Últimas reclamaciones

El día 17 de septiembre 2026, solicite un teléfono fijo para un domicilio, resulta que al día siguiente le dan de baja a mi número móvil en ese domicilio sin saberlo, me desplazo a una oficina Digi y me confirman que mi número móvil está de baja procedo las reclamaciones correspondientes y me dan un número de expediente al día de hoy han pasado 14 días el cual he ido a oficina a colocar reclamos y llamadas atención al cliente y no me dan respuestas solo que debo esperar y que eso está en proceso y otra operadora me dicen que me pasaran un documento de contrato nuevo para recuperar la línea y no ha sido así, vuelvo a intentarlo cada día en llamadas y resulta que me dan historias diferentes, unas que espere la otra que enviaran el documento y las otras en proceso, me da un profundo pesar por qué fue Digi quien dió de baja a mi número sin mi consentimiento, solo espero poder recuperar mi número de teléfono

El día 17 de septiembre 2026, solicite un teléfono fijo para un domicilio, resulta que al día siguiente le dan de baja a mi número móvil en ese domicilio sin saberlo, me desplazo a una oficina Digi y me confirman que mi número móvil está de baja procedo las reclamaciones correspondientes y me dan un número de expediente al día de hoy han pasado 14 días el cual he ido a oficina a colocar reclamos y llamadas atención al cliente y no me dan respuestas solo que debo esperar y que eso está en proceso y otra operadora me dicen que me pasaran un documento de contrato nuevo para recuperar la línea y no ha sido así, vuelvo a intentarlo cada día en llamadas y resulta que me dan historias diferentes, unas que espere la otra que enviaran el documento y las otras en proceso, me da un profundo pesar por qué fue Digi quien dió de baja a mi número sin mi consentimiento, solo espero poder recuperar mi número de teléfono

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía fija, internet y tv. En fecha 8 septiembre 2026 contraté con ustedes el servicio y se comprometieron a realizar también la portabilidad de la 2 líneas de móvil. Se me indico que el cambio de compañía se realizaría en el plazo de 3 días Tras el rechazo de la portabilidad por decir Jazztel que el titular histórico era otra persona, reiteradas veces se me indico por teléfono que debía enviar factura ultima de la empresa anterior Jazztel a nombre del titular historico, certificado de literales del titular historico y ultima factura donde se ve que el titular actual es otra persona que es la que solicita el cambio de Jazztel a DIGI. En Jaztel se hizo el cambi ode titular 26 mayo 2026 y desde entonces todas las facturas van a latitular nuevo. ME dijeron que harían la portabilidad con los datos del fallecido y simultáneamente cambiaran el titular al actual como consta en la factura de Jazztel. A día 30 de Septiembre y llevando mas de 15 días hablando con ustedes, me dicen que el 1 de septiembre cambio la política interna de la empresa y que no solicitan portabilidades de personas fallecidas, aunque el titular vigente este correcto. Que llame a Jazztel y solicite que cambien el titular histórico, cosa que he hecho y tiene abierta una reclamación tanto en OCU como en el Ministerio de telecomunicaciones por mala praxis. Considero que de su parte han incurrido en DELITO al no comunicarme desde el principio que no iban a realizar las portabilidades y sin embargo seguir con el proceso de tv , linea fija y fibra, con una permanencia de 3 meses. Y ahora me encuentro con los servicios disgregados en 2 compañías. Solicito por ello que se me indemnice por las molestias ocasionadas y además que cumplan con lo contratado y hagan la portabilidad e las 2 líneas móviles. El ERROR de conocer internamente sus trabajadores las políticas internas cuando cambian de ningún modo debe repercutir ni afectar a los clientes y por tanto deben corregir su ERRROR y solicitar las portabilidades con el titular histórico. Sin otro particular, atentamente.

