Últimas reclamaciones

El 7 de Enero de 2025, realicé una compra en IKEA ZARAGOZA, habia recibido un descuento del 10% en mi correo electrónico, a la hora de hacer el pago en caja, la señorita me dijo que no se hacia, en el texto del mensaje pone claramente ESCANEANDO TU CODIGO QR EN CAJA EN EL MOMENTO DE PAGO, con lo cual, les solicito que me reembolsen el 10% de desucento que me corresponde

A la atención de IKEA, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por los graves incumplimientos de plazos y descoordinaciones en la instalación de mi cocina, contratada con ustedes en la tienda de IKEA Alcorcón. El 28 de noviembre de 2024 contraté el servicio de medición y, según se me informó, tras esta visita, el montaje se realizaría en un plazo de entre 15 días y tres semanas. Sin embargo, el día programado para la medición ( 26 de diciembre de 2024), la persona asignada no se presentó. Tras esperar casi tres horas, contacté con IKEA y me informaron de que el técnico estaba de baja y que hasta el 3 de enero no podría realizarse la medición. Ante esta falta de comunicación y la alteración de los plazos, presenté una primera reclamación telefónica. A pesar de este incidente, el 5 de enero contraté y aboné íntegramente la cocina, confiando en que se respetarían los plazos. No obstante, se me asignó como primera fecha de montaje el 17 de febrero, lo que supone más de mes y medio de espera, incumpliendo el plazo inicialmente indicado. En la tienda IKEA Alcorcón me aseguraron que la instalación se completaría en un solo día, o como mucho dos para detalles, de 9:00 a 17:00 h. Por ello, organicé mi agenda laboral y solicité un único día de libranza. Sin embargo, el día del montaje los instaladores llegaron a las 12:00 h (tras haber realizado antes otra instalación ajena a mi cocina), y se retiraron a las 16:00 h. En ese momento me informaron de que tenían asignados tres días de instalación, mostrándome su hoja de trabajo. Este dato no me fue comunicado previamente y, de haberlo sabido, habría podido organizarme de otra manera, ya que no tengo opción de que nadie pueda abrirles la puerta los días siguientes. Este cúmulo de errores ha supuesto una gestión deficiente por parte de IKEA, causando perjuicios económicos y personales, ya que llevo más de mes y medio sin cocina y he tenido que reorganizar mi jornada laboral en varias ocasiones. Por lo tanto, solicito: 1. Que quede constancia de lo ocurrido para evitar que esta mala praxis se repita con otros clientes. 2. Una compensación económica por los perjuicios sufridos debido a los retrasos, la falta de información y la descoordinación en el montaje. Espero su pronta respuesta y una solución satisfactoria.

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un armario en IKEA y pagué su montaje, concerté la fecha, desmontamos la habitación de mi hija y con toda la casa llena con los 18 paquetes del armario más toda la habitación desmontada esperamos a que vinieran a montar el armario en el día concertado, dejando ese día de trabajar para atenderlos. Nadie se presentó, llamé a IKEA y la respuesta fue asombrosa, me dijeron que ellos no tenían ninguna responsabilidad, que ellos lo contratan con otra empresa pero que no pueden ni contactar ni decirme nada. Ante mi contestación de que yo contracté con ellos y no directamente con la empresa, la operadora se limitaba a decirme que ella no podía hacer nada, ante mi insistencia de que me pasara con un superior se le