Últimas reclamaciones

Hola, Me he comunicado con usted anteriormente con respecto al mismo problema, pero mi problema no se resolvió y no recibí ninguna respuesta. Permítanme resumir brevemente la esencia del problema. Hace 2 años compré una silla de oficina (modelo: MILLBERGET) en Ikea (tengo el recibo de la compra). Después de 1 año, el material que cubría los apoyabrazos de la silla comenzó a desprenderse. Lo aguanté durante unos meses, pero después el material del asiento de la silla también se desgastó. La silla fue utilizada 2-3 veces por semana por 1 usuario adulto para trabajar en un ordenador (el resto del tiempo el usuario trabaja desde la oficina de la empresa). El resto del tiempo la silla no se utilizó en absoluto. Me puse en contacto con Ikea por correo electrónico y les expliqué el problema de la mala calidad del material de la funda de la silla, enviaron mi carta con fotos al Departamento de Calidad, tras lo cual me indicaron que la causa del daño era un maluso. Planteé mis objeciones y pregunté qué constituía un maluso si una silla de oficina era utilizada en una habitación de un apartamento equipado como oficina por una sola persona para trabajar en un ordenador. ¿De qué otras formas se puede utilizar una silla de oficina para garantizar un uso adecuado? Sin embargo, Ikea no proporcionó más respuestas. Presenté una reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios antes de Año Nuevo (2025), pero han pasado aproximadamente 2 meses y no he recibido ninguna respuesta y IKEA tampoco se ha puesto en contacto conmigo. Además, escribí una reseña de esta silla e intenté publicarla en el sitio web oficial de Ikea. Había un mensaje automático que decía que la reseña se publicaría después de la verificación de Ikea, pero al final mi reseña nunca se publicó en el sitio web de Ikea. Solicito que se protejan mis derechos del consumidor. El material de la silla es un material sintético de mala calidad que no soporta el mínimo nivel de uso. Hay muchas quejas similares en Internet de gente sobre este modelo de silla de Ikea (modelo: MILLBERGET). Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado una olla a presión modelo Vardesatta en Ikea, necesito ahora una goma de repuesto para la válvula y no las tienen. Tampoco hay como comprar esa goma como un repuesto universal. Tengo que tirar una olla en buen estado por la falta de un caucho para la válvula de seguridad y esto no es compatible con una empresa con valores de sostenibilidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha del 2 de enero de 2025 realizamos la compra de un sofá de Ikea y contratamos el servicio de montaje de Taskrabbit con fecha de ejecución para el día 24 de enero. Me pongo en contacto con ustedes porque esa primera cita fue cancelada. Posteriormente nos dieron otra cita para el día 28 de enero, a la que el técnico no se presentó. Ese mismo día realicé una reclamación por teléfono al servicio de atención al cliente de IKEA [incluye la hora de la llamada ] en la que me confirmaron otra tercera cita para el 3 de febrero y me aseguraron que me asignarían un técnico distinto al que ya había incumplido en las anteriores citas. Ayer día 2 de febrero nos confirmaron la cita a las 16:00 con el mismo técnico anterior, y hoy día 3 de febrero el técnico se ha puesto en contacto con nosotros para cancelar la cita una vez más, con actitud irrespetuosa y ofensiva. El continuado incumplimiento por parte de su empresa me está afectando negativamente. En consecuencia, SOLICITO Que se tomen cuantas medidas inmediatas sean oportunas para remediar la situación de inmediato y ejecutar el servicio acordado, así como asegurarse de que las sucesivas cancelaciones no vuelven a repetirse. En la confianza de que la situación será resuelta de inmediato, Cordiales saludos

