Últimas reclamaciones

Hola Muy mal el trato de los operadores con el cliente Siempre me aparece una factura pendiente de pago .Me han suspendido el servicio por no pagar aunque en la aplicacion me aparece que no tengo facturas pendiente .De Nuevo me mandan mensajes que tengo otra factura ..cada operador me dice otra cosa distinta .Voy a renunciar y dar de baja .

Muy mal el servicio.Operadores neprofesionales.Siempre me aparece una factura sin pagar.No te dan la informacion corecta .Cada operador me dice una cosa distinta .

Instalación de cableado y caja en fachada sin previa autorización

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día sábado 14 de septiembre solicité un cambio de tarifa de mi conexión actual de fibra pro digi 10 Gb por una tarifa digi smart 500 mb. Nadie me contacta para realizar el cambio y todos son largas desde el centro de atención al usuario. He tenido que abrir una reclamación con número 18765491. SOLICITO de manera inmediata que se me cambie la tarifa que he solicitado a través de sus canales de atención al cliente. Sin otro particular, atentamente. Nieves Escriu Paradell

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque dada la siguiente situación: CONTRATO A: tenía 10€ de descuento, debido a que contrató con un amigo (5€) y el CONTRATO B se realizó con este DigiFriend (5€) CONTRATO B: tenía 5€ de descuento, debido a que contrató como DigiFriend de CONTRATO A. Con el objetivo del cambio de titularidad del CONTRATO B para portar otra línea de móvil de Lowi a DIGI, nos encontramos que el proceso ha generado un nuevo CONTRATO C. CONTRATO C: es un cambio de titularidad del CONTRATO B. Tanto por teléfono como por redes sociales (X, Twitter) se nos informa de que los descuentos permanecen tras el cambio de titularidad del CONTRATO B al CONTRATO C. Lo tenemos por escrito. Tras el cambio, vemos que en los contratos A y C se han perdido 5€ de descuento en cada uno durante 10 meses según promoción DIGI&FRIENDS. Se contacta por teléfono y tras más de 15 minutos de espera inicial y otros 40 minutos de conversación y esperas con la teleoperadora (la cual fue muy amable), se nos indica que no se puede hacer nada para recuperar el descuento, nos pide disculpas porque se nos ha informado mal y nos indica que al haber cambiado el ID del contrato se ha perdido el descuento. Ella misma admite y dice ver cómo nos han informado mal en X, Twitter. Se nos indica que para disfrutar de nuevo del descuento, debemos causar baja y solicitar nuevo alta por teléfono, teniendo que pagar penalización por incumplimiento de permanencia. SOLICITO que se nos aplique el descuento en ambos contratos, A y C, tal y como estaba aplicado inicialmente en los contratos A y B. Quedando de la siguiente manera: CONTRATO A: 10€ de descuento durante 10 meses (o los meses que quedasen de promoción) CONTRATO C: 5€ de descuento durante 10 meses (o los meses que quedasen de promoción) SOLICITO, además, con motivo de daños y perjuicios que está causando la situación dada (pues el tiempo que se está tardando en resolver el problema, está causando un aumento en las facturas de 3 contratos), un descuento adicional ofrecido por la operadora. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de una línea de telefonía móvil. Los pasados días 10-15 de septiembre de 2024 estuve sin servicio. Tenía activado el servicio roaming, pero no me ofrecían ninguna compañía en Los Ángeles. Les comuniqué mi problema el día 10 e insistí el día 11. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Ayer llamo para cancelar un pedido de una linea adicional que solicité dias anteriores que en el seguimiento del pedido ponia que estaba "en preparación", pues llamé para cancelar esa linea adicional y resulta que esta mañana llamo por que no tenia linea en mi numero principal de mas de 30 años. Llamo atención al cliente y me confirman que ciertamente por error han dado de baja mi lina principal. Nº de incidencia 18713134.