Últimas reclamaciones

Hice un pedido de muebles, en la tienda IKEA de San Sebastian de los Reyes, Madrid., el día 28 de mayo 2024. Solicitamos y pagamos por el servicio de envío a domicilio, que acordamos fuera el sábado 31 de mayo de 1 a 5 pm. A las 18:00 horas del día 31 de mayo contacté con Ikea para informar de que no había recibido el pedido, nadie había contactado conmigo para avisarme de que no iba a llegar. Estuve varios minutos al teléfono con una persona muy amable, pero que no me ofreció ninguna solución que se ajustara a mis necesidades. Pedí que al menos me lo pudieran llevar el domingo o lunes por la mañana, porque ya habíamos quedado en hacer el montaje el lunes, pero insistía en que el sistema le daba la próxima fecha de entrega el día 04 y que no se podía modificar. Más tarde de las 19:00 me llamaron para avisarme de que el pedido no iba a llegar (cuando ya había hablado con ellos una hora antes) y lo mismo, no consintieron en darme cita para entrega antes del día 04 de junio. Alegué que yo había pagado a tiempo y había estado disponible en el domicilio tal y como habíamos quedado, pero Ikea no había cumplido con su parte. Dió igual todo, la cita de la entrega fue la que ellos creyeron conveniente y no hay nada más que hacer. Ahora esperando que cumplan con la segunda fecha y hora de entrea.PEDIDO IKEA 1522284573

Estimados/as señores/as: Según lo pactado en el contrato, la entrega e instalación de la encimera de cocina estaba prevista para el día 29 de mayo. Por tal motivo, solicité un día libre en mi trabajo para poder estar en casa y facilitar la ejecución de los trabajos. Sin embargo, tras esperar durante toda la jornada sin recibir visita ni aviso alguno, me vi obligada a contactar con IKEA por la tarde. Fue entonces cuando se me informó de que, según su sistema, la fecha de entrega e instalación figuraba para el día 5 de junio, sin que yo hubiera sido notificada previamente de dicho cambio. Me dirijo a la tienda para pedir explicaciones e intentar acelerar el proceso, nos dicen que ha sido un error suyo y harán todo lo posible, sin embargo no recibimos ningún llamada más de seguimiento. Finalmente, la instalación se realizó el día 5 de junio. No obstante, esta modificación unilateral de la fecha me ha ocasionado diversos perjuicios: una semana adicional sin poder utilizar la cocina y tener que hacer compra de alimentos preparados o comer fuera —con las consiguientes molestias en la vida diaria—, la pérdida de un día laboral el 29 de mayo, y la necesidad de reprogramar un viaje profesional previsto para el 5 de junio para poder estar presente y evitar más retrasos. SOLICITO: La correspondiente compensación por los perjuicios ocasionados por el incumplimiento de la fecha de entrega acordada en contrato, así como una mejora en la gestión y comunicación de este tipo de incidencias para evitar que otros clientes pasen por situaciones similares. Aporto como documentación adjunta: -Contrato del pedido e instalación -Comunicaciones mantenidas Sin otro particular, atentamente, Griselda Ravell

En el ejercicio 2019 adquirí una cocina con Ikea Asturias (Oviedo). Esta cocina era de color blanco, y tiene una garantía de 25 años. Después de cinco años, la cocina está totalmente amarilla, a excepción de los listones color blanco polar que colocó Ikea y que adquirí en Ikea junto con el resto de los muebles. Efectué la reclamación en abril de 2025 telefónicamente y acudió un técnico de Ikea a valorar los muebles; el día 20 de mayo de 2025 recibo una llamada de Ikea indicando que no se hacen cargo porque el técnico indica que es desgaste normal por uso habitual. Me indica que la conversación está