Últimas reclamaciones

Me doy de alta el 7 de febrero me indican que antes de 14 días se realiza la instalación. Al día siguiente llama un técnico diciendo que en 10 minutos pasa, le digo que imposible que estoy trabajando. Lamentable que no tenga un sistema de agenda como el resto de operadoras. La persona que me llamó me dice que ya volverán a llamar... sigo esparando.Llamé al 1200, por twitter, y la respuesta es más o menos esta... TRANQUI YA TE LLAMARÁN. Por fin el día 21 como me puse algo borde me abren una incidencia, y me dicen que claro como no había incidencia abierta no se reclamara nada. Pero vamos a ver, es un cachondeo esto??? Te atienden, te marean la perdiz y nadie reclama nada. Insisto es lamentable que el sistema de cita sea, te llama un técnico y punto. Con otras operadoras sabes día y hora aproximada de cuando van y lo puedes programar desde el minuto 0. Aquí es, te llama el técnico y dice en 10 minutos, como si la gente no tuviera trabajo y ocupaciones. Bien pues a día 22 sigo sin recibir llamada del instalador.Y sin poder hacer teletrabajo teniendo que desplazarme a la oficina. Y sin acceso a toda la domótica que tengo: las cámaras de seguridad, calefacción, alumbrado, etc.Lo curioso es que si no monto pollo no abren incidencia. ¿Ahora tendré que esperar otros 14 días más? ¿Tendré que esperar a la llamada del técnico y que diga de nuevo, en 10 minutos? ¿No saben agendar? ¿No saben programar los servicios con al menos 24h de antelación? Y si falla un cliente sí puedes llamar por si hay suerte y adelantar trabajo y darle una alegría. En resumen me parece una falta de orden y profesionalidad tremenda funcionar así, SIN AGENDA.

Buenas tardes. Soy vuestro cliente desde hace cuatro años y he recomendado a familiares y amigos vuestros servicios y buena relación calidad-precio si bien, desde el verano pasado no tengo esa misma percepción por la atención muy deficiente al cliente cuando hay alguna anomalía. Ya el año pasado sufrimos cortes de móvil en datos y cobertura en tres días a lo largo del verano, en los móviles de mi mujer y el mío propio, en distintas localizaciones de Madrid capital. Lo notifiqué en varias llamadas de teléfono y correos a atencionalcliente@digimobil.es y tomándome el tiempo para describir con detalle la situación. Se limitaron a contestarnos con modelos de respuesta predeterminados que se resumían y cito literalmente en que “no vemos ningún registro de incidencia en esas fechas” y que “es importante que siempre que tengas una incidencia contactes a la brevedad para poder registrarla en nuestro sistema, darte una solución y por supuesto hacer la compensación correspondiente por los problemas producidos en tus servicios”.Se agrava mucho la situación desde el pasado 31 de enero por la tarde, que hemos pasado de tener cobertura total de los dos móviles a una cobertura muy deficiente e incluso nula (por ejemplo, el jueves y viernes pasado no pude recibir ni hacer ninguna llamada) e igualmente la disponibilidad de datos, en casa y en el barrio donde residimos. Además, la fibra de casa funciona muy lentamente con un uso muy moderado a veces es imposible visualizar un vídeo e incluso cargar cualquier página web. Todo ello, con un niño en casa de apenas medio año de edad, y el miedo a tener cualquier emergencia y no poder llamar ni recibir llamadas.Realicé dos llamadas el día 1 de febrero de más de media hora, para notificarlo, hacer las comprobaciones pertinentes y esperar que lo resolvieran. El 7 de febrero volví a llamar y estuvieron haciendo las mismas comprobaciones en la fibra (resetear el modem, cambio de canal, apagar…) Tuve que llamar otras dos veces para que me abrieran una incidencia para la fibra y otra para el servicio de móviles el 11 de febrero, porque me pedían que llamara con otro móvil no Digi desde casa (en casa los dos móviles son Digi) para hacer las supuestas comprobaciones, pidiendo para eso que viniera un familiar a casa ex profeso.En esta llamada desde el número de un familiar no pude registrar un nuevo correo por falta de cobertura a la hora de buscar un dato, pero sí autoricé el teléfono de una vecina para llamadas urgentes de los técnicos y a través de mi WhatsApp o mi propia mensajería de texto para cualquier otra información. Me indicaron que en la mayor brevedad posible pasaría por casa un técnico para intentar solucionar la incidencia en la fibra. Pasaron 11 días desde la primera llamada para abrir estas incidencias, cuando la compañía sabe, por otros vecinos e incidencias que el servicio es, desde hace unas semanas, muy deficiente en el barrio.El 14 de febrero llamo por enésima vez desde la calle, porque no tengo cobertura en casa, para preguntar si hay información o posible solución. Insisto y les ruego en que me den una contestación. El día 15 me llamaron y no me localizaron, evidentemente, porque estaba sin cobertura, por lo que notificaron al teléfono del familiar (no autorizado por mí) para que “les confirme que mi servicio de fibra ya funciona correctamente”, cuando yo había indicado expresamente otras vías de comunicación. El día 16 me llega un mensaje en el que me indican que “han solucionado la incidencia de la fibra”. Al día siguiente, fuera de casa (porque seguimos sin tener cobertura) realicé dos llamadas más en las que me informan de que al no localizarme y no poder hacer las comprobaciones el día 15, automáticamente quitan la incidencia. Esta es la forma que la empresa Digi tiene de solucionar mi incidencia, simplemente eliminarla por no localizarme (por problemas de cobertura de su propia empresa que me han negado durante 11 días) sin resolver el problema del cliente.Describo con detalle y fielmente la forma de proceder de Digi en mis servicios para solucionar las incidencias que hemos tenido. Hasta la fecha, los mismos problemas que había el día 31: nula información de lo que está ocurriendo, ningún técnico se ha personado y ninguna solución, después de 20 días, en Villaverde, en Parque de Ingenieros, en Madrid capital. Hoy 20 de febrero sigo sin cobertura en casa y en los alrededores de la urbanización y no se cargan bien los vídeos que visualizo con la fibra. Eso sí, he tardado en abrir una incidencia en la fibra 11 días porque había que hacer muchas comprobaciones, pero en un día la han eliminado al no localizarme, notificándoselo a un familiar no autorizado.Gracias por la atención. Espero vuestra respuesta, reparación, y la devolución de la presente factura mensual por los trastornos y perjuicios ocasionados. Un cordial saludo.

