Últimas reclamaciones

Hola acabo de recibir una llamada de DIGI MOBIL informándome de un cambio en las condiciones de mi contrato unilateralmente, aumentando mi factura en 21 euros mensuales e imponiéndome una permanencia de 24 meses a partir de la medianoche de hoy, sin haber recibido información antes (aunque ellos dicen que me han mandado una carta). Por supuesto que no estoy de acuerdo con este cambio y no sé qué hacer ahora pues no me dan un margen de tiempo para estudiar otras opciones

Hola, buenos días, pedí a digi mobil el cambio de domicilio de mi fibra y me dijeron que al hacerlo se daría de baja la fibra automáticamente en el domicilio anterior, eso fue el 24 de julio, luego me dicen que la fibra no la dieron de baja y que tenía contratadas 2 fibras y que había sido un error de ellos.Cuando reclamé me dijeron que en ese domicilio habían pedido dar de alta un nuevo contrato y que aprovechará ese error de no haberla dado de baja para hacer el cambio de titularidad y que esos días que estuvo la fibra los reclamará porque no me los podian cobrar por ser un error de ellos el no darla de baja. Luego me dicen que se hizo el cambio de titularidad.Luego me cobran esos días en que la fibra estuvo sin dar de baja e hice la reclamación y no me contestaron.Ahora me dicen que el cambio de titularidad no pudo hacerse y me aparecen las dos fibras como productos contratados...No entiendo nada. Necesito que me devuelvan el pago de los días en que la fibra estuvo sin usarse y que ellos por error no dieron de baja y necesito que esa primera fibra la den de baja ya que la solución que me dieron de hacer el cambio de titularidad no ha sido más que una trampa para cobrarme doble.Ya denuncie en su momento a consumo porque no me pusieron la fibra, la primera vez. Necesito que me devuelvan los días cobrados del mes de agosto de la fibra que no distes de baja y que me quiten ese servicio de mis contratados porque ya han pasado dos meses y aún no han hecho nada.

Hola,el día 5/09 se realiza la instalación de la fibra en mi domicilio y el día 8/09 deja de funcionar.Llamo a Digi y mandan a un técnico que dice que la avería es en la sala de telecomunicaciones del edificio y depende de Telefónica.El día 10/09 y el 12/09 vienen a revisarlo pero no pueden arreglarlo. Desde entonces he llamado cada día y he enviado emails y su respuesta es que tengo que esperar,que no saben cuándo podrán solucionarlo pero que están trabajando en ello aunque para ello necesiten acceder a la sala de telecomunicaciones y a mí nadie me ha llamado para poder acceder como en anteriores ocasiones. Hoy hace 8 días que estamos sin internet en casa y las dos personas que vivimos en casa necesitamos el internet para continuar con nuestros estudios a distancia.La contratación con Digi se realizó el 14/08 y sólo hemos podido disfrutarlo 3 días.Solicito la reparación de la avería de manera URGENTE!!!!

El jueves 18-08-2022 realice una llamada al servicio de atención al cliente porque ningún dispositivo de mi casa se puede conectar al wifi del router y todavía no he recibido ninguna llamada del técnico para solucionar este problema. No puedo trabajar solo con los datos de mis telefonos y además pago religiosamente por este servicio y no lo tengo. Quiero una solución inmediata. No se puede consentir que ningún técnico se haya puesto en contacto conmigo para ver el problema en el domicilio ya que a traves remoto lo hicieron el primer día y no pudieron solucionarlo después de 6 días. Es para plantearse continuar con esta compañía y por supuesto recomendarla.

Buenos díasDesde el día 24 de junio que solicité la instalación de fibra y según dan de plazo 15 días para la instalación,ya han pasado 19dias y sigo sin la instalación de fibra

Mi reclamación viene dada por la interrupción de la linea en algunos momentos por la falta de cobertura que venimos teniendo hace un mes. Por este motivo hay momentos que no podemos recibir ni hacer llamadas ni tampoco tenemos datos móvil para la conexión a internet.He intentado poner una incidencia por via telefónica en varias ocasiones y han llegado a colgarme el teléfono.La zona afectada es en Titulcia en la parte o zona de la calle Pintor Ruiz la cual se conecta con la antena o repetidor de la Senda Galiana de este mismo municipio de Madrid.Solo deseo que se arregle este problema que venimos teniendo desde hace, como ya les he escrito antes, un mes.

Buenos días,Me dirijo a ustedes porque os contacté para dar de baja mi servicio de fibra con vosotros, en menos de 1 mes he tenido cortes de 4 días, problemas a diario, etc... Las llamadas y WhatsApp seguro que los tenéis registrados, yo los tengo, y de manera bastante borde y negativa se me dijo que no porque tenía permanencia y no se me permitió ni explicarme.Entiendo que la fibra tenía 3 meses de permanencia pero he estado leyendo tanto mi contrato como mis derechos como consumidora y puedo romper el contrato sin ningún tipo de reclamación porque solicito la baja por mal servicio.Primero se me tuvo 4 días sin servicio, me mentisteis cada vez que llamaba para ver qué pasaba diciéndome que se estaban realizando comprobaciones y que el técnico estaba informado y el técnico 4 días después me dijo que le habían avisado esa misma mañana, que la empresa está obligada en el mismo momento del fallo a informarles y que tiene media hora para llamarme.Después de esto, he tenido cortes, caídas y fallos a diario y no se ha hecho nada por solucionarlo, en vez de llamarme y venir a casa han estado días haciendo cambios y comprobaciones y el problema persistía.Así que solicito, por favor, la baja de todos mis servicios sin ningún tipo de penalización o reclamación ya que, como comprenderéis, no puedo tener un servicio contratado y pagar por algo que no funciona.Gracias y un saludo

