Últimas reclamaciones

Buenas noches, intentaré explicar mi problemática de la forma más clara y rápida posible:El pasado 19 de diciembre de 2019 hicimos una reserva de hotel por Ryanair Rooms con nº 9205737672531, después de reservar los vuelos con la misma compañia ya que entraba como oferta Vuelo+Hotel. Las condiciones de pago eran hacerlo efectivo una vez en el hotel haciendo el check-in (el dia 19 de febrero de 2020), pero tenia que dejar los datos de mi tarjeta de débito/crédito como fianza.Resulta que un día antes de iniciar el vuelo e ir a Inglaterra y al hotel, me cobraron en la tarjeta la estancia hotelera, hecho que no entendí porque las condiciones era hacerlo en el mismo hotel. Pero como teníamos que ir igualmente no nos importó.La sorpresa fué cuando al día siguiente llegamos al hotel reservado OYO CONNAUGHT HOTEL de Wolverhampton y el hotel no existía, sino que había cambiado de compañia y se trataba del hotel BEST WESTERN CONNAUGHT HOTEL WOLVERHAMPTON. En principio hasta aquí no había problema, pero resulta que no teníamos reserva en dicho hotel, aunque estaban al corriente porque todos los clientes que ibamos llegando con diferentes reservas hechas en diferentes portales (Booking, Hoteles...) nos ocurría exactamente lo mismo. Reservas hechas un o dos meses antes con condición de pago en el mismo hotel haciendo el check-in y nos cobraron por adelantado, y resulta que no teníamos habitaciones ni reservas.Hay que decir que el Director del hotel intentó mediar, en mi caso, con Ryanair y llegaron al acuerdo que ellos anulaban mi reserva y me devolverían el dinero y yo hacía una nueva reserva en el hotel nuevo pagando de nuevo un nuevo importe.Yo mismo también hablé con un agente de Ryanair y me dijo exactamente lo mismo, que la reserva la anulabamos, que me alojara en este hotel o donde quisiera y que ya me devolverían el importe de la reserva. Tengo registro de llamadas, emails donde se especifica que tengo derecho a desembolso, la reserva donde se detalla que se tenia que hacer el pago en el hotel y no un dia antes de ir a Inglaterra, así como el comprovante del cargo a mi tarjeta expedido por la compañia OYO-EXPEDIA, con el correspondiente cargo de comisión que también tengo que pagar (cosa que también considero injusto porque queríamos pagar en efectivo en el hotel y así no me hubieran cobrado dicha comisión por pagar en tarjeta, ya que no podían hacerlo, sino hubiera dado los datos de otra tarjeta que no me cobran comisiones).No sé si me he explicado hasta ahora, pero resulta que llevo días intercambiando varios mails con Ryanair y los intermediarios de la reserva y contínuamente me dicen que no tengo derecho a una devolución porque solo les aparece un pago, y no logran o mejor dicho no quieren entender dónde está el problema:- El cargo a la tarjeta se hizo sin consentimiento y sin respetar las condiciones de reserva por OYO HOTELS.- Resulta que este hotel no existe, y tuvimos que pagar de nuevo en el hotel BEST WESTERN que es el mismo pero regentado por otra cadena.- Por lo tanto existen dos pagos, uno a mi tarjeta y uno pagado en la nueva reserva, que también tengo facturas como comprovante de los hechos.Si me hubiera pasado a mi mismo igual lo atribuiría a un error mío, pero resulta que hay más gente afectada, porque todos los huéspedes que entrábamos al hotel nos encontrábamos con el mismo inconveniente, por no decir con la misma estafa. Haber reservado un hotel, habérnoslo cobrado por anticipado sin respetar condición de reserva, y encima no tener habitación reservada y tener que pagar de nuevo. Todo ello con el disgusto que nos supuso, intercambiando varias llamadas internacionales y unas 4 horas discutiendo e intentando solucionando el problema en el hotel. Ya no sé si tenemos derecho a daños y perjuicios, pero por lo menos reclamamos nuestro dinero que son 105,60 libras, 127 euros más la comisión que me cobraron, que es lo justo.Estoy disponible para cualquier aclaración o para aportar toda la documentación que sea necesaria, pero en mi humilde opinión creo que la empresa hotelera OYO HOTELS ha realizado una estafa a diferentes turistas, por lo menos españoles, que nos alojamos durante los días 19 al 21 en el hotel Best Western de Wolverhampton.Desconocemos si hay otras reservas hechas en esta cadena hotelera en otros países o regiones pero por la experiencia vivida recomendamos que lo cancelen todo cuanto antes porque aquí hay una trama importante donde se están lucrando y que además las compañías donde reservamos (Ryanair Rooms, Booking, Hoteles...) no se quieren hacer cargo cuando ellos también son los responsables cuando al cliente nos pasan estos problemas en un viaje que vas con toda la ilusión y que te amargan la estancia de una forma muy injusta.Gracias