El día 14/09/2026 contratamos con DIGI (nueva compañía) portabilidad de: - Línea móvil - Fibra - Fijo (adjunto captura de pantalla de correo de confirmación de pedido - PRUEBA 1) Al no poderse firmar el contrato mediante firma digital al momento ya que no llegaba el SMS, el mismo día nos enviaron un correo con el contrato adjunto para firmarlo a mano, pero los datos del contrato eran erróneos queriendo cobrar casi el doble del importe contratado (adjunto captura de pantalla del primer contrato - PRUEBA 2). Volvimos a solicitar el envío del contrato con el importe correcto y a día 17/09/2026 lo enviamos firmado (firmado a mano y escaneado) (adjunto captura de pantalla del envío del segundo contrato - PRUEBA 3). Hasta día de hoy (29/09/2026) hemos llamado diariamente para confirmar el estado del proceso y en todos los casos (teniendo que hablar de media con 2-3 departamentos distintos) nos han confirmado que el contrato aun no lo han aprobado, y que dejarían notificación al departamento correspondiente para que lo revisaran. Hablo en nombre de la titular del contrato como su representante y nieta, ya que se trata de una mujer de 83 años que vive sola, por lo que en cada llamada he debido de estar presente. Además del tiempo invertido en hacer una simple portabilidad, creemos que aquí se está actuando de mala fe. Han pasado más de dos semanas y aun no sabemos si se va a hacer la portabilidad o no, por lo que solicitamos portabilidad INMEDIATA y compensación por daños y prejuicios durante este tiempo de incertidumbre.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle de que he tenido problemas con DIGI mobile. No puedo acceder a su plataforma para darme de baja de un servicio que contraté en junio y que en agosto ya no necesitaba, por lo que intenté darme de baja vía email. Tras varios intentos el pasado día 16 de agosto, me dirigí al Servicio de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de Línea 1: 50 GB + Ilimitadas. Han transcurrido más de 1 mes y, la baja no se ha hecho efectiva. Me cobraron dos cuotas mensuales a pesar de dar la información solicitada para ese asunto. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud, se anule cualquier cargo posterior y se reembolse las dos cuotas por las que no he recibido servicio. Sin otro particular, atentamente. JR

¡CUIDADO CON LAS PRÁCTICAS ABUSIVAS DE DIGI! (Pedido nº 11638323858) Quiero hacer pública la pésima gestión y el intento de cobro "indebido" por parte de DIGI para que otros usuarios estén alerta. El pasado 15 de julio de 2026, solicité un paquete conjunto de portabilidad y fibra que fue formalmente cancelado ese mismo día por la propia compañía, decidiendo finalmente mantenerme en mi operador anterior (Jazztel). El servicio de fibra de DIGI jamás llegó a instalarse ni a disfrutarse de forma real en mi domicilio, ya que los equipos y el router de la competencia eran los únicos operativos. A pesar de tener el justificante de cancelación del pedido, la compañía ha estado emitiendo facturas sucesivas e injustificadas (como la factura nº DGFC2630708961 de 20,00 € y otra previa de 19,35 €), alegando excusas absurdas y exigiendo penalizaciones de permanencia por un servicio fantasma. Tras intentar solucionarlo por chat y aportar correos formales de reclamación el pasado 27 de agosto, la respuesta ha sido hacer caso omiso y seguir intentando cobrar por un servicio inexistente derivado de un pedido anulado en plazo. He devuelto los recibos y elevado una reclamación formal a través de la OCU y consumo ante esta total falta de profesionalidad y acoso en la facturación. ¡Vergonzoso!

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han hecho un cargo de 97'78 € a 24/9/2026 , después de verme obligada a dar de baja su contrato al no cumplir la instalación que me hicieron con lo contratado en cuanto a la velocidad de fibra. SOLICITO la devolución de este importe, 97'78. Sin otro particular, atentamente.

HECHOS Intento de portabilidad no autorizada: El pasado 26 de junio de 2026 tuve conocimiento de que se había iniciado un trámite de portabilidad de mi línea móvil (672 25 51 39) hacia la compañía Digi Spain Telecom, S.L.U. Dicha gestión no fue solicitada ni autorizada en ningún momento por mi parte, configurando un uso ilícito de mis datos personales e indicando un presunto delito de suplantación de identidad. Cancelación oportuna: Ante esta irregularidad, gestioné la cancelación de dicha portabilidad el día 30 de junio de 2026 para evitar la pérdida de mi servicio. Solicitud de información sin respuesta adecuada: Al amparo de la normativa vigente en materia de Protección de Datos (RGPD y LOPDGDD) y del derecho de acceso, me dirigí formalmente al Departamento de Atención al Cliente / Protección de Datos de Digi solicitando los datos registrados en dicha solicitud tramitada sin mi consentimiento (canal de entrada, datos facilitados, grabación de voz, IP o punto de venta de origen). PETICIÓN / MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Solicito la mediación de la OCU ante Digi Spain Telecom, S.L.U. para exigir: Entrega completa de la información y registros: La facilitación inmediata del canal por el que se tramitó la alta/portabilidad, así como las pruebas asociadas (grabaciones telefónicas, dirección IP de registro o identificación del punto de venta físico) e identificación de la documentación aportada. Esclarecimiento de responsabilidades: Confirmación por parte del operador de la brecha de seguridad o fallo en sus controles de verificación de identidad al haber procesado una portabilidad no autorizada a mi nombre. Preservación de pruebas: Que la compañía conserve de forma cautelar toda la información y registros técnicos asociados a este expediente para ponerlos a disposición de las autoridades competentes (Policía/Juzgado y Agencia Española de Protección de Datos). DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Copia del DNI del titular. Copia del escrito/comunicación remitida previamente a Digi Spain Telecom, S.L.U. Justificante de la tramitación y cancelación de la portabilidad.