Estimados/as señores/as: El día [2 de Enero…], se firmó el contrato de compraventa que les adjunto. En el contrato de compra se fijó como fecha de entrega [11 de Enero…] El plazo de entrega ha sido rebasado ampliamente y sin justificación alguna. Esto me está causando los siguientes perjuicios [no dispongo de camas desde entonces y mis hijas duermen en el sofá…]. Se lo he comunicado en varias ocasiones. SOLICITO, [se terminen las obras y se me haga entrega del inmueble en las condiciones pactadas contractualmente /resolución del contrato con devolución de las cantidades abonadas mas intereses/ más daños y perjuicios justificados] Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej contrato, facturas, gastos, comunicaciones] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hoy nos han cancelado por quinta vez el montaje del mobiliario del pedido Nº 1491720294 en la sede social de nuestra asociación, lo que nos está causando bastante perjuicio a la hora de poder ofrecer una atención con las condiciones necesarias para el colectivo que atendemos. Nos parece una enorme falta de profesionalidad tanto por parte de Ikea como por parte de la empresa que se encarga del montaje de los muebles. SOLICITO […].  Que los muebles se queden montados el lunes de la semana que viene sin falta. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido de un mueble en esta empresa el pasado lunes 20 de enero. Concretamente, del diván FLEKKE, con dos cajones y medidas 80 x 200 cm (número de artículo: 003.201.34). Este mueble se conforma por un somier principal de 80 x 200 cm con una cama nido extraíble (con las mismas medidas). El mecanismo consiste en extraer por arrastre dicha cama nido, de forma que las maderas relativas al somier de la misma, se encajan y desencajan en las maderas del somier principal. El problema viene porque al extraer la susodicha cama nido, las maderas que son, exactamente, 0.8 mm más cortas de lo que deberían (y sin ningún tipo de sentido ya que al encajarse en las maderas del somier principal faltan un par de centímetros hasta llegar al final), provocan que se desencajen haciendo caer la estructura que soporta la cama principal, de manera que NO ES POSIBLE CERRAR LA CAMA NIDO por chocar las maderas de su somier con la estructura que soporta las maderas de la principal. No pretendo la devolución del diván, que yo misma he arreglado comprando maderas con la longitud suficiente para evitar salirse, como he explicado, y provocar la caída de la estructura principal imposibilitando usar el mecanismo como se debería, pero sí me gustaría poder avisar a otros usuarios e interponer la pertinente queja a Ikea porque considero que este artículo presenta un grosero fallo de diseño que se soluciona, como ya he dicho, colocando en la cama nido maderas 0,8 mm más largas que las que ellos venden. Me pregunto dónde están los controles de calidad de los productos pues basta abrir la cama para darse cuenta de este defecto. Defecto que, por otro lado, sugieren otros usuarios en la página al decir que "se debe tener cuidado al abrir la estructura porque a veces se sale". (El problema, insisto, no es que se salga, pues el mueble cuenta con un tope para evitar esto, es que las maderas son más cortas y se desencajan haciendo caer la estructura principal que luego hace de pared impidiendo volver a encajar la cama nido bajo la principal). No me dan la posibilidad de interponer una queja o reclamación puesto que el servicio para hablar con un agente no está disponible y sólo ofrecen la llamada telefónica o acercarme a la tienda Ikea con el producto para que ellos valoren mi queja, lo que no tiene mucho sentido a la vista de la dificultad en explicar la situación. Espero, pueda ayudar a otros usuarios e incluso lograr que Ikea revise el producto.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque durante el mes de diciembre de 2024 tenian una oferta en IKEA Badalona en la que te devolvian el importe del tranporte d’un sofá que se comprara en ese mes y el personal me aseguró que recibiria un cupón este mes de Enero. Cuando llamo a atención al cliente tengo que esperar 20 o 30 minutos y cuelgas, no me es posible conectat con la empresa. Hay evidencias que ya he recogido de la oferta tanto en la web como en otras partes. SOLICITO que se revise mi situación mediante mi número de cliente i la compra del sofa correspondiente que cumple los términos y requisitos de la empresa y que se me proporcione el cupón correspondiente. Adjunto arxivo del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as, En fecha 13/11/2024, su empresa instaló una cocina (ref. diseño FD6BDDAF-18F3-4E07-93F8-EC828FF2F7FD) en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes para informarles de diversos problemas surgidos a raíz de la instalación, así como de dos temas pendientes que aún no se han resuelto. A continuación, detallo los problemas encontrados (también recopilados en incidencia número 32243955): 1. Problemas con las conexiones de agua: El instalador de los electrodomésticos que viene después del marmolista (fecha 09/12/2024) no fijó correctamente las conexiones, lo que resultó en fugas de agua en: - La conexión del grifo. - Los tubos de suministro. - La conexión de la lavavajillas. Estas fugas provocaron un charco de agua debajo de la cocina. Tuve que abrir un siniestro con mi seguro, quien se encargó de arreglar toda la instalación. Cuando contacté con IKEA, me derivaron al proveedor de la lavavajillas, quien confirmó que las piezas estaban en perfecto estado y que el problema se debía a una mala fijación. 