Últimas reclamaciones

Realicé un pedido en marzo de un armario, por el importe de más de 700€. Hice el pago con la Ikea Visa y ya des del principio algo fallaba porque no me apareció la transacción en la aplicación de Ikea Visa, que ya de por sí funciona muy muy mal. Lenta, a veces dice que no se puede entrar, no se entiende nada para fraccionar los pagos, inestable... Así que ese pago quedó totalmente desaparecido, pero como los recibos fueron llegando, ya no le di más importancia, después de que el servicio al cliente de Ikea Visa no me solucionara absolutamente nada. Pagué casi 90€ para un envío a domicilio, pues bien, el servicio que tiene Ikea de entregas tambien es nefasto, porque se equivocaron y me dieron partes del paquete de otro cliente, volvieron a mi casa 1h después y se llevaron todas esas partes que decían que no eran mías. Tampoco lo entendí mucho porque no hablaban casi español. Unos días después vino el de TaskRabbit para montar el armario, y no pudo terminar el trabajo porque faltaban piezas, así que tuve que volver personalmente a Ikea y recoger todo lo que faltaba, después de haber pagado un servicio de entrega. El de TaskRabbit volvió otro día y por suerte no me cobró nada por acabar el trabajo, además lo hizo muy bien y es lo único de lo que no tengo ninguna queja en todo este proceso de compra. Bien, pues 3 meses después de haber comprado este armario tan grande, por varios motivos nos hacen dejar el piso en el que estabamos de alquiler. Al otro piso al que íbamos, ya no necesitábamos ese armario tan grande, así que Ikea amablemente nos ofreció devolverlo siguiendo su política de devolución antes de 1 año. Fuimos personalmente al servicio de atención al cliente para formalizar la devolución, y dijimos que lo que sí que necesitábamos era que fuera todo lo más rápido posible, ya que al estar de mudanza lo íbamos a cambiar por una cama. La chica de allí, de la cuál conozco el nombre, pero no la voy a mencionar, nos prometió que se nos devolvería todo el importe en un vale de compra una vez se revisara que todas las piezas se habían devuelto correctamente, y que máximo en una semana ya tendríamos la cama. Nos pareció correcto sacrificar una semana durmiendo sin cama. Acordamos una recogida en mi casa por un importe de 39€, y allí me quedé, un sábado en una casa que ya estaba completamente vacía donde no tenía ni dónde sentarme, sin poder hacer nada, en un rango de recogida de 17 a 21. No vino nadie, me dejaron tirado y perdí toda la tarde para nada. Llamé a Ikea ese mismo día y me dijeron que se habían equivocado y alguien había cancelado la recogida, que me deberían haber avisado, pero no lo hicieron. Acordaron otra visita para unos días más tardes y esta vez si que vinieron y todo correcto. Después de esto pasan unos días mientras comprueban que estén todas las piezas, y me lo dan por válido. Así que una semana después me envían la factura rectificativa en la que aparece la devolución, pero al fijarme... Se habían equivocado otra vez! No habían seleccionado el método de devolución como Vale de compra, sino que habían hecho lo que les había dado la gana y lo habían devuelto al método de pago original. Y aquí empieza el problemón, no pueden devolver algo, que en la base de datos de Ikea Visa no existe, como he explicado al principio, esa transacción no aparecía por ningún lado. Llamé inmediatamente tanto a Ikea como a Ikea Visa cuando me llegó la factura rectificativa para pararlo y que rectificaran su error. Pero me dijeron que no era posible, que lo sentían mucho por el error pero ya no se podía tirar para atrás, que recibiríamos el dinero en un plazo máximo de 3-5 días. Pues bien, nos esperamos y para sorpresa de nadie, no nos llegó. Una semana después volvimos a ir personalmente a atención al cliente de Ikea, y otra chica le contamos todo y fue muy empática y nos dijo que se lo miraría personalmente. También nos dijo que cuando pasan estas cosas hay unas horas para rectificar las devoluciones, y que podríamos haber llamado cuando nos llegó la notificación, pero le dije que lo hicimos y que nos habían dicho que ya no se podía hacer nada. Pues bien, resulta que nos habían mentido otra vez. Esta chica se ha estado mirando el caso, y ha hecho todo lo que ha podido, pero sigue sin estar resuelto después de 1 mes. Así que llevamos 1 mes viviendo sin poder dormir en una cama, y sin ninguna solución. El servicio de atención de Ikea Visa es muy maleducado y hostil, y el departamento de reclamaciones de Ikea Visa es nefasto, se limitan a poner mensajes genéricos y solo se puede contactar con ellos por mail, les he dicho 50 veces que me llamen y no hacen nada. Se ha generado un código ARN desde Ikea, que se supone que con eso ya me debería devolver el dinero el banco, y ni así. Ikea Visa es un servicio nefasto, Caixabank es quien está detrás y son unos inútiles, tanto para atender gestiones, como para desarrollar sus servicios. Ikea debería pensarse dos veces si les sale a cuenta ganarse esta mala imagen por culpa de Caixabank, ya que por mucho que sea un servicio independiente, lleva su nombre y por tanto es responsabilidad suya dar la cara por ellos. Ya que ayer fuimos y hablamos con el máximo responsable de Ikea, y nos negó todas nuestras peticiones de un vale de compensación por el servicio tan malo que ofrecen, nos lo negaron todo. Le echaron la culpa a Caixabank y que si queríamos quejarnos y nos obligaban a ir al banco directamente. Y yo me pregunto, qué sentido tiene que un servicio que yo he contratado exclusivamente dentro de Ikea, luego para hacer cualquier gestión ellos no se hacen cargo, tengo que estar haciendo de mensajero, y tengo que acabar yendo a un banco del que yo no soy ni cliente. No tiene ningúna lógica! De nuevo, si ofreces un servicio dentro de Ikea, que lleva el nombre de "Ikea" Visa, debes hacerte responsable de que lo hagan bien o mal. Así que de nuevo vuelvo a dejar constancia de que exijo que se me devuelva mi dinero y que Ikea se replantee si le sale a cuenta seguir ofreciendo esta basura de servicio o debería hacer un acuerdo con otro banco más solvente.

