Últimas reclamaciones

Mediante la presente deseo presentar una reclamación formal relativa a un cargo injustificado en la factura correspondiente al período de julio de 2025, en la línea telefónica terminada en 947, recientemente contratada con ustedes. En fecha 29 de julio de 2025, entre las 14:41 y las 14:46, se cargaron automáticamente en dicha línea 30 bonos de datos móviles de 100 MB, cada uno a un precio de 2 €, lo que supone un importe total facturado de 60 € (49,59 € + IVA), tal como se refleja en la factura que acompaño como documento adjunto. Dicho cargo fue generado sin que yo hubiera solicitado expresamente este servicio ni activado esa opción. Al momento de la contratación, indiqué de forma clara que deseaba replicar exactamente las condiciones de mis dos líneas anteriores, en las que este bono no está activado. Además, en ningún momento durante el proceso de alta se me informó de que esta opción estuviera activada por defecto. Tampoco recibí notificación alguna previa sobre: Que se había alcanzado el límite de datos del bono incluido en la tarifa, Ni que se iba a activar automáticamente un sistema de bonos adicionales de pago, Ni se me ofreció opción de consentimiento o cancelación previa. Los SMS informando del consumo de bonos llegaron una vez ya se habían activado varios bonos consecutivos, y en solo cinco minutos ya se había facturado el total del sobrecoste, sin margen de reacción ni consentimiento informado. Este funcionamiento resulta contrario a lo dispuesto en: El artículo 47 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, La Ley 44/2002 de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, Y la Directiva UE 2018/1972 sobre el Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas, que exige que todo servicio de tarificación adicional o no incluido en el contrato sea expresamente solicitado por el usuario, y que exista consentimiento previo, libre y específico. Por todo ello, solicito: La devolución íntegra del importe cobrado por estos bonos automáticos (60 € IVA incluido). La anulación de la activación automática de este servicio en dicha línea. Una explicación clara y documentada sobre el origen del cargo y por qué no se me ofreció la posibilidad de rechazar este servicio en el momento de la contratación. Además, quiero dejar constancia de lo que considero una clara asimetría en el diseño comercial de los servicios activados por defecto. Por ejemplo: La funcionalidad conocida como “Hucha de megas”, que permite acumular los datos no consumidos de un mes al siguiente, viene desactivada por defecto, a pesar de ser una opción beneficiosa para el usuario y sin coste añadido. En cambio, la activación automática de bonos de datos de pago sí viene habilitada por defecto, lo que supone una configuración claramente orientada a provocar un sobrecoste sin intervención consciente del cliente. Adicionalmente, la publicidad o explicación del servicio de “compartir gigas” resulta confusa o ambigua. En la práctica no se trata de un sistema de uso compartido en tiempo real, sino de una cesión permanente y previa de gigas, que se deben programar manualmente, sin que el cliente mantenga el control sobre el consumo conjunto. Esta terminología puede inducir a error a los consumidores y dar lugar a falsas expectativas sobre el funcionamiento real del servicio. En mi opinión, todo este conjunto de decisiones técnicas y comerciales configura un entorno desfavorable para el consumidor medio, que puede acabar expuesto a cargos importantes sin una información clara, accesible y comprensible en el momento de la contratación. Acompaño la documentación pertinente: Copia del contrato firmado, Capturas de los SMS recibidos, Extracto del área de cliente que muestra los bonos activados, Y la factura detallada con el recargo reflejado. Espero resolución favorable por parte de Jazztel en el plazo legal correspondiente. En caso contrario, me reservo el derecho a elevar esta reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo y la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). Atentamente, AB

