POR UN ERROR HUMANO, PERO VUESTRO NO MÍO ..Lógicamente me fuí del punto de venta movistar citado con un gran enfado y sin la tv evidentemente. al otro día (19 nov /22) llamé al 1004 para reclamar lo sucedido y al final accedí a sacar tv siempre a coste cero ,con la operadora que me atendió, dejándome dicho que debía esperar al cobro de la factura de enero 2023,para proceder a la reclamación de la penalización de 86,12 eu que era lo mejor, y todavía a día de hoy sigo con este tormento que me habéis causado por un error de vuestra parte... tres reclamaciones ,llamadas al 1004 y dejándome de mentiroso ya que no se ha creído mi versión y verdad de los echos sucedidos.. las respuestas que me habéis dado en mis reclamaciones tampoco tienen desperdicio, ya que no se responde a lo que yo reclamo en alguna de ellas, voy poner ejemplo, en mi reclamación CP2301VPGUIEK6/2 del 12/02/23 se deduce : Hemos comprobado que no hay errores en los importes que nos reclamas. El dispositivo Oppo fue dado de baja el 18/11 y se te envió una notificacion informandote que disponias de 15 dias para comprarlo o decidir que hacer con el. Por otra parte, en la grabacion del dia 19/11 para la adquisicion del dispositivo de TV no se especifica nada del antiguo dispositivo. Véase como para nada es acorde a lo que reclamo, ya dije antes el error de haberme dado de baja sin una explicación clara de lo que debía pagar por ello y es más sin mi confirmación ,por eso me llegó el mensaje que se me había dado de baja un dispositivo (móvil Oppo)... tampoco lo que dije que investigaran de escuchar en la grabación que se me hizo el 19 nov /22 era nada del antiguo dispositivo, sino que siempre dejé dicho que quería un tv a coste 0 en todo momento y yo seguí las pautas que se me dijeron, de esperar a que me cobrasen la factura del més de enero de 2023 para iniciar reclamación por ello (penalización de 86,12 eu). ES POR ESTO QUE LES RUEGO ME COMUNIQUEN UNA VEZ VUELVAN REVISAR MI CASO ,LAS RECLAMACIONES HECHAS Y REGISTRO LLAMADAS, ME COMUNIQUEN QUE NO ME VAN A COBRAR NUNCA MÁS POR DISPOSITIVO NIVEL 1K tv LG en mis facturas ya que injustamente pagué la penalización de 86,12eu en mi factura ener /23 ,pagando yo el error de una de vuestras dependientas en tienda. SIEMPRE dejé claro que quería una tv acoste 0 eu SIEMPRE y me habéis estado amargando la vida con este tema de forma sobrevenida y continuada en el tiempo sin que nadie de las personas que he llemado al 1004 ni las reclamaciones continuas en la App y Whatssap me hayan solucionado este problema ocasionado por un clamoroso error vuestro, que es lo más grave a mi entender...Adiós

Buenos días,Soy titular de una línea de teléfono y con fecha 18/05, solicité la portabilidad de esta línea móvil y la baja del paquete de internet contratado hace unos años. En las facturas que adjunto copias, en el momento de la baja y portabilidad de estos servicios el 18/05, no me indicaron los dos puntos siguientes:- Que el periodo de facturación abarcaba hasta el 27 de mayo, aún habiendo causado baja el 18 de mayo. Por lo que existen días extras en los que se me ha facturado un importe indebido.- Y en segundo lugar, la existencia de una línea móvil adicional gratuita (según Movistar de regalo incluida en el pack), por la cuál se me está cobrando, según lo indicado por Movistar desde el día que cause baja hasta el último día del periodo de facturación indicado (27/05).Por ponerles en situación, Movistar en ningún momento me comunicó la existencia de esta segunda línea móvil de 8 GB ilimitados dentro del paquete ni tampoco se me envió la tarjeta SIM para poder utilizarla.Al darme de baja el día 18/05, manifesté mi deseo de causar baja en todo el pack contratado y la portabilidad de una de las líneas móviles que se encontraba en el pack. En ningún momento, Movistar me informó que tenía una línea gratuita 630791794 (ilimitada con 8GB), por la cuál, se me iba a empezar a cobrar una vez causada baja el día 18/05. Es más en ningún momento he utilizado esa línea móvil adicional, que supuestamente y según me ha comentado Movistar hoy 19/06, era una línea adicional de regalo que nos incluían en el paquete. Creo que es entendible al 100%, si el día 18/05 manifiesto mi deseo de causar baja de todo el pack de internet y solicito adicionalmente la portabilidad de la línea móvil restante en el pack, a otra compañía (la otra línea móvil se realizó la portabilidad con anterioridad al día 18/05), que esa línea adicional de la cual me han informado hoy (19/06) también se debe dar de baja, más aún cuando era un regalo ofrecido por la compañía y no se ha utilizado en ningún momento (consumo cero e inhabilitado).Por favor, ruego que procedan a realizar el abono correspondiente a mi cuenta corriente, atribuible al periodo de facturación de los días extras correspondientes desde el 18/05 hasta el 27/05, tanto por el pack de internet contratado como por las líneas móviles asociadas (tanto la propia y con consumo, como la adicional y gratuita).Me parece una tomadura de pelo, el hecho de regalar una línea adicional de la cual ni informan ni proporcionan la tarjeta SIM, y empezar a cobrar por esa línea, cuando solicitas la baja de todo el paquete contratado con Movistar y de la portabilidad del resto de líneas. Al solicitar la baja y portabilidad, la compañía Movistar, debería informar a todos sus clientes de la existencia de todos los productos contratados en los packs que ofrecen (sean o no regalados), para poder darse de baja todos ellos y no enterarse una vez que aún causado baja.Adicionalmente, deberían cobrar el importe de facturación, por los días correctos desde que se produce la baja y /o portabilidad de todos los servicios y líneas.Espero su respuesta.

