Últimas reclamaciones

Llevo con digimovil desde hace unos dos meses en este tiempo he tenido múltiples problemas tanto con los móviles teléfono fijo y la fibra:Fallo de los teléfonos:Realizo llamadas a determinados teléfonos, incluidos a los de su propia compañía y me escucho un eco brutal, que hace imposible el mantener una conversación, esto me sucede en múltiples ocasiones y cada vez que lo notificas te piden que les digas tres números de teléfono con los que te sucede, las horas y que hagas pruebas con dos móviles distintos, si no lo realizas no te pueden abrir incidencia, al ser la misma avería de siempre les informas esto ya lo realice y se lo notifique, pero cada vez que me sucede me piden que vuelva a hacer las mismas pruebas, cuando les solicitas que revisen en las reclamaciones anteriores para que vean todas pruebas que realizado te dicen que las reclamaciones anteriores están cerradas y no las pueden ver. Otra averia como ellos la llaman avería masiva, me he quedado un día completo incomunicado, los tres móviles y el fijo no podían ni realizar ni recibir llamadas, para compensar esta averia nos dieron mas datos, pero yo no necesito tantos datos, necesito poder usar el telefono para llamar o recibir llamadas.Averías en la fibra, he tenido cortes de internet, baja velocidad perdida de la señal wifi o tener buena señal wifi, pero sin comunicación con internet.Lo peor es que en dos ocasiones les he solicitado por escrito (vía correo electrónico) la hoja de reclamación oficial (OMIC) teniendo constancia que han recibido mi escrito ya que me confirman que en breve me darán respuesta a mi solicitud, por desgracia no me las han facilitado.También les he solicitado me retiren una permanencia ya que el servicio que yo contrate dista mucho de lo que me están dando y tampoco contestan.

LLevo desde las 11:30 de este mismo dia llamando a atencion al cliente, nadie contesta. Consigo contactar con una empleada llamada Angie, que me cuelga el telefono al decir que el motivo de mi llamada es para cancelar una portabilidad.El motivo de mi reclamacion es que he intentado cancelar mi portabilidad a vuestra compañia por todos los medios posibles tanto web como por telefono. Al contactar con una empleada suya llamada Jessica me pone el telefono en espera a las 13:30 y me cuelga posteriormente. Un trato totalmente inaceptable.

Hola, Realicé la compra de un paquete de fibra 300MB y un número de teléfono de prepago a contrato el día 26/06/2020 y todo fue correctamente, me dijeron que el técnico me llamaría en los próximos 10 días hábiles, a lo cual recibí su llamada el día 30/06/2020. El técnico me comentó que tenía que realizar la instalación del cableado y ese día no tenía tiempo, por lo que vendría el día siguiente, jueves (01/07/2020). Desde entonces he estado esperando su llamada, y viendo la pasividad de la instalación he hablado en numerosas ocasiones con atención al cliente de Digi, la primera vez fue el sábado 10/07/2020, para que que tuvieran constancia del problema. Me dijeron que habían puesto una reclamación y que me llamarían el próximo día hábil. Volví a contactar con ellos y me dijeron lo mismo, que me llamarían entre la tarde del 12/07/2020 y el día siguiente y claro, llevo sin internet desde el martes 29/06/2020 que le entregué el router a mi otra compañía y en mi domicilio necesitamos el internet.La cosa es que cuando hablé con atención al cliente me dijeron que no podían hacer nada y que tenía que esperar al técnico. Les pedí una compensación y me dijeron que me esperara a realizar la instalación de la fibra, pero es que de mientras estoy atado de pies y manos. Por favor, me gustaría que se realizara la instalación cuanto antes, o al menos se me comunicase que es lo que está ocurriendo.Gracias

Hola, digi me cobra por hacer llamadas a números gratuitos como es el 061 (Salut), he investigado y he descubierto que es ilegal este tipos de cargos, aparte se que otras compañías telefónicas han tenido que devolver lo cobrado de manera ilegal, aparte obliga a poner dinero para que el limite adicional no te bloque este tipo de servicios esenciales gratuitos, me pueden ayudar a reclamar y denunciarlos? Saludos