Estimados/as señores/as: En fecha diecisiete de Junio de 2024 adquirí en su página web el producto EKTORP so3+chaisel HAKEBO verde grisáceo Han pasado 1 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura de la compra del producto. Copia de la conversación con atención al cliente del mismo día en el que se iba a producir la entrega, en la que me indica que no hay ninguna incidencia. Copia de la conversación del momento de la compra, donde se indica la fecha de entrega y la franja horaria de la misma SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 07 de mayo gestioné la retirada de los artículos con numero de devolución 1433540160. Me pongo en contacto con ustedes porque desde esa fecha no se me había abonado los artículos devueltos. Me puse en contacto con ustedes el 5 de julio y la opción que me dieron era de darme un bono con el importe de los artículos para gastar en tienda, ya que según ustedes los artículos estaban dañados. En la conversación, que adjunto, primero me dicen que estaban desembalados, luego que no, que estaban en el embalaje original y luego que estaban reembalados, lo que denota que la información que tienen no es cierta, ya que la realidad es que los artículos se encontraban en el embalaje original sin manipular y por supuesto sin ningun daño. Si el artículo llego con daños fue debido al transportista, pero me da la impresión que me pusieron excusas tras excusas para no devolverme el dinero, como les he solicitado. Adjunto email con el número de recogida y conversación mantenida con ustedes. SOLICITO, la devolución inmediata por el método de pago de la cantidad de los artículos devueltos, no en una tarjeta para gastar en sus tiendas. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compré el miércoles 26 de junio dos camas, contratando el servicio de entrega confirmado para el 30 de junio en franja de mañana. El sábado 29 por la mañana, recibí un SMS comunicando que mi pedido había sido cancelado, sin motivo ni reubicación. Tuve que llamar a Atención al Cliente, donde me informaron de que había algún tipo de problema y que se pondrían en contacto conmigo en un plazo de 24 horas para indicarme un nuevo día de entrega. 48 horas después tuve que volver a llamar para ser informada de que para recibir las camas tenían que generar un nuevo pedido y que me llegaría el 04 de julio de 09:00 a 13:00. Cuando se ha cumplido la hora de entrega he tenido que volver a llamar y me comunican que de nuevo hay que cancelar el pedido y retrasan de nuevo la entrega al lunes 08 de julio. En ningún momento Ikea se pone en contacto conmigo para decirme el problema del pedido, hemos desmontado dos veces el dormitorio y mis hijas duermen en el suelo ya que las camas anteriores tuvimos que desmontarlas tras la compra para poder recibir el pedido.