notaba entrenada para no hacerlo bajo ninguna circunstancia. IKEA cobra por un servicio deficitario del que después no asume ninguna responsabilidad lo que supone un abuso y una burla hacia los consumidores. La operadora me dijo que no iban a venir ese día y que lo único que podía es darme otra fecha para cinco días después y en horario de trabajo. No fueron ni para darme una solución rápida demostrando el desprecio ante el consumidor y realizando claramente un incumplimiento de los acordado al comprar el armario produciendo una situación muy molesta para toda la familia.   SOLICITO sancionen a la empresa por el abuso e incumplimiento, así como el resarcimiento de todas las molestias que nos han producido.   Sin otro particular, atentamente. Rosa Pérez Garijo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en agosto de 2024 solicitamos los servicios de IKEA para la instalación de una cocina, la cocina fue instalada de forma incompleta, faltó la terminación de una isla porque no tenían unas piezas en stock, pero además dos muebles no se correspondían con el pedido. Contacté con IKEA GOYA, un supervisor se puso en contacto conmigo, revisaron la incidencia y verificaron que en efecto se habían equivocado en el pedido, luego de varios meses, una obra que debía entregarse en Octubre, ya estábamos en Enero, me dijeron que iban a solucionar el problema, me dieron una fecha de entrega y otra de instalación, fueron y pusieron lo que faltaba de la isla pero nunca se cambiaron los muebles que estaban incorrectos, lo que provocó el enfado del cliente, y a nosotros como constructora una demora del pago, lo cual nos perjudicó la línea de trabajo que teníamos con ese cliente, además de que a día de hoy nos están dando pegas para pagarnos. SOLICITO encarecidamente que se tomen las medidas pertinentes relacionadas a la afectación mencionada y descrita anteriormente.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/12/2022 adquirí en su establecimiento IKEA sito calle Badalona una placa de inducción 59 IKEA 300 Negro marca electrolux Nº articulo 104.670.93 Adjunto los siguientes documentos: factura, albarán de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha . El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 9 de febrero de 2025 realicé un pedido con fecha de reparto estimado el 11 de febrero de 2025 de 17:00 a 21:00 horas. el 11 de febrero de 2025 me llega un e-mail de la empresa Ikea en el cuál me comunican que mi pedido llegará ese mismo día en un horario de 17:00 a 21:00 horas y que , cito textualmente del e-mail, ¨recuerde permanecer en la dirección de entrega durante la franja seleccionada¨, teniendo que cancelar planes de trabajo para que se pudiese realizar correctamente la entrega correctamente, no siendo realizada y no siendo comunicado en ningún momento por parte de la empresa. El día 12 de febrero de 2025 realicé una llamada a atención al cliente ya qué mi pedido, no solo no fue entregado, sino que ni siquiera tenia actualización en el trámite de envío, seguía en proceso de embalaje supuestamente, cuando a mi el día anterior me llegó el mensaje de aviso del envío. Al realizar la llamada me comunican que no saben que pasa con mi pedido y que no pueden hacer otra cosa que no sea cancelarle y abrirme otro pedido con entrega estandar, siendo la entrega de esta el día 15 de febrero de 2025. Desearía una compensación por parte de la empresa en relación a los perjuicios laborales ocasionados.

