Últimas reclamaciones

He recibido oficio de AESA confirmando que tengo derecho a compensación por mi reclamación de denegación de embarque para 2 pax, después de casi 3 años de gestiones con Ryanair, OMIC y AESA, y por los gastos extras ocasionados por tal acción. Dispongo de toda la tramitación realizada hasta la fecha y recibos de gastos extras. Qué gestiones debe realizar Ryanair para cumplir con el oficio de AESA? Gracias y un saludo

Mi nombre es Mirella Rodriguez. El dia 24.02.25 realizo un viaje de empresa de Madrid a Malta con Ryanair, con equipaje de mano incluido y priority board. Ryanair estipula que 55 X 40 X 20 cm son las medidas de equipaje de cabina para el compartimento superior y un bulto debajo del asiento delantero- la maleta con la que viajaba cumplia con las medidas ya que la compre en Primark (adjunto mensaje y medidas de Primark confirmando) como equipaje de cabina. En mi vuelo a Malta, la maleta no tuvo ningun problema. El dia 28.02.25, en el vuelo de vuelta FR5383 Malta - Madrid, la azafata de tierra con numero GA3105 me para en la cola de la entrada diciendome que tengo que medir mi maleta de mano (la cual ya vino en la misma aerolinea sin problema alguno). Esta azafata me pide que meta la maleta en el medidor de ryanair, la cual entra perfectamente e incluso sobra espacio, me dice que mi maleta sale de las esquinas de la medicion por la parte delantera y que tengo que pagar 75eur, por una maleta que ya estaba pagada. Le debato que no tiene sentido, que esta maleta ya vino a Malta y ademas cumple con la normativa ya que me la vendieron como tal, me sigue discutiendo que no, que tengo que pagar y que no cabe en el compartimento superior. Tras una fuerte discusion y varias situaciones super incomodas, me obliga a pagar y me dice que si no no puedo subir al avion. La gente detras empieza a reclamar que les deje pasar y empiezo a estresarme en una sitaucion muy forzada, no me deja seguir hacia delante, por lo que le tengo que terminar pagando. Del estres causado y frustracion otros pasajeros me comentan que sus maletas ocupan lo mismo que la mia y que no les han cobrado. Vulevo a hablar con la aafata y me dice que sus maletas son de tela y la mia dura, lo cual no tiene sentido, las medidas son las medidas. He hablado con Primark - me confirman las medidas (adjunto) He confirmado las medidas segun la ley Tengo el recibo del pago (adjunto) Fotos de la maleta (adjunto) Fotos de la maleta dentro del medidor (adjunto) Esta situacion me causo muchisimo estres lo cual la azafata de vuelo me pregunto como estaba cuando entre al avion porque me puse a llorar. Reclamo, los 75eur del pago y ademas una indmenizacion por lo causado. Mi viaje fue por motivos de trabajo y mi empresa no ve este motivo como algo para pagarlo por su parte, de cualquier modo, Ryanair esta incumpliendo la normativa y en este caso yo la estoy cumpliendo. En caso de necesitar mas informacion, por favor hacedmelo saber lo antes posible. Un saludo

Está mañana ,he cogido un vuelo de Lanzarote a Sevilla. Mi marido y yo nos pusimos en la fila , y al llegar a mi una chica me dijo que tenía que meter mi bolso de paseo que llevaba colgado en la mochila o me cobraba 50€. Yo en principio pensé que era broma , porque la gente que iba en mi fila pasaba sin problema con un bolso pequeño o mochila pequeña. La chica se dirigió a mí y me dijo que si me quería quedar en tierra(en ese momento me di cuenta que iba en serio) . Me dirigí hacía ella y le pregunté que si me estaba amenazando,a lo que me respondió que por supuesto. Yo no daba crédito y le dije que cómo iba a pagar por un bolso de paseo, y además yo era la ùnica que iba a tener que pagar en toda l fila. Le dije que me enseñara la norma donde ponía que yo no podía pasar con mi bolso y me volvió a amenazar diciendo que si no pagaba ya ,nos quedaba en tierra. Pagó mi marido y al llegar al avión , los propios pasajeros que vieron la escena me invitaron a que pusiese una reclamación. Quiero hacer énfasis en que en esta reclamación ,lo que denuncio principalmente es el trato prepotente y de superioridad de la chica hacía mí , además de hacerme pagar por mi mochila cuyas medidas coinciden con las que da ryanair. Espero entiendan mi reclamación y puedan ayudarme con la humillación que he sufrido hoy. Saludos

