Últimas reclamaciones

Tengo una averia reportada a Movistar desde el 5 de julio. Llamo cada dia al 1004 y siempre hay promesas de solución en breve pero ya ni vienen. Parte de averia numero CP2307VLVJ54RQ. Nunca hay un responsable con el que se pueda hablar.

Buenas tardes. El 16 de junio se solicitó un cambio de titularidad para una línea de teléfono dado que pertenecía a una empresa y al dejar de trabajar en la misma, se solicitó a nombre de un particular.Se rellenó una solicitud, y se adjuntó el dni del nuevo titular. Desde movistar grabaron mal los datos del titular, faltando un número en el DNI, por lo que lo decidieron grabarlo como un pasaporte en vez de como un DNI.Desde esa fecha vengo reclamando a movistar lo cambien y lo pongan de manera correcta. Con fecha 7 de Julio se remitió por mail un documento firmado y de nuevo el dni del titular , tal como me solicitaron. Llevo 5 reclamaciones hechas y ni me facilitan con que número de pasaporte se grabó, ni factura, ni ningún documento, que creo deben facilitarme como usuario que soy.Mientras desconozco la tarifa que se me está aplicando, (eso sí cobrar si cobran ya que te obligan a poner cuenta bancaria) también desconozco la clase de contrato que le han aplicado al número, contrato, que por otra parte ni se ha ha aceptado, ni firmado, dado que desconozco las condiciones y los términos del mismo y tampoco puedo realizar una portabilidad dado que no facilitan ningún dato.De inmediato solicito se proceda a solucionar esto.Tengo derecho a saber datos que obran en su poder, tipo de tarifa, contrato y a que me den la portabilidad solicitada.

Estimados señores de la OCU,Por la presente, me dirijo a ustedes con el fin de interponer una reclamación contra la empresa Movistar, debido a la negativa por parte de la compañía a realizar el alta del servicio de fibra óptica en mi domicilio, a pesar de que la instalación de dicha fibra se encuentra desplegada en mi zona desde al menos el año 2021.Me encuentro sumamente frustrado ante esta situación, ya que, pese a tener la infraestructura de fibra óptica disponible en mi localidad, Movistar se niega a habilitar el servicio en mi hogar, alegando que no hay cobertura en mi área. Sin embargo, deseo resaltar que otros proveedores de servicios de internet, como MasMovil, han confirmado que la caja de fibra óptica se encuentra debidamente instalada y operativa, y que el obstáculo para disfrutar del servicio es exclusivamente responsabilidad de Movistar.Esta negativa de la empresa me ha generado inconvenientes considerables, ya que la conexión a Internet es esencial para mi trabajo, estudios y actividades cotidianas. Además, siento que se vulneran mis derechos como consumidor al no recibir un servicio de calidad en igualdad de condiciones con otros usuarios de mi localidad que sí disfrutan de la fibra óptica de Movistar.Ante esta situación, he intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Movistar en repetidas ocasiones, sin obtener una respuesta satisfactoria ni una solución adecuada. Es por ello que, agotadas todas las vías de comunicación directa con la empresa, me veo en la necesidad de acudir a la OCU para solicitar su mediación y apoyo en la resolución de esta problemática.En virtud de lo expuesto, solicito a la OCU que intervenga en este conflicto y ejerza su labor de defensoría de los derechos de los consumidores, instando a Movistar a realizar las acciones necesarias para habilitar el alta del servicio de fibra óptica en mi domicilio en el menor plazo posible.El número de caja de fibra instalada(pero no activada) en mi casa es: 0-14074Espero que la OCU pueda resolver esta situación de manera satisfactoria y contribuir a que Movistar cumpla con su obligación de proporcionar el servicio de fibra óptica al que tengo derecho como cliente y consumidor.Agradezco de antemano la atención prestada y la colaboración de la OCU en esta gestión. Quedo a la espera de su respuesta y seguimiento del caso.