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de fibra Desde el pasado día 7 de Septiembre estoy sin servicio. El día 7 de Septiembre cortaron erróneamente ni servicio de fibra, dejándome sin internet en casa. Yo tenía 2 fibras contratadas y tras indicarles cual tenían que cortar, se equivocaron y cortaron la incorrecta. Tras ello, les llamé pidiendo que restauraran el servicio lo antes posible y lo único que me dijeron fue que el servicio estaba dado de baja y que lo único que podía hacer era dar un alta nueva, no abrieron ningún ticket urgente indicando la incidencia, sino que lo trataron como un alta nueva tras que la equivocación que cometieron era de ellos, además, le pedí que se identificara y me negó el saber con quien estaba hablando, le dije que quería hablar con su encargado o persona de mayor rango y me dijo que era él y siguió sin identificarse. Desde el día 7 de Septiembre, estoy llamando todos los días y no hay manera de que me restauren el servicio. Cuando llamo, una vez me dicen que necesito hacer alta nueva, otra vez que necesito hacer un cambio de domicilio, otra me dicen que han avisado al técnico y en la siguiente llamada me dicen que el técnico no ha sido avisado... Yo necesito el internet en casa para poder trabajar y si ellos cometen una irregularidad o una negligencia como en este caso, yo soy el que paga y yo soy el que tiene que perder el tiempo y yo soy el que tiene que perder horas de tiempo libre para que ellos decidan "hacer" su trabajo. Me han indicado dos números de reclamación que crearon fueron los 18624671 y 18706874, pero no se que información hay que cada una de las reclamaciones porque no hay trasparencia y además son unos mentirosos. Solicito se me compense por el tiempo que llevo sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la interrupción del servicio de Internet y teléfono que he experimentado desde el pasado día 8 de [mes], a raíz del incendio que tuvo lugar en Pedrezuela. Desde esa fecha, los vecinos de la zona en la que resido nos encontramos sin acceso a los servicios contratados de Internet y telefonía. He contactado con el servicio de atención al cliente de Digi en más de 10 ocasiones para informar sobre la incidencia. Sin embargo, las respuestas recibidas han sido insuficientes y contradictorias. En cada contacto, se me ha informado de que la incidencia está siendo solventada y que Movistar, como responsable de la línea, se pondría en contacto conmigo. Lamentablemente, hasta la fecha, no he recibido ninguna comunicación por parte de Movistar ni he notado ninguna mejora en el servicio. En algunas de estas comunicaciones, he percibido intentos de apaciguar la situación ofreciéndome 5 GB adicionales para uno de los teléfonos móviles, lo cual considero una solución insuficiente y una distracción ante el verdadero problema: la falta de servicio de fibra óptica por el cual sigo siendo facturado. Esta situación me ha obligado a contratar un plan adicional para uno de los teléfonos móviles con el fin de poder trabajar desde casa, incurriendo en costes adicionales y molestias significativas. Considero inaceptable seguir pagando por un servicio de fibra que no estoy recibiendo y, además, tener que afrontar gastos extra debido a la inacción de Digi para solucionar este problema. Por otro lado, cuando les he preguntado en varias ocasiones por las hojas de reclamaciones que por ley todos los usuarios podemos obtener, me contestan que no tienen conocimiento sobre ello, negándome uno de mis derechos fundamentales como consumidor. Establecí dos quejar a la compañía a través del email y todavía sigo sin respuesta

Estimados/as señores/as: En fecha 29/08/2024 contrate con ustedes un servicio de fibra y móvil y están tardado más de 15 días en activarlo. En el contrato se pactó un plazo de 15 días para activar el servicio, pero como su agente comercial mencionó tardarían 3 o 4 días, “15 días como muchísimo”. Este retraso ha motivado mi insatisfacción con la compañía, ya que realmente yo soy una persona que teletrabajo y todo este retraso me está llevando a tener un gasto de gasolina todos los días y pérdida de tiempo en mi día a día. Solicito por ello que se me indemnice en la cantidad correspondiente a los km de combustible que tengo que gastar a diario a partir de hoy el día 15 Sin otro particular, atentamente. Adolfo González