2. Instalación incompleta: - No se ha instalado la segunda maneta de la puerta de la lavavajillas. - Falta el suministro y la instalación de dos frentes de cajón. 3. Retirada de materiales sobrantes: Los instaladores no retiraron los paneles, la salida de humos y las rejillas sobrantes, a pesar de que esto estaba incluido en el servicio. Tuve que bajar personalmente estos materiales a la calle. 4. Cableado mal colocado: El cable para el enchufe encima de la isla no quedó bien recogido, a pesar de haberlo discutido previamente con el servicio de planificación y el verificador. Como resultado, mis técnicos tuvieron que abrir los muebles para recolocarlo correctamente. 5. Tornillos para la puerta de la nevera: El instalador encargado de fijar la puerta de la nevera no trajo los tornillos necesarios, dejando la tarea incompleta y sin solución. Al ir a recogerlos a IKEA con el número de incidencia, no me los facilitaron porque no llevaba las bisagras, algo que no se me informó previamente durante una llamada de teléfono. Finalmente, tuve que instalarla yo misma y gastar 24 euros en nuevas bisagras. 6. Salida de humos sin cubrir: La salida de humos dentro de un armario quedó sin tapar, a pesar de haberlo indicado durante la planificación. Tuve que contratar a mis propios técnicos para solucionarlo, lo que implicó un gasto de 250 euros. 7. Plástico de la campana sin retirar: Los instaladores no retiraron el plástico de la campana extractora, lo que tuve que hacer yo misma. 8. Diferencia de precio: El importe total pagado a IKEA fue de 9641,64 euros, cuando el presupuesto inicial era de 9403,43 euros, lo que supone una diferencia de 262,21 euros que no ha sido justificada. Adjunto fotografías que acreditan algunos de los problemas mencionados. SOLICITO: 1. Que se resuelvan de forma inmediata los dos temas pendientes (la instalación de la segunda maneta y el suministro e instalación de los dos frentes de cajón). 2. Que se me compense económicamente por: 2.1 La diferencia de precio de 262,21 euros. 2.2 Los gastos adicionales asumidos por mi parte (24 euros en bisagras y 250 euros en la salida de humos). 2.3 Los daños emocionales ocasionados por los múltiples problemas derivados de la instalación. Espero una pronta respuesta para solucionar este asunto a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente, Kim Vandekerckhove

Estimados/as señores/as: El día 8 de Enero dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en el montaje de la cocina. La fecha pactada para la realización de estos trabajos fue de 2 días. El montador el primer día se percata de que faltan muebles y algunos de los mismos están equivocados (colores y tamaño) por lo que llama a primera hora a IKEA Murcia para solventar el error ya que tenía que volver al siguiente día y así poder acabar el montaje en tiempo y forma. Se le informa que no hay como transportar ni recoger la mercancía por lo que debe montar lo que pueda y dejar el resto, o sea, dejar la cocina a medio. Desde entonces ha rebasado ampliamente esta fecha sin que ustedes hayan hecho nada al respecto. Y, este retraso me está generando los siguientes perjuicios: - Retrasar la mudanza al nuevo domicilio con el consecuente pago de más mensualidades de alquiler y gastos del mismo (luz y agua). - Aplazar citas ya planeadas con otros profesionales: fontanero, marmolistas, etc En 3 ocasiones he contactado con ustedes, 2 por vía telefónica y otra presencialmente en tienda, pero a fecha de hoy la cocina sigue sin estar terminada y no se me ha dado ninguna solución, ni información sobre fechas de entrega y recogida de muebles equivocados ni de cuando se se terminará la cocina. SOLICITO: que se agilice la ejecución de los trabajos contratados sin que haya más retrasos, lo antes posible. Y de alargarse la situación procederé a pedir una indemnización por daños y perjuicios por incumplimiento. Adjunto número de incidencia que se me facilitó y que aún está sin resolver. 32674467 Sin otro particular, atentamente