Estimados Sres, Me pongo en contacto con uds porque hará unos dos años que, A MEDIA TARDE, en la cafetería de IKEA Las Rozas, se me acercó una de las limpiadoras para coger el plato y la taza que tenía. Le aclaré cortésmente que no había acabado, pero me contestó en tono chillón, que no podía tardar tanto porque obstaculizaba su trabajo. Le insistí en que me los dejase y se marchó muy molesta. Dado que la vajilla sucia se puede dejar en los carritos habilitados a tal efecto, HASTA LA HORA DEL CIERRE DEL COMEDOR, no tenía sentido y estaba completamente fuera de lugar. No volvímos jamás a cruzar palabra pero desde ese momento y desde entonces no dejó de ACOSARME cada vez que iba (entre 3 y 4 veces por semana), dando constantes vueltas alrededor de mi mesa, sin dirigirse en realidad a ningún sitio, mientras me clavaba la mirada intimidatoriamente. Al ver que no le hacía nunca caso y hundía la mirada en mi lectura, comenzó a dar bufidos y regonzar insultando, sin llegar a nombrarme, cada vez que pasaba. Y de ahí, a golpear fuertemente lo que tuviese a mano tras colocarse al lado de mi mesa, para sobresaltarme, con la mirada siempre fija en mí. Además cuando veía que me levantaba para marcharme, me seguía hasta el mostrador de la cafetería, donde solía pararme a despedirme de sus compañeros. Se colocaba siempre tras ellos, pero de frente a mí, con actitud agresiva y amedrantadora de nuevo, consciente de que cada tarde me daba sobrados motivos para dar una queja. Nunca quise hacerlo, porque pensaba que era una persona muy básica y que ignorándola y dejando pasar el tiempo se cansaría. Hasta que un día, pasadas las 20h00 de la tarde, después de subir las sillas a las mesas de la otra parte del comedor, se me acercó por detrás y DEJÓ CAER BRUSCAMENTE UNA SILLA EN LA MESA EN LA QUE ME ENCONTRABA, a escasos centímetros de donde tenía las manos, mi tablet y una pequeña cámara que acababa de recibir y cuyo funcionamiento estaba probando, Y QUE RECOGIÓ LO QUE OCURRIÓ, como pude comprobar mucho después cuando se llenó la tarjeta SIM y visioné todos los vídeos. Me decidí entonces a hablar con algún Responsable de IKEA, pero esta persona desapareció tras ese día. Cuando comenzó de nuevo en este verano del 2024 a llegar, hablé con otra empleada del restaurant que me refirió que eran dos las señoras de la limpieza que actuaban así, con sus propios compañeros de cafetería, presionándoles agresivamente para meterles prisa en acabar y que hubiese imaginado que de estar alguna de las dos haciéndolo con los clientes, sería la otra, que era peor. Lo habló con ella, pero lejos de solucionar el problema, lo agravó. Lo volví a comentar con otro miembro distinto del personal de cafetería e incluso le pregunté si estaba emparentada o era recomendada de alguien por la forma en que se permitía actuar y le pregunté si seguían vigentes los horarios. Me recomendó poner todo directamente en conocimiento de la dirección de IKEA. Finalmente, pregunté por el Responsable de la Cafetería y me entrevisté con él, a principios de diciembre del 2024, narrándole todo lo acontecido. LE ADVERTÍ CLARAMENTE RESPECTO A CÓMO ACTUARÍA ESTA PERSONA A CONTINUACIÓN, es decir, usando a sus compañeros para crearme una campaña de desprestigio que hiciese mis visitas a Ikea INSUFRIBLES, para conseguir que dejase definitivamente de ir. Me admitió que esta señora tenía una fijación conmigo y me insistió en que no dejase de acudir al EMPLEADO DE GUARDIA de la Tienda, que ha de estar siempre hasta las 21h00. Y así me ví obligada a hacerlo el pasado día 15 de enero de este 2.025 a las 20h08, cuando entré en el restaurant. En él se encontraban dos empleados, hombre y mujer, ella era la misma que me recomendó reportar todo lo ocurrido. Al verme llegar, ambos se pusieron tensos y el primero se alteró mucho y anunció gritando a los allí presentes que dejaban ya de servir. Su compañera, la cual