Hace 15 días realizo una llamada al servicio técnico de Digi. El motivo que cuando recibo llamadas a la línea fija y al cabo de varios minutos se corta la comunicación, sin previo aviso. Lleva ocurriendo mas de 2 meses. No me solucionan la avería y me dicen que estan en ello , pero nada. Tengo fibra de Digi instalada. En este aspecto estoy muy descontenta. Si es verdad ,que el precio es muy económico y el móvil y el wifi van genial, pero el fijo deja mucho que desear. Espero que me solucionen la avería y me compensen por la falta de un servicio adecuado.

Hola, soy cliente de fibra desde el 13/06/2021 que me la instalaron. He estados probando el servicio y las velocidades que me llegan son muy inferiores a las contratadas. Por lo tanto ayer llamé para darme de baja y me indicaron que si me daba de baja me cobrarían una penalización de 120€ porque la solicitud de instalación se hizo el 7/06/2021. Como es posible que cobren una penalización si no tengo ni 14 días con la fibra instalada. He llamado varias veces reportando los problemas que tengo y no los resuelven. Simplemente es un mal servicio y no me resuelven nada. No he tenido ni los 14 días completos para probar la fibra. Me parece de verdad muy mal esta situación cuando ofrecen un servicio que no cumplen. No pueden empezar el derecho de desistimiento el día que pedí la instalación porque la realizaron 6 días después. Son 6 días que yo pierdo de prueba del servicio y que no me han mandado ni 1 Técnico para revisar mi problema. Todas las pruebas de velocidad se han realizado por cable directo al router.

Buenas tardes, tengo el teléfono de trabajo como un ladrillo, no puedo utilizarlo porque hay una incidencia con la portabilidad. Ya son 12 horas, que puede parecer poco pero en una linea de comunicación significa bastante. Si en 72 horas contando el fin de semana no está resuelto, haré uso de mi derecho de desistimiento al ser imposible hacer uso del servicio, o sea no poder haber realizado siquiera una llamada normal.

El pasado 1 de Junio viene el técnico de DIGI a mi casa y me instala el router. Hago portabilidad de 2 moviles y la conexión de Fibra que contrato en mi domicilio es de hasta 1gb simétrico, de lo cual me llegan casi 1gb de bajada pero solo 150mb de subida (15%). El técnico se va y llamo a DIGI para abrir la incidencia nº 5137996.Tras ello el día 3-6-21 se pasa de nuevo el técnico de DIGI, hace distintas pruebas y hablando por teléfono con alguien que tras tocar algunos parámetros de la linea no logran que mejore la velocidad de subida. Se disponen a cambiar tanto el Router como la ONT, dando el mismo resultado.La incidencia me dicen que se escala a Movistar ya que el problema parece venir de fuera de mi casa. Tras esto me llama el técnico de Movistar y me dice que la potencia está bien y que ellos no tienen nada más que hacer. Le digo que yo no entiendo de eso, que llame a DIGI. El día 10 de Junio me llama el técnico de DIGI citandome para ir el día 14 a mi domicilio junto al técnico de movistar. Ese mismo día me llama el técnico de Movistar de nuevo (Luis), el cual me vuelve a decir que no va a venir a mi casa. Me molesta bastante que me llame a mi este señor, le doy el numero al técnico de DIGI y ya hablan entre ellos, consiguen quedar para el día 14.Llega el día 14-6-21, los técnicos de DIGI y Movistar en mi casa a las 9:00. El técnico de Movistar antes de nada nos dice que el no va a hacer ningún tipo de pruebas ya que la potencia de la fibra es correcta. El técnico de DIGI conecta con su central, hace pruebas de velocidad y mostramos el problema.El técnico de Movistar nos dice que el problema debe situarse en el GPON de la central, el cual ellos no pueden escalar el problema porque no les hacen caso, y no se puede hacer nada. Me recomienda que de de baja la fibra y la dé de nuevo de alta, para ver si cambian el GPON de conexión, lo cual me dice el técnico de DIGI que es absurdo.De esta manera me encuentro que hay un problema en la fibra óptica desde la central de Movistar, que ellos no quieren atender y mientras DIGI no puede hacer nada. El caso debe seguir abierto pero sin esperanzas a ninguna solución.