Hola, el día 13/01/2020, realice un vuelo con esta compañía Santander- Budapest, al elegir los asientos específicamente elegí ventanilla. Una vez en el avión, resulta que mi asiento, el 11A, es el único de todo el avión que no tiene ventanilla.A la vuelta, el día 20/01/2020, volvió a ocurrir lo mismo con mi asiento. El 11A era el único sin ventanilla.Además, pague por dos Fast track (10€) que nunca disfrutamos, preguntamos dónde estaba y nunca nos dieron paso a ellos

Hola, el19/01/2020 tenía un vuelo con la aerolínea Ryanair desde Pisa a Madrid. Cuando llegué al mostrador del aeropuerto y solicité hacer el check in, aun habiendo ido con la suficiente antelación de una hora y media, se me obligó a pagar 55 euros por pasajero, es decir, 110 euros en total ya que eramos dos personas. Solo por obtener las tarjetas de embarque (imprimir un papel). Es una acción abusiva y recaudatoria, más cuando intenté explicar que no pude hacer el check in online porque se me había roto el teléfono durante el viaje. Las aerolíneas están para ayudar a los pasajeros ante este tipo de circustancias y no para aprovecharse de la situación para conseguir mas dinero. Se limitaron a decirme que si quería las tarjetas de embarque debía abonar los 110 euros o de lo contrario, iba a perder el vuelo. Por la ilegalidad que supone el cobro de la tarjeta de embarque, exijo su reembolso.

Buenas tardesHe intentado por varios medio que me envien las facturas con iva de los vuelos realizados este año con Ryanair, y me dicen que no emiten facturas de vuelos internaciones, solo justificantes del pago. Son ustedes la unica compañia que no lo hace y dudo que sea incluso legal. La gente necesita dichas facturas para la declaracion de la renta.Un cordial saludo

Hola, el día 17 a las 16:30 tenía un vuelo con Ryanair desde Venecia Treviso a Oporto. Me avisaron el día anterior a las 18:00 de la tarde de que mi vuelo se había cancelado por causa de una huelga en Francia, me ofrecieron la devolución del valor del billete o volar en otra fecha, pero solo desde el mismo origen, no me dieron la opción de reubicarme en otro vuelo ese mismo día. El siguiente vuelo disponible era cuatro días después, el 21 de diciembre, en mi caso no podía volar en otra fecha dado que faltaría a mi trabajo y sería causa de despido y por otro lado la devolución del valor del vuelo no es aceptable dado que el billete que tuve que comprar fue más caro. El vuelo que tuve que comprar era en otra ciudad lo que ha implicado que me tuviera que trasladar Y perder bastante tiempo en traslados. Dado que la distancia entre de mi vuelo era superior a 1500km me corresponderían 400€ (todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y el resto de vuelos de entre 1500 km y 3500 km). Por todo ello solicito una compensación económica y la devolución de gastos en transporte alternativo.

