En fecha 11 de julio de 2025, recibí una llamada comercial de Jazztel en la que se me ofreció una mejora en mi tarifa actual, incluyendo una tarifa de 15 euros para el primer año y 25 a partir del primero, con unas condiciones distintas a las que tengo actualmente.
Acepté dicha oferta en esa misma llamada telefónica, con el compromiso por parte de Jazztel de que las nuevas condiciones entrarían en vigor en un plazo de 3 días.
A día de hoy, 22 de julio de 2025, ni se han aplicado las nuevas condiciones acordadas ni se ha respetado el plazo prometido. Además, me están llegando nuevos contratos diferentes a los acordados con otras condiciones y otras tarifas.
He intentado contactar con el servicio de atención al cliente de Jazztel en varias ocasiones sin obtener una solución satisfactoria, incluso recibiendo amenazas de que si volvía a llamar probablemente no sé podría ejecutar la tarifa ofertada ya que se supone que no les estaba dejando trabajar en la oferta
SOLICITO:
Que se respeten las condiciones ofrecidas el 11 de julio de 2025, en los términos exactos acordados.
Que se proceda, en su caso, a la devolución de las cantidades cobradas indebidamente.
Que se tomen medidas para evitar que se repitan este tipo de prácticas comerciales engañosas.
Que la OCU medie en este conflicto y, si procede, eleve la reclamación ante las autoridades competentes de consumo.
Adjunto copia de correo que acreditan los hechos expuestos.
Sin otro particular, agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta.