buenos dias Ayer dia 13/02/2023 me dispongo a contratar dos numeros nuevos de contrato con la compañia DIGI, la contratacion es correcta y me dan las 2 tarjetas con las lineas correctamente.Espero al dia siguiente 14/02/2023 para activar las tarjetas y resulta que segun ellos tengo una deuda de 37€ del 2018, me dispongo a llamar al telefono de atencion al cliente 649649649 y me confirman la deuda de 37€ del 2018 y que no pueden activar las dos lineas nuevas contratadas, les exijo que me identifiquen esa deuda con facturas y contrato firmado por mi y se niegan ya que me dicen que les tengo que dar el numero de telefono de la deuda o los 4 ultimo numeros de la cuenta bancaria que se utilizo, les comento que no dispongo de dicha informacion y siguen con la negacion de justificarmen la deuda.La deuda segun ellos es del 2018 y segun la normativa vigente pasado los 3 años no tienen derecho a reclamarme dicha deuda por que esta prescrita, se lo hago saber al chico que me atiende por telefono y le pido que me haga pasar con el departamento legal y su respuesta ha sido que no tienen dicho contacto con dicho departamento y que no me puede justificar la deuda por que no le doy los datos que me piden.

Yo Page todas mis facturas y digi inventó la factura de más que es una factura que ya está apagada y la van arrastrando de mes a mes yo tengo la cantidad de pagar cada mes 21€ y ahora me sale una factura de más y dicen que mi banco no la pagó eso está pagado

Hola, realicé la contratacion del servicio de telefonia movil, con una serie de condiciones de velocidad, y el servicio que estoy recibiendo es deficiente, la conexion es intermitenete y la velocidad muy inferior a la acordada (cabe concretar que tanto mi terminal como la zona en la que estoy reune las condicones necesarias para alcanzar una velocidad de 5G), estoy recibiendo 3G. he llamado varias veces al servicio tecnico para intentar resolverlo pero no ha dado resultado y no me dan ninguna solucion.Me crea un problema, pues la conexion a internet y la linea de teefono es intermitente, se va cortando cada x minutos, y cuando tengo esta no supera la velocidad de 3G, con mi anterior compañia tenia 5G, y me di de baja pues DIGI me garantizaba conexion y alta velocidad.

Hola. La madrugada del día de hoy, 12 de febrero entre las 2 y las 6 am se me iba a hacer una portabilidad con Digi móvil, cosa que no ha ocurrido porque a las 8:40 no tengo ni linea ni cobertura...he llamada a digi y dicen que lo solucionarán a lo largo ddl día...me parece vergonzoso ya que no puedo estar sin línea todo el día, ya que mi trabajo depende de llamadas importantes. Es lamentable y acabo de llegar, no lo recomiendo para nada. Vergonzoso