Hace un par de meses, compré unos billetes para viajar de Madrid a Roma, del 10 de diciembre al 15 de diciembre. Como miembro de la asociación de Erasmus ESN dispongo de un codigo de descuento que nos incluye un 15% de descuento en vuelos de Ryanair así como una maleta de 20kg facturada de forma gratuita.En el momento de la adquisición del billete, en mi pagina personal de Ryanair aparecía guardado el número de mi anterior descuento ESN, el cual estaba caducado desde el 4 de octubre de este año. Sin embargo, imagino que debido a un error de Ryanair, este descuento me aparecía como operativo y la compañia me permitia beneficiarme del descuento del 15% y la inclusión de una maleta factura de 20 kg gratuita.Seguí los correspondientes pasos y compré mis billetes con el correspondiente descuento. Me salió ida y vuelta por 36,06€. De no haber aplicado el descuento, los vuelos me habrían costado 5€ más aproximadamente si no aplicamos el 15% y habría cogido una maleta prioridad para subirla a cabina, la cual cuesta entre 6-10€, pero como me incluia una maleta gratis facturada de 20kg debido a mi tarjeta, no me era necesario comprar maleta.Llegados a este punto, una vez Ryanair me había cobrado del banco el importe con descuento y todo, semanas más tarde entrando en mi perfil decidi borrar mi tarjeta caducada e incluir la nueva, es decir actualicé mis datos. Fui recibiendo los correspondientes correos de Ryanair de ya queda menos para tu viaje, si necesitas incluir alguna maleta, alquilar coche o coger alojamiento.... Por otro lado, si me metia en mi perfil en mis viajes aparecían sin problemas mis billetes a Roma, con su itinerario y lo que me incluía, en este caso la maleta facturada de 20kg. Todo estaba en orden.Pues bien, cuando por fin llegó la fecha de realizar el Check-In online, la pagina de ryanair aparecía como caída, algo no iba bien, se quedaba pillada cuando le daba para realizar el check in. En la aplicación movil, cuando iniciaba los tramites me aparecia lo siguiente: oups, hay un error, por favor pongase en contacto con ryanair.Mi vuelo del martes 10 partía a las 9.50 am, por lo que si quería tener el check in gratis, tenía que personarme en la ventanilla de ryanair 2 horas antes como tarde, es decir maximo a las 7.50. Allí me presenté, y me atendió un hombre que no trabajaba directamente para Ryanair, quien me explicó adecuadamente que pertenecen a una subcontrata que se limitan a transmitir la información que Ryanair les da y a proceder a cobros, nada más.Este hombre me comentó que si quería viajar con mi reserva debía abonar en el momento 85,96€, ya que le aparecía que Ryanair había invalidado mi descuento, y que no tenía otra opción.Aquí es donde aparece mi consulta a ustedes, pues me parece una práctica que roza la legalidad y supone un claro abuso hacia el consumidor por varios motivos:1. Fue Ryanair el causante de haberme permitido acceder al descuento , respecto de lo cual el consumidor no tiene la culpa, pues Ryanair me lo permitió por el motivo que fuera.2. No recibí ningún correo transmitiéndome el problema y por tanto, no recibí ninguna solución ni alternativa, porque si no tengo ese descuento o se invalida, no habría cogido la maleta facturada de 20 kg, creo que Ryanair debería haberme ofrecido la posibilidad de adquirir una maleta de cabina por 10€ en lugar de la imposición que me hicieron de tener que pagar por la maleta factura(la cual es la mas cara), ya que se debe todo a un error suyo, no del consumidor, que menos!3. Considero que tendría que haber pagado los 5€ que me hicieron de descuento(por lo del 15%) y a su vez tener la posibilidad en el mismo día de decidir si entonces quiero facturar maleta o no, pues me obligaron a pagar 40€ ida y 40€ vuelta por facturar la maleta de 20kg, la cual cogí porque venia incluida en el descuento de forma gratuita, y si no fuera gratuita, no la habría adquirido. Ryanair no me dio otra solucion más que esa: solo podia volar si pagaba esos 85'96€ adquiriendo la maleta de 20kg facturada, lo cual considero una verguenza que no me dieran otra opción.Asimismo, en la factura final que ryanair me dio sale que el coste total sin decuento fue de 116€ cuando me hicieron pagar 123€.Me gustaría saber si esta politica de la compañia es legal, ya que considero que esta práctica es a todos los efectos abusiva hacia el consumidor, quien queda desprotegido debido a un error de la compañia.En resumen, la clave del codigo de descuento es que solo es aplicable durante 1 año en sus condiciones generales de uso, es decir que la tarjeta queda automaticamente invalidada por la asociacion ESN y sus convenios una vez se cumpla 1 año desde su activacion, en mi caso del 4 de octubre de 2018 al 4 de octubre de 2019, por lo que fue un error de ryanair el permitir usarla.

Hola, tengo dos reservas de vuelos para el 28 de diciembre, desgraciadamente he sufrido un accidente de tráfico que me impide desplazarme en las fechas indicadas y he solicitado el reembolso de los billetes. La compañía me ofrece otra alternativa para no devolver el dinero. Dicha alternativa pasa por volver a comprar nuevos billetes a otro destino Nacional son garantías de devolución de los billetes iniciales. Las reservas están hechas con el correo o obedaya@hotmail.com y son: PUF1GB. H2VE8P