Juan Mayoz Iñarra, manifiesto lo siguiente: El pedido realizado en JAZZTEL con referencia 7003183434 (SGF: 19209569489) y que correspondía a la compra a plazos del móvil TCL 60 5G 256GB NEGRO fue entregado con fecha 18/08/2025 de acuerdo con el comprobante de la empresa de mensajería GLS. Aunque figura como pedido entregado, este dispositivo no fue recibido ya que fue rechazado en el momento de la entrega al tener asociado una cuota de compra de 6,5 €/mes durante 24 meses que se desconocía en el momento de realizar la contratación previa telefónica. El pedido fue rechazado, asegurándonos que se lo llevaba de vuelta el mensajero, siguiendo las indicaciones telefónicas de Jazztel tras la llamada de queja efectuada por mi persona al conocer las condiciones del contrato. Mediante el presente escrito se adjunta copia del comprobante de entrega facilitado por Jazztel, donde se observa una firma, que no es mía, y número de DNI desconocido que ni es el mío, ni de ninguna persona que yo haya autorizado en ningún momento para recoger el pedido en mi nombre. Por todo ello, solicito que: Jazztel cancele el contrato asociado a la compra a plazos del dispositivo CL 60 5G 256GB NEGRO que no he recibido en ningún momento y no se me cobre nada en relación con este dispositivo. Juan Mayoz Iñarra

BUENAS TARDES. QUERÍA CONTRATAR UNA ESIM O MULTISIM PARA PODER PONER MI LINEA MOVIL EN MI RELOJ INTELIGENTE. LLAME PARA INFORMARME Y ME DIJERON QUE IBAN A GESTIONAR EL ENVIO A TRAVES DE UN QR. ADICIONALMENTE ME OFRECIERON UNOS DISPOSITIVOS GRATUITOS, UNA PANTALLA Y UNOS AURICULARES MEJORANDO LA OFERTA QUE YA TENIA CONTRATADA Y SIN GASTOS ADICIONALES PERO CON NUEVA PERMANENCIA, ACCEDI PORQUE LLEVO VARIOS AÑOS CON LA MISMA COMPAÑIA Y NECESITABA LA ESIM PARA EL RELOJ. SIN EMBARGO, LOS PROBLEMAS LLEGARON DESPUES, CUANDO TRAS VARIAS RECLAMACIONES, LLAMADAS Y WHATSAPP CON DISTINTOS AGENTES Y CON EL SERVICIO TECNICO ME INDICAN QUE ES NECESARIO CONTRATAR OTRA LINEA MOVIL PARA PODER CONSEGUIR LA ESIM, Y TRAS CONTRATAR LA NUEVA FINAL FINALMENTE ME ADMITEN QUE JAZZTEL NO PUEDE OFRECER EL SERVICIO QUE CONTRATE DE LA ESIM PARA MI RELOJ INTELINGENTE, NI CON MI LINEA NI CON LA NUEVA LINEA, QUE NO PUEDEN HACERLO O SENCILLAMENTE NO LO HACEN. POR ESTOS MOTIVOS ME VEO OBLIGADO A LLEVAR MI LINEA MOVIL A OTRA COMPAÑIA Y CUANDO QUIERO DAR DE BAJA LA LINEA ME INDICAN QUE NO ES POSIBLE, QUE TENGO QUE PAGAR LA PENALIZACION Y LA PERMANENCIA. PONGO RECLAMACION YA QUE CON INDENDEPENCIA DE QUE PUEDA DEVOLVER TODOS LOS DISPOSITIVOS ENTREGADOS ME HAN ENGAÑADO AL DECIRME QUE PODIA HACER ALGO QUE NO ERA POSIBLE SOLO PARA QUE CONTRATARA MAS COSAS Y CON NUEVAS PERMANENCIAS. EXIJO PODER DAR DE BAJA MI LINEA SIN QUE SE ME COBRE NINGUNA PENALIZACION. ADEMAS TAMPOCO HAN CUMPLIDO CON LAS OFERTAS QUE ME HICIERON, ME DIJERON QUE PAGARIA EN LUGAR DE 84 EUROS 86 EUROS EN MI FACTURA TOTAL Y ME HAN COBRADO 146 EUROS EN LA PRIMERA FACTURA. ES UN ENGAÑO. EXIJO UNA SOLUCION, DEVOLUCION DE LA FACTURA INCORRECTA Y PODER DAR DE BAJA MIS LINEAS SIN PENALIZACIONES NI GASTOS ADICIONALES.