había dado un cambio de actitud increíble, le señaló, que no podía apagar nada hasta las 18h20, pero éste insistió en un estado de total irracionalidad, que le llevó incluso a mezclar las cuentas de dos familias que estaban delante de mí en la cola. Tuvo ella que rehacerlas y les dijo a dichos clientes que tendrían que llevarse la comida, ante lo que se mostraron sorprendidos. Y a mí me comunicó, de forma muy hóstil, que mi consumición también, "me la llevase a mi casa". Cuando le pregunté por qué, me contestó que tenían que cerrar. Y al señalarle que eran las 20h10 y que el comedor siempre ha cerrado a las 21h00 excepto en domingos, apretó los dientes y le ordenó a su compañero que me la preparase. Este mientras, que SEGUÍA VOCIFERANDO se acercó al horno, lo abrió y siguió DESPOTRICANDO CONTRA MÍ, con que tendría luego que volver a limpiarlo, etc HACIENDO DE LA ESPERA UN RATO VIOLENTO y DESAGRADABLE, por lo que me dirigí a la Tienda para preguntar por el Empleado de Guardia. Le expliqué todo lo ocurrido, ante lo que me respondió que DEBERÍA HABER HABLADO YO CON LA SEÑORA DE LA LIMPIEZA, negándose a admitir que el comportamiento del personal era responsabilidad de IKEA. Aunque me reiteró que el horario del Comedor, así como que el del despacho de Comida y Bebidas del Personal de Cafetería, es hasta las 20h30 y no hasta las 20h20, como últimamente pretende hacer creer el propio Encargado. Se extrañó y tras insistirme en que era hasta las 20h30, dijo que lo confirmaría con la Dirección. Me ofrecí hasta en tres ocasiones a mostrarle allí mismo EL VÍDEO EN EL QUE SE APRECIA COMO DICHA LIMPIADORA DEJÓ CAER LA SILLA SOBRE LA MESA QUE YO OCUPABA, a lo que él SE NEGÓ. Habló luego él brevemente solo con el empleado varón, A PETICIÓN MÍA, ya que su compañera se marchó en cuanto dije que iba a buscar a un Responsable. Se puso totalmente HISTÉRICO y aseguró EN FALSO y para distraer la atención, que yo me había colado esa tarde y que su compañera la limpiadora tenía siempre que salir tarde por mi culpa. El Empleado de Guardia, se dirigió a mí y me comunicó con desprecio que le había convencido y QUE YO LE HABÍA SEÑALADO, lo cual ERA IGUALMENTE COMPLETAMENTE FALSO y otro claro y cínico intento de cambiar de tema pero me miró fijamente de forma muy severa, sin decir ni una palabra más. LE EXPRESÉ entonces CLARAMENTE, QUE PEDIRÍA LA GRABACIÓN DE LAS CÁMARAS PARA QUE SE SUPIESE TODO LO QUE HABÍA OCURRIDO Y A QUÉ HORA. Momento en que cambió de actitud y me contestó que tendría que confirmar con la Dirección los horarios. Al girarme para irme, casi tropiezo con la limpiadora en cuestión, que TAL Y COMO HACE SIEMPRE QUE VOY A IKEA me había seguido A TODAS PARTES, colocándose siempre a mi lado mientras hablo con alguien, para escuchar. El propio Responsable tuvo ocasión de comprobarlo esa tarde, así como el Encargado de Cafetería, cuando hablé con él en diciembre del 2.024. SOLICITO: Que la dirección de IKEA Ibérica, me confirme POR ESCRITO LOS HORARIOS DE VENTA en la Cafetería y DE USO DEL COMEDOR y TOME DE UNA VEZ CARTAS EN ESTE ASUNTO, ya que se ha puesto en el conocimiento de IKEA Las Rozas en reiteradas ocasiones y SOLVENTE INTERNAMENTE la conducta de los empleados, SIN QUE EL CLIENTE TENGA QUE SUFRIR SUS CONSECUENCIAS. Asimismo, les señalo que el ACOSO y las COACCIONES CONTINUADOS a los he estado siendo sometida por parte de esta trabajadora, subcontratada a través de la empresa LIMCAMAR, podrían constituir un delito según el Código Penal en su Artículo 172 TER , tal y como recoge LA LEY ORGÁNICA 10/1995, de 23 de Noviembre. Y la ACTITUD DE TODOS Y CADA UNO DE LOS EMPLEADOS CITADOS, como mínimo, TRANSGREDE AMPLÍAMENTE y ALEVOSAMENTE el Apartado 6 del CÓDIGO DE INTEGRIDAD DE IKEA. Por último, les señalo que en ningún momento, se me ha comunicado que la empresa SE RESERVE EL DERECHO DE ADMISIÓN y que por lo tanto, yo sea persona non grata, ni se han dado nunca los requisitos que marca la ley para denegarme el servicio. Quedo atentamente a la espera de sus noticias,