Buenos días, Me ha realizado un cargo de 188.96€ por un dispositivo (A22 Samsung) que quería devolver y pagar solo las cuotas que me quedaban pendientes, solicite el pasado 7 de marzo el pago completo de la cuota del dispositivo al ser la única opción que ofrecía el número 900108704, que me indicaron cuando contacte previamente con Movistar para devolver el dispositivo (adjunto captura de pantalla de wp) y me cobraron la parte proporcional de la cuota del mes 2.79€. Contacte de nuevo el 16 de marzo con el teléfono 900108704 al recibir una comunicación indicándome que tenía que seleccionar una opción para seguir con el renting del dispositivo, contacte con movistar por chat donde me indicaron que podía pagar 137.42€ si devolvía el dispositivo (Adjunto captura de pantalla), me he esperado a la siguiente factura como me indicaron por chat para ver si me habían cobrado el dispositivo, nuevo en abril me ha llegado la cuota de 5.23€ por el renting del dispositivo. El 17 de abril contacte con movistar por chat y me indicaron que tenía que llamar al teléfono 1004 (adjunto captura de pantalla) y me indicaron que no estaba grabada la opción de compra del dispositivo, en esa llamada solicite devolver el dispositivo y que me cobraran la cuota de 134€ al haber pagado la cuota anterior. Además de indicarme que tenía que ir una tienda de movistar para devolver el dispositivo, he ido 3 veces a la tienda de movistar que se encuentra en Castellana 200, las dos primeras me indicaron que aun no había llegado la orden de recogida y la tercera ya insistí en que tenían que recogérmelo porque si no me cobrarían la cuota completa y en la tienda me indicaron que no podían recogérmelo sin la orden de recogida, llame al 1004 de nuevo y me indicaron que solo tenia que pagar los 134€ sin devolver el dispositivo, por lo que deje de intentar devolver el dispositivo. En mayo me han vuelto a cobrar la cuota de 5.23€, os he vuelto a contactar por chat (adjunto captura de pantalla) y me indicáis que el 23 de abril se gestionó la baja total del servicio del móvil y que en la siguiente cuota me cobrarían los 134€ correspondientes y en junio me ha llegado el cobro total del dispositivo de 188 en vez de los 134€. Solicito que se me devuelvan los 189€+2.79€+5.23€+5.23€ = 202,25€ en total y que se cobren los 134€ correspondientes y que se me indique como devolver el móvil A22 que llevo intentando devolver desde hace 2 meses.Un saludo,

Buenos días, hace una semana, al contratar un servicio bancario, me indicaron que no era posible acceder al total del servicio ya que constaba en ASNEF. me registré en ASNEF y hay un registro de Telefónica Móviles, en el cual, dice que tengo na deuda pendiente de 117,62€ de inicio de impago el 15/01/2023, última fecha de impago 31/05/2023, fecha de creación original 03/05/2023. Visto eso, mi marido, contacto con telefónica , a través del 1004 y facilitada toda la información, al operador no le constaba ninguna deuda de esas fechas a mi nombre, por no constar, no consto como clienta actual de Movistar/Telefónica y facilitó un correo electrónico para contactar y reclamar contencioso@telefonica.prejudicial.es. Que en fecha del 15/06/2023, se envió correo electrónico a dicha dirección, sin haber obtenido respuesta alguna a ello a fecha de hoy.