siendo grabada; le solicito copia de dicha grabación y que la operadora se identifique. Me dice que no lo va a hacer y que no me puede facilitar la copia, que la grabación es sólo para Ikea. Le solicito copia de informe del técnico correspondiente que ha realizado la visita en mi domicilio; me indica que no me la facilitará. Me indica que la reclamación debo hacerla exclusivamente de manera presencial en las instalaciones de Ikea donde he adquirido los muebles. Además de indicarle que es mi derecho según LOPDGDD+RGPD acceder a la grabación y que se me facilite, las reclamaciones propuestas por Ikea tienen un fin disuasorio; pues especialmente en mi caso, no puedo trasladarme por motivos de salud. Me indica que es la única manera de justificar y documentar la queja. Ikea Asturias no dispone de canal de denuncias; requisito establecido según la Ley 2/2023 de Protección de las Personas que Informan sobre Infracciones. Vulnerando los derechos de consumidor a notificar sobre infracciones o transgresiones. Sin embargo, Ikea islas si. https://www.islas.ikea.es/mallorca/es/legal/canal-interno-informacion Utilizo dicho canal y efectúo denuncia. Adjunto la respuesta. Inadmitida; no es correcta la respuesta porque se vulnera el derecho al acceso a los datos según lopdgdd +rgpd; considera una infracción administrativa grave. Adjunto. Además, dicho canal incumple las normas de seguridad en materia de protección de datos; pues el acceso al seguimiento en dicho canal no solicita ni requiere de contraseña para acceder al seguimiento de mi reclamación. Reclamo por lo tanto, cubra la garantía la restitución de los muebles de cocina, tal y como ampara la garantía correspondiente. Además, solicito copia de la grabación de voz, informe de técnico y que se establezca un canal de acceso al consumir para establecer las quejas de manera gratuita y online. Pues los métodos utilizados para las reclamaciones son absolutamente discriminatorios; si Ikea vende online, no entiendo por qué sólo admiten reclamaciones presenciales. Es una vulneración clara de los derechos del consumidor, que deseamos que nuestras reclamaciones puedan constatarse por escrito o justificarse de algún modo.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de IKEA, Mi nombre es Leonardo Garma y me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el servicio de instalación de una cocina en mi domicilio, sito en Don Ramón de la Cruz 61, Interior 1, Puerta 1. Durante los meses de febrero y marzo de 2025, se diseñó una cocina en la tienda IKEA Goya. Tras ello, se realizó una verificación de instalación el día 22 de marzo de 2025 (código iSell 1503230896, verificador DANIEL), con evaluación favorable y estimación de una instalación de dos días. El diseño se finalizó en tienda el 24 de marzo de 2025, y ese se efectuó la compra del mobiliario, así como de los servicios de medición e instalación, mediante el pedido n.º 9912852011000015240325, por un importe total de 5.286,69 €. A continuación, detallo los hechos ocurridos: • 10 de abril: Entrega de los muebles. • 14 de abril: Fecha programada para la instalación. Durante la instalación, se informa que faltan muebles: o Mueble esquinero METHOD (602.055.17) o Frente para lavavajillas VOXTORP (903.975.05) o Panel lateral FÖRBÄTTRA (905.678.52) Esta falta impidió continuar la instalación de encimera, muebles bajos, horno, placa y fregadero. No se reportaron problemas técnicos respecto a la instalación del fregadero ni de los paneles de pared. • Atención al cliente confirma que el mueble esquinero está fuera de stock. • 2 de mayo: Me informan de que los elementos ya están disponibles. Realizo el pedido correspondiente ese mismo día (pedido n.