Reclamación contra Ryanair por cobro obligatorio de reserva de asiento para adultos acompañando a menores Estimados representantes de la OCU, Por la presente, deseo interponer una reclamación contra la aerolínea Ryanair debido a un cargo obligatorio por la reserva de asiento para un adulto que viaja acompañado de un menor. Hoy realicé una reserva de vuelo con Ryanair con número de referencia IQ1UVM para viajar desde Madrid hasta Bristol. Durante el proceso de reserva, la aerolínea impuso la obligación de que el adulto que acompaña a un niño menor de 12 años reserve un asiento de pago, mientras que al niño se le asigna un asiento reservado de forma gratuita junto al adulto. Entiendo la importancia de que los niños se sienten junto a un adulto responsable por motivos de seguridad y bienestar. Sin embargo, considero que la exigencia de un pago adicional por parte del adulto es injusta, ya que debería garantizarse sin coste extra la asignación de asientos juntos en estos casos. Esta práctica puede vulnerar los derechos de los consumidores al imponer costes adicionales que no fueron informados previamente de manera clara y transparente. Además, esta política resulta discriminatoria al obligar a las familias a asumir un gasto extra que otros pasajeros no tienen que pagar. Adjunto el detalle dónde ryanair especifica las condiciones de viaje con niños pero no dice que ti https://help.ryanair.com/hc/es-es/categories/12503095332497-Viajar-con-ni%C3%B1os En base a lo anterior, solicito: - El reembolso del importe cobrado por la reserva de asiento obligatoria para el adulto acompañante. - Que se tomen medidas para evitar que esta práctica continúe afectando a otros pasajeros en situaciones similares. Adjunto a esta reclamación copia de la reserva, comprobantes de pago y cualquier otra documentación relevante que respalde mi queja. Agradezco su pronta gestión de esta reclamación y quedo a la espera de su respuesta. En caso de no recibir una solución satisfactoria, consideraré otras acciones legales para defender mis derechos como consumidor. Atentamente, Ana Belén Rueda

El martes 25 de febrero, madrugada ya del 26 de febrero, me tuvieron que ingresar de urgencia en el Hospital Universitario Vithas La Milagrosa por un dolor abdominal en el costado derecho muy fuerte. Tras la pruebas realizadas, me detectaron una apendicitis. Sin embargo, el miércoles 26 de febrero por la tarde, cuando llegó la hora de la operación, los cirujanos encontraron una bolsa de grasa tumoral pegada al intestino, con lo que la operación se complicó y, por ende, lo que conlleva. Tras estar varios días ingresado, el domingo a mediodía me dan el alta. Con un proceso de recuperación lento, necesito ayuda para prácticamente todo, ya que me han tenido que quitar muchos tejidos y músculos de la tripa, dejándome una cicatriz ostentosa. Ante todos estos hechos, me puse en contacto con Ryanair, ya que el viernes 7 de marzo mi pareja y yo tenemos un vuelo Madrid-Oporto, siendo la vuelta el domingo 9 de marzo Oporto-Sevilla. Me comunican que, ante estos casos, y sin haber contratado un seguro de viajes, no hay posibilidad de reembolso de los billetes, cuando hay todo tipo de informe médico explicando la situación. Actualmente estoy de baja laboral y, repito, no puedo levantarme sin ayuda, con lo que entiendo que no puedo viajar debido a un motivo de fuerza mayor. Sin haber recibido los resultados de las pruebas (me las dan el 18 de marzo, mismo día que me quitan las grapas que sostienen la cicatriz), entendemos que ha sido una operación muy delicada. Por ejemplo, he estado una semana sin comer nada sólido, debido a que en la misma recuperación se requirió un corte de intestino, el cual me volvieron a pegar de inmediato tras quitarme la grasa tumoral.

Está reclamación es la continuación de la reclamación anterior: Número: 10079499, 10243627, y 10083057 Quería poner una reclamación/denuncia/queja por un asunto relacionado con mi bolsa pequeña de viaje. En el vuelo Alicante a Viena, FR 916198, del domingo 19 de noviembre de 2023, con mi reserva QKC83G, me obligaron a facturar una bolsa de viaje pequeña pagando una diferencia de 46€, como sólo llevaba metálico les di un billete de 50€ pero no tenían cambio. La cuestión es que esa bolsa de viaje pequeña ya la había utilizado varias veces en los vuelos de Ryanair sin ningún tipo de facturación y sin ningún problema. Es más, en el viaje de vuelta de Viena a Madrid, esta misma bolsa pequeña de viaje pasó sin problema. Por otro lado me dijeron que me iban a enviar a mi email la factura de la facturación de la bolsa y devolverme los 4 euros que había pagado de más a mi tarjeta de crédito, y no he recibido nada todavía. Por lo que puede ser que hasta el dinero en metálico se lo hayan quedado las mismas azafatas. Más aún, cuando llego al avión no me facturan la bolsa pequeña de viaje y me hacen llevar la bolsa de viaje debajo del asiento de delante en los pies. Es decir, no me dan el servicio de facturación que he pagado. Por lo que por las 3 razones anteriores quiero que me devuelvan el dinero de la facturación que me cobraron sin ningún motivo. Tengo fotos (les envío la foto de la bolsa de viaje a mis pies) y testigos de lo ocurrido. Tengo una respuesta de Ryanair, donde reconocen que pagué esa cantidad "Después de llevar a cabo una exhaustiva investigación, lamentamos informarle que solo hemos podido confirmar el pago de 46 euros asociado a su reserva. Desafortunadamente, debido a esta disparidad entre el importe pagado y el coste total de la reserva, no podemos proceder con el reembolso del importe solicitado." De lo cual, no me hicieron factura ni me devolvieron los 4€ que sobraron del billete de 50€. Quiero que me devuelvan los 50€ porque ni si quieran me facturaron la maleta en bodega, la tuve que poner en los pies. NIF o NIE: 46750555L