Hola, realicé un pedido en tienda el 11 de julio de un terminal, he usado el teléfono unos días y me ha ido muy mal, he ido a la tienda a reclamar mi derecho a desistimiento ya que todo venía en su caja y en buen estado, me dicen que no hay tal derecho cuando compras en tienda, he mirado todo y en ningún sitio te avisan de eso, ni el personal de tienda al comprar el terminal, en el contrato no pone nada, aparte que tampoco te dejan ver el contrato que firmas solo una pantalla gris y ya está

Somos una urbanización que desde día 14 x la noche nos dejó de funcionar los datos en los móviles a toda la urbanización y encima llamamos a Movistar y no nos da solución. Al día de hoy seguimos igual espero una solución y compensación de ello. Dicha urbanización está en Loranca de Tajuña Guadalajara muchas gracias

Estimados/as señores/as,Les escribo para presentar una reclamación formal con respecto a los servicios contratados con su empresa. A continuación, detallo los problemas que hemos experimentado y las acciones que hemos tomado hasta el momento:1. El 11/07/2023 , realizamos un contrato verbalmente mediante una llamada telefónica grabada con uno de sus representantes. Durante dicha llamada, se nos ofreció un paquete de servicios que incluía la Fibra de Movistar 600Mb y la entrega de dos terminales Xiaomi Mi 12T en los colores azul y blanco. Además, se nos informó que, en caso de no estar satisfechos con la fibra, tendríamos la posibilidad de cancelarla dentro de un plazo de 1 a 3 meses, continuando únicamente con el pago de los terminales.2. Sin embargo, desde el inicio de nuestra relación con su empresa, hemos experimentado múltiples incumplimientos por parte de Movistar. En primer lugar, no se nos entregaron los terminales Xiaomi Mi 12T como se acordó durante la llamada telefónica grabada. A pesar de nuestras múltiples llamadas y reclamaciones, el problema no ha sido resuelto adecuadamente.3. Además, también sufrimos una interrupción del servicio de línea telefónica durante casi una semana, a pesar de haber realizado una portabilidad y de no haber recibido ninguna notificación sobre la interrupción. Incluso tuvimos que acudir personalmente a su oficina para obtener la tarjeta SIM correspondiente.4. A pesar de haber seguido los procedimientos de reclamación establecidos por su empresa, la respuesta recibida fue insatisfactoria. Únicamente se nos comunicó que se tomaría una acción disciplinaria contra los representantes involucrados, pero no se ha resuelto ninguno de los problemas mencionados.Dadas las circunstancias mencionadas, solicito lo siguiente:1. La entrega inmediata de los terminales Xiaomi Mi 12T en los colores acordados durante la llamada telefónica grabada, o en su defecto, una compensación adecuada por la falta de cumplimiento del contrato verbal y grabado.2. Una explicación clara sobre la interrupción del servicio de línea telefónica y una compensación por la inconveniencia y la falta de aviso previo.3. Una resolución justa y satisfactoria para los problemas mencionados, acorde con las condiciones acordadas durante la llamada telefónica grabada.En caso de que no se pueda llegar a una solución adecuada en un plazo razonable, me veré en la necesidad de ejercer mis derechos como consumidor y consideraré tomar medidas legales adicionales.Adjunto a esta carta encontrarán copias de todos los documentos relevantes, como las facturas y los registros de nuestras comunicaciones, así como la grabación de la llamada telefónica mencionada.Espero que tomen en serio mi reclamación y tomen las medidas necesarias para resolver esta situación de manera satisfactoria. Quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente,Maria Lorena.

Estimados/as señores/as:En la factura de la que adjunto copia (y anteriores desde enero 2023), aparecen como servicios contratados unas cuotas mensuales que no son correctas, ya que no se aplica la tarifa contratada del 30/12/2022.Adjunto además: correo donde se indica la nueva tarifa, promoción durante un año de 27,45 euros y paquete contratadoPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 588,96 euros correspondientes a la diferencia entre lo facturado y lo contratado entre los meses de enero y junio de 2023.Sin otro particular, atentamente.