Estimados Sres, EN el mes de Abri decidí cambiar con este operador DIGI según por sus tarifas muy económicas tal es mi sorpresa que la 1 fra que recibo es un importe de un total de 10Euros de diferencia a lo que se había acordado. Contrate un tarifa de fibra óptica 20E mas movil 5E mas 1Euro de consumo un total de 26 Euros mensuales y mi sorpresa ahora es que tengo que pagar 35Euros cuando me hicieron pasar un sin numero de tiempo reclamando para instalar el servicio en casa. La verdad es que es demasiado y luego dicen que no hay trucos ni mentiras. Por favor en total desacuerdo acerca de este pago. Si, es así entiendo que están captando clientes pero si asi empezamos de esta manera estan igual que el resto de operadores.A la espera de respuesta.

Hola, el día 26 realicé la contratación en Digi, la Fibra de 1Gb y la portabilidad del teléfono, con una permanencia de 3 meses por la instalación de la fibra. Durante la misma llamada se me indicó que tardaban un máximo de 10 días.Tras varias llamadas, indicando que requerimos de internet en casa para teletrabajar y estudiar en la UOC. Me iban indicando que aún estaban dentro de los 10 días. Que no me preocupara. Y los días fueron pasando sin ningún tipo de respuesta. El día antes del cumplimiento de los 10 días hábiles, vuelvo a llamar y me indican que al día siguiente, Movistar concedía el permiso para el uso de la Red que ya estaba instalado. Eso no era cierto, ya que yo me había acabado de mudar y en el piso no había ninguna caja de una instalación previa, esa información fue dada por activa y por pasiva, pero evidentemente, pasaron de mi información.El día 10 de mayo, tras más de 10 días hábiles. Me llaman de El Teu Amic informàtic, la empresa subcontratada para la instalación propia de Digi, la ONT y el Router. A ese técnico le indico que no tenemos la caja de fibra y tras su sorpresa, él reclamó a movistar para que vinieran a hacer la instalación.Gracias a esta empresa subcontratada el día 11 mandaron a un técnico de movistar para poner la caja. Esa misma tarde vino el chico de la subcontrata y me instalaron la ONT y el Router.La pesadilla no había acabado ahí. El internet se corta cada 2 por 3. La velocidad prácticamente nunca es la correcta. No podemos acceder a la universidad online la uoc.edu por que en el login no me carga, que tengo la impresión de que es por que estando cerca de Barcelona, mi conexión de red está como si fuera en Madrid.En este caso, tenemos 3 incidencias, no me solucionan nada y no me llaman para nada, no me indican por que mi dirección IP está conectada a Madrid. No podemos visualizar ningún tipo de contenido en streaming, ya sea Soitify, Tidal, Prime Video o Netflix entre otros sin que se corte constantemente la señal. A día de hoy, sigo sin poder acceder a la universidad Online, tengo demasiada inestabilidad de acceso a internet como para poder teletrabajar correctamente y tengo 0 solucionesEstas son las 3 reclamaciones abiertas a día de hoy en los siguientes estados:5041546 Crítico5036809 Crítico5047496 CríticoExijo, la solución en la mayor brevedad de tiempo posible. Si en un plazo de 24-72 horas tras haber hecho la última reclamación el 23-05-2021 no ha ocurrido, exijo rescindir el contrato sin ningún tipo de penalización dado el hecho de que vosotros no lo habéis cumplido ni 1 solo día.