Hola, Me he comunicado con usted anteriormente con respecto al mismo problema, pero mi problema no se resolvió y no recibí ninguna respuesta. Permítanme resumir brevemente la esencia del problema. Hace 2 años compré una silla de oficina (modelo: MILLBERGET) en Ikea (tengo el recibo de la compra). Después de 1 año, el material que cubría los apoyabrazos de la silla comenzó a desprenderse. Lo aguanté durante unos meses, pero después el material del asiento de la silla también se desgastó. La silla fue utilizada 2-3 veces por semana por 1 usuario adulto para trabajar en un ordenador (el resto del tiempo el usuario trabaja desde la oficina de la empresa). El resto del tiempo la silla no se utilizó en absoluto. Me puse en contacto con Ikea por correo electrónico y les expliqué el problema de la mala calidad del material de la funda de la silla, enviaron mi carta con fotos al Departamento de Calidad, tras lo cual me indicaron que la causa del daño era un maluso. Planteé mis objeciones y pregunté qué constituía un maluso si una silla de oficina era utilizada en una habitación de un apartamento equipado como oficina por una sola persona para trabajar en un ordenador. ¿De qué otras formas se puede utilizar una silla de oficina para garantizar un uso adecuado? Sin embargo, Ikea no proporcionó más respuestas. Presenté una reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios antes de Año Nuevo (2025), pero han pasado aproximadamente 2 meses y no he recibido ninguna respuesta y IKEA tampoco se ha puesto en contacto conmigo. Además, escribí una reseña de esta silla e intenté publicarla en el sitio web oficial de Ikea. Había un mensaje automático que decía que la reseña se publicaría después de la verificación de Ikea, pero al final mi reseña nunca se publicó en el sitio web de Ikea. Solicito que se protejan mis derechos del consumidor. El material de la silla es un material sintético de mala calidad que no soporta el mínimo nivel de uso. Hay muchas quejas similares en Internet de gente sobre este modelo de silla de Ikea (modelo: MILLBERGET). Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado una olla a presión modelo Vardesatta en Ikea, necesito ahora una goma de repuesto para la válvula y no las tienen. Tampoco hay como comprar esa goma como un repuesto universal. Tengo que tirar una olla en buen estado por la falta de un caucho para la válvula de seguridad y esto no es compatible con una empresa con valores de sostenibilidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha del 2 de enero de 2025 realizamos la compra de un sofá de Ikea y contratamos el servicio de montaje de Taskrabbit con fecha de ejecución para el día 24 de enero. Me pongo en contacto con ustedes porque esa primera cita fue cancelada. Posteriormente nos dieron otra cita para el día 28 de enero, a la que el técnico no se presentó. Ese mismo día realicé una reclamación por teléfono al servicio de atención al cliente de IKEA [incluye la hora de la llamada ] en la que me confirmaron otra tercera cita para el 3 de febrero y me aseguraron que me asignarían un técnico distinto al que ya había incumplido en las anteriores citas. Ayer día 2 de febrero nos confirmaron la cita a las 16:00 con el mismo técnico anterior, y hoy día 3 de febrero el técnico se ha puesto en contacto con nosotros para cancelar la cita una vez más, con actitud irrespetuosa y ofensiva. El continuado incumplimiento por parte de su empresa me está afectando negativamente. En consecuencia, SOLICITO Que se tomen cuantas medidas inmediatas sean oportunas para remediar la situación de inmediato y ejecutar el servicio acordado, así como asegurarse de que las sucesivas cancelaciones no vuelven a repetirse. En la confianza de que la situación será resuelta de inmediato, Cordiales saludos