• Las causas de la reclamaciónSe me han cobrado servicios de los que no he podido disfrutar durante el período que va desde el 25 de mayo de 2023, fecha en la que solicité el traslado de la línea de fibra desde mi antigua dirección, Calle Coso 2, 2ºC en Illescas (C.P 45200) .- Toledo, a la calle Carmen 6, 1ºC, en Illescas (C.P 45200) .- Toledo., hasta la fecha de hoy en la que escribo , 16 de julio de 2023 (y continúo sin ellos, como expongo a continuación).A día de hoy, 16 de julio de 2023, estoy sin fibra en mi nueva dirección calle Carmen 6, 1ºC, en Illescas (C.P 45200), sin ninguno de los servicios que me cobran en las facturas que reclamo, cuyos códigos y valor del importe son: Factura: FMDVMFG0007948 de 72,89 eurosFactura: FMDVMGG0002930 de 81,44 euros, respectivamente. ¿Cuál ha sido la secuencia de los acontecimientos? Como digo, he solicitado desde hace casi dos meses el traslado del servicio de fibra el 25 de mayo. El mismo, se canceló dos veces, de manera unilateral por parte de Movistar en una de las más de 20 llamadas hechas desde ambos números, tanto el 1004 de Movistar como el mío propio, 678667306, en primera instancia el 15 de junio. Se reabrió y se volvió a cancelar igualmente de manera unilateral en segunda instancia el 10 de julio.¿Por qué se me cobra esta cantidad? En otra de las múltiples llamadas al 1004, se me informa de que no se había cancelado la línea antigua de la calle Coso 2, 2ºC, cuya gestión y responsabilidad de haberme informado es, como bien me explicó hace unos días una empleada de movistar de ELLOS MISMOS, ES DECIR, DEBERÍAN HABERME INFORMADO DE QUE SE TENÍA QUE HABER DADO DE BAJA DESDE EL PRIMER MOMENTO, LA LÍNEA ANTIGUA (calle Coso 2, 2ºC ) PARA QUE NO SE ME COBRASEN EN LAS DOS ÚLTIMAS FACTURAS, TODA LA PARTE CORRESPONDIENTE A ESTA LÍNEA LOS SERVICIOS de los que llevo casi dos meses sin disfrutar, RELATIVOS A LA FIBRA (INTERNET, MOVISTAR TELEVISON +…)¿Cuáles son las consecuencias que haya podido generar esta situación?Dos claramente. He tenido y sigo teniendo una frustración enorme por que no entiendo estar casi dos meses sin el servicio que tenía contratado para el que no me han dado solución de traslado, por el contrario, se anulan los traslado de forma reiterada y con decisiones unilaterales sin dar explicación ni solución al mismo.Un factor totalmente de desconfianza en Movistar y en sus revisiones de las reclamaciones. No leen lo que se les expone, todo lo escrito aquí lo he trasladado varias veces a los departamentos de reclamación de Movistar, y la empatía y cuidado del cliente, me parecen bastante lamentables.¿Los pasos que ya he dado con la empresa para intentar resolverla y el resultado que he obtenido hasta ahora¿:Muchas reclamaciones al respecto, tanto de las facturas, como de la situación del traslado (demostrable si se molestan en leer la ficha de mi perfil como cliente). La última respuesta en la cara que me acaba de llegar a mi móvil es esta:Hola, esto te interesa. En su momento, te indicamos que contactariamos contigo en caso de que necesitaramos realizarte alguna aclaracion relativa a tu reclamacion CP23067ZKMN1ME/3. Pues bien, hemos analizado en detalle tu caso y lamentamos informarte que no hemos encontrado ningun error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamacion ha sido finalmente desestimada. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.De todo el contexto, se me acaba de informar de una única devolución, de 12,54 euros, muy lejos de lo que reclamo y que no cubre ni por asomo, la falta de servicios de estos casi dos meses.Reciban un saludo cordial a la espera de sus noticias.Muchas graciasEduardo Pedrosa

Buenas tardes, el día 2 de junio del año 2023 realicé una contratación con Movistar de una fibra 600 y dos líneas móviles.Para mi sorpresa el día 21 de junio me doy cuenta de que Movistar a modificado la contratación sacando una de las líneas móviles del pack que la operadora de atención al cliente había hecho y habían contratado una tarifa diferente sin mi consentimiento como propietaria del contrato ni el de la persona a la que pertenece esa línea móvil.Aparte de esto anterior, Movistar también cambió las condiciones de mi contrato en cuanto a el mantenimiento de dicha tarifa ( la cual nunca he tenido) A día de hoy he facturado el contrato que ellos hicieron sin mi consentimiento he reclamado hasta en tres ocasiones. En la primera ocasión, reclamé cuando me di cuenta de lo que habían hecho, en la segunda ocasión cuando no se cumplió el tiempo dado en la primera conversación de resolución de esta situación y la última reclamación derivada para el servicio de política de la compañía por haber cometido una ilegalidad. A día de hoy no recibo respuesta de mis reclamaciones, es más la primera reclamación ya por lo visto, ni existe (porque debe ser que lo que a ellos les interesa pues si lo tienen en cuenta) Por favor no caigáis en esta trampa por muy buenos precios que os den porque no cumplen las tarifas acordadas en la contratación

Hola. Tengo contratada fibra de 300 megas. Ayer día 11/07/23 sufrí un corte del servicio desde aproximadamente las 11:00 de la mañana y a día de hoy, 12/07/23 a las 7:00 sigue sin solucionarse. Reclama una compensación por este corte