Buenos días, realicé la portabilidad con esta empresa y me trajeron el router para que yo hiciera la instalación en casa. A los dos días, volví con mi antigua empresa porque me hicieron una contraoferta y acepté, ni siquiera recibí la sim de mi teléfono móvil. Jazztel me quiere cobrar 157€ por una instalación que nunca existió. Aclaro que devolví el router dentro de los 14 días de desistimiento en una tienda de Jazztel. Solicito que dejen de llamarme y que cancelen esa factura que no debería de existir. Gracias de antemano

Hola, soy Jose Angel Albarrán, persona inscrita en la lista Robinson y que no quiere llamadas de telefonia para venta de productos telefónicos. el dia 21 de Agosto recibí una llamada de un tal David Agüero desde el numero 931354917, llamándome en vuestro nombre. Cuando le comunique que no podía hacer eso (ya que estaba en la lista Robinson) se puso borde conmigo y me colgo. Desde ese momento no he parado de recibir llamadas de otros números y me cuelgan, esta semana es el plazo para que esto desaparezca, lo voy a poner en manos de mi abogado.

El representante comercial de Jazztel, Marcos, me llamó un par de veces para me presentar una oferta. Me dice que tenía una oferta para mi regalar un móvil. Yo he dicho que el móvil no me interessava. Me presento entonces una oferta de comprar un Samsung S24 Ultra 256 Gb por 24 x €8,00 y Samsung S25 Ultra 256 Gb por 24 x €15,00. Yo cambié de DIGI, donde pagaba menos porque la oferta era muy buena. Me ha dicho que después que la fibra fuera instalada y que llegara las tarjetas SIM, yo tendría la opción de elegir las colores de los móviles. Infelizmente, todo era una falsa promesa del representante de Jazztel. Esa oferta no está disponible y yo estoy con una empresa más cara, sin poder comprar los móviles por el precio oferecido. He abierto una reclamación en Jazztel, pero ya se pasaran 6 días y hasta ahora nadie me procuró. Pedi aceso a las grabaciones de cuando Marcos me ha llamado y me han dicho que no puedo tener aceso. Quiero poder comprar los móviles por el precio ofertado.

Tras darme de baja como cliente después de más de cinco años, se me informó telefónicamente que no era necesario devolver el router y que podía disponer de él libremente. Ahora se me reclama un cobro por dicho motivo, lo cual es incorrecto. Les recuerdo que las llamadas quedan grabadas, por lo que pueden comprobar lo indicado. No estoy de acuerdo con el cobro y no voy a pagarlo. Solicito la anulación inmediata de esta reclamación y confirmación por escrito de que no existe ninguna deuda a mi nombre. De no obtener respuesta, trasladaré el caso a Consumo y a las autoridades competentes.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 8 de Julio me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio por llamada ya que me quqerian subir de precio por linea tipología: internet, línea fija y 4 lineas moviles Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha de 11 de julio por parte de vodafone al pasar la linea fija el 17 de julio se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 16/082025 contraté con Jazztel un dispositivo electrónico con permanencia vinculada. La empresa de mensajería afirma haber entregado el dispositivo en fecha 19/08/2025, pero yo nunca lo recibí. A petición mía, Jazztel me envió un justificante de entrega que no está firmado ni por mí ni por ninguna otra persona, careciendo por tanto de validez. Desde Jazztel se me indicó que debía interponer denuncia para resolver la incidencia, pero tras acudir a los Mossos d’Esquadra, me confirmaron que no procede denuncia, al tratarse de un asunto de incumplimiento contractual que debe resolverse por la vía de consumo. Solicito: 1. Que se anule la permanencia vinculada al dispositivo, ya que nunca fue entregado. 2. Que se anulen o devuelvan los posibles cargos facturados relacionados con dicho dispositivo. 3. Que se me confirme por escrito la regularización de mi contrato sin penalizaciones derivadas de este incumplimiento.

Buenos días a través de la app de Jazztel solicité un duplicado de la SIM también solicité un cambio de móvil porque no me funciona bien la contestación fue que podía ir a una tienda de Orange situada en el centro comercial la Viña en San Sebastián de los Reyes la señorita que me atendió me dijo que no me la daba que me comprara una multisim. La compañía de Jazztel me ofreció otro móvil pero era el mismo que yo tenía muy mal servicio sobre todo en la tienda no se puede tratar a nadie yo creo con esas formas.