En el ejercicio 2019 adquirí una cocina con Ikea Asturias (Oviedo).
Esta cocina era de color blanco, y tiene una garantía de 25 años.
Después de cinco años, la cocina está totalmente amarilla, a excepción de los listones color blanco polar que colocó Ikea y que adquirí en Ikea junto con el resto de los muebles.
Efectué la reclamación en abril de 2025 telefónicamente y acudió un técnico de Ikea a valorar los muebles; el día 20 de mayo de 2025 recibo una llamada de Ikea indicando que no se hacen cargo porque el técnico indica que es desgaste normal por uso habitual.
Me indica que la conversación está siendo grabada; le solicito copia de dicha grabación y que la operadora se identifique. Me dice que no lo va a hacer y que no me puede facilitar la copia, que la grabación es sólo para Ikea.
Le solicito copia de informe del técnico correspondiente que ha realizado la visita en mi domicilio; me indica que no me la facilitará.
Me indica que la reclamación debo hacerla exclusivamente de manera presencial en las instalaciones de Ikea donde he adquirido los muebles.
Además de indicarle que es mi derecho según LOPDGDD+RGPD acceder a la grabación y que se me facilite, las reclamaciones propuestas por Ikea tienen un fin disuasorio; pues especialmente en mi caso, no puedo trasladarme por motivos de salud.
Me indica que es la única manera de justificar y documentar la queja.
Ikea Asturias no dispone de canal de denuncias; requisito establecido según la Ley 2/2023 de Protección de las Personas que Informan sobre Infracciones.
Vulnerando los derechos de consumidor a notificar sobre infracciones o transgresiones.
Sin embargo, Ikea islas si. https://www.islas.ikea.es/mallorca/es/legal/canal-interno-informacion
Utilizo dicho canal y efectúo denuncia. Adjunto la respuesta.
Inadmitida; no es correcta la respuesta porque se vulnera el derecho al acceso a los datos según lopdgdd +rgpd; considera una infracción administrativa grave.
Adjunto.
Además, dicho canal incumple las normas de seguridad en materia de protección de datos; pues el acceso al seguimiento en dicho canal no solicita ni requiere de contraseña para acceder al seguimiento de mi reclamación.
Reclamo por lo tanto, cubra la garantía la restitución de los muebles de cocina, tal y como ampara la garantía correspondiente.
Además, solicito copia de la grabación de voz, informe de técnico y que se establezca un canal de acceso al consumir para establecer las quejas de manera gratuita y online.
Pues los métodos utilizados para las reclamaciones son absolutamente discriminatorios; si Ikea vende online, no entiendo por qué sólo admiten reclamaciones presenciales. Es una vulneración clara de los derechos del consumidor, que deseamos que nuestras reclamaciones puedan constatarse por escrito o justificarse de algún modo.