El día 02 de enero solicité alta fibra+movil con la empresa Digi. Por errores por parte del comercial, el día 11 seguía sin servicio y ya poniendo reclamaciones a pesar de previamente comunicarle que es una segunda residencia y que por trabajo el dia 12 volvia a viajar. Hasta el día 20 de enero no tuve servicio conectado en el domicilio teniendo que desplazarme desde otra comunidad para conectar el servicio dejando constancia que no me queda tiempo util para comprobar que no hayna fallas. Ahora vuelvo al domicilio y no tengo conexión wifi en varias instancias de la vivienda. Pongo reclamación y me dicen que me mandan un técnico urgente. El técnico me llama a las 23:00 de la noche (habiendo dejado como horario de contacto hasta las 20:00 horas) para decirme que esta muy ocupado, que donde quiero poner el router porque tener cobertura en todos lados es muy dificil, que vive a 100 kms de mi domicilio y no va ha desplazarse exclusivamente para ver si tengo o no cobertura en toda la casa (piso de una sola planta de 65 m2) a pie de calle con repetidor justo enfrente donde siempre he tenido cobertura total con otras compañias...llamo a atencion al cliente para decir que quiero abrir una nueva reclamacion anexa a esto porque no voy a seguir abonando un servicio que no tengo y que no es lo ofertado por el comercial y me dice que no pueden anexar nada mas, simplemente anotar lo que dice el tecnico y si quiero, cursar una baja simple abonando 190€ mas impuestos en concepto de permanencia...Quiero poder acogerme a mi derecho de desestimiento sin tener que abonar la penalizacion y volver a mi compañia anterior, mas cara pero de calidad. Soy consciente que han pasado los 14 dias naturales pero Digi es quien no cumplio el plazo de instalacion evitando con ello que yo realizar utilizacion y comprobacion del servicio donde, ademas, no me resuelven el problema en tiempo por causas ajenas a mi como cliente siendo responsbilidad de su tecnico si quiere o debe desplazarse o no. Por todo ello quiero poder darme de baja porque, ademas, tengo incidencias en las 3 lineas moviles que portabilice debido a que, dentro de ningun domicilio (trabajo, medico, universidad, garaje e incluso cuarto de baño) tengo cobertura para poder realizar una simple llamada sin cortes asi como conexion de datos sin cortes, es mas, he estado dos dias consecutivos sin servicio con una x y a pesar de tener grabado todo con videos para su demostracion, me responden que no les consta dicho problema, aun cortandose mil veces las llamadas con ellos para tramitar la reclamacion llevandome ayer dia 08 de febrero desde las 9:45 hasta las 22:00 horas reiterando una y otra vez los problemas con las 3 lineas porque, con cada corte, debes de comenzar de nuevo a explicar y otra vez se corta. Tengo mas de 25 intento de llamadas fallidos de ayer pero, no les consta incidencia. Sin embargo, Digi fibra me dice que tramite las incidencias de los cortes que tengo durante la tramitacion de su incidencia en fibra porque ellos mismo reconocen no ser normal pero son dos servicios independientes. Por todo ello ruego poder cursar la baja de todo sin tener que abonar penalizacion alguna puesto que no lo solicito por gusto sino a disgusto por un servicio para conmigo, pesimo. Encima se me ha cursado en mi contrato una linea nueva que solicite el dia 02 (supuestamente el dia 5 de enero estaria activa) pero como no estaba activa y mi niña se iba a estudiar fuera, tuve que contratarla en otra compañia y comunique personalmente al distribuidor que ya no la queria porque no podia esperar que la niña empezaba el colegio el dia 11 y sin embargo, la tengo en alta y para cursar la baja me piden abonar la mensualidad de la linea. Por todo ello quiero cursar, reitero, la baja de todos los servicios cuanto antes. Para mi ha sido una experiencia pesima totalmente en todos los sentidos.

Contratamos la fibra de digimobil el 17 de enero y nos la instalaron el 30 de enero el cual duró activo hasta el 7 de febrero. Después de tres días sin fibra pedimos la baja y nos dicen que tenemos que pagar la penalización porque han pasado días de servicio aunque en realidad hemos tenido solo 7 u 8 días de servicio. Se acogen a que se firmó el 17 de enero aunque no vinieran a instalarlo hasta el 30 de enero.

Hola, contacté con digi para contratar fibra y me ofrecieron fibra smart 500 mg 15€ cuando contraté me dijeron que no era posible porque no llegaba su propia fibra que solo podían 300mg a 25€ pero que en dos meses ya estaría su fibra. Esto fue en Agosto pero seis meses después sigo pagando 10€ más por menos velocidad. Lo peor es que está instalado y mi vecino del mismo piso si lo tiene, pero como mi piso es interior en el sistema les sale que no puedo. No es cierto un instalador de digi miro y me confirmó que si se puede que reclamará a atención al cliente. Lo he hecho por mail, teléfono y chat. Siempre dicen que todavía no se puede. De todas formas me dijeron que en dos meses si se podía y fue condición para contratar. Se puede comprobar en su web, que todavía pone mensaje que en dos meses se puede.

Contraté con digi la modalidad 10gb de fibra. Antes de instalarlo le pregunté al técnico si se permitía instalar el modo bridge para colocar un router mio neutro y me dijeron que si. Al finalizar la instalacion me doy cuenta que no se puede instalar. Hablé con el técnico y me dijo que no podía hacer nada. Digi también me dice que en esta modalidad de 10gb no lo permiten. Por lo que me consta estan obligados por ley a poder dejar usar nuestros router. Y más teniendo otros router en su operativa que si permiten este modo bridge. El cual me dijeron que no me lo podían cambiar por ese modelo si operativo.Por lo que me veo con un contrato de permanencia, sin poder usar mi router y ellos incumpliendo la ley.