Las puertas del frigorífico y congelador se han puesto negras de la humedad q desprende el frigorífico, ya anteriormente se puso un cajón q está debajo del horno también negro, de la condensación del horno, no me dan solución, siendo un problema de calidad del producto

El día 23 de junio se realizó una compra online a ikea de un sofá. Cuando lo compré, la fecha de entrega era el martes 25 de junio. Sin embargo, llegada la fecha, me meto en la app y veo que la nueva fecha de entrega es el 28 de junio. Llamo a atención al cliente y me comentan que ha habido un fallo y cuando se reparte en Madrid se necesitan tres días para hacer entregas. Confirmo mis datos (número de teléfono, dirección email, dirección de entrega). Llega el 28 de junio y nos quedamos en casa todo el día esperando el sofá. A las 20:05 recibo un correo diciendo que se ha intentado hacer la entrega pero no había nadie en casa. Y que me han llamado. Cuando llamo a atención al cliente me dicen lo mismo y que estaban llamando por teléfono, resulta que no tenían mi número de teléfono bien apuntado. Nadie llamó al telefonillo, ni al timbre, ni a mi teléfono. Nada. Me dicen que la nueva fecha de entrega es el miércoles 3 de julio. Otra vez tengo que esperar 5 días para la entrega de un pedido en el cual se han equivocado ellos, no me dan ninguna solución excepto esperar.

Estimados/as señores/as: En Julio de 2018 adquirí en su tienda IKEA Badalona un colchón Hövag de 160cm. El numero de pedido es: 028000180107280718. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Junio de 2024. El forro del colchón se ha roto sin haber sufrido ningún corte ni impacto. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. Vino un técnico a mi casa que sin darme ninguna información realizó un informe negativo, del que no he sabido el resultado hasta que he realizado una llamada a IKEA. Se me informa de que la garantía cubre solo la estructura del colchón, pero al ser el forro no reemplazable (no se puede comprar un reemplazo) considero que el colchón en sí es la estructura. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a el reemplazo o reembolso del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una compra de una cocina completa a través de ikea Almeria el día 5 de abril de 2024 por valor de 6721,94€ con el concepto TIENDA 691 - 1192407003 , el proceso fue difícil y tedioso debido a la falta de comunicación e información por parte de Ikea ALMERIA en dicho momento se abren incidencias que podéis consultar a través de atención al cliente con el fin de agilizar el proceso ya que la cocina está situada en una segunda residencia lo que complica las cosas , el número de seguimiento de las mil incidencias es 30559585 ya que a parte de la falta de comunicación cometen numerosos errores en el presupuesto, después de dichos despropósitos conseguimos que realizaran el montaje de la cocina, pero no contábamos con que se iban a dejar media cocina sin montar por estar desprovistos de material, con el fin de solucionar urgentemente esta situación infame, decidimos hacer un viaje express a Almería para acudir presencialmente a ikea Almeria y solucionar de inmediato el montaje definitivo de la cocina esa misma semana, tras hablar con los responsables de tienda, conseguimos que nos montaran lo que quedaba de cocina esa semana, pero como no podía ser de otra manera , seguía faltando material esto fue el día 3 de Mayo de 2024 y no quedó cerrado el proceso, avisamos que al tratarse de una segunda residencia no estaríamos hasta la última semana de junio, dicho esto como cualquier cliente esperábamos que la semana previa se pusieran en contacto con nosotros, pero viendo los antecedentes decidimos adelantarnos y consultar con atención al cliente la formalización del montaje, a ellos tampoco les contestan y nos incitan a escribir esta reclamación, hoy día 25 de junio seguimos sin noticias de ellos, con las cajas de ikea por el salón sin montar, sin acabar una cocina que tendría q estar hace mucho tiempo terminada, este proceso nos ha costado 30 llamadas a atención al cliente de una duración media de 30 minutos lo que equivalen a 15 horas de conversación , unas dos jornadas laborales de cualquier trabajador, un viaje a Almería desde Madrid lo que implican días de vacaciones, dinero en gasolina y tiempo en carretera, un viaje desde carboneras a Almería para solucionar algo que no han tramitado correctamente, sin contar con los numerosos emails desatendidos y a día de hoy seguimos con la cocina a medias. Me dejo cosas porque esto ha sido un proceso infernal, el peor que he tenido con cualquier empresa en mi vida pero todo está por escrito y puedo aportar cualquier documentación, fotos y cualquier prueba de este proceso, también aporto el número de las últimas incidencias en la que intente desesperadamente una comunicación que hasta ahora ha sido inexistente 30914497. Espero de verdad que esto no le pase a nadie más porque para mí ha sido y sigue siendo un infierno. SOLICITO una indemnización por los daños y perjuicios causados , el tiempo empleado y el dinero en desplazamientos a parte de tener una casa sin montar durante meses .