Contraté los servicios de DIGI el 10 de septiembre de 2026. El 16 de septiembre acudió un técnico a mi domicilio para realizar la instalación de fibra. Durante los trabajos se desconectó la fibra de Vodafone que hasta ese momento funcionaba correctamente, pero la instalación de DIGI no pudo finalizarse por problemas técnicos. El técnico permaneció aproximadamente dos horas intentando contactar con el soporte técnico de DIGI sin conseguir resolver la incidencia. Regresó al día siguiente, 17 de septiembre, pero tampoco pudo completar la instalación. Posteriormente se me ha informado de que existe un problema relacionado con la CTO y la activación del puerto correspondiente. Desde entonces he contactado reiteradamente con DIGI. Se abrió una incidencia el día 17, volví a reclamar el día 18 y nuevamente el día 21. Hoy, 22 de septiembre, he vuelto a contactar con atención al cliente y la instalación sigue constando como no finalizada. El problema es especialmente grave porque antes de la intervención de DIGI disponía de fibra de Vodafone funcionando correctamente y, desde el 16 de septiembre, no dispongo ni de aquella conexión ni del nuevo servicio de DIGI. Llevo por tanto seis días consecutivos sin conexión de fibra en mi domicilio, con los consiguientes perjuicios personales y laborales, ya que tanto mi mujer como yo necesitamos Internet para poder trabajar desde casa. A fecha de hoy han transcurrido 12 días desde la formalización del contrato y, pese a las sucesivas llamadas e incidencias comunicadas, DIGI todavía no ha conseguido completar la instalación ni proporcionarme el servicio contratado. Solicito que DIGI resuelva la incidencia con carácter urgente, complete correctamente la instalación y activación del servicio y me proporcione una respuesta por escrito sobre lo sucedido y su resolución. Asimismo, dejo constancia de que esta reclamación se realiza dentro de los 14 días naturales siguientes a la formalización del contrato, reservándome expresamente los derechos que me correspondan como consumidor, incluido, en su caso, el ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

Buenos días, Soy Jorge Verdú Andrés, titular del contrato.(Adjunto DNI) Hice portabilidad de Fijo de Vodafone a Digi en el mes de julio, y se me ha estado cobrando el fijo en ambas compañías en el mismo periodo (como se ve en las facturas que adjunto). He reclamado a Vodafone la devolución del importe de la última factura pero indican que no tienen ninguna petición de portabilidad, me redirigen a DIGI para que os solicite el justificante de la operación. Desde Vodafone me indica que no han recibido la peticion de portabilidad por parte de Digi. Sin embargo ya se me facturó el fijo en DIGI (como se observa en la factura adjunta) por lo que se entiende efectuada la portabilidad A través de vuestro teléfono me indicaron que la portabilidad se hizo el 13 de julio, el 16 de ese mismo mes cancelé el producto de Fijo una vez hecha la portabilidad, este producto fue facturado por Digi como se ve en la factura adjunta, a su vez, Vodafone también me lo cobró ese mismo mes ya que según indican no recibieron la petición de portabilidad por parte de Digi. SOLICITO JUSTIFICANTE DE RECHAZO DE PETICION DE PORTABILIDAD o JUSTIFICANTE DE PORTABILIDAD REALIZADA. O bien, resuelvan dicha irregularidad con Vodafone ya que como cliente solicité la portabilidad de la linea fija y está parece que no se efectuó por razones ajenas a mí como cliente. Inisito se ha cobrado el mismo producto en el mismo periodo en distintas compañías. Todo esto fue aconsejado por los operadores de DIGI previa a la contratación, me indicaron que por el coste del fijo (1€) se podía hacer la portabilidad de los productos de Vodafone a Digi, y una vez portados posteriormente podía cancelar el fijo. Nº teléfono fijo:865884573 En los Documentos adjuntos podréis observar como ya se ha facturado en DIGI el mismo número de teléfono en el mismo ciclo de facturación que Vodafone, es por ello que solicito el justificante o documento de portabilidad donde aparezca la fecha exacta en la que tu número fijo pasó a su red de manera efectiva. (13 de julio de 2026)