Viajamos destino Marrakesh con escala en Sevilla con la compañía Ryanair. Al llegar al embarque nos piden un abono de 50 euros por las maletas de mano, las cuales tenemos que subir personalmente al avión y ponerlas atrás del todo debido al overbooking de pasajeros y a la falta de organización por parte de la tripulación. Al preguntarle el motivo de este pago desproporcionado (nos dicen que si cambiamos el billete por internet a priority nos sale a 8 euros por maleta y entonces si que podríamos meter la maleta en cabina) nos responden con un claro y contundente es política de empresa, sin darnos mas explicaciones.Nos pasó lo mismo a la vuelta intentamos pasar a priority previamente online, pero fue imposible, no nos dejaba la web acceder a esta opción. Así que vamos con tiempo a la ventanilla del check-in para hacerlo allí mismo y nos dicen que las plazas de priority son limitadas y que tenemos que facturar sí o sí. Con lo cual, nos cobran 60 euros extra por facturarlas (cuando a la ida fueron 50€) , a una pareja que viajaban a nuestro lado 120 y al resto, importes aleatorios. Todo política de empresa. Mientras esperamos más colas de lo normal para realizar todos los tramites extra (que en este caso se llevaron las maletas facturadas al avión) nos disponemos a llegar a tiempo al embarque a todo correr, ya que con el lio de las maletas estuvimos mas de 1 hora esperando. Al llegar a la puerta, nos deniegan el embarque por tardanza, mientras que nosotros vemos como el avión sigue en la pista con las escaleras de embarque aún puestas. En vez de dejarnos subir, los mismos operarios de Ryanair que nos denegaron el acceso, bajaron las maletas que estaban ya en el avión, nos acompañaron amablemente a la salida, nos dejaron en la puerta de la oficina de Ryanair y nos desearon buena suerte sin darnos ninguna alternativa por la perdida del vuelo. Nos sentimos engañados por la compañía Ryanair. Hemos querido hacer una reclamación, pero solo nos dejan online y no nos da la opción de reclamar por el cobro extra de maletas, y cuándo seleccionamos la opción de perdida de vuelo por overbooking, no nos lo acepta.Todo ello supuso una nueva compra de 2 billetes de avión para mi pareja y para mi, estancia de una noche en Barcelona y vuelta a nuestra casa a Bilbao casi 15 horas después, mas el estrés y la ansiedad que pasamos en el aeropuerto de Marrakesh, la impotencia de no poder hacer nada por el cobro de las maletas y el desembolso que provocó esta situación (110 euros por maletas ida y vuelta, 400 euros por los vuelos extras y 50 euros de estancia y desplazamientos en Barcelona).He intentado reclamar a través del formulario online de Ryanair, a través de la vía telefónica con la empresa y a través de una agencia privada de reclamaciones, todo ello sin resultado. Espero que a través de esta vía podamos llegar a alguna compensación por todos los daños y gastos extra ocasionados por la mala gestión y servicio de la empresa Ryanair.

Compramos nuestro vuelo Copenhague-Málaga y pagamos 20 euros adicionales por cada maleta para poder facturarla (en total 40€) debido al cambio en la política de equipaje de Ryanair (el embarque prioritario estaba completo). Como era la primera vez que lo hacía, me informé por el apartado que tienen de chat online de atención al cliente sobre las condiciones, me dijeron que no era necesario dejarla en el mostrador de facturación, sino que podíamos ir con ella hasta la puerta de embarque. Una vez en el aeropuerto de Copenhague nos han penalizado con otros 25 euros más por maleta (en total 50€ más, intentado explicarles lo que nos había pasado, que nos dijeron que llevásemos la maleta a la puerta de embarque, pero no nos dio opción a volver atrás a facturar la maleta 'por falta de tiempo' o darnos alguna solución al respecto). Al llegar al aeropuerto de Málaga fuimos al mostrador de la compañía y nos dicen de malas maneras que no saben cómo funciona la nueva política de equipaje, sin dejarnos exponer nuestro caso, cortándonos en todo momento y con una soberbia que nos ha dejado aún más insatisfechos de lo que ya estábamos. Entiendo la penalización por haber bajado la maleta hasta la puerta de embarque (aunque ELLOS mismos me informaron de lo contrario), pero al menos que me devuelvan los 40€ previos que pagamos para poder facturarla.

Hola,El 08/12/19 a las 11:00 a.m. compre un vuelo con Ryanair FR8028 de Londres Standsted a Murcia mediante Edreams.Posteriormente cuando iba a hacer el check in en Edreams me aparece un texto que indica “No se pueden pedir las tarjetas de embarque. Para este viaje contacte directamente con la aerolínea”Seguidamente entre en mi usuario del Ryanair para hacer el check in por ahí pero no me aprecia dicho vuelo por lo que sigo sin tener mis tarjetas de embarque.El 08/12/19 a las 14:00 voy al stand de Ryanair en el aeropuerto de Stansted y una chica me dice que por hacer el check in me cobra 55£. Le enseño el email de confirmación de compra y mi usuario en Ryanair para que vea que no le aparece la opción de hacer el check in.Le explico de que yo quiero hacer el check in online pero no tengo manera para ello.Media hora después decido pagar los 55£ debido a que sino perdía el vuelo.Solicito reembolso de dichos 55£ ya que nunca tuve opción a hacer el check in online y cuando fui a que me dijeran el porqué no, no tuve respuesta y me cobraron de más sin razón alguna ya que era imposible hacer el check in online.Muchas gracias.