º 1517604909). • 16 de mayo: Nueva fecha de instalación, pero el equipo no se presenta. No recibo ninguna notificación ni aviso. Tras ponerme en contacto con atención al cliente, se me indica que se ha debido a un retraso en otra instalación. Se reprograma la instalación para el 27 de mayo. • 27 y 28 de mayo: Se reanuda la instalación y se da por concluida el día 28, quedando incompleta: o No se instala ningún componente del filtro ni sifón del fregadero, aduciendo que el desagüe es de plomo, cuando en realidad se trata de tubería de PVC de 40 mm hembra con codo de 90º conectada en su parte posterior a una tubería de plomo. o Se me indica que no se instalarán paneles de pared ni se medirán por estar “la pared desnivelada”, a pesar de la evaluación positiva en la verificación del 22 de marzo. Tras la marcha de los instaladores: • Se dejan en el domicilio productos no instalados y empaquetados, que se me indica debo devolver por mi cuenta: o Panel lateral FÖRBÄTTRA 39x106 cm (Alto brillo blanco) o 2 paquetes de baldas UTRUSTA 40x37 cm o Puerta VOXTORP 40x80 cm (Alto brillo blanco) o Puerta VOXTORP 60x80 cm (Alto brillo blanco) • Se dejan en el domicilio residuos y materiales sin recoger: cajas de cartón, tornillería, bolsas de plástico y piezas varias. • Se deja también suciedad (polvo del corte de piezas) tanto en el suelo donde se han realizado los cortes de las piezas como en el interior de los muebles bajos. ________________________________________ Por todo lo anterior, solicito: 1. Devolución del importe del servicio de medición de los paneles de pared, ya que no se ha realizado instalación alguna de los mismos ni una medición válida. 2. Recogida sin coste y devolución del importe de los muebles y componentes no instalados que han quedado en mi domicilio. 3. Indemnización por el perjuicio ocasionado por el retraso acumulado de 44 días (entre la fecha inicial de instalación y la última visita de instalación), durante los cuales no he podido utilizar el espacio de la cocina ni cocinar en mi domicilio y he tenido muebles y embalajes de IKEA almacenados sin instalar. 4. Indemnización por la instalación incompleta (desagüe, paneles de pared), derivada de una verificación técnica errónea o deficiente comunicación interna por parte de IKEA. 5. Indemnización por la necesidad de realizar una obra sobre la cocina ya instalada para posibilitar la instalación de los paneles de pared o realizar ajustes de diseño y obra sobre la cocina ya instalada para tener una solución alternativa. 6. Indemnización por el abandono de residuos y suciedad en mi domicilio tras la finalización de la instalación (ver fotos adjuntas). ________________________________________ Espero una pronta respuesta y resolución satisfactoria a esta reclamación. En caso de no obtener una respuesta adecuada en un plazo razonable, me veré en la obligación de acudir a organismos de consumo y/o instancias legales correspondientes. Atentamente, Leonardo Garma DNI: 05300772P Teléfono: 670850163 Correo electrónico: leonardo.garma@gmail.com

Estimados señores, el pasado mes de enero de 2024, adquirí con ustedes la compra e instalación de cocina, entre la que se incluía la placa de inducción modelo KOLSTAN placa inducción 58 IKEA 500 negro Me realizaron la instalación el 17 de marzo de 2024, trs la cual observé que si bien la placa encendía correctamente, la función de temporizador no funcionaba. Contacté con ustedes, solicitando el cambio de la placa, ya que la que me instalaron venía defectuosa de serie, puesto que no funcionó en ningún momento, y me contestaron que por protocolo, debía llamar al servicio técnico. Así lo