Buenas tardes Estimados/as, El día 26-01-2025 tomé el vuelo LIS - BCN | FR3079. Al acercarme a la puerta de embarque fui detenida por un funcionario de Ryanair para solicitarme que midiera mi equipaje de mano a lo que accedí sin problema. Al medirlo, el equipaje sobresalía levemente en la zona superior, por lo que me indico que lo pusiera de costado, a lo que accedí también. Al posicionarlo de costado, el equipaje entraba sin problemas en la caja medidora. A pesar de esto, el funcionario insistió de manera agresiva en que yo debía pagar un monto extra por el equipaje, aun cuando sus colegas de trabajo me comentaron que si encajaba, pero que "ya te vieron, te van a cobrar igual y tenemos que cerrar la puerta". Frente a esto, me molesté entendiendo que me cobrarían de manera injusta, pero sin embargo, yo debía tomar el vuelo por lo que me acerqué al mesón y pagué el monto de 60 euros. Sin embargo, tengo la prueba de que el cobro fue indebido y Ryanair hasta el momento me sigue entregando respuestas insatisfactorias

Realicé un vuelto desde el aeropuerto de Málaga (AGP) al aeropuerto de Budapest (BUD) el día 8 de febrero de 2025 con la compañía Ryanair. Llevaba una única mochila con las medidas establecidas por la compañía y un bolso de mano con lo indispensable que sueles necesitar tener más a mano (monedero, un botellín de agua, pañuelo, la funda de mis gafas de ver...) porque me habia informado y estaba permitido llevar un bolso de mano/bandolera además de la mochila. El hombre de la puerta de embarque me impidió subir al avión con mi bolso al grito de "si no llevas una única cosa te quedas en tierra" "el avion se va ya, o pagas o el vuelo sale sin ti". En mi cara literalmente vi a otras chicas pasar con un bolso mas grande que el mio o una mochila mas grande por la otra cola donde el revisor era un chico comprensible y majo (y legal). La historia a la vuelta fue practimente igual pero en ingles, la formas fueron mejores pero la gente pasaba con bolsos "escondidos" en cualquier sitio y yo por llevar el mio en la mano porque tenia entendido/leido que así podia ser, 50€ de nuevo (13 de febrero). Cabe añadir que habiendo pagado 50€ a la ida y 50€ a la vuelta por el "espacio de cabina" para mi bolso, en el avion todo el mundo ponia su equipaje donde quería habíando pagado o no; viaje con mi “mochila de cabina" en mi regazo, el control lo tienen para lo que les de la real gana, es decir, sacar más dinero de manera ilógica y sinsentido. Recalcando las faltas de respeto y amenazas en el momento de intentar reorganizar mi equipaje. Pagué 50€ en efectivo a la ida y 50€ con tarjeta a la vuelta que espero que se me reembolse porque sino no volveré a viajar con Ryanair, no quiero desprestigiar toda compañia por el mal trabajo de uno. El identificador de vuelo es FR2274 (ida) y FR2273 (vuelta). Añado lo que me dieron en el aeropuerto de bodapest porque en el dé Málaga no me dieron nada, solo la pegatina amarilla que tuve que quitar al volver.

Intentando hacer el checking, te obligan a hacer una verificación de la persona por medio de un método que tienen ellos donde hay que adjuntar el DNI por las 2 caras y una firma. La forma de identificación de la persona es un auténtico despropósito. Puedes tardar horas en que te coja la foto, la firma... etc. Lo ponen muy difícil (hay que acercar la fotografía, ajustar el zoom, que haya una buena luz, que no haya destellos...etc). Está continuamente fallando y te hacen estar horas para desesperarte. Al llamar por teléfono (cuando te cogen después de un buen rato), te informan que se puede hacer el checking en el aeropuerto con un coste casi igual al precio del billete , además del inconveniente de tener que ir mucho antes. Le solicito la posibilidad de hacerlo en ese momento online y me dicen que me tienen que cobrar 85€. Sigo intentándolo en la web pero sigue dando fallos, llevo ya 2 horas intentándolo. Llamo por teléfono y ahora me piden 95€ en lugar de los 85€ de antes y me dice muy desagradable que cuanto más tarde más me van a cobrar. Vuelvo a la web para seguir intentándolo y finalmente lo conseguimos después de unas cuantas horas. ¿cómo es posible? ¿esto es legal? Entiendo que será la forma que tienen para sacar dinero a la gente pero es todo un despropósito. Espero que puedan difundirlo. Muchas gracias y un saludo

