Estimados señores Jazztel
En fecha 10/05/25 en el stand de Jazztel de Islazul con un chico llamado Cristian y su supervisora qué trabaja para uds, recibimos una oferta amistosa por parte de ellos donde indicaban qué si cambiábamos de titular (de mi nombre al de mi Marido) seríamos como nuevo cliente pero mantendría los servicios de mi contrato. Ofrecían gran descuento (de 74eu a 40.95€), no se nos explico más nada sino que a los días posteriores vendría un técnico a la vivienda para instalar un nuevo router (es decir pasábamos de tener uno antiguo a uno nuevo.
Este cambio debía ser a los Días de aceptar lo Que ofrecían, la baja "real" jamás llegó ya que al llamarnos indican otro Num de Telf y otro dato de cliente que nada tiene que ver con nuestros tres números actuales. Ahí ya empecé a sospechar y se lo trasladamos nuevamente a este chico en el stand de Islazul.
Posteriormente nos damos cuenta a final del ciclo de ese mes, que habían duplicado algunas cosas del contrato; es decir que a mi nombre cobraron 74eu y a nombre de mi marido 54eu.
Lógicamente ante mi asombro rechazo uno de los importes (74€) y devuelvo el recibo, habiendo hablado y habiendo puesto mi reclamo no solo varias veces en stand Islazul sino también varía aveces en Atención a cliente de la compañía sin recibir durante UN MES NINGUNA SOLUCIÓN.
Nos hemos acercado a Islazul cada viernes y sábado desde el 10 de mayo hasta el finde pasado 05Julio y nos han atendido diferentes personas, el primer chico Cristian, su supervisora y dos compañeros más pero ninguno ha solucionado nada y habían dicho que la situación se regularizaba en la factura de Junio (es decir pagaríamos lo pactado por ellos antes (40.95+10 de un teléfono a cuotas) PERO ahora la nueva factura es casi 62€.
Comencé a recibir también llamadas EXCESIVAS del departamento de cobros, puedo contar 6 un mismo día y cada vez que les explicaba lo que sucedía, ellos respondían qué No tenía que ver con su departamento y que Yo tenía que pagar cada céntimo.
TUVE QUE PAGAR DE UN SOLO MES 130€ y ahora los 62 comentados y sigo esperando que alguien de esta empresa SOLUCIONE LA SITUACIÓN O DE LA CARA.
Además en una de las facturas sale que 19€ son de llamadas a números de. Cobro cuando siempre hemos tenido en la app esos Telf bloqueados.
Solicito por ello que se me indemnice en la cantidad de 130€ euros + 11.05€ + 112€ correspondientes a factura de 74y 54 por duplicar cosas del contrato / diferencial de la factura actual ya pagada respecto al importe prometido y por último cada ticket de autobús de ida y vuelta de nosotros dos Viernes y sábados para estar todos los fines de semana desde el 10/05/25 hasta el finde pasado ahí en Islazul hablando en el puesto de Jazztel e intentando solucionar.
El puesto de Jazztel tiene de nuestra parte también hecha el finde pasado la hoja de reclamación.
PEDIMOS SOLUCIÓN URGENTE YA, máximo espero 10dias hábiles
Por último y no menos importante, HOY mi marido ha ido nuevamente a Islazul y ya el Stand no existe. Se. Recorrió todo el centro comercial y no está. Y también nos llegó un mensaje de texto de devolver el equipo router y cuando lo hicimos dicen que nos sigue faltando uno por devolver y sino nos cobran 215€ (hemos devuelto el del contestó anterior y obviamente el contrato actual está vigente, no podemos devolverlo sino no tendríamos Internet) si esto se me cobra van a tener que devolverlo igualmente.
Por favor SOLUCIONAR YA ESTE PROBLEMA CON TODA LA pinta de ES TA FA.
Sin otro particular, atentamente.
ANa Karina Iglesias y Hamza El Bouhari