Hola, realizamos personalmente un pedido en A Coruña el día 5 de junio 24 y compramos muchos muebles incluido el transporte y la montaje en Campelo, Pontevedra. El día 13 de junio 24 era la entrega, y faltaban la mesa del comedor y 2 rieles para un armario. Como nos mudamos sin muebles a una casa nueva, estamos sin una mesa para comer, y no se puede colgar unas perchas en el armario. Después de varios ensayos, conseguimos llamar al servicio de cliente (con 45 minutos en espera). Nos explicaron, que la mesa, que hemos visto en la exposición de IKEA, no sea disponible y que tenemos que esperar hasta el fin de mes. Solicitamos otra mesa de sustitución hasta la llegada de nuestra mesa, como no disponemos de ninguna otra mesa para comer. El servicio de cliente se negó aceptar la solicitud y nos ofreció la devolución del importe o entregar otra mesa. Como compramos 6 sillas, que combinan perfectamente con la mesa Pinntorp, no aceptamos, y solicitamos un código de reclamación, que es el 309 78 462. Así, comemos cada día en un restaurante ... - probablemente hasta el día 27 de junio. Hace 3 días recibimos un SMS. que nos informa sobre esta fecha de entrega. Por lo menos, el servicio de cliente nos anunció, que los 2 rieles de armario PLATSA llegarían el día 18 de junio. Pero este día recibimos una segunda barro en vez de los 2 rieles. Otra vez llamamos al servicio de clientes y nos informaron, que los rieles no sean disponibles, y ni siquiera tengan una idea, cuando reciben los rieles 605.561.11. Nos ofrecieron la devolución de 3 Euro, que es inaceptable. Un armario sin barra para perchas no sirve para nada. Exigimos otra solución - que IKEA Pontevedra solicite 2 rieles de otra IKEA en España. Pero el representante de IKEA en A Coruña se negó y explicó, que no sea posible. Queremos hablar con un supervisor - y aprendemos, que hablamos con el mismo. Así, nos quedamos sin ninguna solución. En el internet, entramos en la página Web de IKEA en Gran Canaria. Y allá, los rieles están disponibles, además de oferta de 2 Euro. Resumen: el servicio de clientes de IKEA en Pontevedra es totalmente incapaz, inflexible - y nosotros gastamos cada día un dinero para comer en un restaurante. Y somos nosotros, que tenemos que solucionar el problema de fijar la barra en el armario.

El 10 de junio hice un pedido online (Nº 1440336412) en IKEA de un armario configurado a medida. El importe del mismo era bastante elevado. El pedido debe enviarse en 2 partes (porque algunas piezas salen de un almacén y, el 90% del armario restante, de otro) y eso me obliga a pagar 30€ de gastos de envío por cada uno. Acepto esta condición y escojo fecha de entrega entre las franjas que IKEA me ofrece. El cobro del armario por parte de IKEA se realiza 3 días después, el 13 de junio. Sin embargo, llega el 14 de junio, día de entrega de las 2 partes del pedido (llegaban a la vez) y me llega un email de que solo me va a llegar 1 de las 2 partes: un total de 3 piezas del armario con las que no puedo montar nada del mismo. Del otro pedido, ni rastro. El 19 de junio accedo a los detalles de mi pedio, reprogramo nueva fecha de entrega de la segunda parte que me falta del armario y llamo a atención al cliente para que me aseguren que está todo en orden. Y así lo hacen. El 20 de junio, supuesto día que he reprogramado la segunda entrega y que desde atención al cliente me han asegurado que se va a efectuar, me llega a primera hora de la mañana un SMS de "Pedido Cancelado". Vía emal recibo la factura rectificada. En ella, veo la devolución únicamente del segundo envío que, recuerdo, lleva el 90% del armario. En ningún caso se contempla la devolución de su envío de 30€. Ahora mismo tengo 3 piezas de un armario que jamás me va a llegar y del que me han, literalmente, robado 30€ de gastos de envío.