Hola, llevo una semana sin internet en casa desde que vino el señor de telefónica enviado por vosotros y me dejó sin servicio, me comentó que en breve me contactaría el técnico de Digi para la instalación del router. Cosa que aún no ha ocurrido. He contactado en 3 ocasiones con vosotros tanto por chat como por teléfono, la única respuesta que obtengo es que el plazo máximo son 15 días para la instalación de la fibra cuando todas las compañías lo hacen en 48 - 72 horas. ¿15 días sin internet en casa, teniendo una compañía que aun sigo pagando? Lo normal en estos casos (hasta la chica de atención al cliente me da la razón) es que primero pongan la fibra y luego hagan las portabilidades de fijo y móvil. Vosotros primero me habéis dejado sin fibra y después me habéis hecho la portabilidad de los móviles, ahora tengo que estar compartiendo internet del móvil con el ordenador para teletrabajar y cruzando los dedos para que me llame el técnico dentro de esos 15 días. El resultado de todo esto es que estoy pagando a 3 plataformas de streaming que no puedo utilizar, sigo teniendo el teléfono fijo y fibra contratados con la otra compañía que me van a facturar sin tener el servicio y cuando me quede sin gigas en el móvil por tener que compartirlos con el ordenador para el teletrabajo tendré que pagar un aumento de gigas. Desastrosa experiencia la que tengo con vosotros y aún no hemos empezado, espero que me aportéis alguna solución que no sea decirme que estáis dentro del plazo de 15 días.

Buenos días.Durante el mes de marzo realicé la portabilidad de todos mis servicios de telefonía (fijo, móvil y fibra) al operador DIGIMOBIL adquiriendo un compromiso de permanencia de tres meses debido a la instalación de la fibra.Mi sorpresa es que una vez instalado el servicio tengo problemas para el uso del correo electrónico corporativo en mi puesto de trabajo (Gobierno de Canarias) debido a que el servidor de correo bloquea los envíos, ya que la IP del cliente de correo empleado está etiquetada como abusiva en la base de datos de reputación de Trend Micro, tanto si empleo el dispositivo móvil como el ordenador de mi domicilio con fibra, hecho que puede consultarse en https://www.ers.trendmicro.com/reputations/index. Esta circunstancia tiene como consecuencia que no puedo hacer uso del correo electrónico de mi puesto de trabajo con ninguno de los servicios que me proporciona DIGIMOBIL, lo cual me ocasiona un gran perjuicio. Tras contactar con el prestador del servicio del correo electrónico y con la empresa Trend Micro me indican que solicitud de eliminación de las IP de dicha lista de reputación corresponde únicamente al propietario del espacio de direcciones, en este caso DIGIMOBIL, circunstancia que puede comprobarse en las instrucciones que figuran en la URL https://www.ers.trendmicro.com/guide/en_us/ERS.htm#AG/AppA/DUL_list.htm.Tras crear incidencia en la compañía DIGIMOBIL (número 7358131) me proporcionan la siguiente respuesta: La empresa que está administrando los servidores de correo deben contactar con la empresa que esta ofreciendo servicios de seguridad para incluir los IP de DIGI. DIGI no es un cliente directo de este servicio y no podemos contactar con ellos a nivel de soporte.. Además, me indican que le facilite un correo de mi empresa (Gobierno de Canarias) para que DIGIMOBIL pueda facilitarles las IP que utilizan, a fin de que mi empresa solicite la eliminación de las IP de DIGI de la citada lista de mala reputación.La respuesta dada por DIGIMOBIL está en contradicción con lo expuesto por la empresa Trend Micro, pudiendo corroborarse en la URL señalada, lo cual me deja a mi como cliente en una situación de absoluta indefensión, habida cuenta que, según señala el operador, dicha circunstancia no es motivo para eximir del compromiso de permanencia adquirido en la contratación del servicio.Por último, me gustaría señalar que he hecho todo cuanto está en mi mano para intentar solucionar la incidencia, desde contactar a nivel particular con la empresa Trend Micro hasta contratar el servicio DIGI Plus para contar con una IP estática en mi domicilio, sin obtener éxito con dichas iniciativas. Ruego, tengan en consideración lo expuesto para encontrar una solución satisfactoria, ya que, salvo esta circunstancia, estoy contento con el servicio que me presta DIGI.David

Llevo 2 semanas con digi fibra a 300 pero no funciona correctamente, no cumple con el ancho de banda prometido de min. 250 Mbps, desde las 20 horas hasta las 1.00 de la.mañana baja la velocidad a 8 Mbps como ñucho 16 Mbps. Velocidad de modem de los 90,s. Cada dia reporto la averia con numero 7711565 dicen que hay congestion pero no resuelven nada.No es posible ver tv en streaming, imposible. Muy decepcionado y pensando en cambiar de operador. Vengo de Movistar y nunca tuve problemas.