hice, y me dieron cita para el día 10 de abril, a las 15 horas. El técnico no se presentó, volví a llamar repetidas veces al servicio técnico, y como respuesta continuada, me decían que llamarían enseguida. Cosa que nunca sucedió. Opté por llamar al Servicio de atención al cliente de IKEA, en el me volvían a remitir al servicio técnico alegando que es el protocolo, aunque yo pedía el cambio de la placa de inducción por estar defectuosa. Finalmente y tras un número incesante de llamadas a los dos servicios, el Servicio técnico me dio cita para el miércoles 14, a las 15. horas. El técnico, vio que la placa efectivamente no funcionaba, y me dijo que había que cambiar el display. hoy es 29 de mayo y no tengo noticias del Servicio Técnico. Les volví a llamar, y la semana pasada, y me dijeron que me llamarían. Sinceramente este trato es inaguantable, llevo reclamando desde hace más de dos meses y no me solucionan nada. Por lo que solicito Me retiren la placa de inducción y me devuelvan el dinero. atentamente Angela Sotoca

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal debido a una serie de errores cometidos por parte de su equipo en la gestión, venta y montaje de una cocina adquirida en IKEA. El día 24 de marzo, uno de sus técnicos acudió a medir el espacio de mi nueva cocina. Tras ello, y tras numerosas consultas a lo largo del mes de abril sin recibir una fecha concreta de montaje, finalmente se nos informó de que algunos paneles no estaban en stock. Sin embargo, un agente nos aseguró que el montaje podía realizarse igualmente, salvo la zona de la nevera, por lo que procedimos a realizar la compra el día 28 de abril. La fecha de montaje fue fijada para hoy, 27 de mayo, pero lamentablemente los montadores no pudieron completar su trabajo y se retiraron debido a que faltaban paneles esenciales que no fueron incluidos en el diseño por un error del técnico de medición. Además, ni el vendedor ni el supervisor posterior detectaron este fallo. Esto ha provocado que la instalación no pueda llevarse a cabo hasta el 19 de junio, lo que supone casi tres meses desde la medición inicial y un mes más sin cocina, algo especialmente grave en una vivienda recién adquirida. A esta situación se suma el hecho de que ya hemos hablado con el propietario de la vivienda en la que estamos de alquiler para dejarla este mes, por lo que permanecer sin cocina supone un perjuicio importante en nuestra vida diaria. Dado que el error ha sido completamente ajeno a nosotros y ha sido causado por varios fallos en cadena dentro de su sistema de trabajo, solicito una compensación adecuada por las molestias, los retrasos y los perjuicios ocasionados. Quedo a la espera de su respuesta y solución a la mayor brevedad posible. Atentamente, el consumidor afectado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realizé una compra en IKEA, un colchón VÅGSTRANDA por valor de 469 €, con la condición y así se refleja en el contrato, de que se retire el colchón viejo, si no era así no realizaba la compra. El transporte que ayer me realiza la entrega se niega a retirar el viejo, y que ya vendrá otro transporte. Por supuesto que no ha venido nadie. Contacto con IKEA y la solución es que a lo mejor vienen 6 dias después a recogerlo, que tienen que gestionarlo de nuevo, y que de momento no pueden hacer nada más, y que haga una queja si es necesario. No me dan más solución. Aquí el texto de la factura: Número de pedido 1521045357 Fecha del pedido 23-05-2025 07:21 Reciclaje de colchones Fecha de servicio: Lunes, 26, Mayo, 2025, 09:00 - 15:00 Solicito intermediación, y por consecuente reclamo el incumpliento de contrato y el perjuicio ocasionado.