Por favor, explica brevemente el motivo de tu rEl 28 de febrero de 2025 tengo vuelo Palma a Madrid. RYANER FR 2776, a las 17.00 hrs. Tengo mi tarjeta de embarque y llevo una bolsa para debajo del asiento. En la puerta de embarque la azafata me pide que mi bolso de mano lo meta en la bolsa. Le digo que es de mano, y dentro llevo mi medicacion ya que sufro de ansiedad y necesito tener mis pastillas a mano. De forma muy desagradable me dice que solo un bulto. Accedo y meto mi bolso de mano en la bolsa. La azafata, una señora extranjera, se iba paseando y obligando a medir las bolsas pero de forma muy desagradable y de malas maneras. Me pongo en la cola de embarque y se acerca y me dice que introduzca mi bolsa donde tienen las medidas. Mi bolsa cabe perfectamente, pero segun ella me dice que sobresale, cosa que no es verdad. La bolsa entra perfectamente. Me dice que tengo que pagar 50 euros. Le digo que no me parece legal, mas cuando la bolsa cabe perfectamente. Pero como no me habia parecido bien que mi bolso de mano lo introdujera en la bolsa, ya me tiene fichada. Le digo que no voy a pagar los 50 euros porque la bolsa cabe. Automaticamente me deniega mi derecho a embarcar. Le digo que eso no lo puede hacer. Me dice que si, que puede hacer lo que quiera. Embarcan todos y me deja la ultima, junto con otro pasajero, por lo mismo. al cual tambein amenzana con no subir si se queja, y que se queda en tierra, y su mujer y su bebe ya estan dentro del avion. Yo cedo a pagar, porque veo que realmente estan cumpliendo con su amenaza de no dejarme subir al avion, pero me dice que ya es tarde y que lo hubiera pensado antes. Entro en un estado de ansiedad, porque mi hija me estaba esperando en Madrid. Otra azafata, me dice lo mismo, que lo hubiera pensado antes y haber aceptado a pagar. Mi ansiedad va en aumento, me pongo a llorar, suplico por favor que me dejen subir, que pago lo que sea. Pido que venga la responsable, y la azafata que me denego el embarque me dice que es ella y que tiene derecho a dejarme en tierra. Sigo llorando, suplico subir, pagar, y me dice que en España siempre es igual, que siempre les pasa lo mismo y que TODOS LOS ESPAÑOLES SOMOS IGUALES. Con lo cual la falta de respeto es ya desproporcionada. No me dejan subir a al avion y ademas me ofenden con sus palabras. Ella es extranjera. Me empiezo a marear, me agarro al mostrador, y la segunda azafata me dice que no haga cuento, que no haga como que me desmayo porque ya estan ACOSTUMBRADOS A ESTAS TONTERIAS. Pero, yo sufro de ansiedad, tomo medicacion, y en ese momento estaba sufriendo un ataque terrible. Las puertas las cierran y finalmente me dejan fuera y no subo al avion. Me dicen que me vaya y que me busque otra compañia. Me quedo en shock, siguen diciendo que España es asi, que somos todos iguales. Les digo que es ilegal y que les voy denunciar. Su respuesta es burlarse y contestarme..UY!!! QUE MIEDO TENEMOS!!! ESTAMOS TEMBLANDO. Son 5 mujeres que tengo enfrente a mi. La responsable, la segunda azafata, ambas extranjeras, y 3 chicas de AENA. Se rien de mi y que me vaya y que haga lo que quiera. Jamas habia tenido una experiencia tan desagradable. Nunca imagine que me iban a dejar fuera del avion, y encima como me trataron y la forma de burlarse. Repito, sufro ansiedad, estoy medicada, y mi estado en ese momento era de critico. Consigo un vuelo con otra compañia dos horas mas tarde, por 100 €. pero el momento que vivi, el estado de ansiedad y el trato recibido no tiene precio. De acuerdo con la legislación vigente sobre derechos de los pasajeros aéreos, ruego se resuelva esta situación lo antes posible y se me dé respuesta por escrito dentro de los plazos establecidos. Espero que Ryanair asuma su responsabilidad y tome las medidas necesarias para compensar adecuadamente por los inconvenientes causados, el trato, daños morales, perdida economica y trato recibido. Ademas de que tarde 5 horas mas en llegar a mi destino