Estimados señores de IKEA, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal relativa a dos electrodomésticos adquiridos en sus tiendas en 2022: un horno de aire y un microondas modelo EFTERSMAK. El primero fue comprado el 10 de agosto de 2022, y el segundo el 29 de septiembre del mismo año. Ambos aparatos presentan un defecto muy evidente y molesto: los tiradores o manetas se están despellejando visiblemente desde hace meses. Este deterioro no se debe a un mal uso ni al empleo de productos de limpieza agresivos, y afecta gravemente la estética de la cocina, instalada hace menos de dos años. Lo que más me preocupa y solicito de forma prioritaria es el cambio inmediato de ambas manetas/tiradores por otras que no reproduzcan el mismo defecto, ya que el desgaste prematuro parece responder a un fallo de fabricación o a materiales de baja calidad, diferentes al resto del aparato. Adicionalmente: El microondas ya necesitó asistencia técnica por fallos poco después de su compra y actualmente presenta ruidos anómalos. El horno ha comenzado a emitir ruidos inusuales, lo cual podría indicar una avería interna. He contactado telefónicamente con IKEA y con el servicio técnico de Whirlpool. Ambos se remiten mutuamente la responsabilidad, dejándome sin solución. Sin embargo, conforme a la legislación vigente (garantía de 3 años desde el 1 de enero de 2022), IKEA, como vendedor, debe asumir la garantía legal del producto. Por todo ello, solicito una solución urgente y satisfactoria que contemple, como mínimo: ✅ El reemplazo de los tiradores deteriorados, asegurando una solución duradera. ✅ La revisión y reparación funcional de ambos electrodomésticos. De no recibir una respuesta adecuada en un plazo razonable, me veré obligada a presentar una reclamación formal a través de organismos de consumo competentes. Atentamente, E.S Adjunto: fotografías del deterioro

Hola, realice un pedido de unos muebles de cocina a Ikea. El día 1 de abril hago un pago de 40 € para la medición de la cocina. Me dicen que vendrán a medir el 15 de abril, después de 4h esperando, no sé presenta nadie. Me citan para otro día, vienen a medir y me citan de Ikea para ver el presupuesto final. El 28 de abril, aceptamos el presupuesto, a pesar de no comprender que nos cobren dos transportes porque la encimera va según ellos en otro transporte. Aún así aceptamos y efectuamos el pago de 1088€ de muebles, transporte y montaje. El 5 de mayo me llegan a casa los muebles de la cocina, a falta de la encimera que llega otro día. El día 10 de mayo, me envían un correo de que han cancelado mi pedido porque "no se han volcado bien la encimera ". El 12 de mayo me dicen que si la quiero, tengo que abonar 271€ más, a lo cual me niego ya que está todo presupuestado y pagado, además que la encimera está pagada por un valor de 291€ más 39 de los anclajes. El día 14 de mayo, me vuelven a llamar y me informan que tengo dos opciones, quedarme los muebles sin la encimera, cosas que descarto ya que carece de sentido tener unos muebles sin terminar o reclamar a la Ocu, ya que ellos no piensan devolverme el dinero. Ese mismo día, recibo una devolución de 221€ que yo no he pedido ni sé a qué corresponden ya que el dinero pagado son 1088€ más 40 de montaje, haciendo un total de 1128€. Solicito la devolución integra de él importe que he abonado además de una indemnización por daños y perjuicios por las molestias creadas, las 4 horas de espera para que vengan a medir,así las 4horas de espera que no vinieron, más las 4horas de espera del transporte, más las molestias causadas por tener en casa los paquetes de los muebles o que realicen el trabajo que a mí me presupuestaron y ya aboné. Muchas gracias, un saludo.

El día 2 de abril se realiza la compra de una cocina en Ikea con número de pedido 1510553672, siendo la fecha prevista para el transporte y montaje de la misma el día 14 de mayo. Que el día de antes avisa la empresa de transporte telefónicamente que está en la puerta del domicilio para solamente la entrega de la cocina, lo cual NO había sido informado anteriormente a nosotros por Ikea. Al manifestarle de eso al transportista y comunicarle que ese domicilio no es la residencia habitual y que tardaremos una media hora manifiesta que no iba a esperar. Por ello nos ponemos en contacto con Ikea para ver lo sucedido, los cuales nos cambian la fecha de entrega de muebles al día 14 de mayo de 9 a 15 horas y la fecha de montaje del mismo al día 19. Que tras desplazarnos 40 kilómetros a Seseña Toledo, para recibir al transportista hasta las 15 horas, este no aparece por lo que nos disponemos a comunicarnos con Ikea de nuevo, los cuales nos manifiestan que ha habido un error de comunicación por su parte. El número de caso de incidencia es 33704781 . Gracias y esperamos solución lo antes posible.